管理类任职资格标(定稿).doc

1、管理类任职资格标准第一部分 级别定义管理类任职资格标准三级第二部分 基本条件大专以上学历、五年以上相关管理工作经验或本科以上学历、三年以上管理工作经验，一年以上团队管理经验，可申请四级管理资格认证。第三部分 资格标准第一单元：工作任务工作要素 行为要项 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能1） 工作目标具体、明确，能有效支持上级部门工作目标的实现2） 制订的目标具可操作性及可实现性工作目标3） 掌握多种工作计划制订的方法1、根据上级部门的规划或经营目标，制订部门月度工作目标与计划4） 计划具体、明确，内容全面工作实施计划书1） 能简单说出各种资源的特性2、进行资源的调配与平衡，有效利用资

2、源，制定初步的资源配置计划 2） 资源配置计划合理资源配置计划1） 选择的方法满足实际需要 工作方法制定工作计划3、与相关人员商讨，选择合适的工作方法，制定计划实施方案 2） 方案具体、明确，具阶段性输出结果与控制措施计划实施方案工作计划管理管理学人力资源管理基础时间管理目标计划管理工作计划方法与工具1、根据团队工作计划，与员工共同制订工作目标1） 员工工作目标具体、明确 员工工作计划2） 工作评估标准具体、明确3） 衡量工作输出的标准具体、明确工作评估标准2、制订下属工作要求、职责及工作评估衡量标准。4） 团队成员的工作职责清晰、明确 职位说明书1） 计划具体、明确，内容全面，对部门工作具良

3、好的支持作用 工作计划书3、指导团队成员制定相应的个人工作计划及实施方案2） 方案可行、可控性较强 工作方案4、进行工作方案的实施工作 1） 工作方案实施有计划性、有步骤性、可控性KPI指标及达成状况1） 采用多种方法进行资源评估，评估方法的适用性好 资源评估与分析报告2） 各种资源及时到位，配置合理能够满足工作需要资源配置计划实施工作计划5、对资源状况进行系统评估与分析，调配各种资源，对存在的问题制订相应的补救措施。3） 措施具有针对性，预防方案具体，可操作性强预防措施计划的实施与控制目标管理职位说明书工作计划资源分析与评估计划制定、实施及监控1）能够对工作的过程进行有效监控，保证工作按计划

4、顺利开展工作进度报告工作监督记录1、对计划执行过程进行监控、指导，根据工作计划的监控点，进行各项目工作的检查、评估 2）工作评估系统、客观，依据充分 绩效评估记录（KPI）1）能够找出执行过程中偏离计划的真正原因，并制订有效有改善措施及方案，实现计划目标绩效分析工作改进计划监控与改进2、对偏离计划目标的原因和工作中的失误进行分析，并进行相应的工作改进。2）改善措施切实可行，效果明显 改善措施沟通技巧计划管理领导艺术目标管理时间管理实施效果分析评估制定工作改进计划第二单元：组织建设工作要素 行为要项 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能1） 与下属进行沟通，并建立良好的工作关系员工沟通记录

5、周边考核1、利用多种方式与渠道与团队成员进行充分沟通，掌握成员的思想动态，处理团队内的矛盾冲突。 2） 能够妥善、公正处理团队内的冲突 员工冲突处理案例第三方证据1） 能够正确指导团队成员开展正常工作，实现团队目标。 员工工作辅助计划2、向团队成员提供相关信息和支持2） 为团队成员提供准确的相关信息，为成员工作达成提供支持绩效考核1） 组织的活动能有效的增强成队凝聚力组织活动记录绩效KPI内部关系3、组织开展各种健康、有益活动，活跃部门气氛2） 员工的满意度较高达80%以上 员工满意度沟通方法和技巧处理冲突的方法团队管理工作与激励组织活动能力协调沟通技能绩效辅助技能1） 工作方案（责任人员、目

6、标、输出结果、措施等）明确、具体工作方案1、根据流程、工作接口及相互关系，独立制定的与外部门协作方案及其实施。2） 方案的落实效果较好，接口工作满意度达80%以上周边考核1） 处理方式较为灵活、多样2） 突发事件得到妥善处理突发事件案例2、处理与外部工作接口的突发事情，使工作有序进行3） 相关部门较为接受与认同 第三方证据1） 沟通方式灵活、有针对性 沟通方式2） 解决方案或思路被协作部门接受 解决方案外部关系3、主动沟通，协调解决与外部门协作出现的问题或困难，协作工作开展顺利3） 协作效果较好，实现协作目标 工作目标公共关系沟通方法和技巧信息管理例外管理团队管理危机管理部协调技能外部沟通技巧

