优质文明服务演讲稿.doc

1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 15优质文明服务演讲稿尊敬的各位领导、评委和同事们：大家好！今天我要演讲的题目是“让服务无止境传送美丽中国的正能量” 。当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。2012 年是*银行“服务提升年” ，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员

2、工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为*银行赢得了好的声誉！记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对*银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境” 。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚；当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑；当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 15花镜?这些都

3、是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事?此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要

4、我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 15户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦

5、旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守*银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们*银行生存之本，效益之源，发展之力。优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企

6、业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 15必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。让我们以“2012 服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造*银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归！让我们的“服务无止境”传送美丽中国的正能量！微笑服务，

7、诚信待人大家好，我演讲的题目是“微笑服务，诚信待人” 。供电企业的工作是服务性工作，而优质的服务是社会的需求，只有将“服务”作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长兴不衰。怎样做好优质服务，我认为有两个很重要的部分，那就是微笑和诚信。微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的渭电人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有

8、比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。 ”在这条高于一切的经营理念指引下，希尔顿饭店在不到 90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的 210 多家，遍布世精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 15界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，他问讯雇员的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”他说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅馆店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。 ”有句话说，笑比电便宜，却比灯灿烂

9、。因此，我们要找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。 如果说微笑时让客户进门的钥匙，那么诚信便是留住客户的良方。古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信” ，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在现实生活中，一些商家言而无信，开门招商，闭门宰客。这样，只会侵蚀人与人之间的信任。在全社会呼唤诚信的今天，兑现我们的服务承诺，坚持三公调度，不论是电力报装服务还是电力咨询、投诉，都要做到“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务承诺。用一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎” 、 “电霸王”永远成为过去！只有

10、优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为电力企业灿烂明天而努力奋斗！精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 15尊敬的各位领导、各位评委:大家好！我是*供电公司的一名普通职工，我叫*。很荣幸能有这样一个机会站在这里为大家演讲。我今天演讲的题目是守护生命线 。近年来，国网公司大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，以塑造统一优秀的服务文化为引领，以打造一流的营销队伍为基础，以铸造卓越的服务品质为核心，以可靠供电、规范服务、展示形象为目标，用真心和行动诠释着“优质服务是国家电网生命线”

11、的企业理念。要抓好优质服务这一“生命线”建设，仅仅靠“上面安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序” 也是难以持久的。只有将“优质服务”这一“生命线”工程放到企业文化建设的深度和广度持之以恒的一抓到底，在企业形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素质，才能取得事半功倍之效。在公司全面加强“三个建设”的新形势下，如何在实际工作中守护好“生命线”呢？“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导

12、写作 独家原创 7 / 15就是我们现如今最强有力的武器！电力作为为全社会服务的特殊行业，可以说是客户数量最大、涵盖最广、服务层次最多、服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会须臾难离的产品，为电力客户提供一流的优质服务，则是我们电力员工义不容辞的责任！作为一名供电员工，我们会努力提高安全防范意识，严格执行安全生产的法律、法规，确保人身和设备安全，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，因为我们知道，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的服务只能是一句空话。安全是优质服务的基础！作为一名供电员工，我们会努力提高自身素质，不断增强业务技能，为

13、客户提供更专业的服务；我们会从一个微笑做起，从点滴小事做起，为客户提供更人性化的服务；我们会从树立正确的人生观和价值观入手，加强思想作风和行风建设，为客户提供更廉洁高效的服务。因为我们知道，服务不仅是面对面，更是要心贴心。用心是优质服务的保证！作为一名供电员工，我们会以电力直通车等多种形式宣传电力相关政策和安全用电知识；我们会精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 15以流动受理站等形式解决客户关注的热点难点；我们会以95598 等形式来接受客户的监督。因为我们知道，客户的需求才是我们的追求，客户的口碑才是我们的奖杯。满意是优质服务的根本！面对滚滚的时代

14、洪流，面对建设“一强三优”现代化公司的宏伟任务，我们每一位电力员工要以强烈的责任心和事业心，强烈的服务意识、配合意识和自觉意识，真正做到想干事、会干事、干成事，真正担当起加速电网发展的历史重任，用满腔热情来建设电网、发展电网。风潮汹涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马加鞭。新的形式催使我们加速发展，新的任务需要我们真抓实干。让我们继续弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，牢固树立“优质服务是国家电网生命线”的服务理念，用激情的画笔来书写国家电网更加美好的未来！我的演讲完毕，谢谢大家！“我为中行添光彩”演讲稿尊敬的各位领导，各位评委，各位同事：大家晚上好，我是来自。很高兴有机会上台分享我的演讲。

15、我今天演讲的题目是。不知道大家有没有看过一部奥斯卡电影,叫做国王的演讲。当国王还是公爵的时候，患有严重的口吃，这令他精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 15接连在大型仪式上出丑。后来他临危受命当上了国王，花了很多时间和精力练习演讲。终于发表了著名的圣诞讲话，鼓舞了当时二战中的英国军民。这样一种排除万难，力争上游的精神，一直影响着我直到现在。我不是国王，以前的我讲话含糊不清，语速飞快得八匹马都拉不回来。正因为最不擅长，才更要争取这样的机会锻炼自己。为什么说我每天都在演讲？听众又是谁呢？其实客户就是我的观众。我不仅要讲我的业务，还要演我的服务。柜台里的我

