1、- 1 -西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷学号： 1420812146073 姓名： 朱皇光 层次： 高起专 类别： 网教 专业： 工商企业管理 201 6 年 6 月课程名称【编号】：商务沟通【0664】 卷题号 一 二 三 四 五 总分 评卷人得分（横线以下为答题区）1、简答题（每小题 10 分，共 50 分）1）商务沟通答：商务沟通是指商务活动中的交流,洽谈过程.其效果要看个人综合素质,经验,(其中驾驭语言能力,应变能力,亲和力,诚信度,影响力等等太多了)公司实力等诸多因素. 商务沟通的作用促进商务之间的友好往来，也促进商务双方之间的经济发展，商务沟通是利益化的基础，没有了商务沟
2、通何来经济利益发展。 商务沟通的目的在于知己知彼,找到切入点,与客户良性互动,从而与客户建立业务合作伙伴关系。2）外部沟通环境分析的必要性答： （1）有助于企业更好地融入全球化商务活动中； （2）有助于管理者制定科学的商务沟通战略；（3）有助于组织确立正确的信息传递对象； （4）有助于企业找到最有效的沟通渠道。3）自我沟通的特点答：（1）非权力支配性（2）非职责限定性（3）认同疏导性4）电话沟通的特点答：上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。5）双向沟通的优点答：双向沟通指反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。从时间上看，双向沟通比单向沟通需要更多的
3、时间。从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接受者理解发送者意图的准确度大大提高；从接收者和发送者的自信程度上看，在双向沟通中，接收者和发送者都比较满意单向沟通；从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大的多。2、论述/案例分析题(50 分，学生选做一题)论述题一：如何培养工商管理人员的自信力？（50 分）答：商场就是战场，自信。已是成功的重要因素。要培养自信；已首先要有自我意识。（一）自我意识自我意识是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的认识、体验与控制，是主观自我对客观自我的觉察。这种觉察的内容包括物质的自我、社会的自我、精神的自我。人的意识由对外部世界的认识，到逐渐置面自己，认识自己，
4、鉴定和判断自己的能力与行为，就形成了自我意识。自控能力强的人，自我意识就强。自我沟通和人际沟通就是在个体自我和与他人的信息交流过程中认识自我，更新自我，完善自我的沟通过程。每个人都应该有自信，应该能够面对自我，关注并意识到自己的情感与行为。首先要正确认识自我，对自己有正确的评价，尤其应当通过对别人的参照，客观地对自己的能力和素质进行评价；其次，要正确对待自我，在理想自我与现实自我之间作好自我控制。个人通过内部语言调节来主动改变自我心理品质。特征和行为。有自我意识的人，就有信心，能强烈地认识到自我的价值，自我的尊严，自我的力量，能调动自我的一切潜能，来迎接生活的挑战，在同自然和自我的不断斗争中向
5、前发展。（二）培养自信的方法实际上每个人都有自卑心理，只是强弱而已。惟一的选择是坦然接受自己，面对自己的不足，尽量弥补，决不自暴自弃。尤其是沟通活动中，必须积极主动，怀着自信参与一切活动。培养自信有如下方法：1弄清害怕的实情克服恐惧的方法是弄清害怕的实情。弄清楚自己到底对什么事件、什么现象。什么人感到恐惧？恐惧的程度到底有多深？恐惧在自己的心中占多大比例？只要给自己自信，紧张的情绪马上就会变得单纯而且轻松起来。人天生就有应付来自各种复杂环境的任何挑战的能力。2依照适当的方式准备适当的方式准备就是要分析各种方式，考虑什么方式最容易成功，将诸多方式进行比较，找出最好的方式进行准备。准备阶段可以选择
6、好准备步骤，然后反复练习，自我鼓励，尤其准备好迎接这不寻常挑战的勇气。准备的内容不只是在没有自信心的问题上，而是指平时处理每一件小事，对每一件事情都注意设法使之顺利进行，做到有备无患，甚至包括处理与工作单位关系的一些事情。万事若自己事先准备不足，办起事来，自然就会缺少自信心。因此，大家作任何事，都应依照适当的方式准备好。有备无患，否则争执起来底气不足。只要做好准备，你办任何事情都会有自信，都能做到“兵来将挡，水来土掩”，“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”。3预下成功的决心应付任何事情，都应该相信自己能够成功，下定成功的决心，保持必胜的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自已能够成功，希望就是能够！
7、4表现得信心十足即使沟通失败，在商务谈判或一般的沟通活动处于劣势时，仍要从容镇定，谈笑自如。因为人的行动与感觉是并行的，行动直接受控于意志。我们如果用意志间接地制约感觉，感觉和行动就会有所不同。即使因某种原因失去了原有的快乐，仍然应该快快乐乐地坐着交谈，快快乐乐地微笑。如果自- 2 -己尽量表现得快乐，不知不觉地，自己就会真的快乐起来，并且会充满自信，快乐自如地与人沟通。如果感觉自己勇敢起来，表现得真的很勇敢，并且坚强地控制住自己，运用一切意志达到那个目标，勇气就会产生，勇气就有可能取代恐惧感。不管遇到什么情况，都要泰然自若，冷静从容地当众起立，面对众人，随心所欲地思考，振振有辞地表述。能够战胜自己的怯懦与自卑，就能战胜任何对手。（三）自我管理自我管理是进行自律，目的是完善自我，超越自我。自律是社会的需要与自我的需要。目标管理：自我设计好生活目标，人际关系，职业理想等。心理管理：培养意志力和自信；乙，进行心理调节，保持积极乐观向上的良好心态。时间管理：合理安排时间，减少消耗，有限时间里尽可能多做有益的事。信息管理：收集和使用信息，区别适用和冗余信息，建立和完善个人信息系统。
