1、神州数码基层经理 角色与目标管理,学习方法与信息吸收,学习方法 三个月后信息吸收量读 书 10%听 课 30%参与操作 60% 小组练习，研讨与分享 90%,你如何参与培训,培训是机会,培训是工作, 培训是责任； 开放的心态,主动的态度； 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记； 随时欢迎提问题； 定时休息, 不要随便进出走动； 排除干扰, 请将手机和BP机转成按摩器; 随手清洁，保持职业品质.,分 组,请按要求找到自己的组员,自 我 介 绍,根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。,自 我 介 绍,开场问好鞠躬 我的名字是我来自现任 我的个人情况（生肖、籍贯、专业等） 我的特点（与自画像结合介
2、绍） 如果要把你放在孤岛过一年，你最想带的人是谁，最想带的东西是什么？ 结束致谢 掌声鼓励,选 组 长,热心、勤快 为大家解决学习、生活困难 积极上进带领组员参与活动,团 队 组 建,起一个体现全队风格的队名：队,团 队 竞 赛,五级梯形拍手,培训内容介绍,第一部分：角色转换 第二部分：目标与行动计划管理 第三部分：时间管理,团队练习,问 题 研 讨,1、 团队合作的最佳程序2、团队合作中组长和组员的责任和权利3、团队合作中的优点、问题及产生原因,团队合作最佳程序,确定目标寻找种方法评估确定方法*制定行动计划（人员、进度、资源）分工实施检查、反馈、修正核对、汇总交付,团队领导与成员的责任、权利
3、,管理者角色定位,一、管理者六角色 二、管理者角色转变困难的原因 三、管理者应具备的技能,1、管理者六角色,一、规划者 二、管理营运者 三、沟通者 四、团队领袖 五、教练员或培训导师 六、团队中的骨干成员,管理者角色- 规划者*,一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准,管理者角色-管理营运者*,一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定,管理者角色-沟通者,一、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建
4、议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等 二、保持或提高工作标准，达成目标 三、保持员工工作士气,管理者角色-团队领袖,一、了解每一部下，发挥每人的优势 二、促进组织化，提高团队能力 三、激发员工工作积极性 四、减少抱怨或不满,管理者角色-教练员*,一、招聘合格员工 二、训练新员工 三、实施在岗培训 四、培养接班人 五、辅导问题员工 六、辞退不合格员工,2、管理者角色分析,高层管理人员-决策层 中层管理人员-管理层 基层管理人员-执行层,分析决策层、管理层、执行层承担的六种角色的重要性、应该占用时间比例和实际占用时间比例。,角色分析,决策层,管理层,执行层,3、认识管理
5、*,管理的目标-为实现组织目标服务 管理的行为要素-计划、组织、领导、控制 管理目标实现方式-合理配置资源 管理的模式-视具体情况而定，没有恒定模式,管理的性质, 管理工作作业工作 管理人员的工作，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。 管理人员要对作业人员工作负最终责任。 管理工作具有科学和艺术两重性。,管理的基本职能,计划-通过组合人、财、物，筹划未来活动 组织-对现有人员进行分工并平衡 协调-关系、资源、进度、提供信息反馈等 控制-事先定工作标准，事中纠正偏差，事后评估效果 激励-氛围、授权，肯定、欣赏使员工充满热情地工作 培训-辅导、指导、教练,2、管理者角色转变,3、管理者责任
6、*,1、直接责任：计划 决策 指挥 控制 推动 检查等 2、领导责任：对所负责区域,所领导下属,所涉及职责,以及其领导行为所产生的最终结果负责。,4、管理者角色转变困难的四个原因,一、能力差异能力的四个等级：了解/基本应用/熟练应用/专家级应用 二、角色惯性与角色惰性 三、成就感缺失与定位模糊 四、不知道付出多大代价,三 种 心 态*,技术专家心态 管理者心态 领导者心态,管理技能提升： 有效管理能力保证,管理有技巧 千锤百炼 管理无技巧 重在做人,目标与计划管理,公司目标部门目标个人目标,团 队,制定目标,行动计划,月历,待办单,目标、考核标准协议,目标追踪,目标考核,目标修订,考核结果反馈
7、，制定新的目标,目标计划管理流程,目标的四个特性,明确性,可衡量性,个别性,实际性,目标,明确性：目标的明确性告诉我们什么是我们 想达到的结果。所以我们必须明确地指出我们将在什么时间范围内、达成何种明确的结果。,目标的四个特性,明确性： 实例1： 我将在本月25日前训练全部下属掌握NOTES中日历的使用方法，并在本月27日前检查训练结果。 实例2： 这个月我将训练下属NOTES的使用。,可衡量性：目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。,目标的四个特性,目标衡量的三个维度,数量：产品的数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的数量、销售额、利润等； 质
