333大堂经理基础知识试题.doc

1、1、大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。 （ D ）A.迎接客户 B.识别引导C.辅导客户 D.贷款调研2、以下哪项属于大堂经理岗位职责。 （ A ）A.机具巡检 B.机具修理C.公司调研 D.往票据中心送票据3、以下哪项不是大堂经理岗位职责范围（ D ）A.摆放宣传单 B.更新电视、LED 屏、利率屏信息C.自助设备报修 D.为客户做金融产品组合投资4、我行正式用工模式大堂经理的职级为（ A ）级。A.3-6 B.4-8 C.5-8 D.3-75、营业网点对大堂经理的管理职责不包括：（ D ） 。A负责本网点大堂经理日常的管理 B. 组织大堂经理参与网点各项营销活动 C. 监督、检查大堂经理

2、服务质量和工作状况D. 直接从外界招聘大堂经理6、新修订的大堂经理管理办法（暂行） 中，大堂经理考核项中（ B ）所占分值比例最高。A. 网点业务离柜率 B. 服务质量 C. 销售指标完成情况 D. 网银体验机使用率7、以下哪一项不符合大堂经理着装（ D ） 。A. 着统一行服 B. 男职员穿黑色皮鞋C. 男职员穿深色袜子 D. 女职员穿休闲鞋8、大堂经理男职员仪表要求中不包括（ C ） 。A. 上班时佩戴工号牌 B. 经常整刮胡须C. 头发可染成黄色 D. 须剪短指甲、保持清洁9、大堂经理女职员仪表要求中不包括（ C ） 。A. 化淡妆，面带微笑 B. 须保持头发清洁、长发盘起C. 可以涂鲜

3、艳的指甲油D. 不佩戴过多首饰10、大堂经理与人交谈时应（ A ） 。A. 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区 B. 眼睛直盯对方C. 眼睛不要看着对方 D. 左顾右盼11、大堂经理标准站姿不包括（ D ）A.抬头 B.挺胸 C.含颚 D.双手抱在胸前12、大堂经理标准坐姿，是坐满椅子的（ B ）A. 1/3 B.2/3 C.1/2 D.3/413、男职员行姿不包括以下哪一项（ D ）A.抬头 B.挺胸 C.步伐稳健 D.摆臂有力14、奉上茶水或饮料时，应（ B ） A.右手拖住杯底 B.左手拖住杯底C.左手握住杯身 D.单手递水即可15、乘坐电梯时，应（ A ）A.在客户前进入电梯 B.在客户后进

4、入电梯C.与客户同时进入电梯 D.以上均不正确16、在引导客户上楼时，应该是（ A ）A.客户走在右侧，自己走在左侧 B.客户走在左侧，自己走在右侧 C.自己走在客户左侧右侧均可 D.以上均不正确17、我行网银哪种转账速度最快？（ A ）A.快速转账 B.行内转账 C.跨行转账 D 预约转账18、接听电话时， （ C ）之内必须接听。 A.一声 B.两声 C.三声 D.五声19、我行门户网站的地址是：（ A ） 。A B C D 20、我行网银的 USBKey 命名为（ D ） ，其中已经预植了 CFCA 颁发的数字证书。A.U 盾 B.支付宝 C.易网通 D.如意 Key21、我行客服中心的

5、全国性号码为（ B ） 。A.4006159999 B.4006129999 C.8006169999 D.800615999922、当日网银和柜台跨行转账的合计金额超过（ B ）万元时，网银转账指令落地到柜台。A.100 B.300 C.500 D.100023、以下哪项不是接听电话礼仪（ C ） 。A.使用规范性用语 B.语音清晰 C.语速要快 D.使用礼貌用语 24、为了保证客户的账户及资金的安全，电话银行密码一天之内如累计（ B ）次输入错误，则电话银行当日不可使用，次日可继续使用。A.3 B.5 C.8 D.1025、大堂经理（ A ） 。A.应站在网点门口主动迎接客户B.可坐在椅子