7、部门协同工作技能第三单元：决策信息管理工作要素 行为要项 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能1） 信息收集计划目标明确、内容具体（目标、时间、进度、方式、渠道、相关表单设计等）工作计划1、制订信息收集的计划及实施方案2） 方案具体，可操作性强 工作方案1） 不借助任何工具，能口述信息收集的内容2） 信息收集的方法多样化（直接法、间接法等）信息收集的渠道多样化（网络、反馈、访谈、交流会等）收集的资料3） 能利用多种工具进行信息收集 信息收集工具信息收集2、利用多种渠道与方式，进行工作信息的收集和记录4） 记录系统、全面 信息记录公司信息资源平台（ERP）信息收集的方法沟通方法和技巧市场调

8、研计划和组织搜集信息的技能信息筛选分析技能信息的传递反馈技能1） 信息的分类符合计划需要1、对收集的信息进行分类、筛选，剔除无用的信息 2） 筛选的信息准确，符合规定的需要信息的规范处理记录2、对筛选出的信息进行系统分析，进行归纳和总结1） 通过多种分析方法对信息进行分析，并作出相关信息资源所带来的机会与收益评估。信息分析报告信息处理3、在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档2） 归档的信息完整、规范，能向相关部门提供有效支持信息的归档记录信息管理信息与决策信息安全管理 信息加工处理技能信息的安全保障第四单元：工作流程工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能1）

9、制订的工作流程及制度符合集团要求3） 流程及制度体现部门工作的畅通与协调4） 流程及制度简化、高效、操作方便5） 制度体现公平、合理工作流程制度1、根据集团体系要求及工作需要，结合部门工作实际，组织设计相关工作流程、制度6） 流程评估最多二次通过评审 评估记录2、根据工作实际，制订流程执行的关键控制点1）关键控制点的操作性好，准确、可控 流程控制制度1） 程序简洁、授权明确、责任清晰 突发事件处理流程制定流程3、组织设计有效处理突发事件的程序，并有效的贯彻实施 2） 效率高，运作效果好 突发事件处理案例ISO9000 知识评估流程成本和效益的方法关键控制点设计的方法流程文件的类型和制定规范流程

10、文件的审批程序和文件控制规定职位说明书工作职责工作流程开发设计技能流程监控技能流程的评估技能1）使用者掌握工作流程及操作方法培训评估1、对流程的使用者进行系统、全面的培训和指导2）使用者能够按流程顺利工作 流程培训和指导记录1） 能够及时对流程在本部门的实施进行监控，保证流程的执行性、有效性流程有效性检查记录2、对工作流程的贯彻实施予以监督、检查2） 监督、检查的方法制度化 工作流程检查制度1） 流程与制度适合公司发展需要2） 解决流程瓶颈或不畅问题流程实施及优化3、对工作流程和制度进行不断优化与改进，提高工作质量3） 体现公平、客观、公正及效率优化的流程与制度工作改进计划流程优化与设计KPI

11、 流程与统计方法流程绩效的测量方法流程评估业务流程管理体系工作流程与程序流程文件第五单元：绩效的改进工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能1） 绩效评估真实反映出实际工作绩效与计划目标的差距绩效考核与评估记录1、通过工作计划的相关要求，对实际工作绩效进行自我评估与分析2） 分析的问题全面、客观 绩效分析记录1） 工作方案针对性强，对目标未达成状况作了系统的补救与改进措施个人绩效改进计划2、根据绩效评估与分析状况，编制自我绩效改进的工作方案2） 工作方案的具可操作性 绩效改进工作方案绩效管理技能1） 改进目标能以工作计划为参照物 工作改进记录自我改进3、依据目前的工作要求

12、和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向 2） 自我发展方向与职业规划相一致或有利于职业发展个人职业发展规划绩效分析绩效评估绩效改进职业生涯规划1）利用多种沟通方式与下属进行绩效反馈工作，并对下属提出指导性的反馈意见绩效反馈记录员工绩效沟通2）工作改进计划支持工作目标的达成 绩效改进计划1、根据绩效结果，与团队成员进行相应的绩效反馈与沟通工作，共同制订工作改进计划3） 沟通效果双方都感到满意 第三方证据1）对下属的绩效指导是全方位的（工作方法、绩效达成措施、心态变化、工作技能、工作改进等）2）指导方法多样化，易被下属接受绩效指导记录绩效反馈 2、向团队成员进行相应的绩效指导，并与下属一起商定

