1、团队协作之重及有效沟通之要,主讲人：王增宝,一.团队与团队精神,1.何为团队？,所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同 责任的统一目标和标准而共同行动的一群人。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。 团队的核心是共同理念和奋斗目标。这种共同理念和目标需要每个成员能够从内心理解并为之行动。 共同目标 互相依赖归宿感 责任心,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那可能是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ 是蚂蚁军团来了！,为什么需要团队,国不和，不宜远伐 军不和，无以为战 凡用
2、兵之法，将受命于君、合军聚众、交合而舍。合则聚，聚则强；分则散，散则弱。 孙子兵法,团队存在的必要性,团队存在的必要之处在于问题的解决是由所有成员共同完成的。团队需要有领导来协调成员间的分工，成员自身也要具有自我管理意识。团队是不断寻求发展的。团队最大的优势：一旦制订了统一的标准，每个成员都能够理解，并依此执行。,2、团队的三大要件,团队的筋骨组建架构 团队的血肉人员配备 团队的灵魂相互信任,3、团队的灵魂相互信任,1、信任的重要性 相互信任是有效团队的显著特征 2、信任的维度划分 正直 诚实、可信赖。 能力 具有技术技能和处理人际关系的知识,一贯性 可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。
3、 忠实 不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。 开放 畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。排列顺序 正直能力忠实一贯开放,怀疑和不信任是公司真正的成本之源， 它们不是生产成本，却会影响生产成本； 它们不是科研成本，却会窒息科研的进步； 它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加； 它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。 -第五代管理作者查尔斯M萨维奇,4、高效团队的基本特征之一,有明确的共同愿景和实干精神 工作如果没有愿景就会枯燥乏味； 有愿景而没有实干只是一种空想； 有愿景再加实干就有了成功的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作,（1）愿景是什么？,愿
4、景：以清晰的图象和隐喻的方式来表达一种特定的长远目标*不仅进入我们的思想，而且进入我们的心灵、血液和骨髓*想象力比知识还重要,（2）为什么愿景很重要？,愿景可以团结人； 愿景可以激励人； 愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵； 愿景是可用于竞争的有力武器； 愿景能够建立起一个共同体。,（3）成功愿景的特征 清晰（Clear）、持久（Consistent）、独特（Unique） 、服务（Serving） 愿景的四大支柱： 激 情 清 持 独 服 晰 久 特 务 好奇心 历史因素 地理因素,（4）案例：,麦当劳公司的愿景 我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准
5、的同时，通过执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”的业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。,深信无力 你的现状 你的愿景或不够格 目前真实情况 长远目标,（5）愿景与现实和信心间的结构性冲突 -不断厘清愿景与现况的差距和努力方向,F2 情绪张力 阻力,F1创造性张力 动力或拉力,创造力、潜能开发,5、高效团队的基本特征之二,高素质的领导 以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的团员 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验 懂得相互协作共同完成工作 善于进行团队学习,（1）高素质领导的性格特征,至少具备4种人的性格：“深谋远虑”
6、者的性格；“务实者”的性格；“亲民者”的性格及“前锋者”的性格。然而，这四种性格不易在同一个人身上找到。因此，高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。,（2）高素质的团队成员,成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人组成。 但是只有共同愿景和才能还不够，世界上不乏由有才能之士所组成的团体，其成员虽然暂时共有一个愿景，却因无法共同学习而失败。“团队学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。它是建立在发展“共同愿景”这一项修练上，它也建立在“自我超越”上。 伟大的爵士乐团的先决条件，是拥有才能出众的团员和一个共同愿景，但是真正重要的是这些音乐家必须知道应该怎样一起协
7、同演奏。,（3）缺乏团队协作的反面例子,为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成双打，打不进世界前十名。 为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？ 因此，我们应发展出一种合作方式，设计出能厘清团队工作的广泛架构。,（4）出色企业的成功法门,突破“自我超越”的障碍这里面有一种无条件的承诺，它是一种义无反顾的勇气，坚持组织真正自我超越的承诺：我们想要如此，不因为什么，只因为我真心想要如此。 未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。 彼得圣吉第五项修炼,（5）坚定的信念是成功之母,英特尔公司的创始人之一葛鲁夫在面对衰退时始终
8、坚信的3个定律 1、坚定信心，相信萧条会过去，反弹会到来； 2、不能靠节约成本渡难关，要靠投入新技术； 3、坚信自己走出谷底时会比走进谷底时更强。只有偏执狂才能生存,6、何为团队精神？,即团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。 1、员工对团队高度的忠诚 2、团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直真诚一贯能力开放 3、充满活力与热忱 积极主动热情友爱 4、勇于挑战、不断进取,7、团队精神的含义,1、在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感 2、在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互信任、相互欣赏、相互协作及共为一体 3、在
