1、管理沟通的十大原则管理沟通作为特殊的沟通性质的管理行为过程，不但必须遵循一定的沟通原理，以保证管理沟通的顺利进行，而且还应当遵循作为管理性质的沟通行为过程的一些管理原则，以才能充分保证实现其管理的目标和目的。经过实证观察，总结提炼，笔者认为，企业管理沟通一般应遵循以下十条基本沟通原则。一、管理沟通的公开性原则管理沟通的公开性原则，是指在同一个企业管理沟通过程中、管理沟通的方式、方法和渠道及其沟通的内容要求必须公开。即应当对参与沟通的个人和团队、部门都全面公开。而不能对某些沟通成员公开，对另一些沟通人员不公开。只有所有的管理沟通成员都十分清楚地知道自己应该参与沟通的祥细过程要求，沟通成员间才能遵
2、循规则，产生正确完整的沟通行为。这是对企业中绝大多数的 保 的企业管理沟通行为而 。对 企业 要 保 的管理沟通其实 是 。即对所有该保 性管理沟通 内部沟通成员 、管理沟通的方式、方法、渠道、内容 是公开的。在该保 性沟通 内，人人都应该清楚 一，该管理沟通 只对 内成员是开 的， ，在该 内自己和 人应 、 的 与 ，在该保 管理沟通 中，自己只有利自己有和的 currency1，“企业的要求，该保 沟通内的 对 成员 保 。公开性指的不是企业的所有 都应该对公开，而是指管理沟通的规则、方式、方法、渠道、内容要求必须公开，有公开的管理沟通规则，正确的沟通行为过程fifl 方和指。管理沟通的
3、公开性 ，企业整”部的管理沟通 产生沟通”沟通 ， 某些应该参与沟通的企业成员” 法知道确认自己应该参与及 参与沟通、管理沟通 fi 法正确实。、管理沟通的性原则管理沟通的性原则 。一 ，是指沟通的方式、方法应当 ，以 所有沟通成员和 。只要利 沟通方式、方法能 沟通 ，有 沟通目标的沟通过程，fi不应当 、 、 的沟通方式、方法进行沟通。一 fi完全能有 地 沟通 的沟通，应该 通知的方式，而不应该 一 沟通。这一 的性， 要指的是的沟通方式、方法性。 不 沟通方式、方法的性， 管理沟通的 。 另一 是指管理沟通应当 沟通渠道” 进行沟通。 能面fi 须人 总经理 以 基员工 通过中管理者上
4、 递。渠道性的目的在 提高 递速度，通过减少渠道环节 耗”变形的 能性。许多管理者违 这条沟通原则他们在进行管理 ， 的不是 近的沟通渠道，沟通的 终 虽 ，但浪费 多 间和精力。在沟通 性紧急的情形下，有能延误 机，给企业造成巨大 。管理沟通的性 沟通内容的编码性及解码性，防止 的管理 人为地 化，沟通双方 法准确互相理解。总之、管理沟通的性要求现在管理沟通的各个方面，即现在管理沟通的整个沟通模式里面。因 、管理沟通的性应该是企业管理沟通总模式的性。、管理沟通的 确性原则管理沟通的 确性是指管理沟通在公开性的基础上，必须沟通的各项事宜， 渠道的结构、沟通的 间要求、地要求、内容要求、频 要求
5、等等，进行 确、清晰的示，要 避免含糊不清。其目的在 全沟通成员准确理解企业所期望的管理沟通要求， 白他们在沟通中所担当的角色，即他们所应当履行的沟通职责和义务，从而 大限度地排除沟通成员对沟通要求的模糊和误解，保证管理沟通能 顺畅高 地进行，顺利 管理沟通的预期目标。确性原则要求企业管理者与被管理者修炼和提高准确分辨、总结、表 、 递管理 的能力。管理 的沟通 赅,深入浅 ， 接者准确把自己所 递 的真实内在义。 领讲，切忌夸夸其，空洞冗长, 之 物，”者 东道currency1，讲的内容有重，缺乏条理，沟通 半天，下属法抓住其 ，对 企业资源是种浪费。又 对领 映情况”对下属下 工作指令，
6、不 ，罗嗦，而应 扼要， 清晰。显 ， 管理沟通违 确性原则，沟通的 fi不能令人满。currency1、管理沟通的适度性原则管理沟通的适度性原则，是指管理沟通的渠道置及沟通频 不能太多， 不能太少而应当根据企业业务与管理的 要，适度适当，以能 管理目的为基准。有些管理者往往fl容 产生这 种 理 不 下属是在“自己的要求工作，所以自己过 经 现 ” 下属的工作进 情形，不必要的 和管理资源浪费，这是管理沟通过 频 的情形”者又过 相 下属fl“自己指令开 工作，因 对下属的工作进 少过 ，造成管理 ，给企业 ，这又变成 管理沟通过 少的 。而被管理者的角度 讲， 容 在 相应的沟通 一是沟通