16、，柜台外的客户，虽然隔着三层玻璃，但是我的技能是否熟悉，动作是否娴熟；我的微笑是否真诚，态度是否诚恳，我的观众自然了然于心。文明优质服务，离不开过硬的业务知识和技能水平。记得初来营业部，手忙脚乱的，上柜台如上战场，鸡飞蛋打，速度龟爬，自己都不好意思了。在往后的工作中，痛定思痛，发奋图强。师傅拜了很多，经验学了不少。只要肯多用点脑子，多花点心思，慢慢也就进入状态了。现在的我，虽然还没有出师，但已有条不紊，技能也考到了级别。不过仍旧还要继续学习，才能与时俱进。文明优质服务，就是做让客户满意的服务。客户千万种，和善的有，急躁的也有。记得我曾遇到个客户，严肃又不好沟通，刚上岗时技能不熟悉被抱怨过好几次

17、，现精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 15在却成为了朋友。这样柳暗花明又一村的变化，不仅是因为我时刻反思自己争取进步，更因为始终不变的真诚的笑容。遇到问题时，与其他吹胡子、你瞪眼睛，不如我们用一个善意的微笑融化坚冰。 西藏六世达赖喇嘛仓央嘉措说过：“都在那里，不增不减。 ”当我们积极乐观面对时，时间会过得快一些，心情会更美丽一些，客户也因此体验了中行的优质服务。我想，这就是双赢。 文明优质服务既是规范化服务，也是人性化服务。工作中，一些业务比较特殊只能本人办理。去年夏天我还是支行的一名实习生，跛脚老大爷为了帮他肌肉萎缩坐在轮椅上的女儿领取外币来回

18、奔波数次，支行的陈行长特向上级报告此事，青阳行的同事顶着 40 度的高温特地上门服务，给我留下了很深的触动。而不久前营业部孝顺媳妇为瘫痪十几年在床的婆婆取外币，我们营业部的柯主任和同事了解情况后更是来回一下午专事专办。婆婆一家人高度评价了中行的服务，将其他行的大额款项转移到我行，成为了我行的忠实客户。既合规又满足客户需求，是我们不断在追求的目标。我们或为人父母，或为人子女，客户的舐 shi 犊情深和慈乌反哺，我们看在眼里，感动在心里。我们可能多花几分钟，客户就能少费几小时，我们也许只是举手之劳，客户却可以少费周折。赠人玫瑰，手有余香。何况是全心全意为客户服务，何况是尽心尽力把本职工作做得更好。

19、我想这不精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 11 / 15仅是文明优质服务的鲜明体现，也是一种人性化的企业文化。还记得流程导入时大家团结一心共同学习，在领导们的谆谆教导同事的耐心陪伴下，我们因此焕然一新，以更好的面貌在本职岗位上绽放光彩，我们一直都在不断追求卓越，争创一流的前进道路上。入行一年来，我为在营业部这个温暖和谐的团队而感恩在心，我为能有春风般的同事、伯乐般的领导而倍感珍惜。心理学上说，一个人给对方的第一印象可能保持七年之久。所以请把最美的笑容，最真诚的服务留给每一个柜台前的观众吧！现在我每天在做的，就是把最美的自己留在观众的回忆里。希望有一天，我在

20、柜台演讲的时候，面前的观众能因为我的精彩演说，在心里为我大声鼓掌。谢谢大家！尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好！我叫 XXX，现任 XXX 银行 XXX 支行营业室主任。今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 12 / 15务的水平。东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较

21、以前相比有了较大的改善，但是我深刻认识到，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。 ”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠

22、诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000 元钱，我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我 500 元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150 多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 13 / 15解，我行的业务才得以迅速发展。在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、主

23、动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心” 。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢! 面试自我介绍的 12 条注意事项求职者做面试自我介绍时，如果能够做到以下 12 点要求，那么，获得面试机会的几率就大，下面我们来了解一下。1、整个答题过程请用普通话，俗语要中等偏慢，流利清晰。2、开始时，考官通常会对你进入面试表示祝贺时，考生要以“谢谢”回答考官。3、当考官读完面

24、试欢迎语和试题，示意开始答题后，可以说：“谢谢，请让我准备一下。 ”或“好的，我准备一下。 ”4、每题的思考时间不要太长，1-2 分钟为宜。可以精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 14 / 15打草稿，写出自己的思路要点。如果实在不知从何答起，可以用诸如“关于”之类的一句话缩短思考间隙，同时可以不留痕迹的思考答案;也可以重复该题目，这既给自己赢得了思考时间，也表示了对答题的重视。5、尽量用“第一、第二、第三?”等句式，进行要点式答题，以显示自己的思路清晰有条理，也便于考官明明白白地去听你的回答。6、没听清题或自己一下子不知道怎么回答，可以请考官再读一遍题目，

25、但不要超过两遍。如果遇到实在不会回答时，不要浪费时间，坦率地承认即可，争取把下一题答好。7、答题保持适度的音量，既要让考官能听得到、听得清楚，又不能过于洪亮。考前注意保养好嗓子。如果感冒，要向考官说明，提示考官予以理解。8、合理分配每一题的答题时间，不可太短，但也不要超时。答题超时后，请立刻收尾结束。9、考试期间始终保持高度精神集中，无论遇到什么情况，都要冷静，避免情绪化，更不可与考官争论。不要有疲惫的表现，也不要坐立不安。10、适当的时候应利用一些肢体语言来弥补自己语言表达上的不足。遇到演讲题时，在征得考官同意后可以精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 15 / 15起立作答。答题中可以有停顿，但要注意控制。杜绝“啊” 、“嗯” 、 “这个” 、 “那个”等词语的出现。11、面试时间在上午时，作答应尽量详细;若面试时间在下午，则应简洁答题，最好有创新亮点。12、当全部问题回答完毕时，考官一般会询问有没有什么需要补充的。此时不要多讲，以“没有需要补充的内容，谢谢各位老师”为结语为宜。