1、 电子商务团队建设框架及明细分工1、电子商务部设置：总监 推广组 设计组 客服组（售前、中、后） 仓储组 财务组 行政组2、人员配置：总监 (1 人) 推广组 (2 人) 设计组 (2 人) 客服组（售前、中、后） （6 人）仓储组 (1 人 ) 财务组(1 人) 行政组(1 人)备注：以上是以整个电商所有店铺正常营业需要的人员。3、总监及各组权责划分部门 职位 考核点 权责总监 1、 月、年任务完成度2、 全部店铺销售行业占比率3、 团队协作4、 与公司各部门对接情况1 管理整个团队，组织实施，施行团队规划。2、完成各电商平台月、年销售任务，员工培训，完善团队建设。3、制定、完善各小组制度与
2、考核标准4、组织策划大型活动，5、协助公司制定全年大方向6、解决各组周计划月计划中出现的问题及未完成的原因设计组 组长助理1、消费者视觉满意度2、产品点击率 3、消费者停留时间 4、是否按国家广告法及平台要求使用文字 5、与运营配合度6、助理由组长安排任务完成情况进行考核1、负责全部店铺文案及设计 2、负责产品上下架、热款宝贝文字图片优化 3、时时与运营专员沟通交流活动图片设计 4、助理协助组长完成店铺和活动图片设计与拍照任务5、设计完成需通过总监审核发布。客服组 组长客服整组考核1、天、月、年销售完成情况。 （部门统一安排）2、成交率需高于 40%以上3 投诉率、退款率低于同行业4 旺旺响应
3、速度（ 5 秒内） 、5 小二介入次数。6 客服个人绩效按早晚班轮班成交进行划分。组长按全店销售额提点。组长权责1、负责产品知识培训 2、提高宝贝成单率与店铺动态评分率 3、解决疑难售后问题 4、收集每天顾客各项问题及建议 5、及时处理组员内部问题。客服：1、认真完成每天、周、月销售任务 2 工作认真、服务态度好，抗压能力强 3 记录每位询问者成交与未成交情况 4 及时了解物流情况，开导情绪不稳定的顾客。5 熟练掌握各种骗局（如发票问题）7、动态评分率要高于或者等于同行业推广组 推广专员 1、全部店铺月销售完成度2、直通车 钻展转化率3、付费活动与免费活动交易额4、爆款月成交额1、完成总监设计
4、的整体运营方案（包括：直通车 钻展 天猫免费活动申报 付费 陶抢购 聚划算等）2、优化标题，产品属性优化，爆款维护，时刻关注行业动态。3、店铺会员关系管理，时刻了解会员需求。4、通过站外平台引流量到旗舰店（如微信 社交平台 折扣平台等）5、对平台上几个不同的店铺进行价格管控，保持与旗舰店一致。仓储组 打包发货专员1 发错货（如产品型号 快递地址 礼物）2 快递延误未及时处理1 负责所有店铺定单包装、发货 2 核对定单信息，包括产品型号 礼物等） 3、对快递运输中出的问题和收到产品不符进行处理财务组 财务专员 1、每月销售额与支出费用核算无误。2、对每个平台网站收费要清楚。3、每月接收总监发送的个人销售业绩表1、负责所有店铺帐房记录2、开发票、审核活动费用、报销部门活动费用 3、统一管理部门罚款费用4、每月对部门员工工资进行核算行政组 行政专员 1、每月考勤发送给总监2、采购费用报总监审批1、负责部门员工考勤2、负责部门办公用品采购和发放3、负责大型活动后勤人员安排4、招聘各组需要的人员
