1、1全面质量管理 复习题第一篇 基本概念和原理第 1 章 质 量 复习题一、填空题l.质量是指一组 满足 的程度。2.ISO 9000标准把质量特性定义为： 、 或体系与要求有关的 。3.产品质量特性包括：性能、 、可靠性、 和经济性。4.服务质量特性一般包括： 、时间性、 、经济性、 和文明性等六个方面。5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 。6产品的可靠性是指产品在规定的 ，在 规定的 ，完成规定功能的 。7产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特征。8过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。9质量职能是指为了使产品具有满足 需要的质量而
2、进行的 的总和。10质量环是指对产品质量的 、形成和 2过程进行的抽象描述和理论概括。11魅力特性是指如果充分的话会使人产生 ，但不充分也不会使人产生 的那些特性。二、判断题1质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( )2产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( )3美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“ 适用性”观点。他指出， “适用性” 就是产品符合规范或需求的程度。 ( )4从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( )5由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准
3、确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( )6顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( )7顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( )8国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。 ( )9提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( )310魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( )三、选择题1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 。A性能 B寿命 c可靠性 D经济 性2服务质量特性中 是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一
4、个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A文明性 B舒适性 C功能性 D安全性3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 。A魅力特性 B必须特性C固有特性 D赋 予特性4质量概念涵盖的对象是 。A产 品 B服 务 C过程D一切可单独描述和研究的事物5“适用性” 的观点是由 提出来的。A戴明 B菲根 鲍 姆 C朱兰 D休哈特6 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A质 量特性 B质 量环C质 量圈 D全面质量管理7汽车、机床为 产品。4A硬件 B流程性材料C软 件 D服 务8 质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法
5、规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A心理方面的 B时间方面的C安全方面的 D社会方面的第 2 章 质量管理 复习题一、填空题1质量管理是指在质量方面 组织的协调一致的 。2一般可以将现代质量管理分为 阶段、统计质量控制阶段和 阶段。3ISO 8402：1994 将全面质量管理定义为“一个组织以为中心，以 为基础，目的在于通过让 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。4我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样” ，即 、 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。5全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是 。6
6、朱兰提出了质量管理三部曲，即 、质量控制和 。7质量策划致力于制定 并规定必要的 和相关资源以实5现质量目标。8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关” 转移到“ ”上来；从管结果转变为管 。二、判断题1.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( )2.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( )3.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( )4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要” ，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )5.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以
7、及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( )6.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。( )7.质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 ( )三、选择题1.质量检验的实质是 。A.事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.应用统计技术2 的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A.全过程 B.全企业 C.全员 D.全面3.菲根鲍姆在 年首次提出全面质量管理的概念。6A.1945 B.1956 C.1961 D.19674 阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A早期质量管理 B统
