1、真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 2009年4月,人力资源开发与管理,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 第二部分：以战略为导向的绩效管理体系 第三部分：案例A集团绩效管理体系构建,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。 我们通常所说的企业绩效，指的就是企业管理活动的效果和效率。后者是为前者
2、服务的。企业的绩效包含着两层意思： 组织绩效，是组织的最终运营管理的成果 个人绩效，是个人是否按照规则去做事。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ 绩效管理本身代表着一种观念和思想，代表着对于企业绩效相关问题的系统思考。 绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略。 为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴之内。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ 绩效管理体系,基本假设：在对绩效管理体系进
3、行研究之前，应该建立如下基本假设 企业的价值观念是明确的，而且已经得到了所有员工的认同，员工的心智模式已经得到了文化的改造。 企业的战略规划是明确清晰的。 企业组织结构的设置是合理和高效的。 企业具有足够的领导力去发动变革，而且各级管理者对于绩效管理的基本思想和理念都是理解的。 企业已经建立了分层分类的人力资源管理体系。包括任职资格体系，以及与之相适应的薪酬福利制度、职业发展通道和晋升机制、培训制度等各项与之相适应的人力资源管理机制。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 目标制定清楚了，达成共识了，员工们就开始行动了。那么执行
4、过程中，管理者应该做什么？ 考核阶段，管理者除了打分之外，还应该做什么？分数应该怎么打？ 考核之后，考核结果如何应用？ 整个过程中，如何保证所作的一切能够改进员工的行为？,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ http:/ http:/ 强化责任、塑造职业行为。通过持续的绩效管理循环，使公司每个员工，特别是各级领导能够自觉有效地承担起各自的责任，按职业化要求尽职尽责地完成任务。 科学决策、提供公正待遇。即科学、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据，激发员工的士气。 改进绩
5、效，促进员工发展。通过员工绩效评价和沟通反馈，为员工的绩效改进、培训计划制定提供参照，同时强化各级管理者指导、教育、帮助、约束与激励下属的责任，不断提升员工的价值。,最为根本的目的在于不断提升组织绩效。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ A集团绩效管理体系 的构建,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 指标体系,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 其实这种衡量的标准就是“指标”，其中比较关键和
6、重要的就是“KPI指标”！找到这种衡量标准是绩效管理的基础。,企业想干什么？怎么样才能干好？干好的标准是什么？KPI 企业日常主要需要做什么？做好的标准是什么？KPI 企业哪些工作做得不好？怎样做好？ 做好的标准是什么？ KPI,可以！但是不准也不好！光靠财务指标即使发现问题了，可能已经来不及改进了，或者时间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问题，更谈不上及时改进。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ 简单成本业绩评价阶段 较复杂成本业绩评价阶段 标准成本业绩评价阶段,企业业绩评价指标体系的演进：,财务业
7、绩评价时期（约20世纪初20世纪90年代） 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段 以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段 以财务指标为主的业绩评价阶段,企业业绩评价指标体系创新时期（20世纪90年代） 核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的，那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标体系中得到了充分的体现，非财务指标日益显得重要。 综合平衡记分卡,启示：经营环境的变化是企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 成功关键因素（CSF，Core Success Factors）
8、是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。 CSF由关键绩效指标（KPI，Key Performance Indicators）进行定量（即使其可以计算和测量）。 使用CSF和KPI，使得战略目标得以分解，压力逐层传递，同时使战略目标的实现过程得以监控。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ Balanced Scorecard）是美国哈佛商学院Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的，根据Gartner Group的调查资料显示，到目前为止，在财富杂志公布的世界前1
9、000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡记分卡，88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡记分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。平衡记分卡将战略置于中心地位。平衡记分卡使经理们看到了工公司绩效的广度与总额
10、。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ KPI指标体系与企业战略的对接,愿景与战略,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ http:/ ：,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ ：,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ ：,A企业集团总部KPI指标体系结构：,A企业集团总部KPI指标库： 指标库结构：指标库内容：,真正
11、免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ ：,燃气控股KPI指标体系结构：,燃气控股KPI指标库： 指标库结构：指标库内容：,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ ：,成员企业KPI指标体系结构：,成员企业KPI指标库： 指标库结构：指标库内容：,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ KPI指标体系发展面临的问题,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.
