1、这里是我们的事业简单.做强保洁部绩效考核细则为了更好地调动秩序维护员的工作积极性，发挥保洁员的工作智慧，使保洁部的管理水平，服务质量上档次，依据奖勤罚懒的原则，将保洁员工作表现、作风纪律、训练学习等进行综合评定，以“创新的机制吸引人才，规范的制度约束人员” ，结合康怡居小区保洁工作的实际情况特制定此奖惩细则，供全体保洁员遵守：一、目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正的考核员工的德、绩、能、勤。二、适用范围保洁部全体工作人员。三、职能1、管理处主管对本部门工作进行抽检。2、公司各部门管理人员、业主对本部门员工进行监督。四、程序要点1、保洁部的工作标准严格按照保洁员作业指导书及公司的相关
2、规章制度执行。2、保洁员绩效考核操作规范、保洁部的绩效考核由日检、月检、抽检、内审组成。、主管对本部门全体员工进行定时与不定时，定期与不定期相结合的方式进行督导、检查。（3） 、每月底由各管理处做好统计交由物业公司行政部根据当月的报表上报物这里是我们的事业简单.做强管公司领导审批，然后上报总公司行政部/财务予以绩效工资的核算并发放。3、绩效奖金的核算方式保洁人员：绩效工资：100 元/月 考 评 分：100 分/月本月绩效计算方式（100 元/月100 分/月）（100 分-扣出分）4.连续两个月的绩效低于 60 分，将脱岗学习，学习后当月绩效不能达到 80 分以上者，作辞退处理。5、绩效考评
3、细则：项目 工作要求 考核细则 备注一、服务意识主动热情 对业主、住户或上级领导要真诚微笑，起立相迎，主动服务 不面带微笑每次扣 2 分 不主动服务每次扣 2 分 不主动起身每次扣 2 分文明礼貌 见到业主、住户或上级领导要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明 不主动问好每次扣 2 分 举止不文明、不礼貌每次扣 2 分 语言不规范每次扣 2 分耐心周到 为业主、住户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应 对业主、住户的提问不耐烦每次扣 5 分 敷衍了事者每次扣 5 分 对业主、住户的要求无动于衷每次扣 5分二、仪容仪表服装 按公司要求着装，保持衣冠整洁； 不按公司要求着装每次扣
4、 5 分 衣冠不整每次扣 2 分员工证 按公司要求佩戴员工证，并保持员工证的整洁； 不佩戴员工证每次扣 5 分 员工证不符合要求每次扣 2 分头发头发梳剪整齐，不留怪异发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发； 头发梳剪不整齐每次扣 2 分 留怪异发型每次扣 5 分 蓬头垢面每次扣 2 分容貌 不留胡须和长指甲，不浓装艳抹； 浓装艳抹每次扣 5 分仪态 不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰 当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣 2 分 对人打哈欠、伸懒腰每次扣 2 分三、行为举止爱护财物 爱护公司的设施、设备，不损坏公司财物 损坏公司设施、设备每次扣 10 分 损坏公司财物每次扣 10 分
5、入室进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品 入室前不敲门随意闯入每次扣 2 分 随意翻动室内物品每次扣 5 分服从安排 服从上级领导的安排，积极配合公司 不服从上领导的工作安排每次扣 35 分这里是我们的事业简单.做强工作四、考勤签到 上下班要亲自打卡，不迟到、早退 迟到每次扣 5 分 早退每次扣 5 分出勤出力 要积极主动做好工作，不擅离岗位 出勤不出力，有偷懒现象每次扣 5 分 擅离工作岗位每次扣 10 分请假请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因 请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣 5 分 当月事假超过 3 天（
6、含 3 天）扣除当月绩效离岗 不得私自离岗，有事离开时必须向主 管请示，得到允许后方可离开 未经许可私自离岗处理其他事务的每次扣 5 分 造成严重后果的除按相关规定处理外每次扣 10 分 请示离岗未按时归位的每次扣 2 分外出活动积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守纪律 参加活动不文明礼貌每次扣 5 分 参加活动不守纪律每次扣 5 分 无故不参加集体活动每次扣 15 分五、工作质量工作技能 认真按照保洁部清洁质量标准执行 细则参照保洁质量标准细则 ；精神状态 保持良好的精神状态和高度的警惕性 警惕性不高、不能及时发现隐患的每次扣 5 分 精神状态不佳、打瞌睡的每次扣 10 分 因个人原因造成重
7、大失误的每次扣 20 分禁止行为 工作期间不能做与工作无关的事情 在岗位上闲谈、看书报、听耳机、玩手机、吃东西等每次扣 5 分处理问题 发现问题要及时认真处理、报告 发现问题不及时处理报告的每次扣 5 分 故意不当处理或处理不当造成严重后果的除按规定处理外，每次扣 10 分六、其他工作质量培训/例会 准时参加公司的各种培训/ 例会 无故不准时参加扣 5 分 无故不参加扣 10 分纪律 严格遵守公司纪律 不遵守纪律每次扣 5 分 捡到财物不上交的每次扣 20 分其他 凡未涉及的考评事项将套用公司的相关规定进行考评，在每月工作中受到 3 次轻微扣分处理或两次较重的扣分处理，将按公司相关规定另行处理。