13、其个人发展目标和培训方法、改进措施3）下属的改进措施具有针对性、可操作性绩效改进措施绩效沟通绩效考核管理制度沟通方法和技巧绩效辅导目标计划管理例外管理任职资格标准培训工作程序绩效管理技能沟通技巧第一部分 级别定义管理任职资格标准四级第二部分 基本条件大专以上学历、八年以上相关管理工作经验或本科以上学历、五年以上管理工作经验，二年以上团队管理经验，可申请四级管理资格认证。第三部分 资格标准第一单元：目标计划工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能1） 制订的战略目标和公司的实际经营状况结合较为紧密2） 目标具有实现性、挑战性、发展性的特点3） 目标与行业技术、市场变化、客户

14、需求等方面的发展趋势一致战略目标1、对资源进行系统、全面的评估，参与集团战略目标的编制，对集团的业务发展及经营方向有相当的理解，并提出较系统的个人意见或方案4） 提出的意见或方案被集团采纳 意见或方案1） 战略目标规划符合逻辑性、阶段性、可支持性的特点2） 规划具有一定的可控性及可操作性3） 规划满足资源整合、效率最大化的要求战略目标规划方案2、参与进行集团战略目标规划，制订战略目标实现的系统设计，提出较全面、系统的个人意见、思路或方案4） 个人意见被集团采纳 意见或方案1） 各阶段的工作目标明确、具体 目标分解方案2） 各阶段性工作计划有实施的具体方案战略发展计划3） 战略目标的阶段性划分合

15、理4） 进度安排兼顾平衡与发展战略实施进度计划3、参与战略目标的分解工作，制订战略目标实施的滚动发展计划（中、长期）5） 阶段性成果可衡量、可评估 阶段性输出成果1） 制订的策略对目标实现有良好的推动与支持作用策略与方针2） 符合市场竞争与发展的规律3） 具有内部公平及激励作用参与战略管理的制订4、根据公司战略目标与规划，制订所承担工作领域相关策略4） 具有良好的牵引及指导作用评审报告战略管理战略管理流程及工作方法信息管理人力资源管理市场营销工作计划SWOT 分析方法1） 年度工作目标具体、明确，能有效支持集团年度工作目标的实现2） 目标具可操作性、可实现性、挑战性年度工作目标工作目标实现次序

16、1、组织相关人员讨论制订所承担工作领域的年度工作目标及优先次序3）制订的目标一次性通过集团评审 评审报告制订工作计划2、对现有资源进行评估，进行系统分析，找出与目标实现所必需资源的缺口，制订相应1） 能较全面口述出各种资源的特性工作计划管理学人力资源管理基础时间管理目标计划管理工作计划方法与工具2） 资源评估的方法多样化，评估结果客观、公正、具体资源评估记录评估方法3） 资源分析系统、客观，依据性强 资源分析报告4） 方案符合效率、成本、效益原则5） 方案具体、明确，可操作性强解决方案的解决方案6） 方案一次性通过集团评审 评审报告1） 年度工作计划的内容全面、目标清晰、阶段性进度与目标分配合

17、理年度工作计划2） 目标分解合理、科学 目标分解计划3） 整体计划与下属部门计划具有良好的统一性计划评估记录3、制订目标实现的年度工作计划，并作相应的目标分解；同时，并指导下属部门做好相应的工作计划4） 人员对目标的接受程度不低于80%以上第三方证据1） 方案具体、明确，具良好的阶段性输出结果与控制措施2） 方案的可操作性及可控制性强计划实施方案4、制订年度目标达成的实施方案 3） 方案一次通过集团评审 评审记录1） 下属各部门清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和目标任务2） 下属各部门掌握计划达成的工作方法与手段下属的工作计划书1、进行相应的工作分配、审核，组织工作计划的实施3） 执行过程

18、通畅、无瓶颈环节，实施有效计划执行工作记录1） 灵活自如的运用多种工作方法进行监控工作计划的实施计划实施监控方法2） 监督与控制过程中重点突出，为关键控制点关键控制点监控记录2、利用多种方式、方法，对工作计划执行实施的过程进行监控、检查与指导3） 指导方法科学，易为人接受，效果明显工作计划总结表绩效辅导计划1） 阶段性成果评估及分析系统完善、方法正确，结果客观，依据性强工作成果评估记录2） 运用多种分析方法与工具，目标未达成的原因、问题点准确问题点记录分析报告工作计划的实施与监控3、组织对阶段性成果进行评估及系统分析，对照计划目标，检查工作差距，找出问题的原因，并制订相应的工作改进方向及措施。

