1、A07 有效沟通技巧答案完整版单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆听的原则的是 回答：正确A.要适应讲话者风格B.仅用耳朵听C.首先要理解对方D.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确A.公开区信息量最大B.盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小4.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确A.你可以再解释的清楚一点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再详细一点5.接听电话中要求 回答：正确A.多使用简略语以提高效率B.要养成复述的习惯C.不必注意自己
2、的语气和语调D.不必注意姿态表情单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 回答：正确 1. A 沟通的技巧 2. B 管理的技巧 3. C 团队合作的技巧 4. D 服从的技巧 2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午 10 点左右 4. D 午休前 3.不符合聆听的原则的是 回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 4.沟通的基础是 回答：正确 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 5.以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确 1. A
3、 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？ 6.反馈就是 回答：正确 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 7.沟通中不看中结果的是 回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触 3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.反馈的类型
4、不包括 回答：正确 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 10.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C 难道你不认为这样是不对的吗 4. D 你能不能说的再详细一点 11.接听电话中要求 回答：正确 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情 12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4
5、. D 引起客户的兴趣 13.与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确 1. A 用准确的专业术语 2. B 多用眼神交流 3. C 少做计划少用图表 4. D 不要太快切入主题 14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确 1. A 强硬的态度 2. B 对琐事不感兴趣 3. C 是方法论的最佳实践者 4. D 要求下属立即服从 15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的解释 4. D 鼓励对方 学习课程：有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 回答：正确 1. A 沟通的技巧 2. B 管理的技巧 3
6、. C 团队合作的技巧 4. D 服从的技巧 2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.不符合聆听的原则的是 回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 4.一个完整的沟通过程包括 回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一
7、定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是 回答：正确 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.FAB 原则的含义不包括 回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 8.沟通中的合作态度的表象不包括 回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 9.反馈的类型不包括 回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 10.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确 1. A 公开区信息量
8、最大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D 未知区信息量最小 11.接听电话中要求 回答：正确 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情 12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D 引起客户的兴趣 13.与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确 1. A 用准确的专业术语 2. B 多用眼神交流 3. C 少做计划少用图表 4. D 不要太快切入主题 14.控制型领导的性格特征不具备 回
9、答：正确 1. A 强硬的态度 2. B 对琐事不感兴趣 3. C 是方法论的最佳实践者 4. D 要求下属立即服从 15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的解释 4. D 鼓励对方 有效沟通技巧答案 12单选题正确 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 1. A 沟通的技巧 2. B 管理的技巧 3. C 团队合作的技巧 4. D 服从的技巧 正确 2.向领导提建议的较好时间是 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午 10 点左右 4. D 午休前 正确 3.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性
10、不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 正确 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 正确 5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 正确 6.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 正确 7.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C
11、 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？ 正确 8.沟通中不看中结果的是 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 正确 9.沟通中的合作态度的表象不包括 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 正确 10.沟通过程是 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 错误 11.对互动型领导沟通应 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 正确 12.信任
12、度低的人的沟通视窗的特点是 1. A 公开区信息量最大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D 未知区信息量最小 正确 13.积极聆听是指 1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B 边听边想自己的事情 3. C 设身处地聆听 4. D 选择性地聆听 正确 14.控制型领导的性格特征不具备 1. A 强硬的态度 2. B 对琐事不感兴趣 3. C 是方法论的最佳实践者 4. D 要求下属立即服从 正确 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 1. A 分析型人士和支配型人士 2. B 支配型人士和和蔼型人士 3. C 和蔼型人士和分析型人士 4. D
13、 表达型人士和分析型人士 有效沟通技巧答案单选题1:向领导提建议的较好时间是 (3 分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:刚上班时 2. B:快下班时 3. C:上午 10 点左右 4. D:午休前 2:哪一项不利于使部下积极接受命令 (3 分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:态度和善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提出疑问 3:以下说法正确的是 (3 分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不需要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 4:不符合聆听的原则的是 (3 分)
