1、NLP-高效率沟通,NLP的来源及定义,一.NLP的来源：关于NLP名称的来源，还有另一个有趣的说法：据说有一天，理查德.班德勒被警察截停，警察看到他的车座，车箱堆满了一叠叠的资料与书本，便问班德勒是从事哪个行业的。班德勒当时楞了楞，忽然福至心灵，冲口而出：I am a Neuro-linguistic Programming(我是神经语法程式师）！那警察对此闻所未闻，如丈二金刚摸不着头脑，便让班德勒离开。NLP就这样诞生了！理查德.班德勒和约翰.葛瑞德迅速成为美国加州大学的 中心人物，他们旁边涌现出一批NLP理论的热情追随者，这批人到如今已是NLP领域中的国际著名的训练师。具体来说，NLP是
2、包含了传统的神经科学，心理学，生理学，语言学及催眠治疗学等。它是一种行为科学，如同学习驾车或游泳一般，经由学习而熟能生巧，进而悠游其间。这也是NLP神秘有趣的一面透过策略引导与锲合模仿，能快速学习任何作为，并取精用华。,二.NLP的涵义：NLP是一套技术，也是一套模块，也可以说是一套方法。我们已经讲过NLP是“神经语法程式学”的英文缩写，即 Neuro-linguistic Programming。Neuro意思是“神经”，特指我们大脑的神经系统，我们知道大脑和身体都是由神经系统连结在一起的。我们的大脑神经系统控制我们的感觉器官去维持与世界的联系，进行信息沟通。人类的所有行为都是神经的反映过程
3、。linguistic意指为“语法”，在这里是指广义上的语言的使用方式与方法。它不仅指口语，还包括肢体语言及我们大脑与身体之间的 联系机制所用的语言。“语法”反映了我们的世界模式，是思想的外化表现形式。我们都运用语言与别人作出互动影响，经由姿势，手势，习惯等无声语言显示我们的思考模式，信念及内心种种状态。Programming意为“程式，程序”，它是指为达到某种结果的系统内部运作过程。我们的态度，信念，思维方式以及行动都是“习惯程序”，只要你通过一定的方法，改善我们思维和行为的重复程序，让大脑的软件升级，我们便能取得理想的效果，进而达到生命品质的飞跃。,NLP高效沟通,我们先看一段文字：谈 情
4、 说 话，把 酒 联 欢军 事 外 交，团 队 协 作夫 妻 相 处，亲 子 沟 通领 导 管 理，政 策 推 动产 品 销 售，主 持 会 议抱 怨 处 理，中 文 化 解从上可以看出生活中任何一个人每时每刻都在沟通，所以说你沟通的品质决定了你生活的品质，任何企业也不例外。例如：企业绩效=外部沟通/内部沟通（共同的文化及思想）,一.沟通的能力等级：无意识的无能力有意识的无能力有意识的有能力无意识的有能力,二.沟通的目的：1.劝说别人采取行动。如销售，募捐等等2.通告或者传递某些信息。如新闻，天气预报等等3.说服别人相信某些论点。4.娱乐性质或者诉说情感。“钱”就是沟通，沟通能带来财富。美丽不
5、难，表现出美丽才难,三.沟通的步骤：1.明确你真正需要些什么？（自己目的）2.了解对方真正需要些什么？（对方目的）3.利用NLP技巧，使双方得到真正要得到的东西。（双赢）,四.沟通的过程：发送者信息编码通道接受者信息解码反馈 当沟通发生误解时，原因在于发送者说话方式造成的。,五.21种沟通不良的原因：1.不懂沟通的意义沟通的责任永远在自己2.缺乏沟通方法和艺术同一句话不同人说出来是不一样的3.没有舍身处地的同理心4.自以为是的沟通观念5.责怪别人没有沟通能力6.不尊重别人的沟通权利要倾听对方7.把别人等同自己8.不注意别人的反馈9.自己决定沟通效果10.只讲道理，不讲效果有效果比有道理更重要,
6、11.把地图当成实际的疆域12.沟通的间接环节太多13.沟通前没有创造和谐的气氛如开会前要先活跃气氛14.把动机与行为混为一谈先接受对方，再找机会开导15.认为沟通有对错之分沟通只有没效果和有效之分16.口是心非，心口不一17.回避沟通交流有人的地方就有江湖18.继续重复旧的沟通方式没有效的沟通方式就得改变19.没有承担沟通的责任20.总是想改变别人21.缺乏灵活和弹性,六.沟通技巧：从以下图形当中可以看出沟通技巧的几大要素：语调的基本法则：疑问语气 陈述命令,姿体语言,文字,语调,55%,38%,7%,例如：我并没有说他偷了我的车。1.（我律师说的） 重点是“我”2.（写信） 重点是“说”3