8、计质量控制c全面质量管理 D质量检验5实现全面质量管理全过程的管理必须体现 的思想。A预 防为主、不断改 进 B严格质量检验C加 强生产 控制 D为顾客服务6朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是 。A设 定质量目标 B评价实际绩效C将 实际绩 效与质量目 标对比 D对差异采取措施7现代质量管理发展经历了 三个阶段。A质 量检验阶段 B统计质量控制阶段c质量改进 D全面质量管理阶段8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样” ，其中“三全” 包括 。A全过程的质量管理 B全 员的质量管理C全 组织的 质量管理 D全方位的 质量管理第 3 章 质量文化
9、复习题一、填空题1组织文化是指组织所有成员所共有的 、信念、7及规范的组合。2质量文化主要由 、制度文化层和 三个层次构成。 是质量文化的核心层。3愿景是组织未来 达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在 ，以及希望成为什么或被看成什么。42000 版 ISO9000 标准提出的质量管理八原 则构成了质量文化的基本内容。它们分别是 、领导作用、 、过程方法、管理的系统方法、 、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。5被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括： 、以 顾客为导 向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系
10、、 、关注未来追求持续稳定发展、 、基于事实 的管理、 、重在结果和创造价值和 。6质量文化的功能包括 、 和辐射功能。7组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求， 顾客要求并争取 顾客期望。8使命是指一个组织的总的 ，说明组织存在的理由或价值，回答“ ”的问题。二、判断题1组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 ( )2质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( )3精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也8是质量文化建设的最终目标。 ( )4使命是一个组织存在的理由或价值
11、。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 ( )5愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 ( )6领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。( )三、选择题1使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答 的问题。A组织 的计划 B完成 计划的措施C完成 计划的 时间 D组织要实现什么2核心价值观说明组织 等问题。A完成计划的措施 B代表什么c处事的原则是什么 D要实现什么3在八项质量管理原则中提出 ，就是体 现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A以
12、顾客为关注焦点 B领导作用C全 员参与 D过程方法4在八项质量管理原则中提出 ，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。A过 程方法 B管理的系 统方法C持 续改进 D基于事实的决策方法95质量文化是由 三个层次构成的。A物质文化层 B制度文化 层C奖惩 文化 层 D精神文化 层6质量文化的功能包括 。A物质功能 B凝聚功能C约 束功能 D辐射功能第 4 章 质量管理系统 复习题一、填空题1过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。2将相互关联的过程作为 加以识别、理解和 ，以利于提高组织的 和 。3质量管理体系是在质量方面 和 组织的管理体系。4质量方针是组
13、织的 正式发布的 该组织总的质量 和 。5ISO 9001：2000 标准将质量管理体系活动 分为： 、 、 和 四大过程。6卓越绩效评价是对组织 的评价。7卓越绩效评价准则包括 、战略、 、资源、 、测量、分析与改进和 等七大类目的要求，包括 和 两个方面。10二、判断题1质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( )2ISO 900l 标准与 ISO 9004 标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 ( )3系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系 统 方法” 。 ( )
14、4ISO 9001 标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 ( )5卓越绩效评价准则和 ISO 9001 一样，都是符合性评价标准。( )三、选择题1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是 。A产 品 B过程 c程序 D体系22000 版 ISO 9000 族的核心标准是 。AISO 9000：2000BISO 9001：2000 和 ISO 9004：2000CISO 19011：2003D以上全部3组织建立、实施、保持和持 续改进质量管理体系的目的是 。A提高组织的知名度B证实组织有能力稳 定的提供满足要求的产品C增 进顾客 满意11DB+C4PDCA 循环的方法适
15、用于 。A产 品实现过程B产 品实现 的生产和服 务提供过程C质 量改进过 程D构成组织质量管理体系的所有过程5GBT 1900l 标准规定的质量管理体系要求是为了 。A进 一步明确规定组织的产品要求B统 一组织 的质量管理体系文件和 结构C统 一组织 的质量管理体系 过程D稳 定的提供满足要求的产品并增进顾客 满意6质量管理体系可以 。A帮助组织实现顾客满意B为组织 提供 实现持 续改进的框架C向 顾客提供信任D使管理过程标准化7GBT 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织 。A取得认证B获 得长期的市 场竞 争优势C作 为卓越 绩效自我 评价的准则D提高其整体绩效和能力四、简答题1什么
16、是质量管理体系?122什么是过程方法?3什么是管理的系统方法?4卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?第 5 章 质量改进 复习题一、填空题1质 量 改 进 是 质 量 管 理 的 一 部 分 ，它 致 力 于 增 强 满 足 的 能力 。2质量改进可分为“ 改进”和“ 改进” 两大类型。3质量改进的基本程序是 。4PDCA 循环中 P 表示 ，D 表示 ，C 表示 ，A表示 。5持续改进是增强满足要求的能力的 。6质量改进过程中， 寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说， 。7按照 ISO 9001：2000 标准基于过程方法的质量改进可细分为：识别和确定改进机会、 、寻求要因或最佳方案、 、实