19、3） 改进措施可操作性强，具体、明确，针对性强绩效改进计划书计划的实施与控制目标管理职位说明书工作计划资源分析与评估 沟通能力组织能力协调能力第二单元：组织建设工作要素 行为要项 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能1） 运用多种沟通技巧，沟通充分，深入掌握员工真实想法。员工沟通记录2） 骨干员工不能流失注：骨干员工指被集团纳入重点培养对象的管理者或开发工程师流失人员统计1、与相关负责人或骨干成员进行沟通，掌握成员的思想动态及心理需求，进行引导、疏通，建立内部稳定、健康、平衡、活泼的工作关系 3） 团队的凝聚力强，目标达成率不低于90%绩效考核成绩统计1） 正确指导团队成员有效开展工作，

20、实现团队目标 绩效考核统计2） 为团队成员提供准确的相关信息，为成员工作达成提供支持工作指导记录2、通过多种渠道与途径掌握市场、技术、行业动态、竞争状况等相关信息，向团队成员提供相关信息和支持，引导团队成员同心协力朝共同的目标努力3） 团队成员充分理解自己的角色定位，并为之不断努力团队成员绩效考核1） 个人职业规划与公司发展密切联系2） 职业规划具有针对性，适合员工的个性特点职业生涯规划工作记录3、根据集团的发展与规划，结合所属成员的个人特点，与团队成员共同制订员工职业生涯规划3） 员工认同或接受程度高，符合其发展兴趣与职业潜力关键事件第三方证据1） 处理方式的运用具有针对性，效果好工作案例内

21、部关系4、灵活运用多种工作方式，妥善处理团队内部矛盾冲突2） 员工心理认同与接受 第三方证据沟通方法和技巧处理冲突的方法团队管理工作与激励1） 工作模式利于团结协作，引导不同的部门或业务范围的成员向共同的工作目标努力工作模式目标达成绩效1、根据工作职责、组织架构和接口工作关系，确定对外协作的工作模式2） 被工作接口的部门人员所接受 第三方证据1）灵活运用多种工作方式，具有针对性及适用性，效果好2）矛盾转化为积极的动力，促进工作的合作与进步工作案例3） 被集团同仁心理认同与接受2、处理集团内与外部门工作接口的突发事情，使工作有序进行4） 与相关部门工作关系融洽周边考核统计1） 突发事件处理效果良

22、好 关键事件3、与集团外部建立良好的工作关系与环境，妥善处理外部工作接口的突发事件 2） 与外部建立一种合作式工作关系模式工作模式1） 机制系统、完善，可操作性强 危机管理机制预警管理机制外部关系4、建立集团相关工作领域内危机管理机制及预警工作机制，2） 危机及预警管理流程顺畅，可控性好危机管理流程预警管理流程公关关系沟通方法和技巧信息管理例外管理团队管理危机管理组织能力协调沟通技巧绩效辅助技能应变能力分析能力洞察力第三单元：资源管理 工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能1） 能系统全面的口述出各种资源的性质与特点1、精通各种资源性质与特点，制订资源评估方法与模型2）

23、 运用立体平衡（结构、比例、权重、项目等）评估模式进行资源评估评估模式1）能利用模型法、分析法、对比法、测量法等进行资源评估评估记录2）评估结果客观、实际，依据性强 评估报告2、采用多种方法，组织进行资源评估，建立资源共享平台，充分发挥资源效益3） 资源共享平台为动态结构，科学合理，权限分配满足工作需要资源共享平台1） 资源规划为目标实现提供有力的保证与支持2） 规划保证人力资源的增值和技术资源的积累3） 规划符合集团可持续性发展的要求资源规划方案资源的评估与规划3、根据集团经营目标与发展策略，对其职责内资源进行规划设计，制订相应的工作方案4） 资源规划方案一次通过集团评审 规划方案评估记录资

24、源评估与优化资源有效利用的方法成本管理IT 基本知识资源需求与预测资源规划财务管理人力资源管理目标管理运筹能力资源控制管理1） 需求计划符合资源规划及集团相关要求，资源需求计划2） 资源的获取应充分利用积累的技术资源、现有资源，并符合公司程序和原则资源获取方案1、根据资源规划，制定资源需求计划，进行所需资源的配置、获取的方案设计3） 资源的配置以集团经营目标实现为依据，从全局出发，兼顾局部资源配置方案1） 调配方案满足资源规划，系统、全面、明确，调配的依据性强 资源调配方案2、精通各种资源调配的手法，制订工作资源调配方案， 2） 体现内部公平、保障目标实现及效益最大化原则方案评估报告1） 实际

25、完成的资源调配与规划、计划相统一3、对可分配的工作资源进行统一调配，发挥资源最佳配置与效益2） 资源调配及时到位，满足规划、计划的相关要求资源调配记录1） 资源管理体系系统、全面，结构清晰、科学资源管理体系2） 工作流程畅通、简化，具良好的操作性工作流程资源调配与控制4、建立以成本预算、核算为基础的资源管理体系，利用信息技术对体系进行维护3） 系统运作有效 系统运作记录工作计划组织与监控团队与合作成本管理预算管理统计分析4） 成本控制符合集团要求 成本分析报告1） 控制方法或程序合理、客观，操作性强控制方法或程序2） 评估结果符合实际情况 评估记录3） 分析报告系统、全面，依据充分，存在的问题