7、.（他叫他司机偷） 重点是“他”4.（只是借） 重点是“偷”文字体现： 说话最好多用数字化NLP沟通的秘密如何迅速与任何人建立亲和力我们看个例子不难发现，与任何人建立亲和力的重要性。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是 无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只是轻轻一转，那大锁就“啪” 地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻 而易举地就把它打开了呢？“钥匙说：“因为我最了解他的心。”,亲和力就是影响力！ 亲和力：1.文字,语调和姿体语言的配合。2.投契合拍同理心（处于别人当时的处境去考虑问题）例如：小孩子打针，妈妈怎么安慰他。 针对
8、以上这个例子，使我们发现怎么样才能有同理心呢？建立同理心的步骤： 1. 重复对方的句子2. 重整内容3. 反映对方感受4. 重整内容和反映感受5. 直到你有信心感觉到他已经被对方了解。 同理心的沟通让对方把心门打开,感元（表象系统）表象系统是NLP的术语之一，分别是人类运作的六种感元（一般分为五 种）,是人们行为运作的幕后操手，也是NLP用以解读个人行为策略及 引导技术的基本原素，表象系统分列如下：1.视觉表象（Virtual）：总合外在视觉刺激及内在图象式想象，皆归类于 视觉表象之中，当一个人在使用视觉表象的时候，常会用一些话表达，譬如： 这计划看起来不错。，这时这个人就在运用他的视觉表象系
9、统。2.听觉表象（Auditory）：包含外在听觉刺激，或本身声音的回忆和自我对 话，当有人说：这派对听起来很棒。，这时候他可能正在使用他的听觉表象 系统。3.触觉表象（Kinesthetic）：凡是触摸一物的质感，或是内在感情的发生， 都属于触觉表象的范围。4.嗅觉/味觉表象（Olfactory/Gustatory）：这是一个少被提及的表象系统， 对人类行为属于次及的影响，当然这得视情况而定。如何来分辨这三种感元类型的人呢？我们可以从很多方面，例如：从对方的呼吸 从对方的声音从对方的动作 从对方的言语 从对方的喜好从对方的眼睛,上面所提到增加亲和力一个重要的方法为投契合拍，下面 我们来看看投
10、契合拍七步法：1.表情与姿体动作同步（与对方表情相似或相同）2.语气，语调，语速同步3.情绪状态同步“模仿” 4.呼吸方式频率同步5.语言文字同步收集对方习惯性词语。6.价值观同步理解但不代表认同，认同不代表接接受，接受不代表投降。7.自我身份同步投契合拍的深层含义：和谐，平衡，同理心，尊重，一致性。人们喜欢那些喜欢人们的人。人们喜欢你，是因为他们喜欢他们自己。,在沟通中，要不断关注印象，而不是实际。 在沟通中，要注重别人的世界模式。沟通高手三大指令：1.直接联想指令当（对方此刻正看到听到感觉到的情景）时，你就会（自己希望对方接受的观念等）。2.肢体领导法3.高峰情境说服法善于创造高兴的气氛。
11、所谓的沟通高手，就是善于带给别人好心情的人。,神奇的说服技巧：1.提出你的要求2.在每一句话后，称呼对方的名字人们都希望别人认识你并记住你的名字。3.倾听对方并微微点头与对方谈话，永远要说正确的词语，尽量不要提到负面词语。如：把麻烦，有问题说成挑战。把试试看，做做看说成全力以赴。希望相信 麻烦不顺利/挑战出问题保养 但是而且/同时同时（好的）我理解你的感受， 但是 .（不好的）,NLP提示语言模式提示语言模式的目的是与对方的潜意识沟通，把讯息直接让对方潜意识 收取，或是引导它抽出一些在意识控制范围中不能提取的资料。1. “先跟后带”的说话模式：先说出你观察到对方可以核证的行为，再把他带至你想引
12、导他做的行为上。继续运用“先 跟后带“的说话模式，把受导者带至你想让他做的行为上，刚才”带“的指示，现在已成为”跟“ 的事实。2.“引导式”的用词（1）“但是”与“同时”（2）“如果”与“当”（3）“不能”与“不会”3.“时间式”的用词例如：“我不会游泳。” 化解：“你是说到现在为止你还未学会游泳？”“是呀，没有办法。” 化解：“你是指你知道的办法都不有效果？”,4.“隐藏指令式”的用词：（1）隐藏建议 例子：“我在想如果你会有怎样更舒服的感觉。”（2）反面的建议例子：“直到你感到足够舒服，才需要张开眼睛。”（3）隐藏指令例子：“你一面听这柔和的音乐，一面感觉自己的身体更放松。”5.“双刃式”用词：例子：“你想现在开始还是喝完这杯水再开始？”,建立信任心理学：使人信服的几个秘诀 1. 多用“您”2. 礼尚往来的互惠心理学先给予对方3. 物以稀为贵的心理学4. 权威引导借用伟人说的话5. 安全保障心理学把风险转加自己身上6. 从众心理学7. 承诺一致心理学让对方往你所需要的承诺方向引导8. 认识对比心理学如销售报价先报高，再把低价格拿出来,9. 颠峰情绪心理学10.爱屋及乌心理学 沟通风格（人际风格沟通理论）：要提升自己，先要了解自己。,化解工作抗拒的沟通模式,夫惟不争，故天下莫能与之争！老子,谢 谢！,