14、标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:鼓励对方 5:一个完整的沟通过程包括 (3 分 ) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:信息发送、接收 2. B:信息发送、反馈 3. C:信息发送、接收、反馈 4. D:信息接受、反馈 6:支配型人进行沟通时必须要 (3 分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:从感情的方向去沟通 2. B:语速不一定要比较快 3. C:不一定要有计划 4. D:回答一定要准确 7:以下哪一个不属于开放式问题 (3 分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:请问一下会议结束了吗？ 2. B
15、:请问去上海有哪些航班？ 3. C:你对我公司有什么看法？ 4. D:这个问题你认为如何解决比较好？ 8:反馈就是 (3 分 ) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B:关于他人言行的正面或负面意见 3. C:关于他人言行的解释 4. D:对将来的建议或指示 9:沟通过程是 (3 分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 10:以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3 分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:我以前也会犯这种错误 2. B:你以往表现都优于一般人，希望你不
16、要再犯这样的错误 3. C:你对工作太不负责了 4. D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 11:对互动型领导沟通应 (3 分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:私下发泄不满情绪 2. B:切忌公开赞美 3. C:积极发言 4. D:忌用肢体语言 12:在沟通视窗中盲区的信息是 (3 分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道，别人知道 3. C:自己知道，别人不知道 4. D:自己和别人都不知道 13:积极聆听是指 (3 分) 标准答案：C 用户答案：A 1. A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B:边听边想
17、自己的事情 3. C:设身处地聆听 4. D:选择性地聆听 14:接听电话中要求 (3 分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:多使用简略语以提高效率 2. B:要养成复述的习惯 3. C:不必注意自己的语气和语调 4. D:不必注意姿态表情 15:控制型领导的性格特征不具备 (3 分) 标准答案：C 用户答案： B 1. A:强硬的态度 2. B:对琐事不感兴趣 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属立即服从 单选题1:以下说法正确的是 (3 分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不需要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:
18、以上都不是 2:不符合聆听的原则的是 (3 分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:鼓励对方 3:支配型人进行沟通时必须要 (3 分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:从感情的方向去沟通 2. B:语速不一定要比较快 3. C:不一定要有计划 4. D:回答一定要准确 4:沟通的基础是 (3 分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:知识 2. B:语言 3. C:说明问题 4. D:信任 5:积极聆听的技巧中不包括 (3 分 ) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:倾听回应 2. B:重复内容 3. C
19、:提示问题 4. D:与自己的观点对比进行评论 6:以下哪一个不属于开放式问题 (3 分) 标准答案：A 用户答案：B 1. A:请问一下会议结束了吗？ 2. B:请问去上海有哪些航班？ 3. C:你对我公司有什么看法？ 4. D:这个问题你认为如何解决比较好？ 7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3 分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:陈列有说服力的物品 2. B:频繁的目光接触 3. C:谈话慢条斯理 4. D:使用鼓励性语言 8:沟通中的合作态度的表象不包括 (3 分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:双方说明各自所担心的问题 2. B:积极去解决问题 3. C:对事对人
20、揭短指责 4. D:达成双赢的协议 9:向领导请示汇报的基本态度 (3 分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:事事请示 2. B:尊重吹捧 3. C:积极越权 4. D:敢于直言 10:沟通过程是 (3 分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 11:以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3 分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:我以前也会犯这种错误 2. B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C:你对工作太不负责了 4. D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 1
21、2:信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3 分) 标准答案：C 用户答案： D 1. A:公开区信息量最大 2. B:盲区信息量最小 3. C:隐藏区信息量最大 4. D:未知区信息量最小 13:接听电话中要求 (3 分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:多使用简略语以提高效率 2. B:要养成复述的习惯 3. C:不必注意自己的语气和语调 4. D:不必注意姿态表情 14:哪一项不是打开客户心防的基本途径 (3 分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:让客户产生信任 2. B:迫切地向客户推销产品 3. C:引起客户注意 4. D:引起客户的兴趣 15:控制型领导的性格特征不具备 (
22、3 分) 标准答案：C 用户答案： C 1. A:强硬的态度 2. B:对琐事不感兴趣 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属立即服从 单选题1:高效沟通的三原则之一是 (3 分 ) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:谈论个性不谈论行为 2. B:积极聆听 3. C:要模糊沟通 4. D:以上都不是 2:上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (3 分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:强迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 3:以下说法正确的是 (3 分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不需要形成协议 3. C:
23、沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 4:不符合聆听的原则的是 (3 分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:鼓励对方 5:支配型人进行沟通时必须要 (3 分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:从感情的方向去沟通 2. B:语速不一定要比较快 3. C:不一定要有计划 4. D:回答一定要准确 6:积极聆听的技巧中不包括 (3 分 ) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:倾听回应 2. B:重复内容 3. C:提示问题 4. D:与自己的观点对比进行评论 7:以下哪一个不属于开放式问题 (3 分) 标
24、准答案：A 用户答案：A 1. A:请问一下会议结束了吗？ 2. B:请问去上海有哪些航班？ 3. C:你对我公司有什么看法？ 4. D:这个问题你认为如何解决比较好？ 8:反馈就是 (3 分 ) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B:关于他人言行的正面或负面意见 3. C:关于他人言行的解释 4. D:对将来的建议或指示 9:沟通中不看中结果的是 (3 分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:表达型人士 2. B:支配型人士 3. C:和蔼型人士 4. D:分析型人士 10:在沟通视窗中盲区的信息是 (3 分) 标准答案：B 用户答案：B 1.