26、及原因准确分析报告5、有效监控资源的利用，定期对资源的投入和产出比进行评估，进行成本分析，适时调整资源分配4） 资源的再分配利于目标实现 资源再分配方案第四单元：决策管理工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能1） 采用会议法、调研法、反馈法、访谈法等多种方式进行决策信息的收集、分析，方法恰当，信息量满足决策需要信息收集方法信息分析报告2） 灵活运用多种决策方法（经验法、集中法、讨论法、评估法、对比法等）决策方法3） 决策及时、准确，决策的依据性充分关键事件或案例会议纪要1、对决策信息进行全面系统的分析与整理，采用多种决策方式，编制多种决策方案，在职权范围内进行程序化的决

27、策4） 决策方案依据性强，决策分析系统、全面，决策信息充分1） 分析系统、全面，结论清晰、正确，对集团决策理解深刻，对部门影响的判断具有前瞻性系统分析报告2、进行系统分析，掌握集团决策对本部门的影响，进行相应的工作及决策调整2） 工作调整符合集团经营方向及战略规划，对集团目标实现有支撑作用工作调整记录1） 检查、监督的措施具体、明确，可操作性强检查监督措施检查与反馈记录2） 运用多种方法对决策执行进行评估，客观、具体，结论清晰、准确决策执行评估记录直接决策3、对决策的执行过程进行检查与反馈，掌握关键控制点的达成状况，检查决策的有效性及适用性，进行相应的工作改进与调整3） 工作调整针对性强，修正

28、决策执行过程中不足与失误工作调整与改进方案信息管理决策方法与组织环境会议管理技巧信息统计与分析工作职责SWOT 分析方法工作分析会议组织信息分析1） 提供的决策意见符合集团发展方向，并被集团采纳1、收集及掌握集团经营、发展方向、技术进步、产品开发、市场竞争等方面信息，提出自己的工作意见，参与集团经营决策 2） 提供的工作意见具有一定的前瞻性、预测性，符合市场发展状况决策建议参与决策2、掌握丰富的信息资源，对职责之外的工作区域，提出决策意见，为决策提供参考1） 掌握信息量满足决策需要，信息准确可靠决策意见决策案例信息管理决策方法与组织环境会议管理技巧信息统计与分析工作职责有效沟通能力数据论证能力

29、2） 提出的决策意见依据性强，有较强的参考价值SWOT 分析方法第五单元：工作改进工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能1） 改进目标具体、明确，改进措施系统、完善，可操作性及可控性好绩效改进计划根据对所承担的工作领域绩效目标，检查执行过程中的差异，制定绩效改进计划2） 改进计划能完善执行中出现的差距 绩效评估记录1） 控制手段与措施完善，改进绩效目标达成绩效改进目标2） 方法运用恰当，为团队成员所认可 周边考核实施绩效改进计划，并进行相应的检查与督导，并制订预防及调整措施3） 预防及调整措施有力支持工作目标 调整措施1） 团队成员掌握多种工作方法，独立开展工作绩效指导

30、记录绩效改进对下属进行相应的工作培训及提供绩效指导2） 工作技能有明显提高 绩效结果评估绩效分析绩效评估绩效改进职业生涯规划绩效沟通绩效考核管理制度沟通方法和技巧绩效辅导目标计划管理任职资格标准培训工作程序1） 流程的优化符合效率、效益、成本原则1、根据集团发展，对工作流程系统分析，并进行优化、升级工作2） 符合简化、畅通及可操作性原则优化的流程流程优化2、建立工作预警机制，预防为主，避免出现重大失误或资源浪费，确保目标实现3） 建立的工作机制具有通用性、外延性，具有平台、模板的意义工作预警机制第三方证据流程设计与优化企业流程设计实务第一部分 级别定义管理任职资格标准五级第二部分 基本条件大专

31、以上学历、十年以上相关管理工作经验或本科以上学历、八年以上管理工作经验，五年以上团队管理经验，可申请四级管理资格认证。第三部分 资格标准第一单元：战略管理工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能1） 业务模式适合企业的竞争与发展 业务模式战略规划1、组织提出集团的业务模式、业务领域、发展及经营方向、企业定位等建议，引导企业健康发展2） 涉足的业务领域，企业有相当的资源基础 企业资源评估分析战略决策战略管理信息管理人力资源管理3） 发展及经营方向符合行业、市场发展规律发展及经营方向4） 企业定位符合市场竞争与发展需要，体现企业的个性化特征企业定位5） 战略规划具体、明确，书

