1、第六章 团队沟通,学 习 要 点,能力目标： 掌握有效沟通策略 具备倾听、诉说技巧 培养团队沟通能力,理论目标： 了解团队及其沟通的概念、目的。 理解团队建设的相关内容 理解团队沟通的障碍及有效沟通策略 掌握会议如何组织召开,学习要点,狼 的 团 队 协 作,狼这种动物很擅长沟通，狼有很多特性，如果看到有一只狼出现的话，绝对不是一只，它的后面一般会有一群。狼不会讲话，它们是通过身体的碰触，甚至低鸣来传递信息，达到沟通的目的。狼如果要集中攻击对手，所有成年的健壮的狼会集体攻击，它们在咬死猎物之后，会退到旁边去，然后等领头狼来分配食物，如果它们其中有一两只同伴战死的话，狼群可能会先离开现场，然后等
2、过一段时间以后再回来，一定会把同伴的尸体给带走。所有这些行为的实现，都借助于碰触这种肢体语言来传递信息，达成共识。,狼 的 团 队 协 作 精 神,合作： 狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。 团结： 狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。 耐力： 敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。,执著： 狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。 拼搏： 在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得狼得以千心万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它
3、们成为地球上生命力最顽强的动物之一。 和谐共生： 为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。 忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，也会报答。,第一节 团队沟通的概念 第二节 团队合作 第三节 团队沟通方法 第四节 组织和召开会议,【故事分享】迁徙的雁群一字排开成字型飞行，大雁每一次煽动翅膀，都是对尾随的同伴的一次激励，可以减少百分之七十的空气阻力。当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的向上气流。飞行在队伍中的大雁会发出鼓励的叫声，使雁群保持一定的速度.当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只大雁则会代替它飞到
4、前导位置。当有雁只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康复后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,团队就像雁群,群体领导，个人负责,思考：【雁行给你什么样的启示？】,分组练习： 请先画一个坐标轴。然后，以坐标轴的零点为中心，画一个正方型。,然后，在该正方形中，再画一个正方形。,Wocareer TM 我的生涯,将小正方形和坐标轴所围成的面积涂上阴影。（如左图，红色部分）将第一项限中非阴影部分的面积用一条直线分为面积相等，形状相同两个部分。（时间半分钟）,正确答案如右图所示：OK，现在将第二项限中非阴影部分的面积用两条直线分为面积相等，形状相同的三个部分。 （时间1分钟）,
5、正确答案如左图所示。OK，现在将第三项限中非阴影部分的面积分为面积相等、形状相同四个部分。（时间1分30秒）,正确答案如左图所示：OK，现在将第四项限中的非阴影部分分为七个面积相等，形状相同的部分。（时间2分钟）,正确答案如 右图所示：,Wocareer TM 我的生涯,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,第一节 团队沟通的概念 一、团队,团队有几个重要的构成要素，总结为5 P1目标(Purpose) 2人(People) 3团队的定位(Place) 4权限(Power) 5. 计划(Plan),二、团队和群体的区别
6、,三、团队对组织的益处,1、团队为组织所带来的积极影响 提升组织的运行效率。 增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确。 团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。 在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。,2、团队对个体的影响,四.团队沟通的定义,团队沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。,五、团队类型斯蒂芬罗宾斯根据团队存在的目的，拥有自主权的大小，将团队分类如下： 1、多功能型团队（项目团队） 多功能型团队由同一等级、不同部门的员工组成，为完成一项特
7、定的任务，常用于新产品开发中。 优点： 缺点： 【麦当劳危机管理团队】,2、问题解决型团队 问题解决型团队的核心任务是提高产品质量、生产效率，改善企业工作环境等。 戴明博士1950年代开始推广的质量改善方案，丰田管理体系和质量圈帮助日本产生了经济奇迹。 3、自我管理式团队 由5-15人组成，团队成员共有坚定的目标，自行决定工作任务分配、控制工作节奏、绩效评估等，具有自我监督的能力与权力，共同担负完成某项任务的全部责任。 优点： 缺点： 4、虚拟团队,第二节 团队合作,一、团队精神三要素团队力量的发挥是组织赢得市场竞争的必要条件。而团队精神主要体现在以下三个方面：1、合作精神。也就是团体意识或大