9、团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入,8、团队精神的三要素,团队精神的基础挥洒个性 团队精神的核心协同合作 团队精神的境界凝聚力,9、团队中常见的“我可以，你不行”模式,下列情况在你身上发生过吗？ 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。,10.几种低效团队表现,低效团队的基本特征,不愿多工作一分钟,低效
10、团队的表现,谁的话也听不进去,低效团队的表现,工作缺乏动力,低效团队的表现,浑身是刺不服管,低效团队的表现,功高盖主不服管,低效团队的表现,互相抱怨；推诿责任,抱怨使你廉价,职场上那些爱抱怨的人，最多的抱怨可能集中在老板如何不好、公司如何不好。他们梦想着，有朝一日自己当上老板，就再也没有这些烦人的问题了。不过，这样的人，如果他们真的自己创业，面对更多的压力，他们又该向谁去抱怨呢？不仅如此，实际上，职业咨询中心的工作人员发现，仅仅因为抱怨而引发的跳槽，几乎占了跳槽人数的四成左右。抱怨，其实来自于一种失望和急迫的心情。同时，抱怨使人心态消极，失去工作的动力，平时总是应付工作，结果业绩出不来。因为抱
11、怨，很多员工不能承受企业暂时的困境，所以消极对抗上司分配的任务，遇到一些不满意就跳槽，改弦易辙。 如果一个人对自己目前的环境不满意，唯一的办法，就是让自己战胜环境、超越环境。喜欢抱怨的人在这个遵循强者法则的世界中，是根本没有立足之地的。,低效团队的表现,各种,伤心的故事,日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推
12、出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有
13、压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。（ 1997年7月7日北京科技报 文三白）,伤心的故事 为什么,利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。管仲,发挥优势，取长补短：112；相安无事，彬彬有礼：112；貌合神离，问题成堆：0 112；双方斗气，躺倒不干：110；矛盾激化，互相拆台：110.,团队运作公式,团队协作能力的培养, 流行换位思考 从“我”到“我们” 处处体现“双赢”策略 从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享,11.几种成功团队表现,每一个蚁窝只由一只蚁后若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁
14、后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。,成功团队之 蚂蚁的团队,-合作： 狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。 完美是每个伙伴的家园，完美的事业是每一个完美人共同的事业。-团结： 狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。 -耐力： 敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。-执著： 狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往
15、。,成功团队之 狼的团队,成功团队之 狼的团队,-拼搏： 在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得狼得以千辛万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。-和谐共生： 为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。完美的团队对内倡导团结互助，对外强调协同合作、和谐共生。 -忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，可以以命来报答。,大雁在飞行时总是排成一个 大大的人字型，人字的顶端有一只头雁领飞，所有的大雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的大雁疲劳时，另一只大雁会来替它领飞，如此周而复始。互相鼓励、彼此协作。,成功团队之 大雁团队
16、,最有效团队代表-唐僧团队,1 目标明确。 2 利益一致。 3 规则清楚 4 结构合理。 5 素质尚可。 6 上级支持。,组建期,磨合期,适应期,成长期,修成正果,唐僧团队的成功要素,二.团队协作 有效的沟通,1、沟通是团队精神的基础,沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,2、关于沟通,沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：了解、理解、控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求,3、沟通的前提,对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强
17、信任,4、沟通六要素,我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞,5、有效沟通技巧,有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对,6、沟通的障碍及改善,沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短,7、对待冲突的五种方法,合作-赢
18、家对赢家 强迫-赢家对输家 让步-输家对赢家 妥协-没有赢家和输家 回避-输家对输家,8、沟通中的致命过失,傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力,9、无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低 沮丧和敌对 上下级之间和部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效,10、正确的沟通方法,深度汇谈（Dialogue) 可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听。 讨论 以建设性方式对提出不同的看法，并加以解释说明。,11.沟通的黄金定律：,以别人喜欢被对待的方式来对待他。,团队的短板效应,-最短的一块板 决定了整个团队的能力和业绩,优秀团队致胜法则,当别人还没想到的时候，我们已经想到了！ 当别人还没做到的时候，我们已经在做了！ 当别人在做的时候，我们已经做得很好了！ 当别人做得很好的时候，我们已经创新了！,同心才能走得更远 同德才能走得更近,