6、上迎接客户C.可以不迎接客户，手头工作忙完再说D.不需要送别客户26、对于熟悉的贵宾客户，大堂经理（ A ） 。A.积极主动为其提供服务 B.可暂时不予理会C.不需要了解客户的习惯 D.可以自己为其推销金融产品27、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（ B ）年。A.3 B.5 C.8 D.10 28、我行如意金卡标准一为（ C ） 。A. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于 10 万元人民币。B. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于 20 万元人民币。C. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于 5 万元人民币。D. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于 15

7、 万元人民币。29、我行如意金卡标准二为（ B ） 。A. 客户在本行管理总资产滚动季日均不足 5 万元人民币，管理总资产时点余额不低于 2 万元人民币。 B. 客户在本行管理总资产滚动季日均不足 5 万元人民币，管理总资产时点余额不低于 5 万元人民币。 C. 客户在本行管理总资产滚动季日均不足 5 万元人民币，管理总资产时点余额不低于 1 万元人民币。D. 客户在本行管理总资产滚动季日均不足 5 万元人民币，管理总资产时点余额不低于 3 万元人民币。1.我行的贵宾卡增值服务包括（ ABC ）A优先服务 B.优惠金融服务C生日祝福 D.汽车加油优惠2.大堂经理在辅导客户时，应（ BCD ）

8、。A给客户详细介绍我行的金融产品B. 对有需求的客户主动上前帮助 C. 注意在叫号机、自助服务区等区域巡视 D. 协助客户填写各类凭证3.在与客户的沟通过程中，可以参考客户如下特征（ ABCD ） 。A外观特征 B.大额业务办理 C. 开户办理 D.客户信息分析4.大堂经理分流引导指的是（ ABCD ） 。A分区分流 B.填单分流 C. 自助渠道分流 D.特殊客户分流5.大堂经理奉水（奉茶）时，应注意做到（ ABCD ）A需要请客户就座B使用崭新洁净的一次性水杯C茶水温度应为70 度左右D茶杯保持七分满 6.递送名片时，要注意（ ABD ）A保持名片或名片夹的清洁、平整B名片可放在工作服上衣口

9、袋里C名片也可放在裤兜里D递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方。7、客户风险承受能力，我行理财由低到高排序为（ A ） 。A. 保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型B. 保守型、平衡型、稳健型、成长型、进取型C. 保守型、平衡型、稳健型、进取型、成长型D. 平衡型、保守型、稳健型、进取型、成长型8、大堂经理开门时要注意（ AB ） 。A. 向外开门时，员工应先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进” ，并将接待人员介绍给客户。 B. 向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门

10、把手，对客户说“请进” ，并将接待人员介绍给客户。 C. 向外开门时，员工可直接开门房内，侧身，把住门把手，对客户说“请进” ，并将接待人员介绍给客户。 D. 向内开门时，员工不用敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进” ，并将接待人员介绍给客户。9、大堂经理在接听电话时，要注意（ ABCD ）A电话中的语速应该比平时语速稍慢一些 B. 在通话时要注意礼节，使用礼貌用语C尽量做到在电话三声之内接听D. 需要代转电话时，要热情地帮助对方转接至相关人员10、大堂经理在送别客户时，要注意（ ABCD ）A.在允许的条件下，主动为客户开门B.主动向离开的客户道别，感谢客户对银行的信任C.提

11、醒客户带好随身物品、注意安全D.最好让客户留有我行的名片，同时留下客户的联系方式11、向客户致歉文明用语中，不包括（ C）A.抱歉，让您久等了 B.先生，这里是无烟场所，谢谢合作C.手续不全，下次再来 D.不好意思12、接电话的礼仪表述中，错误的是（ A）A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B.主动报出名字及问候C.主动询问客户需求 D.礼貌结束电话13、我行推出的金融 IC 卡品牌名称为（ B ）A朋友卡 B.如意卡 C.金钥匙 D.金葵花14、标准蹲姿的正确表述是（ ABCD ）A.在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿B.一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲C.前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下D.不前仰后靠，不左摇右晃15、营业前准备主要包括（ ABCD ）A.班前物品准备 B.班前资料准备 C.班前个人规范检查 D.营业网点环境整理与检查