7、频 过高。为 上 领 与 ，” 领多地 解自己的工作业 ，有事事，有空空，经 往领 公 工作情况， 自己工作开 ，又给领的正 工作造成 和 是沟通频 过 多下属以为自己 自己的本职工作fi行 ， 不领 工作进 情况，则根本不重要，理是事实上不 的工作 经满 完 ， 造成 应当“要求及 他不 ， 管理对 工作的开 必要的 。沟通过多与过少，渠道置太多”太少，fl 企业人员进行管理沟通的 、 currency1。太多 形成沟通成本太高，企业资源浪费太少 又 必要的管理沟通缺乏渠道和机fl， “ 人为限，管理的质 和度 ， 重 企业生 fi 的大。因 ，适当地把住适度性原则，对企业经fl管理有其现实
8、的重要性。、管理沟通的对性原则管理沟通的对性原则是指，所有管理沟通的与过程，都是为 解企业管理中的某些 ，、企业正 高 行而置，”一项管理沟通都有其 确理的对性。笔者认为，虽 不同企业的管理与管理沟通有一定的性，但”个企业的内部条与管理 等等因 是个 的 特的，因 ，”个企业的管理与管理沟通应该有自己的个性化特。这fi要求们在置企业管理沟通模式 ，必须充分 企业的实情况所置和 的管理沟通模式，必须切该企业的管理实 要，企业管理沟通模式的置必须有对性。以上是指企业大的整沟通模式而 。 企业管理沟通模式里面的沟通渠道、方式、内容等等的， 必须有 确的对性。即必须 企业这一沟通渠道、沟通内容的目的是
9、 ，是为 完成企业管理中的项工作， 个目的。是 企业完成管理 务的沟通， 其表面 多 的和有力，都应该 不地 而对 些 显有currency1 企业经fl管理，少 fifl产生不利 的沟通，则应该其入和入企业的总管理沟通模式。、管理沟通的同 性原则管理沟通的同 性原则是指，在管理沟通过程中，笔者必须遵循这 的原则 沟通的双方”多方应当全部进入沟通 和沟通角色，沟通必须是双的“过程，而不应当是 ”其中一方 ”半 。 fi是 ，成 的管理沟通必须是在沟通 之间互的，双方 等“地 的沟通。而不是一方另一方接自己的 ，”人为地 绝接对方的 ，即双方应当对沟通同 有适当、及 、同 的应 互相理解，充分把
10、住 对方所 的义。当管理沟通的双方”多方 相 的 个”多个地，所进行沟通的 fi 与接 在 间 的，同 性fi有 能fl因为缺乏现 “而 重 。而有 间 的管理沟通行为是 观 在且是必 的。 把其沟通的同 性 笔者要 的的是、管理沟通的同 性不 ” 要指沟通在 间上的同 性，而是指管理沟通的双方”多方应该适 进入角色，相互进行 与 ， 的是其行为过程的互性和沟通角色的同 性。当 ， 间上的同 性 是十分重要的， 能不 提高管理沟通在 间上的同 性，有利 管理沟通满 沟通目的。同 性原则 和提们，作为管理者”被管理者、管理沟通必须是一个互的双的同 行的过程， fi是在等 的 队中 是 。在 上，
11、当指 下 令 ， 必须有 应，而指 必须观察和分 们的 应，以 整自己的指 。 当 们有 一 ，但 从的 本身是一种沟通语 ，它表 是否同、指 的工作指令。而一旦有 现不的面，指 fi必须进行再管理沟通，迅速 解、分 应的机原因，找 答案后， 相应的管理措。这一过程 能fi生在 分钟之内，但一个 与指 之间 能fi生多次完整的管理沟通过程。七、管理沟通的完整性原则同 性原则 的是管理沟通的互性。而管理沟通的完整性原则 的是管理沟通过程的完整 缺。企业在置管理沟通模式 ，必须 ”一个管理沟通行为过程要 齐全，环节齐全，尤其是不能缺少必要的 过程。只有管理沟通的过程完整 缺，管理 的才能畅通 阻、
