1、如何进行有效沟通,课前游戏,游戏A：讲故事（全体参与）游戏B：信息传递（5-8人参与）,游戏结束后，随机请几位听故事的和观察员到台上，请听故事的复述一下故事情节，观察员谈一下讲故事和听故事的双方表情、动作、眼神以及其它交流方式。,最后一人所得到的内容与游戏最初的内容是一致的吗？有什么差异？为什么会产生这些差异？如何避免？,目 录,一、沟通的介绍,1.1 中国人的沟通,投石问路，找关系：亲戚、同学、同乡、同事等中国人解决事情的方法是看事情找关系 中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨交浅不言深：一回生、二回熟 中国人喜欢在饭桌上进行沟通、谈事情 人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情感情是工作中
2、的原动力，但工作中却不能有感情,1.2 沟通的误区,误区一：“能说会道”、“巧舌如簧”擅长沟通误区二：沟通就是说话、聊天,二、沟通的目的,2.1 沟通的四大目的,（）控制成员的行为 （）激励员工改善绩效 （）表达情感 （）流通信息,2.2 控制成员的行为,举例： 1.车间的品检员在发现员工的操作方法有误，向员工提出来； 2.车间内“禁止吸烟”的标示牌；,2.3 激励员工改善绩效,举例： 1.管理人员的走动式管理； 2.每天的早会；,2.4 表达情感,举例： 1.男孩子向女孩的爱情表白； 2.节日期间的亲友祝福短信；,2.5 流通信息,举例： 1.公司公布的通知通告； 2.计划课制订分发的生产计
3、划；,三、沟通的方式,3.1 沟通的两种主要方式,语言沟通 口头/书面/图示,非语言沟通 肢体语言/距离/语气/语调,3.2 语言沟通,3.3 非语言沟通,（1）肢体语言：头语、手势、身姿（动/静） （2）脸部表情：微笑、眼睛 （3）眼神目光：眼睛是心灵的窗户 （4）人际距离：0.5米3.5米A、私人距离（0.5米）B、常规距离（05-15米） C、礼仪距离（15-35米）D、公共距离（35米）,3.4 非语言沟通,（5）时间控制：预约、现场控制 （6）仪表环境：个人服饰、沟通环境 （7）人体接触：握手、碰杯、拍肩膀 （8）语音/语调/语气：辅助语,沟通细节与商务礼仪有许多共通之处,3.5 非
4、语言沟通的作用,单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情 能帮助确认他人的语言和想法是否一致 能告诉我们他人对我们的看法 情绪的暗示,四、沟通的方向,4.1 单向与双向沟通,4.2 上下及平行沟通,沟通,下属,上司,同事,平行,下,上,4.3 向上沟通,与上司沟通（向上沟通）的四个重点：,抓紧机会，主动出击 避免开放式问答题，应准备一些参考答案 必须对工作有详细了解并有自己的看法 随时记录上司的工作安排,4.3 向上沟通（建议）,尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上司头上，避免功高震主。 切忌越级报告。 上司有秘书，不妨透过秘书沟通，可免冲突。 和新上司沟通，要避免开
5、口闭口提及以前的上司如何如何做。 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出足够的信心 提出你的观点、建议时，尽量简明扼要。 提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。 随时让上司明了状况，特别是在刚出状况之初。,4.4 向下沟通,与下属沟通（向下沟通）的五个重点：,提供方法，检查过程，关注结果 与下属保持一定距离，树立威望 长话短说，令行禁止 以事实为依据，切忌以辞退、罚款作威胁 奖罚分明，但应给下属适当的面
6、子,4.4 向下沟通（建议）,不要在公众面前吵翻天。 不要开口闭口要开除、离职。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，或者拍桌子。 不要撕破别人的面子。,4.5 上下沟通的坐姿,办公桌,严肃的气氛,彼此面对面,领导,下属,4.5 上下沟通的坐姿,办公桌,理性的气氛,俩人斜对面,领导,下属,4.5 上下沟通的坐姿,办公桌,理性+缓和的气氛,俩人成90度角,领导,下属,4.5 上下沟通的坐姿,办公桌,缓和的气氛,俩人并排坐,领导,下属,4.6 平行沟通,尊重同事，学会包容和理解； 同事间要多注意礼节和人际关系； 跨部门沟
7、通时，可视实际情况留下必要的书面依据； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整； 切忌带偏见沟通，或带偏见议论他人；,与同事沟通（平行沟通）的六个重点：,五、沟通的障碍,5.1 沟通的障碍,（1）文化差异 （2）传递流失 （3）组织氛围 （4）信息泛滥 （5）缺乏反馈,5.2 文化差异,例如：语言不同、普通话不标准价值观念不一样文化修养、学历层次不一样立场不一样,5.3 传递流失,例如：瞒报（报喜不报忧、）口头传递时信息遗失意思表达不完整，对方曲解人员流失时交接不完整,5.4 组织氛围,例如：经理的一言堂闹市求爱赶工现场谈无关紧要的琐事,5.5 信息泛滥,例如：上司处理的信息量过于庞大受流言影响,5.6 缺乏反馈,例如：发生问题未及时报告未明确地理解上司意图上司关注的问题未反馈进度下属提交的工作结果或疑难未及时回复,六、如何做到有效沟通,6.1 采用有效的沟通语言,6.2 有效沟通的几点建议,在尊重的基础上进行沟通 学会聆听 寻求有效的沟通方式和沟通条件 先了解情况再发表看法 提升自身素质，控制自身情绪 学会随时反馈和信息共享,沟通 永无止境,培训结束，谢谢关注！,
