1、第三章 非系统的绩效考核技术,人员绩效考核方法（重点） 以业绩报告为基础的绩效考核 以员工比较为基础的绩效考核 关注员工行为及个性特征的绩效考核（难点） 以个人绩效合约为基础的绩效考核 360考核 组织绩效评价方法 沃尔评分方法 雷达图评价法 杜邦分析评价法 其他绩效考核方法,2019/2/15,主要内容,自我报告法：利用书面形式对自己的工作进行总结报告 自我鉴定表 业绩评定法：根据确定的指标对他人的绩效状况进行评价 员工业绩评定表 简单，易操作 粗略，且不易统计处理 须与其他方法配合使用,2019/2/15,基于业绩报告的绩效考核,2019/2/15,基于业绩报告的绩效考核,排序 简单排序：
2、一次性从最好排到最差 交替排序：分步进行，每次从待评人群中选择最好的与最差的 信度低：到底怎样才算是好（差）？ 公平性？ 强制分布（按比例） 克服了趋中效应 损伤士气 “末位淘汰”：末位一定是不达标的吗？ 配对比较（比较矩阵） 信度较高，但是效率较低 只能针对某一指标（要素）进行，无法进行全面比较 对绩效改善并没有效果 可能损伤士气，或者导致诉讼,2019/2/15,基于员工比较的绩效考核,2019/2/15,品质评定 图尺度评价法 /等差图法(Graphic rating scale). 混合标准尺度法/混合量表法(Mixed standard scales) 行为评定 关键事件法 (Cri
3、tical-incident method) 行为锚定等级评价法(Behaviorally anchored rating scale, BARS) 行为观察量表(Behavior observation scale, BOS) 组织行为修正(Organization behavior modification, OBM),基于员工行为及个性特征的考核,2019/2/15,图尺度评价法,图尺度评价表,凭什么他的评价 比我高？！我 也做得不错啊！,2019/2/15,图尺度评价法,将考评要素列出，并设置相应尺度 连续：定量指标 离散：定性指标 实用，成本低 信度较低 何谓“卓越”？怎样才能定义为
4、“差”？ 不能有效指导行为 配合以尺度评价指导标准（说明） 要求评价者提供评价依据或点评,2019/2/15,讨论,斯威特沃特大学秘书人员的工作绩效评价,2019/2/15,混合标准尺度法,对图尺度评价法的改进 将考评要素列出，并设置不同等级标准 将不同要素的不同等级描述混合排列 评价者根据描述（标准）将被考核者对应 根据评分表计算最终评价 方便，信度提高 能一定尺度上指导行为 趋中效应降低,Mixed Standard Scale,2019/2/15,关键事件法,根据被考核人的典型（事件）表现对其进行评价 关键事件：对被考核人工作成败具有决定性效果的事件 年度报告法 关键事件清单法 优点 有
5、理有据，说服力强 具有一定的行为指导性 避免近因效应 不足 以偏概全 刻板印象（成见效应）,本来就够烦了，哪有心情做记录啊！,行为者：张东 行为发生时间：2006/5/20地点：公司车间 观察者：柯永波 事件发生过程及现象：5月15日发送给A公司的胶带被退回来了，A公司称胶带不合格，A公司退货的负责人愤然离去。张东未对该事件作任何表示和处理，开车离开了公司。 行为者的行为结果：未能及时、正确处理事件。记录者：柯永波记录时间： 2006/5/20,2019/2/15,关键事件法,行为者：黄华 行为发生时间：2006/5/20地点：公司车间 观察者：柯永波 事件发生过程及现象：5月15日发送给A公
6、司的胶带被退回来了，A公司称胶带不合格，A公司退货的负责人愤然离去。黄华拆开其中一箱胶带，立即进行研究和分析，工作至很晚，找出了产品不合格的原因。 行为者的行为结果：次日，黄华指导员工纠正了错误，维护了公司的信誉，并使公司的经济损失降到最小。记录者：柯永波记录时间： 2003/5/20,2019/2/15,关键事件法,关键事件法的改进 关键事件的一般特性描述 优点： 关键事件法的基本优势 有明确的评价标准，因此更加客观与公正，信度更高 不足： 量表的合理性基于完全、细致的工作分析 执行结果的正确性取决于评估者的能力与态度,2019/2/15,行为锚定等级评价法,2019/2/15,17,行为锚
7、定等级评价量表,将行为分类、按照行为频度给分 优点 有效指导员工行为 有利于监控员工行为 有利于反馈 缺点 依旧靠主观判断，准确性易被怀疑 花大量精力和时间开发，每一种工作需要一种单独的工具，被观察行为的设计比较烦琐,2019/2/15,实地观察是 最直接感受管理现状的方法,行为观察量表,2019/2/15,行为观察量表,原理：学习理论（强化理论）人们常趋于重复进行能带来良好结果的行为，而导致不良结果的行为将消失。 目的：改变被考核人的行为 正强化：利用激励手段来鼓励有成效的行为。 负强化：对不希望的行为要予以惩罚。 忽视（消失）：对特定的行为不予反应，以降低其发生频率 关键：引导，而不是评价
8、行为,2019/2/15,组织行为修正法,通过七种对企业有重要影响的财务比率分析企业绩效 流动比率 净资产/负债 资产/固定资产 销售成本/存货 销售额/应收账款 销售额/固定资产 销售额/净资产,2019/2/15,沃尔评分方法,2019/2/15,沃尔评分方法,沃尔评分法的计算过程表,通过五个重要的指标考核企业绩效 成长性 收益性 安全性 流动性 生产性 三个同心圆 中间的圆圈代表标准值（相对比率） 行业标准（行业均值） 竞争对手的数据平均值 本公司最近几年数据的平均值 最小的红色圆圈：标准值的一半 最外边的圆圈：标准值的3/2,2019/2/15,雷达图评价法,2019/2/15,雷达图
9、评价法,2019/2/15,雷达图评价法,雷达图评价法得出企业类型,6西格玛：从顾客的角度出发，寻找决定品质的关键因素，采用科学的方法，实现100万个产品中只有34个次品的完美品质。 通过统计的方法来衡量流程中的不足 1：百分之三 2：千分之三 6：一千万分之三 可以推广到组织经营活动中，它代表流程与完美的差距 根据各部门的实际情况设置3，4，或者5等考核标准,2019/2/15,西格玛法(6),全面质量管理(TQM),2019/2/15,Assess both individual performance and the system within which the individual
10、works. Employees and their customers work together to set standards and measure performance, with the overall goal being to improve customer satisfaction. Quality Management Self-assessment,Total Quality Management,2019/2/15,Organizations must be able to assess their current performance against past
11、 ones. TQ frameworks Rigorous self-assessment process Suitable TQ frameworks ISO9000 Quality System The Deming Prize The Malcolm Baldrige National Quality Award The European Quality Award,2019/2/15,The ISO9000 System,ISO 9000: a generic name given to a family of standards developed to provide a fram
