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类型交房计划.pptx

  • 上传人:HR专家
  • 文档编号:5487068
  • 上传时间:2019-03-04
  • 格式:PPTX
  • 页数:20
  • 大小:516.23KB
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    交房计划.pptx
    资源描述:

    1、中建锦绣天地交房计划,目录,交房前工作准备 交房时间节点安排 交房具体部署 交房突发事件处理办法,01,交房前准备工作,1、交房前准备工作,面积补差: 1、核对实测面积与合同面积差值,并且梳理为明细表 2、依照实测面积结果,核算每户办理相关权证费用明细,内部验房工作: 1、验房目的:提前排查工程质量问题,改进整改以及交房说辞制定,确保正式 交付工作的顺利进行; 2、工作内容:逐户排查,并将问题形成表单落实到户,反馈给施工方进行整改, 整改完成后进行第二轮抽查。,01,交房前准备工作,1、交房前准备工作,了解客户动态: 1、通过业主群等渠道了解业主动态以及关于交房的想法、关注点和诉求点; 2、业

    2、主组织:以微信群或者qq群为形式的自发组织临时业主委员会,牵头客 户进行沟通; 3、沟通内容:主要对本次交房时间、流程以及相关工程整改进度进行通报, 同时让业主对本次交房前提出相关意见和建议,再酌情考虑采纳。,相关文件准备: 1、两书:住宅质量说明书、住宅使用说明书; 2、现场公示交房相关文本:竣工验收备案表等,目录,交房前工作准备 交房时间节点安排 交房具体部署 交房突发事件处理办法,02,交房时间节点安排,2、交房时间节点安排,11.1前完成客户数据核对,内部验房9.1-9.30,12.1发放交房通知书,12.29-12.31为集中交房期,目录,交房前工作准备 交房时间节点安排 交房具体部

    3、署 交房突发事件处理办法,03,交房具体部署,3.1、交房方式安排,交房方式,按各栋规定时间交房,送交房礼品,未按各栋规定时间交房,12.29-12.31集中交房,至12.31仍未交房的业主自行到物业办理交房手续,送交房礼品,不送礼品,备注:流程设置提前20-30天向业主公示,主要方式为: 1、书面通知 2、短信提醒 3、每天交房活动结束后由销售人员电话沟通,提醒未交房业主在随后两天办理手续。,03,交房具体部署,3.2、交房楼栋安排,交房楼栋顺序建议: 第一阶段交房楼栋:12#、16# 第二阶段交房楼栋:10#、20#、21# 最后阶段交房楼栋:3#、5#,16#,12#,10#,20#,2

    4、1#,3#,5#,03,交房具体部署,3.3、交房具体时间安排,03,交房具体部署,3.4、交房流程安排,礼品区,整个交房流程建议遵循常规交房流程:业主签到、等候区等候、客户签单、面积补差、物业验房、领取礼品离场。,03,交房具体部署,3.4、交房流程安排,等候区,(沙盘区),(沙盘区),签单区(洽谈区) 财务区(洽谈区),物业服务区(洽谈区),礼品区(销售前台),出口,入口,签到区,03,交房具体部署,3.4、交房流程安排,1.签到区,物管迎接业主,引领业主到签到区签到; 业主领取交房顺序号、流转单,并进入等候区休息等候,到达轮候顺序后到签约区凭交房通知书办理交房手续; 核查业主资料交房通知

    5、书、业主身份证(委托人需委托书及身份证)并将顺序号及业主资料夹好传递给等候区工作人员;注:对于未按排交房的房间需上好锁,禁止业主自行前往。,03,交房具体部署,3.4、交房流程安排,2.等候区,物管接待专人为业主叫号,安排业主按顺序进行等候。,3.签单区,业主签署面积补差协议和交房流转单; 领取住宅质量说明书、住宅使用说明书; 在流转单上审核签名。,03,交房具体部署,3.4、交房流程安排,4.财务区,向客户出示房屋实测面积报告和面积补差明细表,再由财务办理房款面积补差手续,收取客户银行卡和相关身份证明; 在流转单上审核签名。,5、物业服务区,物业财务区:收取3个月(半年或一年的物管费用;需和

    6、物业核实)的物业管理费; 物管陪同业主到达业主所在单元,工程人员在大堂等候,陪同业主一起验房; 物管人员为业主强调我公司的工程质量及产品在工程方面的改良之外,并给客户进行答疑; 在流转单上审核签名。,03,交房具体部署,3.4、交房流程安排,6.礼品区,礼品发放区(现场售楼部): 业主凭审核完毕的流转单返回售楼处领取礼品,并安排业主签收; 收回流转单; 欢送业主。,目录,交房前工作准备 交房时间节点安排 交房具体部署 交房突发事件处理办法,04,交房突发事件处理办法,4、交房突发事件处理办法,事件1.业主在网上散布负面信息,处理办法: 由营销人员在业主群进行潜伏,随时发现业主言论动向,在交房期间每天晚上进行监控,并于第二天进行问题反馈,并给出对应说辞,对相关问题进行网上引导。,事件2.电梯突然出现故障,处理办法: 设置2名电梯方面的工作人员,并于交房期间驻守交房现场,如电梯出现问题,第一时间前往解决。,04,交房突发事件处理办法,4、交房突发事件处理办法,事件3.业主要求退房,处理办法: 由交房领导小组成员出面,前往二楼办公区进行单独洽谈协商。,事件4.业主打砸事件,现场混乱,处理办法: 在交房中心部署安保人员,事件发生,快速解决,如客户抗性大,由专人出面于二楼问题处理办公室单独洽谈协商。,

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