32、面化、文件化战略规划方案6） 提出的业务模式、业务领域、发展及经营方向、企业定位被董事会采纳1）运用立体平衡（结构、比例、权重、项目等）评估模式进行资源评估评估模型2）能利用模型法、分析法、对比法、测量法等进行资源评估评估方法2、确定资源评估的方法与模型，组织对集团资源进行系统、全面的评估，3）评估结果客观，符合集团实际 评估报告1）目标内容全面（竞争战略、发展战略、产品战略、技术战略、人才战略、经营战略等）2）目标具有实现性、挑战性、发展性的特点3）目标与行业技术、市场变化、客户需求等方面的发展趋势一致战略目标3、组织提出集团战略方案，并确定不同时期的工作重点4）战略目标的阶段性划分明确，重

33、点明确、针对性强，通过董事会评审评审报告战略管理战略管理流程及工作方法信息管理人力资源管理市场营销工作计划SWOT 分析方法1） 制订的策略与方针对战略目标实现有良好的推动与支持作用2） 符合市场竞争与发展的规律，具有内部公平及激励作用3） 和业务模式、业务领域、发展及经营方向、企业定位等方面具有良好的一致性策略与方针4、根据集团确定的战略目标及经营发展方向、模式、竞争状况等情况，组织制订相关的经营策略与方针4） 确定的策略与方针为管理团队成员所认可，有良好的牵引及指导作用第三方证据经营分析经营策略市场竞争策略市场竞争与发展经济全球化发展趋势1） 战略目标规划符合逻辑性、阶段性、可支持性的特点

34、2） 规划具有较强的可控性、可操作性战略目标规划方案3） 实施方案内容全面（进度、阶段性目标、控制措施、执行标准、资源等），系统性强工作方案5、组织制订集团战略目标规划，进行战略目标实现的系统设计，形成系统的方案4） 能形成较为统一的意见，被管理团队成员认同评审报告6、对战略目标实施分解，组织制订战略目标实施的滚动发展计划（中、长期）1） 不同阶段的工作目标明确、具体、重点突出，关键点把握准确目标分解方案（KPI ）体系SMART 原则及 5W2H 原则工作计划（PERT，GANTT等）目标管理战略管理战略管理流程及工作方法信息管理2） 目标分解到一级部门，明确、平衡、公平，具有挑战性，与资源

35、配置相匹配3） 发展计划系统、全面，在时间上具有滚动特点，各阶段性目标有具体的实施方案战略发展计划4） 对未来可能出现的问题有一定的预见性及预防纠正计划预防及纠正计划1） 运作模式适合新业务运作特点，有一定的个性化特点，与集团管理模式无明显的冲突新业务运作模式7、组织确定新业务的运作模式2） 机构合理、结果可控、运作高效、流程简化工作案例人力资源管理市场营销工作计划SWOT 分析方法1） 分战略规划具体、明确，书面化、文件化2） 分战略规划有效的支持集团战略目标的实现，规划系统、全面，体现集团全局性、统一性、互补性、一致性特点，能有效地指导部门工作3）分战略规划具成本性、效率性、可操作性、阶段

36、性等分战略规划1、根据集团战略目标的分解，组织集团一级部门进行分战略规划的制订。4）通过集团评审 评审报告1）设计的方案内容全面（进度、阶段性目标、控制措施、执行标准、资源等），系统性强2）方案能有效实现所承担的工作目标，具良好的可操作性规划方案2、组织编写集团一级部门进行战略规划方案的设计3）方案通过集团评审 评审报告1）实施过程具有阶段性，阶段性工作成果具体、明确，可评估工作进度3、组织集团战略规划方案的实施，检查、监督战略方案的实施，及时发现出现或存在的问题，并提出系统解决措施，并作心要的修正2）组织实施过程有效，进度符合规划要求成果评估报告1） 各种管理机制系统、全面、科学，具有较强的

37、可操作性及针对性经营管理制度战略实施4、建立集团各种经营管理、监督、检查、风险防范机制，保证战略目标的顺利实施2） 符合发展与竞争需要，体现公平与效益，通过董事会评审评审报告战略实施与控制目标管理企业经营与风险防范第二单元：目标计划工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能1） 一级部门计划对集团的整体工作计划有良好的支持与推动作用年度工作目标2） 不同阶段的工作目标明确、具体、重点突出，阶段性成果可衡量、可评估目标分解计划3） 年度目标实现的阶段性划分合理，具有挑战性，与资源配置相匹配年度工作计划1、对集团一级部门的年度工作计划进行审核，和相关负责人讨论计划的可行性及目标

