1、 第 1 页 共 15 页中国移动储备人才管理体系第 2 页 共 15 页目 录第 一 章 总 则 3一 、 目 的 3二 、 管 理 体 系 构 架 3第 二 章 后 备 人 才 管 理 小 组 4一 、 管 理 小 组 构 成 .4二 、 管 理 小 组 的 职 责 .4第 三 章 后 备 人 才 岗 位 分 类 4第四章 后备人才培养方案 6一、 后备人才选拔 .6二、 后备人才系统培训 .7三、 后备人才岗位实践 .7第五章 后备人才任职能力评价 .8一、评定指标： 9二、计分办法： 9三、 后备人才任职标准： .9第六章 后备人才管理制度 9一、 管理制度构成体系 10二、管理细则
2、.10附 件： .11第 3 页 共 15 页第 一 章 总 则一 、 目 的随着企业的发展壮大，中心管理岗位得到不断扩充，为真正有效地支持中心人才梯队建设, 使有发展潜力及未来能够成为核心人才的员工得到系统专业培养,进一步完善人力资源基础管理体系，特结合中心发展现况制定城东路区域营销中心后备人才管理体系 。二 、 管 理 体 系 构 架后备人才岗位分类后备人才管理体系后备人才任职能力评价后备人才管理制度第 二 章 后 备 人 才 管 理 小 组一 、 管 理 小 组 构 成组 长 ： 中 心 经 理后备人才培养方案第 4 页 共 15 页副 组 长 ： 中 心 副 经 理成 员 ： 人 力
3、主 管 、 业 务 主 管 、 服 务 主 管 、 营 业 厅 主 管 、营 业 厅 主 任 等二 、 管 理 小 组 的 职 责1、 后 备 人 才 选 拔 的 监 督 与 评 定 ；2、 负 责 制 定 后 备 人 才 的 培 养 方 案 ；3、 主 管 副 经 理 负 责 后 备 人 才 任 职 能 力 评 定 ；第 三 章 后 备 人 才 岗 位 分 类明确哪些岗位需要设定后备人才及需要储备的人员数量是后备人才管理体系的核心与关键，就中心岗位人才需求现况，城东路区域营销中心设定后备人才岗位 11 个，人数需求 X 名，按照职业发展通道图依次储备，并建立后备人才档案管理库（见附件 1），
4、具体设定名细如下：后备人才岗位 职级 需求人数业务指导 5 职级 值班经理 5 职级 初级 5 职级 客户经理 6 职级 中级客户经理 7 职级 客户经理高级客户经理 8 职级 D 类 5 职级 C 类 5 职级 B 类 6 职级 营业厅店面经理A 类 7 职级 中心主管 6-7 职级 第 5 页 共 15 页职业发展通道第四章 后备人才培养方案后备人才培养计划 , 主要是对后备人才进行有针对性的中长期培养 , 培养手段除系统学习以外 , 还将为其提供更多职位轮换体验机会，设定个人职业生涯，具体培养流程如下：参与评定一、 后备人才选拔营业员主管初级客户经理 C、D 类店面经理值班经理业务指导客
5、户经理高级客户经理中级客户经理B 类店面经理A 类店面经理后备人才选拔后备人才系统培训后备人才岗位实践第 6 页 共 15 页 后备人才选拔要求：1、 个人年终绩效评定在 A、B 类；2、 移动工作一年以上；3、 工作主动积极，且能为班组发展献计献策；4、沟通能力及语言表达能力较强；5、业务技能过硬；6、符合职业发展通道逐级晋升原则； 后备人才选拔流程：参照职业发展通道图，符合对应岗位选拔要求的人员可采取个人自荐、班组推荐两种方式进行报名，之后由中心后备人才管理小组结合后备人才选拔要求及员工、主管综合评价进行公开评定，也可通过中心岗位竞聘时产生，最后通过对应岗位后备人才评定的人员正式纳入中心后
6、备人才管理库进行统一登记管理（附件 1），并享受后备人才各项待遇。二、 后备人才系统培训为促进各岗位后备人才的快速成长，中心将在后备人才储备过程中实施一系列的对口岗位专业知识培训，原则上每季度至少安排 1 至 2 次培训，由资深管理岗人员或请专业讲师授课，将岗前知识进行强化，具体培训方案如下：授课周期：一季度培训对象：后备人才授课人员：中心内部培训师或对应主管第 7 页 共 15 页培训内容：对应后备岗位的职责与要求、人员管理基本知识与技巧、安全知识、投诉处理应对技巧、营销技巧、营业厅管理体系。培训实施细则：A、针对新纳入后备人才管理库的后备人员均需实施以上岗位对应的所有培训课程；B、每项培训
