1、最实用的读心沟通术：女人的对话心理学,第1节：幸福的职场生活从掌握对话心理学开始,幸福的职场生活从掌握对话心理学开始虽然被录用时的成绩明显高于其他男同事，进入公司后又一直勤勤恳恳地认真工作，但每次晋升却总是排在最后;虽然拥有明确的职位，却经常被他人直呼姓名，尽管心里不太舒服，但又不得不以这些都是平常小事来进行自我安慰;虽然身为上司，却不被下属男职员尊重，自己简直毫无威信可言如果您也曾经或者正在承受上述问题的困扰，那么不妨来认真地反省一下。难道这一切都是因为自己是女人吗?当然，这只是一个借口而已。如果在以前男女不平等的时代，还有这种可能，但如今打拼在职场中的女性数不胜数，其中，更不乏在职场生活和
2、人际关系方面都取得了卓越成功的杰出女性。是她们拥有出众的外貌，还是拥有更高的学历？都不是。那么，她们与那些无法摆脱因为是女人这一借口的女性朋友之间，究竟有怎样的差别呢?经过调查研究，二者确实存在着细微的差别，就是沟通方法上的差别。如果你不满意自己目前在职场中的地位，或者偶尔会感到心理不平衡，那么你不妨与社会中成功的职场女性比较一下沟通的方法，你必定会发现自己不得不认同的问题的所在。当然，适用于职场中的沟通方法和生活中人与人之间的沟通方法是不同的。在职场中，通常使用那些简洁、干练、短小、正式、不带修饰的语句，会取得好的效果;而生活中人与人之间沟通时，那些暖人的、有修饰的、感性的话语，更能令人感动
3、。而成功女性的成功秘诀在于，她们掌握了如何准确使用以上两种沟通方法的技巧。特别需要指出的是，与习惯于直言法的男性相比，女性容易把直言式的表达理解为是对自己的侮辱和指责。每当男上司直接指出业务中存在的问题时，女职员便很容易受伤。上司指出问题，完全是由于工作的需要，毫无私人感情掺杂其中，而女职员却误认为领导就是讨厌我，从而令事情变得复杂起来。所以，为了减少这种职场中的误解，女性朋友们必须学会如何区分在职场中使用的语言和在生活中使用的语言。lgc&s研究机构以582名职业女性为对象进行了网上问卷调查，结果表明，答案为打算工作到结婚为止的人数为零，计划一直工作到退休为止的人数占76%。而关于职业规划的
4、结果，10%选择最高经理人(ceo)，25%为高级经理或副经理，定位于主管的只占25%。此外，对于是否有可能达到自己设定的目标职位的问题，有66%回答是，这反映出女性对社会成功的欲望非常强烈。现实生活中，越来越多的女性参与到了原本认为是男性专属领域的职场，然而大多数女性朋友都很难跟上时代的步伐，很多女性朋友仍因为无法适时表达而蒙受各种损失。,第2节：幸福的职场生活从掌握对话心理学开始,职场是一个通过各成员间迅速、准确的沟通，才能不断产生生命力的地方。生气，就要直率地表现我很生气;对于有自信做好的工作，就要直说我有信心，交给我吧!简单地说，就是要坦率地表达出自己的立场和观点。因此，要在职场生活中
5、取得成功，就必须学会温和而充满自信，简洁而精准!直言而令人愉快接受!这就是能做到准确表达并能有效维护个人权利的战略性表达方法。对此，本书将给出行之有效的指导。希望更多的女性朋友能够通过阅读本书，来掌握实现幸福职场生活与愉快人际关系的沟通技巧。而男性朋友也会通过阅读本书，了解如何做好女上司的下属或女职员的同事，如何与女上司之间更有效地沟通，尽可能地理解女性朋友的沟通方法，从而使与女性朋友相处的社会生活更加和谐美好。第1章了解自己吗？-做个趣味心理测试吧在不伤害对方的前提下，轻松地表达出自己的要求，是一项非常重要的沟通技巧，而学习这种技巧亦非难事，只要用心，人人都可以轻松地掌握并加以运用。想要做到
6、既能避免造成冲突，又能顺畅地表达自己的要求，首先让我们来测试一下目前你的表达能力指数。有时候，我们做不到适时地表达而让内心备受煎熬，这往往是因为无法预知对方会有何反应所导致的。由于每个人的成长环境、教育背景，以及与生俱来的性格等因素的不同，有些人可以轻松做到适时地表达自己的意见或要求，而另一部分人则表现得很吃力，甚至束手无策，不知所措，最后只得无奈地遭受各种损失。但是蒙受损失过后，往往又责怪自己-我为什么就不能勇敢地表达自己的意见呢？结果形成了歪曲、消极的思维模式，在纷繁复杂的现实生活中严重影响了自己的立足和发展。通常女性的沟通交流是以隐藏个人真实情感和默默忍受为基本原则的。因为每当她们产生表