38、实现的优先次序4） 对未来可能出现的问题有一定的预见性及预防纠正措施纠正及预防措施1） 年度工作方案具体、明确、细化，关键点控制点清晰，各阶段性工作有实施的具体方案年度工作方案2） 资源配置合理、节约，体现成本与效益原则资源配置3） 方案具较强的可操作性及可控性，逻辑性好，通过集团评审评审报告审核工作计划2、对集团一级部门的年度工作方案进行审核，和相关负责人讨论资源配置及制订相应的解决方案4） 对不适合之处提出整改意见，被相关责任人接受整改意见计划管理战略与规划（KPI ）体系SWOT 分析法SMART 原则及 5W2H 原则制订工作计划的方法及工具（PERT，GANTT 等）目标分解的方法计

39、划评审的方法1） 组织实施的工作有效（时间、工作进度、成本、资源、输出结果等）1、利用多种工作方法，制订工作目标评估方法，有力推动各项工作计划的实施，实现集团各项经营目标 2） 阶段性结果评估方法适当，结果准确绩效评估结果2、利用多种方式、方法，对集团工作目标实施过程进行监控、检查与指导3） 采用的工作方法与协调手段有效，监督与控制过程中重点突出，为关键控制点 绩效考核记录1）评估系统完善、方法正确，结果客观，符合实际状况工作计划绩效评估记录3、组织对阶段性成果进行评估及系统分析，检查工作差距，找出问题及目标偏差的原因2）利用多种分析方法，对工作进行系统、全面分析目标偏差的原因分析报告1）改进

40、措施可操作性强，具体、明确，针对性强工作计划实施的监控4、制订相应的工作改进方向及措施2）工作改进为目标实现提供有力支持工作改进方案资源合理利用资源评估检查计划与纠正偏差统计方法过程管理与控制沟通能力组织能力协调能力第三单元：组织与文化建设工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能企业文化1、进行集团经营理念、价值观、行为规范、愿景等企业文化内容的设计，诠释企业文化的内涵与导向1） 企业文化的内涵充分体现万丰成长、发展的历史，充分体现优秀的文化沉淀及万丰人的时代精神风貌企业文化 企业文化文化与发展人力资源管理职业经理人企业管理制度与规范企业文化建设绩效管理2） 企业文化的内

41、涵对企业、员工的成长与发展有强劲的引导作用，导向明确、具体文化诠释1） 总结归纳出的企业文化系统、全面，具有鲜明的个性特征，并形成文件化、书面化企业文化手册2、组织相关人员对企业文化进行提炼、总结、归纳，建立成为系统性文件及表现形式2） 表现形式及载体多样化（CI 系统、万丰之歌、员工行为规范、相关管理制度、内部刊物、通讯、内部网络、各种活动、基金等） ，通俗易懂，体现文化的核心与灵魂文化载体1） 方案具体、明确，具良好的针对性，可操作性强实施方案3、企业文化建设的方案审核及宣贯、实施、督导2） 实施过程体现明确的舆论导向，使员工理解企业文化的内涵第三方证据体系与变革1） 符合结构、流程简化、

42、运作高效原则，适合新业务的特点，利于新业务发展新业务目标的实现2） 充分授权与监控、审计相结合原则 新业务组织结构、模式1、确定新业务领域的组织结构、活动模式及建设方案3） 方案系统、具体，可操作性强，通过集团的评审组织结构建设方案组织建设2、根据集团业务特点与发展规划，对集团组织进行系统梳理与完善，使之符合新形势、新环境下的竞争与发展需要1） 适合集团目前与中长期竞争与发展需要2） 体现效率、效益、成本相结合的特点组织架构组织建设与梳理组织运作与评价组织变革组织气氛的评价方法人力资源规划职业生涯规划沟通1） 灵活运用多种沟通技巧，沟通充分，深入掌握团队成员真实想法沟通记录1、建立良好的沟通渠

43、道，营造积极向上、努力进取的团队工作氛围与宽松的人际关系环境 2） 经营团队人员稳定、气氛活跃、结构平衡，凝聚力强，员工满意度高于85%以上骨干成员流失率1） 企业的各种经营活动符合国家相关法律、法规违反法规的案例组织关系2、积极展开艺术性的社交公关活动，参加必要的公益性活动，为企业塑造良好的社会形象 2） 企业经营中回报社会、社区，和相关政府部门保持良好的工作关系各种社交活动各种证书人际关系团队管理信息管理有效激励组织分析评价第四单元：资源与环境管理 工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能资源与环境规划1、根据集团战略发展目标与策略，组织制订资源与环境相关政策、方针，