8、局意识，成员间良好的互尊互信、优势互补的合作态度。2、奉献精神。没有个体的真诚奉献，便没有团队的卓越绩效。奉献是团队的实质。3、共享精神。发扬合作、奉献和共享的团队精神！,二、团队精神的作用在组织中培养员工的团队精神，对于提升员工的职业道德水平和绩效能力，具有积极意义。作用如下： 1、目标导向功能2、凝聚功能3、激励功能4、控制功能,三、团队精神与集体主义团队精神与集体主义意识有着微妙的区别，团队精神比集体主义更强调个人的主动性，而集体主义则强调共性大于强调个性。团队精神并不要求团队成员牺牲自我，诚信、创新是内在的、自律的，因而不可能在强制的条件下发挥出来，必须以个人的自由、个性的独立为前提，
9、在统一目标的认同下，人们通过合作和共同的承诺而形成一个有机的团队整体。,团队沟通中的角色定位,四、团队角色分析 1、实干者：能高效地组织实施团队的工作计划，善于将头脑中想法或计划变成行动。2、协调者：喜欢听取别人的建议，能够弥补提议者的不足，促进成员间的交流与合作，培养团队精神。3、推进者：团队控制者，能保证每一团员的潜能得到发挥，能充分利用团队的资源来实现团队目标。4、创新者：能关心团队重大问题，喜欢想一些新的主意和策略，总是在为团队寻找解决问题的突破性的方法。,5、信息者：善于对团队外部的意见、资源和环境变化进行调研，为团队提供信息支持，建立对团队有益的外部联系。 6、塑造者：能够塑造团队
10、的工作方式，使大家专注团队的目标和首要任务，总想使团队的言论行为有一定的模式和规范。 7、监督者：是团队的专家，善于分析问题，能够监听评价各种想法和建议，避免大的失误，保证团队作出合理决策。 8、完善者：为完成工作而努力，注重内部工作的细节，能够保证团队不轻易犯疏忽性错误，能使团队始终有一种紧迫感。,五、团队角色分析的优点和缺点 1、优点：当整个团队的工作量适当地分配到每一个成员身上，而且每一个成员都能满足所承担的角色要求时，团队才能高效稳定地运行起来。 2、缺点：当团队面临特殊情况时，团队成员通常会放弃原有的固定角色；每个人并非只扮演一种角色，而是各种角色的混合体；重个人，轻团队。,西游记团
11、队角色分析1、唐 僧：理性，自制力强，反应速度慢，性情平稳，行为内向沉着，有条理，不善言谈，人际交往适度，热衷于完成需要意志力和注意力的任务，有时显得冷漠和不近人情，缺少变通能力，有压抑自己情绪的倾向，情绪失控则很可怕。 2、孙悟空：感性，精力旺盛，攻击性强，跟着感觉走，不能自我克制，易感情用事，脾气暴躁，行为外向热情，心境变化剧烈，不太顾及别人的感受，遇到挫折容易心恢意冷，有时显得以自我为中心，能够长期工作而不知疲倦。,3、猪八戒：开朗活泼，率真，善于交流，行为外向，注意力很容易受到外在环境的影响，也能够较快地适应外界环境的变化，情绪不稳定，兴趣多变，反应敏捷，能够关注团队的活动过程。 4、
12、沙 僧：比较敏感，但沉着冷静，情绪体验深刻而细腻，行为内向，做事认真细致，不喜欢跟人交流，喜爱独处，总是考虑别人的感受，有时显得多愁善感，内心防御机制较强。 5、白龙马：沉默寡言，任劳任怨，埋头苦干，忠心耿耿。认准了人，跟对了队伍，一直走下去，终成正果。,六、团队中如何与他人合作 必须做好以下几点： 1、克制自我，学会驾驭自己的情绪； 2、容忍别人，学会双赢；1）应尊重差异，容忍他人的个性2）容忍他人的缺点，谅解他人的过错 3、学会赞美，彼此喝彩。,团队游戏：数字传递,游戏规则： 1）所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到教师处，教师向全体参赛学员宣布游戏规则. 2）各队代表到主席台来，老
13、师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上（写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；” 3）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；,集体造句,1、游戏方法：将学生分成若干小组，每一小组第一位学生准备好一支笔和一张空白纸，游戏开始向每小组第一位学生随意在纸上写一个字，然后将笔和纸传给第二人，第二人按要求写完一个字后交给第三位学生直到组成一个句子。 2、游戏要求：如果到排尾句子没有结束则排尾的学生将句子写完整，写完后
14、将所造的句子高举起来，最后以句子通顺，先举起造好句子的小组为胜。,第三节 团队沟通方法,团 队 沟 通 游 戏,团队破冰,要求：选出的同学成为一个团队，站成一排，双手交叠放在身前。在不允许说话、没有手势，甚至不能用口型、眼神的情况下，按每个人的生日从小到大正确排列成一行。 违反游戏规则，全队要受罚。每当有1人说话，全队必须做5个深蹲。,团队沟通游戏：解扣,规则： 参加者围成一圈（人数为基数，去除首饰等），每人双手一上一下伸展（所有人同一个手上下），站好后伸手去拉住在隔壁一人的手（一个方向一人）。活动中任何人的手不得松开，否则将被处罚。 全体参加者双手相握后，开始想办法达到一个目的：最终恢复成单
15、圈手拉手（相邻两人左右手相牵）。要求：团队成员的手不得松开。,案例：联合化学公司,马林是联合化学公司流程设计中心的主任，手下有8名工程师，均系男性。多年来，小组成员之间关系良好。随着工作任务的增加，马林招聘了一名刚刚获得某名牌大学工学硕士学位的姜丽加入一个旨在提高设备运行效率的项目小组。该项目小组原先只有三人，由巩森任组长。作为一名新成员，姜丽非常喜欢这项具有挑战性的工作，因为工作中能够用到不少专长。她工作十分认真，对其他项目小组的成员也非常友好，但在业余时间，她从不和同事闲聊。由于工作主动，姜丽总是率先完成自己分担的那份任务，而且还经常帮助其他同事。,五个月后，巩森找到马林讨论项目小组的问题
