1、凯德 -购物中心 保洁服务标准培训的对象和目的该培训是针对物业管理人员、外包保洁公司的管理人员和保洁实际操作员工的培训。使物业管理人员和现场的实际操作员工了解保洁工作的基本要求、标准和程序。指导物业管理人员按此基本要求培训和检查日常保洁工作。通过实际操作的培训，现场指导员工使其熟练掌握相关工作技巧。新入职的员工都应经过以下的培训并通过考核后才可正式上岗。目录第一章 卫生间服务标准第二章 公共区域卫生服务标准第三章 手扶梯卫生服务标准第四章 客梯卫生服务标准第五章 后通道卫生服务标准第六章 外围卫生服务标准第七章 保洁员操作标准流程第八章 商场设备摆放标准第九章 常见突发情况应急预案第十章 保洁
2、日常常见报修内容第十一章 保洁服务礼仪标准培训时间安排第一至第六章的理论培训 -2小时第七至十一章的理论培训 -2小时操作实践培训卫生间的清洁操作培训 - 2小时清洁剂、工具的使用和操作标准 -2小时5第一章、卫生间服务标准1、镜面镜面无污点、无水印、表面光亮 镜面有污点、水印正确 错误污渍、水迹6第一章、卫生间服务标准2、面盆台面无污点、水印、垃圾、表面光亮 台面有污点、水印、垃圾正确 错误 垃圾污渍7第一章、卫生间服务标准3、恭桶、冲水坐便器无污渍、无垃圾、及时清理、表面光洁坐便器有污渍、垃圾、未及时清理错误正确垃圾、污渍8第一章、卫生间服务标准4、小便池小便器无污渍、无垃圾、清洁彻底、感
3、应器上光、表面光洁小便器有污渍、尿渍、清洁不彻底错误正确 污渍9第一章、卫生间服务标准5、水龙头、皂液器水龙头、皂液器上光，无污渍、灰尘、手印、表面光洁水龙头、皂液器，有污渍、水迹错误正确水迹10第一章、卫生间服务标准6、烘手器烘手器清洁，无污渍、灰尘、手印、水迹，表面光洁烘手器，有污渍、手印、水迹错误正确污渍11第一章、卫生间服务标准7、地面地面清洁，无污渍、垃圾、灰尘、脚印、水迹地面有烟头、烟灰、污渍错误正确垃圾、烟头烟灰、痰液12第一章、卫生间服务标准8、隔断内垃圾桶、蹲便器、感应器清洁，无污渍、水印，地面光亮，垃圾桶均摆放在蹲便器右侧，投放口向前地面有垃圾、污渍、水迹错误正确垃圾、纸屑
4、污渍13第一章、卫生间服务标准9、隔断门隔断门表面清洁无污渍，合叶无灰尘 隔断门表面有污渍，荷叶上满是灰尘错误正确污渍灰尘14第一章、卫生间服务标准10、盥洗室设施清洁无污渍，洁具摆放整体 洁具乱放，地面满是污渍及垃圾错误正确洁具乱放污渍、垃圾15第一章、卫生间服务标准11、残卫清洁无污渍，洁具摆放整齐，垃圾桶均摆放在坐便器右侧，投放口朝前垃圾桶位置摆放错误，地面满是水迹及纸屑错误正确垃圾桶摆放错误水迹、垃圾16第一章、卫生间服务标准12、育婴室镜面、台面清洁光亮，无垃圾 台面有垃圾，未及时清理错误正确纸屑17第一章、卫生间服务标准垃圾桶清洁光亮，无污渍、水迹，门关闭上锁垃圾桶有污渍、水迹，清
5、洁不彻底、垃圾桶门敞开错误正确13、卫生间垃圾桶清洁不彻底18第一章、卫生间服务标准清洁无污渍、无损坏，消耗品充足 消耗品不足错误正确14、卫生纸盒消耗品不足出纸方向错误19第一章、卫生间服务标准墙面清洁，无污渍、水印 墙面有污渍，清洁不彻底错误正确15、墙面污渍20第一章、卫生间服务标准表面清洁、无污渍，垃圾桶及时倾倒 表面有 污渍、清洁不彻底错误正确16、卫生间隔断内垃圾桶污渍21第一章、卫生间服务标准检查盒及卡片完好无损坏，清洁无灰尘 检查卡乱放，盒内有灰尘错误正确17、卫生间检查卡及检查盒检查卡摆放错误灰尘22第一章、卫生间服务标准女卫18、卫生间洁具配备标准工具配备：1、拖把 2把；
6、 1干 1湿 。2、刮子 2个； 1个地刮、 1个玻璃刮。3、扫把、簸箕 1套。4、马桶刷 1个。5、水桶 1个。6、手套 1付。7、涂水器 1个。8、喷壶 1个。9、百洁布 1块。10、小心地滑牌 1个。11、抹布 4块；1干 1湿用于擦试马桶；1干 1湿用于擦试台面。12、竹夹 1个。23第一章、卫生间服务标准男卫18、卫生间洁具配备标准工具配备：1、拖把 3把； 1干 2湿 。2、刮子 2个； 1个地刮、 1个玻璃刮。3、扫把、簸箕 1套。4、马桶刷 1个。5、水桶 1个。6、手套 1付。7、涂水器 1个。8、喷壶 1个。9、百洁布 1块。10、小心地滑牌 1个。11、抹布 4块； 2干
7、 2湿。1干 1湿用于擦试马桶；1干 1湿用于擦试台面。12、竹夹 1个。24第一章、卫生间服务标准拖把19、洁具专用分类刮子男卫拖把：（红色）： 1把；用于清洁过后吸干地面水迹。（绿色）： 1把；用于清洁地面。（蓝色）： 1把；用于擦试小便器周边遗撒的尿液。刮子：地刮（蓝色）：用于刮拭地面。玻璃刮（红色）：用于刮拭玻璃。地刮玻璃刮干 1# 湿 1# 湿 2#25第一章、卫生间服务标准抹布（台面）19、洁具专用分类抹布（白色）：用于擦拭台面1、红线：湿2、黄线：干抹布（大、小便器）抹布（蓝色）：用于擦拭大、小便器1、红线：湿2、黄线：干26第一章、卫生间服务标准图片 120、卫生间大清流程卫生
8、间每日大清工作流程：1、大清时间： 10： 00前； 13： 00； 18： 00； 22： 00闭店后。2、大清时，用伸缩带、清洁车封闭该卫生间。摆放指示牌，指引顾客使用就近的其他卫生间。3、指示牌的内容要明确，说明封闭的原因、说清指引其他卫生间的具体位置。（图片 2）4、每个卫生间大清时间为 20分钟，一个楼层的两个卫生间不能同时封闭，必须保证有一个正常开放。图片 227第二章、公共区域卫生服务标准地面清洁，无污渍、灰尘、垃圾、水迹，玻璃光亮，地垫清洁无毛絮地面有灰尘、垃圾，玻璃有手印，地垫脏乱、满是毛絮错误正确1、门厅毛絮28第二章、公共区域卫生服务标准清洁，无污渍、垃圾、灰尘、毛絮 满是灰尘、垃圾、毛絮错误正确2、地垫灰尘、垃圾、毛絮29第二章、公共区域卫生服务标准错误正确3、不绣钢表面光洁，无污渍、手印 表面满是污渍、手印污渍30第二章、公共区域卫生服务标准地面光亮清洁、无灰尘、污渍、垃圾 地面满是灰尘、纸屑，地缝较黑错误正确4、地面纸屑灰尘地缝较黑