44、建立资源平台，充分发挥资源效益1） 相关政策与方针有力支持战略目标实现，符合集团目前与未来的发展需要政策、方针 成本管理的方法IT 基本知识资源需求分析与预测资源申请审批程序和原则2） 管理平台为动态结构，充分体现效率、成本、效益的结合管理平台1） 规划设计为集团战略目标实现提供有力的保障，满足实际工作的需要2） 规划保证人力资源的增值和技术资源的积累及环境保护，符合集团可持续性发展的要求规划设计方案评估记录2、组织对资源与环境进行规划设计，制订相应的工作方案3） 工作方案可操作性强，实用，满足效益最终大化原则，通过集团评审工作方案资源监控和评估资源分配和利用1） 调配方案可操作性强，符合集团

45、运作特点及发展要求，利用已积累的人力与技术资源2） 资源调配以现有资源利用为主，添置为辅，内部资源为主，外部为辅，体现目标实现的保障与效益最大化资源调配方案1、对集团资源进行整合（包括内外部资源） ，对可分配的工作资源进行统一调配，发挥资源最佳配置与效益3） 严格按调配实施，符合规划方案 第三方证据1） 监控方法或程序科学合理、简洁高效控制方法或程序2） 评估结果客观、准确，符合集团实际运作状况评估及分析报告资源与环境的调控 2、有效地监控资源与环境的运用，定期进行评估，进行综合分析，适时调整配置3） 分析报告系统、全面，依据充分，存在的问题及原因准确分析报告法境法学习型组织环境建设资源调配管

46、理资源管理运筹能力资源控制管第五单元：经营决策与发展工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能1） 采用多渠道、多方式进行决策信息的收集信息收集方法2） 采用多种方法进行决策信息的分析与整理，方法恰当，决策的依据性充分分析报告3） 灵活运用多种决策方法（经验法、集中法、讨论法、评估法、对比法等），有针对性决策方法4） 决策结果准确，效果好具有较强的预见性及前瞻性关键事件或案例1、采用科学的方法对决策信息进行分析，提出集团经营等重大问题的决策方案（非程序化决策）5） 决策方案通过董事会评审 评审记录经营决策2、进行决策的跟踪和监控，对决策的执行过程进行检查与反馈，并进行系统分

47、析1） 分析正确，方法恰当，逻辑性强，对行业发展及新业务领域拓展敏感，判断具有前瞻性决策分析报告决策分析信息管理SWOT 方法组织与决策决策模型决策监控与实施有效管理会议管理会议组织信息分析2） 跟踪与监控措施具体、明确，效果较好，达到决策目标监控方法与措施1）决策评估方法科学，评估结果接近客观实际评估报告3、收集更为广泛的决策信息，并作相应的对比分析，对决策进行系统评估，进行相应的决策调整以修正决策 2）决策调整对目标的实现有弥补及预防效果决策调整记录1） 运用多种方法（模型法、对比法等）进行企业运营评估评估方法与标准1、独立制订企业自我评估的方法、标准，进行评估与梳理，并编制评估分析报告2

48、） 评估结果客观、实际，接近集团实际经营运作状况评估分析报告1）变革内容为严重制约集团发展瓶颈环节（流程不畅、效率低下、制度与政策不能牵引目标的实现等）变革内容2）变革方案系统全面，目标输出明确，所采取的措施与手段具体，对战略目标的实现有强有力的推动作用变革方案2、确定组织变革内容（包括组织、经营模式、流程、制度和策略等各个方面），编写变革方案，使组织适应竞争与发展的需要3）方案通过董事会评审 评审报告1）计划的内容全面、目标清晰、实施措施系统完善工作计划组织变革3、制订组织变革实施计划，独立自我变革的实施2）变革计划体现中、远利益相结合 战略目标决策与评估企业变革与组织经营与发展经济全球化与

49、合作企业竞争策略1） 市场战略及调整方案适合实际竞争状况，利于发展 可行性分析报告2） 方案适合竞争需要，具有较强的市场竞争力（国内外）调整方案1、对竞争格局进行分析、研究，根据竞争格局的变化、全球性竞争需要及市场战略的调整，制订全球型竞争及市场战略的调整方案3） 方案通过董事会评审 评审报告4） 新业务领域利于集团的资源整合与效益的发挥，有力的支持与推动集团的持续发展新业务市场调研可行性分析报告5） 新业务具有良好的发展前景，技术与科技含量较高，2、开拓新业务领域或新市场区域，以支持集团的持续增长6） 新业务与集团已有的业务具有一定的相关性新业务系统工作方案或计划新业务领域的目标完成状况1）实施组织具有计划性、阶段性、控制性等