積極的溝通方式,與人接觸的三種心態,積極 勇於維護自身權益但不侵犯他人 以直接合宜方式表達自己的需求與感覺 退縮 不能挺身維護自身權益 無法坦白表達自己的需求與感覺 侵略 維護自身權益不惜侵犯到他人 以不得體的方式表達自己的需求與感覺,如何提出請求,直接了當提出 禮貌說明理由 避免不停的道歉 不找藉口 不以利誘 不利用他人美意 尊重他人拒絕的權利,如何拒絕請求,直接回絕 說明原因 不必一直道歉 表示感激 要求更多時間考慮 語氣委婉,如何表達不同意見,先指出贊成部分 再表明反對部分 說明理由 理性溝通 對結果保持彈性,如何稱讚他人,言詞明確簡潔 以我字開頭 針對細節 目光柔和真誠,如何接受讚美,簡潔答謝 欣然接受 如受之有愧應說明並致謝,