8、量：合格产品的数量、错误的百分比、投诉的数量、客户满意度等； 时间：期限。,可衡量性： 实例1： 在本季度末，我要把顾客的投诉数量由上一季度的45次降低到30次。 实例2： 在本季度中，我要降低顾客投诉次数。,个别性：如果我们能指出某人负责某事，衡量结果就会更容易一些。目标的这一特性就意味着你必须要说“这是我的责任”或“我是要完成这一任务的人”。,目标的四个特性,个别性： 实例1： 11月15日前，我将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。 实例2： 11月15日前，我们将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。,实际性：目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。而且目
9、标应是实际工作所需要的，即下级目标必须对上级目标的完成具有支持性。,目标的四个特性,实际性： 实例： 我将在第四季度结束前，重新修订员工训练记录卡，每个员工将有新的卡片显示本年度前三季度所有的训练项目和追踪结果。,目标，不具备上述四个特征，就不算是目标，就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。,请各组修改刚才写的两个目标,好的目标是这样写的！,谁 在什么时间内 完成 什么工作 （并以什么标准为衡量）,目标制定练习,目标管理的基本思想,1）一个公司必须建立大目标，作为公司的方向； 2）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标； 3）个人目标应当与公司与部门的目标协调一
10、致，从而促使公司总体目标的完成。,目标管理的定义,将企业的生产经营目标和企业的任务划为总目标下的分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。,目标管理的意义 - 经理,能向上司做具体汇报； 能比较容易制定工作计划/进度安排； 确保并预知下属要做的工作； 能够放手某些事情（授权）； 与下属谅解和沟通； 调动下属的积极性 ； 能公正、准确考核下属绩效； 能够培养人才（具体指导）。,目标管理的意义 - 员工,准确掌握自己的岗位职责； 对行动计划有准备； 对自己的工作有信心； 在企业里有参与感； 有自我实现感。,目标分解与目标沟通,目标分解是依职位职责将企业目标分配给每个部门，然后分给
11、每个职位的过程,以保证企业整体目标的实现。,目标分解的核心,上级的措施就是下级的目标,工作目标体系,第一步： 主管向下属说明团体的工作目标,目标分解方法,目标必须符合四个特性 目标必须选自职责范畴 目标必须有助于达到团体目标,第二步：下级草拟自己的目标,目标分解方法,第三步：主管审核目标,目标是否符合四个特性 下级目标全部完成是否能保证上级目标的完成 审核目标完成所需的资源、环境和员工能力,目标分解方法,第四步：目标沟通,先由下级阐述目标和制定出发点； 上级首先肯定双方一致的部分； 上级就不一致部分提出修改意见； 与下级沟通； 确认目标和目标权重,目标分解方法,第五步： 签字确定工作目标和考核
12、标准,目标分解方法,目标沟通练习,目标的行动计划,如果说目标说明我们想做的事情， 那么实施计划说明我们怎样去实 现目标。也就是说，每个目标都 要有一个行动计划。,目标的行动计划,行动计划写在你制定目标以后。 行动计划要写清楚你实现目标 的每一步。,目标的行动计划,实现目标，单枪匹马是不行的，行动计划通常会帮你决定怎样分派任务。行动计划还会帮你确定实现目标所需的资源（人、时间、资金、设备、信息等）。,制定目标计划单的步骤,1、确定目标完成的关键要素； 2、确认行动步骤； 3、确认各步骤负责人； 4、确认目标实现所需资源； 5、分析确认每个步骤起止时间； 6、确认追踪时间和追踪人。,目标计划单制定
13、练习,时间管理的原因,1、时间是企业最稀缺的资源之一； 2、有效的时间管理能够以最高的效率完成重要的事情； 3、有效的时间管理可以减少加班时间，提高个人生活品质。,一年有365天； 其中双休日共_天；法定假日_天；公司带薪休假_天；带薪病假_天； 实际工作_天，共_小时; 假定有效工作时间为_%； 全年有效工作时间为_小时,时间计算练习,时间利用问题,目前国内企业员工工时有效利用率平均为20%30%； 管理良好的日韩生产企业员工工时有效利用率平均为60%70%； 一个员工的工资成本是花在他身上成本的1/51/8； 国内员工平均工资水平比外企低，但人工成本水平却比外企高。,四代时间管理,第一代：