17、施对策计划、确认改进效果和 七个步骤。二、判断题1质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。 ( )2质量改进就是采取纠正或纠正措施。 ( )3质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳13定。 ( )4在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进。 ( )5质量改进项目策划就是确定关键的少数项目。 ( )6质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。( )三、选择题1 是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A质 量改进 B质量控制 C质量策划 D质量保证2质量改进的对象可以是 。A产 品和服务的质量特征B过 程质
18、量的 绩效C体系的 质 量、 经营管理的质量DA+B+C3PDCA 循环的四个阶段中，P 阶段是： 。A策划 B实施 C检查 D处 置4质量控制是质量改进的 。A替代 B补充 C基础 D一部分5质量改进的组织形式包括： 。A质 量委员会B质 量改进 跨职能团队C质 量改进职 能部门DA+B+C四、简答题141质量改进的四个阶段和七个步骤是什么?2质量改进的通常障碍是什么?第二篇 实施与推进第 6 章 方针目标管理 复习题一、填空题1ISO9000：2000 标准中对质量方针的定义 是：由组织的 正式发布的该组织总的 和方向。2ISO9000：2000 标准中对质量目标的定义 是：组织在质量方面
19、所追求的 。3目标管理是一种以 为核心的管理方法。4方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案， ，最后落实到实施 ，制定出每项工作责任人的实施计划。5对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于 和横向 。6方针目标的评价可分为 评价和 评价。二、判断题1质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( )2方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( )3方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。( )154平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 ( )5目标是指在一定期限
20、内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( )6方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 ( )三、选择题1目标管理是在 20 世纪 50 年代由管理专家 提出来的。A朱兰 B休哈特 c菲根堡姆 D德鲁克2质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 批准发布。A上级机关 B最高管理者C质 量管理 办公室主任 D总工程师3组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括 。A企业的经营理念、 经营规 划和中长期计划；B部 门年度目 标及重点 对策；C上一年度方 针实施中存在的 问题；D企业自身的资源情况。4方针目标管理在企业经
21、营管理中发挥着重要的作用，包括 。A企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；B调动 企业 各级员工的 积极性；C提高企 业 管理水平的重要工具；16D增强满足质量要求的能力。第 7 章 质量教育培训 复习题一、填空题1质量教育培训是指在实施质量管理的过程中，为了让员工的工作及其结果 ，并考虑员 工个体的 ，所需进行的教育培训活动。2质量教育培训的范围包括组织 ，从 到 的全体员工。3质量教育培训可在提高员工的 水平和质量 水平方面发挥作用。4质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们 ，唤醒意识的学习过程。5质量培训是指致力于培训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达到 的
22、学习过程。6为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是 等同于国际标准 。7培训结果的评价应依据 和 进行。8教育培训泛指提供和开发 、 和 以满足要求的过程。二、判断题1应针对组织的各级、各类人员的工作需求确定质量教育培训内容。 ( )2培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据。 17( )3质量教育培训可以解决所有质量问题。 ( )4培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。 ( )5培训的设计和策划就是对培训内容和培训方式的设计和策划。 ( )6随质量管理理论和实践的进展，应不断进行知识更新教育。 ( )7对于一个企业所存在的质量问题
23、，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。 ( )三、选择题l组织选择、 实施质量教育培 训一般包括 阶段。A确定培训需求 B设计和策划并提供培训C评 价培训 效果 D A+B+C2质量教育培训可分为 的培训。A高层管理者B管理人 员 和关键岗 位的员工C特定 职能部 门人员 和广泛的员工D以上各类人员和层次3对研发人员和质量工程师可进行 培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。A质 量功能展开、失效模型及影响分析18B顾 客满意 测量技术C质 量成本分析D供应商战略4培训教师的选择应考虑 A培训目标 B培训制约条件C培 训资源 D A+B+C5培训效果评价的目的
24、是 。A统计 培训科目B统计 培训 人数C衡量 组织 培训目标 是否实现D衡量组织培训是否按计划实施6ISO10015 是 。A质 量管理和质量保证标准选择和使用指南B质 量管理体系培训指南C质 量经济 性指南D项 目管理指南7质量管理基本知识的培训对全面质量管理的成功至关重要，培训对象应包括从高层领导到一线员工的各个层面。其中针对中层管理者进行的教育培训，主要内容为 。A先进的经营理念和质量战略方针B质 量意识 教育和质 量管理基本知识技能C系 统的质 量管理理 论和技术方法D专门 的质量管理技术和方法19四、简答题l质量教育培训的作用是什么？2实施质量教育培训的四个阶段活动有哪些？第 8