7、达欲望时，常常无法把握应该表达到什么程度和应该怎样表达，这样在表达过程中势必会引发冲突，从而干脆闭口不谈，默默忍受，造成内心的煎熬。其实，只有你表达出自己内心真实的要求，对方才可能理解并实现你的想法。不管是面对多么亲近的家人或是热恋中的朋友，如果不明确表达出你的想法，对方就很难了解你的内心。因此，必须做到适时地表达，而女孩们也更需学习实现冲突最小化的沟通技巧。,第3节：测试1沟通交流的勇气,在不伤害对方的前提下，轻松地表达出自己的要求，是一项非常重要的沟通技巧，而学习这种技巧亦非难事，只要用心，人人都可以轻松地掌握并加以运用。想要做到既能避免造成冲突，又能顺畅地表达自己的要求，首先让我们来测试
8、一下目前你的表达能力指数。通过下面的测试题，我们可以了解自己的类型，并根据各类型的不同选择如何使用相应的表达技巧，从而实现既避免了冲突，又达到了自己愿望的目的。测试1_沟通交流的勇气要做到适时表达自己的要求，首先，应了解自己表达愿望的勇气值有多高。根据这一勇气值，掌握适时表达自我要求的方法，可以帮助您在主张自我权利的同时，又能维护个人利益不受损害。那些经常认为自己与他人不同，个人利益经常受到损害的人，有必要通过下面的自我诊断了解症结之所在。下列各种状况的应对反应分别为:向来如此4分几乎如此5分偶尔如此7分几乎没有8分绝对没有10分最后，计算出自己的勇气值，再根据勇气值的多少来看看其中到底存在哪
9、些问题。1.每当交谈时，比较关注对方将如何理解我说的话。2.因不希望发生冲突而回避有可能引发冲突的话题。3.认为生活在这一世界的每个人都不可能完全表达出自己内心的想法。4.成长过程中，从未因自己想要的东西而向父母哭闹。5.与人交谈过程中，如果遭到他人插话，便无法继续自己的谈话而默默退下阵来。6.每次聚会我都会谢绝他人请我坐到前排的好意而选择坐在后排。7.不喜欢自己表达要求时受到拒绝。8.不喜欢表达或听取消极的言论。9.认为即使最亲密的朋友，也不应该分享秘密。10.对表达或正式讲话感到恐惧。测验单评分表为每个选项打分之后相加。80分以上属于比较能畅所欲言的人，是心直口快的类型，容易对他人造成伤害
10、。如果您曾受到诸如此类评价的话，就有必要寻求既能畅所欲言又不伤害他人的方法。请阅读本书第三章两遍后，运用到实际生活中，就可以实现预期的目的。6080分属于比较能畅所欲言的人，但关键时刻经常犹豫这句话到底该不该讲呢？因此，往往因关键时刻很难实现自己真正的愿望而后悔。请通读本书两遍以上，掌握如何才能做到适时地表达而又能避免冲突。特别要精读第二、五章，反复思考沟通技巧，就可以在关键时刻做到适时表达。,第4节：测试2表达方式的效力,4060分属欲言又止，错过机会又后悔型。能力出众，但经常被带有攻击性、自信十足的同事夺走良机，或被兄弟姐妹欺负。需要从头到尾阅读本书两遍以上，把必须做到适时表达的必要性深刻
11、植入大脑。此外，参照本书，根据具体情况具体实践，不断努力，很快就可以成为能适时表达而不会吃亏的人。不满40分心里话憋在肚子里说不出，经常吃亏的老实人。如果期望善良的评价，请保持现状即可，无须作任何改变;如果感到这种吃亏的人生太委屈，那么请阅读本书三遍以上，从而做到每次都能向对方充分表达心里话。切记，第二、三、五章的内容必须阅读。测试2_表达方式的效力想要用语言表达要求并得到实现，必须做到表达方法不带给他人错误信息。例如，吞吞吐吐，让人感觉缺乏信心，而语气过于激动会令人产生误解，容易引发矛盾冲突。下面我们就来寻求能够准确传达思想的正确的表达方法。我们将要遇到的各种状况的应对反应分别为:向来如此4