7、课程结束后由授课讲师实施测评，测评成绩计入后备人员的任职评价成绩。C、具体实施周期为三个月内完成所有对应岗位的理论培训。D、在培训过程中参训人员可结合自己的个人情况上报培训需求，由后备人才管理小组为其安排培训课程。三、 后备人才岗位实践为将后备人才岗前培训（授课）与岗上辅导（实践）紧密结合，培养后备人才对管理岗位“角色”的快速适应能力，确保后备人员有效储备符合岗位要求的职业能力，设立中心后备人才实践基地，不定期实施后备人才对应岗位实践机会，具体实施方案如下： 实践基地：中原路营业厅、城东路营业厅 实践时间：理论培训测评完成后进行 实践周期：15 天 实践形式：导师帮带制（每名导师帮带一名后备人
8、员） 实践内容：对应岗位的所有工作内容均需涉及 实践要求：1、 后备人员对指导期间的工作表现进行自我总结并完成后第 8 页 共 15 页备人才自我总结表 （见附件 2）和后备人才实习效果反馈表 （见附件 3） 。2、 导师对后备人员在指导期间的工作表现及存在的问题和不足做出评价并完成导师对后备学员评价表 （见附件 4） 。第五章 后备人才任职能力评价结合后备人才要求的任职资格标准 , 进行对应评价, 通过一系列对比分析 , 评估后备人才可以胜任什么岗位的过程 , 有利于做出后备人才的任用和调动的准确决策。所以在后备人员完成了系统培训及岗位实践后，中心将统一组织测评及评估，主要以前期培训测评及岗
9、位实践评价结果及岗前竞聘成绩为评定依据，评定结果决定后备人员是否具备上岗能力或继续储备，具体评估方案如下：一、评定指标：（1）岗前培训测评成绩：在后备人才储备过程中，需进行一系列的理论知识培训，在进入岗位实践阶段前针对培训内容进行测评，主要以笔试为主，按照百分制进行评定（计分规则为：各项测评课程的平均成绩为最终得分，参看附件 5） 。（2）岗位实践评价结果：主要依据后备人才导师对其在岗位实践中的整体表现做出评价，评价成绩参照附件 4 中的第 9 页 共 15 页最终评价，以百分制计分（计分规则为：完全可以胜任得 100 分、基本可以胜任得 90 分、个别能力提升后可以胜任得 80 分、整体有待
10、提升，提升后有望胜任得 70 分、不能胜任得 60 分） 。（3）岗前竞聘成绩：参照中心竞聘现场表现综合得分。二、计分办法：后备人才任职能力评价得分（满分 100 分）=岗前培训测评成绩*（20%）+岗位实践评价结果* （40% ）+岗前竞聘成绩*（40%）三、 后备人才任职标准：1、 后备人才任职能力评价得分在 85 分以上符合任职要求；2、 按照岗位任职能力评价得分排名及岗位需求依次录用；3、 后备人才任职能力评价得分在 70 分以上符合继续储备要求；第六章 后备人才管理制度为了最大限度的使后备人才管理得到规范,做到有章可寻、有据可依，特建立后备人才管理制度，通过设立正向、负向激励办法 ,
11、挖掘激发后备人才的责任心及积极性，使其时刻保持紧迫感，具体实施方案如下：一、 管理制度构成体系第 10 页 共 15 页后备人才正向激励办法1、 优先晋升2、 优先提供各项外出培训机会3、 旅游度假计划4、 各项岗位实践5、 创新管理方案奖6、 优秀后备人才奖1、 违规淘汰制2、 任职评定末位淘汰制二、管理细则 后备人才待遇2、 所有后备人才在储备过程中可优先享受公司及中心提供的对应岗位外出培训机会；3、 优先享受岗位晋升及管理岗位替补；4、 中心将为其提供多方位的岗位实践机会；5、 优先享受旅游度假机会；6、 后备人才任职评价得分最高者将被授予“优秀后备人才”称号；后备人才淘汰制1、所有纳入