25、 A:自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道，别人知道 3. C:自己知道，别人不知道 4. D:自己和别人都不知道 11:积极聆听是指 (3 分) 标准答案：C 用户答案： 1. A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B:边听边想自己的事情 3. C:设身处地聆听 4. D:选择性地聆听 12:以下哪一个问题不利于收集信息 (3 分) 标准答案：C 用户答案： C 1. A:你可以再解释的清楚一点吗 2. B:能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C:难道你不认为这样是不对的吗 4. D:你能不能说的再详细一点 13:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3 分) 标准答案：D 用
26、户答案：D 1. A:要求下属立即服从 2. B:凡事喜欢参与 3. C:想象力丰富缺乏理性思考 4. D:是方法论的最佳实践者 14:哪一项不是打开客户心防的基本途径 (3 分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:让客户产生信任 2. B:迫切地向客户推销产品 3. C:引起客户注意 4. D:引起客户的兴趣 15:控制型领导的性格特征不具备 (3 分) 标准答案：C 用户答案： C 1. A:强硬的态度 2. B:对琐事不感兴趣 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属立即服从 单选题1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3 分) 标准答案： D 用户答案：D 1.
27、A:沟通的技巧 2. B:管理的技巧 3. C:团队合作的技巧 4. D:服从的技巧 2:向领导提建议的较好时间是 (3 分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:刚上班时 2. B:快下班时 3. C:上午 10 点左右 4. D:午休前 3:高效沟通的三原则之一是 (3 分 ) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:谈论个性不谈论行为 2. B:积极聆听 3. C:要模糊沟通 4. D:以上都不是 4:哪一项不利于使部下积极接受命令 (3 分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:态度和善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提出疑问 5:上下级
28、之间的沟通要建立以下何种态度 (3 分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:强迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 6:支配型人进行沟通时必须要 (3 分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:从感情的方向去沟通 2. B:语速不一定要比较快 3. C:不一定要有计划 4. D:回答一定要准确 7:沟通中的合作态度的表象不包括 (3 分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:双方说明各自所担心的问题 2. B:积极去解决问题 3. C:对事对人揭短指责 4. D:达成双赢的协议 8:向领导请示汇报的基本态度 (3 分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:事事请
29、示 2. B:尊重吹捧 3. C:积极越权 4. D:敢于直言 9:沟通过程是 (3 分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 10:反馈的类型不包括 (3 分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:正面的反馈 2. B:建设性的反馈 3. C:负面的反馈 4. D:以上都不是 11:对互动型领导沟通应 (3 分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:私下发泄不满情绪 2. B:切忌公开赞美 3. C:积极发言 4. D:忌用肢体语言 12:在沟通视窗中盲区的信息是 (3 分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道，别人知道 3. C:自己知道，别人不知道 4. D:自己和别人都不知道 13:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3 分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:要求下属立即服从 2. B:凡事喜欢参与 3. C:想象力丰富缺乏理性思考 4. D:是方法论的最佳实践者 14:接听电话中要求 (3 分) 标准答案：B 用户答案：B