25、章 QC 小组活动复习题一、填空题1QC 小组 是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的 、方针目标 和 的问题，以改进质 量、 、提高人的素质和 为目的的组织起来，运用质量管理的 开展活动的小组。2QC 小组 活动的特点突出表现为明显的 、广泛的 、高度的 和严谨的 。3根据选题性质的不同，QC 小组的活动分为“ ”、和 “ ”两种类型。4QC 小组 活动课题分为五种类型，即： “ ”、 “ ”、 “ ”、 “ ”、和 “ ”。5QC 小组实 施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是 ；其二是 ；其三是 。二、判断题1QC 小组 活动是组织的自主行为
26、，推 进 QC 小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( )202QC 小组 的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。 ( )3QC 小组 等同于行政班组，其 组建需经行政批准。 ( )4QC 小组 活动成果评价更注重经济效益方面。 ( )5现场型 QC 小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( )三、选择题1QC 小组 以稳定工序质量、改 进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是 。A攻关型课题 B创新型课题C现场 型课题 D管理型课题2通常所说的 QC 小组活动的“四个阶段”包含 个步骤。A6 B7 C8 D103QC 小组 活动成果发
27、表的作用是 。A联谊 交流，相互启 发 ，共同提高B展示 QC 小组活动 的技巧和方法，推广 应用C鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要DA+B+C4QC 小组 活动起源于 。A日本 B美国 C德国 D挪威5QC 小 组 从 选 题 到 完 成 ，每 个 课 题 的 活 动 周 期 一 般 为 左右 。A3 个月 B6 个月 C9 个月 D12 个月四、简答题211什么叫 QC 小组?其特点表现在哪些方面 ?2QC 小组 活动遵循 PDCA 循环，其基本步骤有哪些?第 9 章 六西格玛管理 复习题一、填空题1管理水平达到 6时，其 对应的缺陷率为 (考虑 1.5 的偏移)。2在六西格玛管理的方
28、法论中，用于过程改进的 DMAIC 指的是 、测量、 、改 进 和 这 5 个步骤。3六西格玛管理的特点包括： 、关注相关性、使用科学方法、 。 4保证测量数据准确可信的一项基础工怍是 。5DMAIC 流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别 。二、判断题1DMAIC 流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。 ( )2DMAIC 流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。( )3六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。 ( )4六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。
29、 ( )三、简答题1六西格玛管理的含义是什么?222DMAIC 流程中定义(D)阶段的主要任务是什么?3推进六西格玛管理需开展哪几方面工作?第 10 章 5S 活动 复习题一、填空题15S 由 5 个日语词汇组 成，是整理、 、清扫、 和自律的简称。25S 的基本含义为：整理即区分清理；整 顿即 ；清扫即清扫维护；清洁即 ；自律即约束习惯。3研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的活动是 。45S 习惯形成的三个 阶段是：行为化、 和习惯化。5整顿活动遵循的 3 定原则是： 、 和 。65S 是实施管理和 的基础。7明确区分用与不用，并将不用的物品消除现场的活动为
30、。8做好标识及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活动属于 。二、判断题15S 就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( )2对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 ( )3清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。( )234现场改进的重点就是安全和企业形象。 ( )55S 活动的 5 个步骤 互为依托、 层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 ( )三、选择题1对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是 。A整理 B整 顿 C清扫 D清洁25S 的最大功效是 。A消除无效劳动和损耗，降低成本B保持干 净 整洁、条理有序的现场环境，消
31、除事故隐患，保障安全C引 导员工养成良好的行为习惯DA+B+C3对 过 去 一 年 都 没 有 使 用 过 的 物 品 ，在 整 理 时 可 选 择 的 处置 方 法 。A存放在稍远的场所B作 业场所内集中 摆 放C撤离、 丢弃D就近摆放在工作场所内4在 5S 活动中，清 洁目标包括 。A显现 整理、整顿、清扫的结果B通 过制度化、标准化维持整理、整顿、清扫的结果C事先筹划 应对异常 问题的对策和方法DA+B+C24四、简答题15S 活动的含义是什么 ?25S 活动的作用有哪些 ?第 11 章 全面生产维护 复习题一、填空题1全 面 生 产 维 护 简 称 。企 业 实 施 全 面 生 产 维
32、 护 的 宗 旨 是通 过 提 高 ，力 求 达 到 、 的 目 标 。2全面生产维护是以 和 为基础，以 为依托，通过 来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。3目视管理是利用 、 的各种视觉感知信息来组织生产活动，达到提高 的一种管理方式。4全面生产维护的八大支柱为： 、计划保全、 、质量保全、 、业务改善、 和教育训练。5设备综合效率由 、 以及 三个关键要素组成。6在 全 面 生 产 维 护 工 作 中 、 、和 是 常 用 的 三 大 工 具 。7坚持自愿自律、 、不断改进工作流程、 、个人与组织共同发展，是全面生产维护的五项推进原则。8广义的全面生产维护