16、。巩森汇报说：“姜丽骄傲自大，好像什么都懂。对人不友好，大家都不愿意和她一起工作。”马林回答说：“据我所知，姜丽是个优秀的工程师，成绩很突出。大家对她的印象这么不好，这怎么可能呢？这几天我找她谈谈。”一周后，马林找姜丽谈话，说：“姜丽，自从你来到流程设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我非常赞赏。但是，听说你和同事的关系处理得不好，怎么回事？”,姜丽大吃一惊，回答说：“没有啊！”马林提醒道：“具体一点，就是有些同事说你骄傲自满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手画脚。”姜丽反驳道：“我从来没有公开批评过其他同事。而且，每当我完成自己的任务后，还常常帮助他们。”马林问：“为什么别人对你的意见那
17、么大呢？”,姜丽感到愤愤不平，说：“那几位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、酒吧。还有，他们从未把我当作一名称职的工程师，仅仅把我看作是一名闯入他们专业领域的女性。”马林说：“工程师的考评与激励属于管理工作，你的职责是做好本职工作。关于性别，公司招聘你只是由于你的能力、知识符合条件。好好干，把管理问题留给我。”如果你是马林,你会如何应如何处理项目小组出现的问题？,一、团队中常见的沟通障碍,在沟通中常见的障碍有: (1)形体障碍。 (2)心理障碍。 (3)语言障碍。 (4)环境障碍。 (5)地位障碍。 (6)人数障碍。 (7)文化障碍。 (8)沟通渠道障碍,李明的沟通障碍是什么？李
18、明是一家公司的销售分公司经理，很长一段时间以来，李明的分公司总是达不到计划的要求，销售人员平均销售收入低于公司平均水平，而且李明每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，总公司的总经理决定找他谈谈，并约定了时间。因为分公司离总公司很远，所以李明为了节约时间，选择了电话沟通。在双方约定好的电话沟通时间，总经理打来了电话，然而电话持续了没多久，李明的部属就来找他去处理销售部的紧急事务，他不得不挂了电话。等他回来的时候，已经是2小时后，再给总经理打电话，之前的谈话内容已经无法接上，沟通效果很不好。,二、团队沟通技巧 语言沟通。 （1）良好的团队语言 沟通要坚持一下原则。1)坦诚。2)负责的语言。3)
19、肯定。4)恰当。5)避免误解.,2、团队沟通要巧妙用语言沟通的三大技巧。1）注重听、说、问。2）注重态度。3）善于使用语速、语气和音色。面试官的测试,2. 非语言沟通 (1)运用肢体语言，促使团队成员参与沟通。(2)表现出强烈的自信心，使同伴倾听于你说话。,语气语调 面部表情 身体姿势 目光接触 身体距离,3. 倾听和提问(1)构建团队规范 （2）排除障碍（3）掌握倾听的艺术,4、营造良好的团队沟通氛围团队内各个成员的沟通风格也会对整个沟通氛围产生影响，可采取以下的技巧来营造练好的团队沟通氛围。 （1）相互信任 （2）无条件尊重 （3）创造支持性的团队沟通氛围。,倾听的五位一体法则,用耳听,用
20、心灵感受,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,第四节 会议沟通及技巧,某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组，但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施改革计划，公司管理层采用了3种不同的策略。策略一：以会议的形式与第一组工人进行沟通，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的，以及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限。,策略二：以会议的形式告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表制定新的标准和流程。策略三：对第三组工人，要求每个人都通过会议形式参与讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参
21、与，如同一个团队已有。你知道有什么样的结果吗？,一、会议的含义 会议是一种围绕特定目标开展的、组织有序的、以口头交流为主要方式的群体性活动，同时会议也是为发挥特定功能进行的一种多项沟通方式。,二、会议的分类 1.根据目的进行分类 （1）谈判会议 （2）报告会议 （3）解抉问题会议 （4）制定决策会议 （5）收集和交换意见会议 2、会议的型号 （1）大型会议 （3）小型会议 （2）中型会议,3.根据会议的召开方式划分 （1）现场会 （2）观摩会 （3）电话 （4）电视会 （10）普通会议 （6）网络会议 （7）座谈会 （8）茶话会 （9）招待性会议 （5）广播会议,三、会议的职能 1.传递信息 2.满足情感的需要 3.提高决策的可接受性和可执行性 4.解决问题及障碍 6.培育与训练 5.产生新的创意,四、会议中的角色1、主持人会前、会议期间、会后2、其他与会者会前、会议期间、会后3、会议秘书会前、会议期间、会后,五、会议筹备1、会前工作（1）明确会议的必要性(2)确定会议主题（3）确定与会人员（4）确定会议的时间（5）选择会议地点,2、会中工作3、会后工作4、会议备忘录,六、提高会议成效的技巧1、不搞形式主义2、提前分发会议备忘录3、选择合适的与会者4、分发会议简报 七、灵活应对会议沟通的困境困境一：某些人支配讨论的局面困境二：无休止的争论。困境三：跑题,Thank You,