12、后备人才管理库的后备人员在储备过程中应以管理人员的工作要求以身作责，做到业务服务双领先，严格遵守中心各项管理规范，为其他员工树立良好榜样形象，如因个人原因引发不良影响者，将取消后备人才资格。2、在后备人才任职评价中综合评定成绩不足 70 分，将取消后备后备人才负向激励办法第 11 页 共 15 页人才资格。3、通过任职评价的所有后备人才到岗三个月后，将由中心后备人才管理小组牵头对其三个月的工作情况进行二次评定，主要参照员工评价，主管评价及现场答辩情况评定是否可以正式胜任其管理岗位。 导师要求1、 导师主要为中原路营业厅及城东路区域实践基地的对应管理岗位人员担任。2、 所有后备人才岗位实践导师在
13、后备人员实践过程中需按照业务流程的标准要求进行引导。3、 后备人才导师针对后备人员的实践评价表需真实填写，如在中心二次评定中发现有弄虚作假，以追究相关人员责任。附件：一、后备人才档案登记表二、后备人才自我总结表三、后备人才实践效果反馈表四、导师对后备人员的评价表五、后备人才理论测评登记表附 件 一 ;后 备 人 才 档案 登 记 表 .xls附 件 二 ;后 备 人 才 自我 总 结 表 .doc第 12 页 共 15 页附 件 三 ;后 备 人 才 实践 效 果 反 馈 表 .doc附 件 四 ;导 师 对 后 备人 员 的 评 价 表 .doc附 件 五 ;各 项 理 论 测评 成 绩 登
14、 记 表 .xls第 13 页 共 15 页附件 2 后备人才自我总结表填报日期： 年 月 日姓 名 班 组进单位日期年 月 日 实习岗位 学 历 专业项 目 理由及建议目前工作（1）你认为目前实习的工作对你是否合适？（适合不太适合不适合）（2）工作的量是否恰当？（太多适中很少）（3）在你执行工作时，你曾感到什么困难？工作希望（1）你认为你比较适合哪些方面的工作？（2）你不适合哪些方面的工作？（3）其中最适合你的工作是什么？（4）你对现在的工作有什么希望？工目作标（1）你的工作目标是什么？（2）这个目标你已做到什么程度？工构作想在你实习的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明：工作总结（1）指
15、导期间的总体工作表现：（2）本人希望或建议（工作及培训）：说明：本表需提交给中心人员管理组。第 14 页 共 15 页附件 3 后备人才实习效果反馈表您好！非常感谢您参加此次实习培训，您真诚的评价和期望是我们追求的动力和方向。烦请您认真填写以下问卷（在您认可的方框内划“” ）衷心感谢您的支持！实习班组名称：_ 实习导师姓名：_ 学员姓名:_ 实习时间：_ 业务技能实习收获评价内 容 很满意 满意 尚可 不满意 很不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1原因或建议现场管理对环境、设施、设备的巡视现场管理对营业员的服务技能、服务理念的督导现场管理对营业员的销售技能、主动营销理念的督导突发事件
16、处理技能对营业员的沟通、领导、追踪和反馈技能对团队进行激励相关管理制度对实习导师的评价内 容 很满意 满意 尚可 不满意 很不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1原因或建议实习导师本人的业务熟练程度实习导师理论课授课水平实习导师是否有开放的心态，积极分享经验、接纳意见？实习导师的辅导态度是否细致耐心？说明：本表需提交给中心人员管理组。第 15 页 共 15 页附件 4 导师对后备人员评价表填报日期： 年 月 日导师 姓名 班 组进单位日期年 月 日 学 历 专 业职 位 被指导的后备员工项 目 理 由 及 建 议目前工作（1）你认为目前学员实习的工作是否合适？（适合不太适合不适合）（2）工作量对他（她）是否恰当？（太多适中很少）工作希望（1）你认为你所指导的实习员工比较适合哪些方面的工作？（2）其中最适合他（她）的工作是什么？（3）你对他（她）现在的工作有什么希望？工作总结（1）实习员工在指导期间的总体工作表现（工作能力、态度等）：（2）实习员工在指导期间表现出的特长：（3）存在的问题和不足：最终评价（是否可以胜任现实践岗位工作）完全可以胜任基本可以胜任个别能力提升后可以胜任整体有待提升、提升后有望胜任不能胜任说明：本表需提交给中心人员管理组。