33、，其活动的目标是： 。9企业实施全面生产维护的宗旨是“通过提高人的保全能力和设备的效率，25力求达到 、 、 的目标。二、判断题1全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。 ( )2全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。 ( )3全面生产维护的两大基础管理系统是 5S 管理和目标管理。 ( )4全面生产维护仅适用于设备密集性企业。 ( )5组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。 ( )6生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。( )7广义的全面生产维护，其活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备
34、管理部门。 ( )8“我操作，你维修” 的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 ( )三、选择题1全面生产维护的六方面指标包括： 。A质 量、成本、交 货期 B安全、生 产力C士气 DA+B+C2 是实施质最保全的一般步骤。A调查 分析、实施改进B调查 分析、研讨改进26C实 施改进 、标准化D准备、 调查 分析、研讨改进、实施改进、标准化3在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在 。A时间损 失 B工作 质量损失C物品数量 损失 D以上全部4在全面生产维护活动中，站在设备的源头进行分析的方法是 。AWHY-WHY 分析 B现象-机理分析C职务 性小 组活动 D单元课程5
35、教育训练是全面生产维护的八大支柱之一，其内容包括： 。A建立技能评价制度B培 训重点 实施的对 策C建立提高运 转、保全技能的训练体系DA+B+C6全面生产维护以 为基础，以八大支柱为依托。A全员培训和自主保全 B现场管理和安全环境C5S 活动 和日视管理 D全员参与和小组改进7反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即： 。 A设备综 合效率= 设计 速度/实际速度100B设备综 合效率 =(生产产品数 设计速度)/时间100C设备综 合效率 =(负荷时间-停机时间)/负荷 时间100D设备综 合效率= 时间 利用率 设备功能开动合格品率四、简答题271实施全面生产维护的宗旨和目标是什么
36、?2在全面生产维护工作中常用的三大工具和六种基本方法是什么?五、计算题1如果注塑机日历工作时间为 8 小时，班前计划停机为 20 分钟，更换模具、设备调整用了 30 分钟，故障停机 30 分钟，每件产品理论生产周期为 9 分钟，而实际生产周期为 10 分钟，一天共生产产品 32 件，废品 2 件，求设备的时间利用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。第三篇 工具方法第 12 章 质量工具概述 复习题一、填空题1 是指 为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。2质量工具可以分为两大类：一类是帮助建立解决质量
37、管理问题的思路的工具，另一类则 是涉及到如何分析和处理过程或产品中的 。3涉及质量数据波动是以 为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统地 产品或过程质量。二、选择题28l、检查表主要应用于 A数据采集 B数据整理与分析C过 程分析 D原因分析2用于过程控制活动的质量工具有 A关联图 B直方图C因果 图 D过程能力分析三、简答题1质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的上具，试举出一些这类质量工具的实例。2运用质量管理工具要注意什么问题?第 1 3 章 统计技术基础 复习题一、填空题l、数据可分为 和 两类。2定量数据主要可分为 数据和 数据两大类。3按照对客观事物测度的精确
38、水平，可将计量尺度由粗略到精确分为四个层次，即 、 、 、定比尺度。4我们所关心的事物的全体构成 ， 是总体的子集。5在总体分布中，最常见的是正态分布。正态分布的主要统计参数是 和 。 的数值越小，说明总体数据的波动越小，散布情况越集中。6统计推断是指利用有限的样本数据对总体未知的重要信息（如：均值、方差和标准差等）进行合理的判断和估计，常用的方法有参数估计和 。297 是指应 用有限的样本数据对总体未知的重要信息（如：均值、方差和标准差等）进行合理的估计。包括点估计和 。二、选择题1、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括 。A均值 B方差 c标准差
39、 D样 本方差2对这 11 件产品的直径从低到高进行排序，结果为：5 31，534，534，535，537538，538，539，539，539，539则中位数是 A538 B539 C537 D以上都不是3样本的均值提高了，则 。A总 体均值提高B总 体均值 下降C不能 说明 总体均值发 生变化D以上都不对4在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾 客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一种测量尺度? A定类尺度 B定序尺度C定距尺度 D定比尺度5在 前 一 题 中 ，如 果 要
40、统 计 在 “l”、“2”、“3”、“4”各 个 地 区 所 调 查 的 顾客 数 ，测 量 这 些 数 据 属 于 哪 一 种 测 量 尺 度 ? A定类尺度 B定序尺度30C定距尺度 D定比尺度6在设计某产品时， 请了几位专家对该产品六项功能的价值进行评价，每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队，然后把所有专家的排序值进行统计处理。请问专 家对各个功能价值的评价采用的是什么测量尺度? A定类尺度 B定序尺度C定距尺度 D定比尺度7如果上题中， 专家对产品六项功能的价值评价不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用 l10 分给各功能的价 值进行评分，1 分为价值最小，10 分为价值最大
41、。 这时专家评价所采用的是什么测量尺度? A定类尺度 B定序尺度 C定距尺度 D定比尺度8对某通道宽度的测量要求准确到 cm(取整) ，测量结果为110，112，110，109，请同这属于什么数据 ? A计 量值 B计数 值9某企业测量各单位缺勤率分别为 1.2，0.8，2.1，请问这些属下什么数据? A计 景值 B计数 值10测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2，4.1，4.25，4.01，请问这些属于什么数据? A计 量值 B计数 值三、简答题1什么叫总体？什么叫样本？什么叫样本量？2如果某个零件一批共生产了六件，分别为 ABCDE、F。问这批零件的总体是多少？如果随机抽检其中两件，那么这个样本的样本量是多少？如果研究