14、备忘录 第二代：时间进程表 第三代：轻重缓急 第四代：个人管理,价值管理 习惯管理 团队管理,时间管理的核心,M2 高度重要 低度紧迫,M1 高度重要 高度紧迫,M4 低度重要 低度紧迫,M3 高度紧迫 低度重要,重要性,高,紧迫性,高,工作价值矩阵,防患未然 改进产能 繁琐的工作 某些信件 建立人际关系 发掘新机会 某些电话 浪费时间之事 规划、休闲 有趣的活动,危机 不速之客 某些电话 急迫的问题 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的问题 受欢迎的活动 有期限压力的计划,工作价值矩阵事务分类表,M2 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲,M1 危机 急迫的问题 有期
15、限压力的计划,M4 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动,M3 不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的问题 受欢迎的活动,重要性,高,紧迫性,高,工作价值矩阵事务分类表,M2 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机,M1 压力 筋疲力尽 危机处理 忙于收拾残局,M4 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生,M3 短视近利 危机处理 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂,重要性,高,紧迫性,高,工作矩阵结果,作一个富有成效的工作者,请优先关注M2(重要但不紧急),行事月历价值,合理进行时间规划； 重要工作项目的时间保证,
16、行事月历制定方法,1、根据职责确定常规项目； 2、根据阶段目标制定行动计划； 3、确定私人重要事件； 4、常规事件和私人重要事件填入； 5、将重要目标的行动计划填入； 6、其他重要项目临时加入； 7、定期检查和填写（年、季、月、周）,常规项目范例,会议：周例会、月度例会、季度例会、年度例会； 文件起草：规划、总结、绩效考核； 沟通：目标考核标准制定、绩效反馈； 其他常规工作项目。,私人重要事件范例,个人： 休息、锻炼、学习、度假等； 父亲或母亲：与孩子交流、游戏、学习辅导、 庆祝节日等； 丈夫或妻子：结婚纪念、生日、家庭发展、家务等； 孩子： 父母生日、与父母交流等； 社会成员： 朋友交流、社
17、会责任等。,行事月历制定练习,1. 作为检查2. 确定当日优先完成的事项3. 今天完不成的事情列入明天所要完成的待办单4. 合理安排突发事件,运用待办单的原因,待办单制定方法,1、将月历中事项填入； 2、将昨日未完工作项目列入； 3、估计各项工作时间； 4、确定工作事件紧迫性和重要性； 5、排定时间； 6、抓住正在作的每一项工作； 7、完成后划掉，盯住下一个目标； 8、临时插入工作先记录、评估，然后安排时间。,确定时间优先顺序,A:今天必须完成B:2天内完成C:几天内完成,确定重要度,1、承诺事项； 2、与团队有关事项； 3、目标考核中权重较大事项； 4、其他事项。,待办单制定练习,1、每天在
18、同一时间制定，建议在下班前； 2、只定一个； 3、规划出干扰时间； 4、要有弹性； 5、要长期坚持，养成习惯。,有效制定待办单的几点建议:,常用过程监控方法,1、 例会； 2、工作总结与汇报； 3、抽查； 4、岗位观察。,目标执行的三种结果,1、如期或超前完成 2、偏差较大 3、严重滞后,如期完成处理,总结归纳前一阶段的成功经验； 反思前一阶段不足之处； 鼓励并要求根据行动计划单进行下一阶段工作。,偏差较大处理,分析偏差原因； 找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行动计划； 寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源； 上级提供必要支持； 根据新的行动计划单实施。,严重滞后处理,分析目标执行
19、严重滞后原因及影响； 分析能否通过各种途径如期完成目标； 如果不能，重新和目标相关各方联系，共同协商，重新修订目标； 进入新一轮行动计划； 就目标滞后进行进一步分析处理（培训、辅导、考核奖惩、换岗等）。,学员回顾：绩效反馈程序,1.营造一个和谐的气氛 2.说明讨论的目的，步骤和时间 3.根据每项工作目标考核完成的情况 4.分析成功和失败的原因 5.考查员工在联想价值观的行为表现 6.评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面 7.讨论员工的发展计划 8.为下一阶段的工作设定目标 9.讨论需要的支持和资源 10.签字,会谈的步骤,目标管理是企业管理中的基础运作模式 目标必须分解成可操作的行动计划，管理者才能有效控制进度，保证目标实现 管理者必须有效运用追踪/培训/辅导等管理技巧，推动目标实现 认真负责的态度是目标计划管理推行的根本保证,目标计划管理小结,祝大家生活愉快,