12、ework around which a quality management system can effectively be implemented. 1987 1994 2000 2005 Currently includes three quality standards: ISO 9001:2000 requirements ISO 9000:2005 and ISO 9004:2000 guidelines All are process standards (not product standards).,2019/2/15,ISO 9000 (Q90): a guidelin
13、e for selection and use of quality system standards. ISO 9001 (Q91): defines minimum quality system requirements for design/development, production, installation and servicing. Applies to manufacturing and service businesses. ISO 9002 (Q92): a subset of 9001. It applies only to production and instal
14、lation activities. ISO 9003 (Q93): applies to final inspection and test. ISO 9004 (Q94): a guideline for quality system elements.,The ISO9000 System,2019/2/15,The Deming Prize,A Japanese quality award for quality control W. Edwards Deming Quality improvement in Japan Use of statistics to improve qua
15、lity Japanese union of scientists & engineers (JUSE) Based mainly on the process rather than business results There is not a specific number of awards given out per year,2019/2/15,The Deming Prize,Different Sections The Deming Prize for Individuals The Quality Control Award for Factories The Deming
16、Application Prize (open to the world) The Deming Medal,2019/2/15,The Deming Prize,Categories Policy Quality assurance Quality effects Org. and development Information Standardization Analysis Planning for the future Control Education and training,2019/2/15,The Baldrige Award,The Malcolm Baldrige Nat
17、ional Quality Award established in 1987 by congress Objective: Stimulate quality and improvement Recognize achievement Establish criteria to be used to evaluate improvement Make available information on award winning companies for others that wish to learn about quality. Apply for 3 categories of or
18、ganizations: Manufacturing Servicing Small and Medium-sized Enterprises (SMEs),2019/2/15,35,Baldrige Criteria Framework: A Systems Perspective,The Baldrige Award,Criteria Purposes To help improve organizational performance practices, capabilities, and results To facilitate communication and sharing
19、of best practices To serve as a tool for understanding and managing performance,2019/2/15,The Baldrige Award,2019/2/15,Basic Goals: To help organizations enhance their performance by focusing on delivery of ever-improving value to customers, contributing to marketplace success improvement of overall
20、 organizational effectiveness and capabilities organizational and personal learning,The Baldrige Award,2019/2/15,The European Quality Award,Launched by EFQM in 1991 European Foundation for Quality Management European Union European Organization for Quality (EOQ) Based on EFQM-Model Emphasis on busin
21、ess results Financial measures profit, cash flow, sales, value-added working capital Non-financial measures internal efficiency and effectiveness, service level No competition to ISO 9000 but further development of knowledge,2019/2/15,39,EFQM Model,2019/2/15,40,2019/2/15,案例,FY 公司的绩效考评 讨论题： 1.罗芸对老马和刘彬的绩效考评是否合理？有什么需要改进的地方？ 2.老马和刘彬听了罗芸对他的绩效等级评定，预计各会做何反应？罗芸应如何处理？ 3.罗芸应如何对刘彬和老马进行考绩反馈？,