12、财务等。 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 指标库的关系：,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ （战略和规划）,企业环境分析表（经营检讨）,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ “问题的根源”应该从企业内部去寻找。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ 年 月 日,报告人：,企业年度行动策略表
13、,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 年 月 日,报告人：,企业季度行动计划表,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 参考：部门职责定位、工作流程,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ “部门问题”应该从部门内部去寻找。梳理的思路应该先总结部门工作内容，然后从部门的各个方面去梳理。每一项工作内容还可以从工作的计划、执行、监督和反馈四个环节去梳理和检讨。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-
14、无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ 年 月 日,报告人：,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 年 月 日,报告人：,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 2、引导和帮助成员企业进行了企业内部的经营检讨，在梳理问题的同时，从企业外部环境和内部问题根源方面对企业的内部经营环境进行了一次检讨，并再次基础之上找到了改进的措施和方法，使企业提高绩效有了一个良好的开端。同时这些问题又为燃气控股乃至整个A企业集团的管理和决策提供了依据。
15、3、通过从战略出发的经营重点分析和从企业经营检讨出发的改进措施的明确两个调度，确定了各个成员企业2003年度的目标责任书（底稿）。为燃气控股确定2003年各个成员企业的目标责任书提供了依据和基础。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ 2、绩效监控体系监控哪些指标？因为指标之间的支撑作用，尽可能选择KPI指标库中的所有指标，否则可能会给未来的经营检讨带来麻烦。 3、这些指标值哪里有？隐藏在企业大量的统计数据之中。 4、是不是所有的指标都有现成的数据？不是。指标分成三类：第一类，指标本身属于统计内容，直接提取相关统计
16、数据即可；第二类，指标本身没有统计，但是相关数据有统计，提取相关数据，通过计算获得所需指标值；第三类，没有相关数据支持，那就需要在指标的取舍和统计的成本之间做一个决策。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 指标库,统计表（1）,统计表（2）,统计表（）,统计表（3）,新添统计数据,部门A,员工甲,部门B,员工乙,部门C,员工丙,前台,后台,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ 绩效监控体系落地面临的几个问题,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升
17、级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ http:/ 安迪格罗夫,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 绩效考核包括组织考核与员工考核，组织考核的结果与员工个人考核的结果是紧密相关的。 有效的绩效考核： 提供反馈：带来绩效改进的建设性反馈 修改绩效计划：确定新的绩效目标或者行动计划 支持人力资源管理：为薪酬、晋升、培训已经雇佣等方面提供支持。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 组织考核和员工考核的相关性,真正免费的管理软件
18、，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ （2）指标项目的评分依据目标责任书中制定的具体评分细则及相关制度规定进行。 （3） 组织排序。同一级公司按照综合得分在所在的得分区间确定等级，等级确定方法，如下表所示：同一级部门根据其综合得分在同一级组合中进行排序，并按照强制比例划分考评登等级。 （4）上级组织考评结果对下级组织的影响。专业集团的考评等级决定成员企业和专业集团下属部门的考评等级比例分布；成员企业的考评等级决定成员企业下属部门的考评等级比例分布。强制比例关系每年由集团经营管理中心提出方案，报集团执委会审议决定。,真正免费的管理软件，绿色-无广告
19、-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ （2）员工的月度考评得分是其各项指标得分的加权之和。 （3）考评等级比例的控制：员工的月度考评遵循强制比例分布：,员工绩效考评得分,（4）考评等级确定。员工的月度考评首先将所属人员考评得分按从高到低的顺序排列，然后依据上述规定的员工等级分配比例划分，确定每个人的考评等级。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ http:/ 第一部分：绩效管理环境要求，其中包括战略环境、计划与目标环境、信息反馈（统计）环境； 第二部分：绩效管理循环，即绩效管理的PDCA； 第三部分：是组织绩效评估与员工绩效评估以及组织绩效与员工绩效的关系。,真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。 http:/ 总 则 第二章 绩效管理的环境 第三章 绩效管理内容 第四章 绩效监控与反馈 第五章 绩效考评 第六章 绩效考评结果存档与申诉 第七章 附则,