12、管理沟通的职能才能 充分实现。管理沟通过程本身不完整、管理沟通必 阻。在企业管理实践中、管理沟通多多少少fl 现一些过程不完整情形 一是有 fi 者，” fi 者不 ， 人fi ，自 有人能接 是有 递的沟通渠道， fi 者不知道有 渠道 以接者fi 是接者不 ， 底 应该fi给谁，有 确方currency1是有渠道，有fi 者，有接者，但有定沟通方式， 本 应该通过电 沟通的，他 沟通，原因是企业有规定他打个电 fi行 ，其它一些情形。管理沟通过程不完整， 缺乏 ，fifl 原本想 的管理沟通阻，对企业管理和管理沟通不利。八、管理沟通的连续性原则管理沟通的连续性原则是指，大多数管理沟通行为过
13、程，尤其是例行日 管理沟通，非一次沟通fi以一劳永逸地完成沟通工作 务，而是要通过 多次的沟通，才能较地履行和完成管理沟通的工作职责。连续性是企业管理工作本身所有的 观属性，作为管理的 化表现、管理沟通自 有这一 观属性。连续性原则要求企业在进行管理沟通 以下大方面。一是管理沟通在 间上的连续性 是管理沟通在方式、方法、渠道等，即沟通模式上的连续性是沟通内容上的连续性。 间上的连续性要求企业管理沟通行为要续地进行。而沟通模式上的连续性则要求企业一方面要慎重选择适企业管理沟通的高 模式，另一方面要求企业在要 和改变企业管理沟通模式 人们的习惯， 其备操作上的连续性。内容上的连续性与模式上的连续性
14、是从提高管理沟通的熟练与 角度 fi 。九、管理沟通的 性原则正 管理本身、管理沟通 以衡 而且应当追求其 。管理沟通的 现在沟通的各个要 与环节。 编码有编码的 ，fi 有fi 的 ，渠道有渠道的 ，接有接的 ，解码 有解码的，fi连噪音 有其 噪音高，必 沟通 高 噪音，在 观上有利 提高沟通 。以 程正式书面沟通渠道 为例。 程正式书面沟通在现 少 以 以下 种渠道 一是业务 是业务 真是电子邮，等等。在一般正 情况下，电子邮沟通 高， 真次之， 较 。而在业务 中，又还 以分成快与 ，快一 天即 ，而 则 要长 间才能被拆阅。又 编码 。有人 以在一 内完成一份业务文的起草，而另一个人
15、 能 要一 天 间才能完成。有的人有 的综分 与语 组织、表 能力， 的 在他嘴里，只 要 分钟fi 以大家 清楚，但有的人 能编码能力太 ，他花上再多 间 ， 还是法 清。笔者认为，所有这些管理沟通过程的要 与环节的 ， 后都 映 整个沟通上 ，构成 企业进行管理沟通的总 。十、管理沟通的 currency1性原则与管理一 、管理沟通是 要成本的，而且这些成本 文纸张、人员、fl议费 等等，都是 以 化算的，因 、管理沟通的成本是不难理解、把的。还是同管理一 、管理沟通 是能产生”增减企业产 的。虽 有的管理沟通的产 较难 化 理，但 有相当一部分管理沟通的产 以 化。 企业 电脑 化后，节
16、约下 的管理沟通成本fi是其为企业增的产 。即 有些管理沟通的产 法精确地 化，但象管理的产 一 ，笔者还是能 通过某种方式进行评估的。 管理沟通有成本有产 ，自 fi应该衡 其 currency1管理沟通的产 与成本的比例关 。在实企业管理中，企业 fl碰 下列一些情形 某些管理与管理沟通虽 有currency1 企业管理，但 起 相当 ， 要投入大 的人力、物力”者现在企业要进行管理沟通，有 种方式模式 选择，有的模式成本 高， ，有的模式成本较高， 较，有的模式成本，但 一般，等等。以上 企业必须 和重视管理沟通 currency1 。企业在进行管理和管理沟通 ， 沟通 currency1是完全 能和必要的。在的沟通置与大的企业总沟通模式上，企业都应该根据自身的fi 略和资源组能力，对不同 currency1的沟通方式、模式进行选择和组，确保整个企业的管理与管理沟通 ， currency1 大化。而要防止 目地追求管理与管理沟通的大而全” 而全”沟通技术的进。企业管理沟通模式，关键在 对本企业的适 性。