12、分几乎如此5分偶尔如此7分几乎没有8分绝对没有10分最后，请计算出自己沟通时的表达效果分数值，再根据分数值的多少来看看其中到底存在哪些问题。1.表达难语之言，声音不由得颤抖起来。2.表达难语之言，语气透着怒气。3.表达难语之言，声音自然变得弱小，所以对方要求重说一遍。4.遇到强势的对方，为了超越对方的势头，而有意提高声调。5.表达难语之言，需要动之以情，所以用较长篇幅陈述。6.与其说完之后引起冲突，不如自己吃亏。7.如果认为对方拒绝听取我的意见，我将保持沉默，因为沉默示威比表达更有效。8.对于难语之言，我会利用各种方法传递信号，直到对方领会，但对方始终无法领会，我会用其他方法继续表达。9.因为
13、我的声音过高或过低，对方容易误解我的意思。10.感情脆弱，每次表达难语之言时，都忍不住先掉眼泪或发脾气。测验单评分表为每个选项打分之后相加。80分以上已经掌握一定程度的表达技巧，能做到有效表达个人的意见或主张，而极少引起对方的误解。在此基础上，需要进一步掌握科学的表达技巧，以成功消除偶尔产生的误解现象。因此，只要通过阅读本书即可掌握科学的表达技巧，更有效地表达内心意见或者主张。,第5节：测试2表达方式的效力,6080分对于所要求事项，通常不隐藏于心中，能够有效表达。但是容易形成与初衷相悖的解释，从而引起对方的误解或引发矛盾，建议通读本书一遍之后，再选读第二、三、五章各两遍。4060分表达技巧较
14、差，使得表达要求事项时，不但达不到目的，还经常引发矛盾。需要通读本书两遍之后，再选读第二五章，特别要以案例为主。熟练掌握准确表达要求事项及应对方法，将有助于显著改善引起误解的现象。低于40分表达方法过于偏激或消极，要求事项很难被对方接受，经常遭到拒绝。但只要通读本书三遍之后，再精读本书的第二、三、五章，直到背诵的程度，便可以认识到沟通方法在基本礼仪中的重要性。,第6节：对不喜欢做的事，大胆说不,第2章妙用直言表达法-该说就说在职场中，男性的直言表达往往比女性的迂回表达更加有效。作为职场中与男性公平竞争的女性而言，有必要培养男性式的表达方式，即简洁、准确的直言法。如果有需要或要求，应当明确表达出
15、来，而不应顾虑对方的想法而婉转迂回地说明。1_对不喜欢做的事，大胆说不职场生活中，最令女性感到无奈与困惑的莫过于男同事交代的一些职责之外的杂务。对此，大部分女性都感到犹豫不决。特别是刚进入公司的新人，为了有良好的表现，经常不顾一切地无条件服从。但是，有过一两年工作经验的人，则会不由得思考:难道我还需要做这种事吗？并会因此陷入无形的困惑之中。因为是男同事的交代，又不便说不，而且假如一旦被认为是野蛮女子，将会给自己带来很不利的后果。对于男上司及同事交代的多余杂务，即便不是终日标榜男女平等的女性，也不会总是乐意服从。而且有了一次、两次，就很容易成为该项辅助业务的负责人了。而如果断然拒绝，又难免被扣上
16、没礼貌或野蛮女子的帽子。所以，在职场生活中，众多女性承受着巨大压力，并由此引发了消化不良、慢性头痛、过度疲劳等身体疾病。其实，只要鼓足一次勇气向对方明确表明自己的立场，便可以一次性彻底解决。全成慧小姐(28岁)，是一位正筹备在kosdaq上市的大型企业的宣传部工作的职员，由于办公室里有几个即使电话铃响过多次也不会去接的男同事，所以她每天都为照看办公室的多部电话而忙碌不堪。如果遇到某一天电话特别多，那她通常是根本无法完成本职工作的，往往要加班到很晚。然而，男同事们依然拒接电话，甚至是眼皮底下的电话，也要等着这位全小姐转接给自己。不仅如此，其他部门的人员开会，也会麻烦全小姐。每次她都是掩饰住心中的
17、不悦，面带微笑地为他们冲咖啡。就这样，全成慧小姐的工作内容，日益倾向于杂务，最终竟沦至负责打扫卫生的境地。有一天，理事先生很自然地说:男职员的桌子也太乱了，这样能好好工作吗？全小姐，你帮他们擦擦吧。难道自己还要负责卫生，这位全小姐不禁怒火中烧，然而她依然没有拒绝，还是不情愿地照做了。其实，严格来讲，全小姐与其他同时期被录用的男职员是以相同的资格进入公司的。然而现在，只有她一个人在负责上述杂务。不仅如此，部长竟全然不顾全小姐的感受，动辄就说:重要的事千万不要交给女职员，她们缺乏专业意识，经常敷衍了事。而全小姐即便听到，也只能压抑心中的不满。直到最近，同期进入公司的男职员们纷纷升迁，唯独全小姐落选
18、时，她才深刻地意识到事态的严重性。于是，她下定决心无论电话铃声响几次，绝不再接听电话，直到有人不耐烦地喊道:全成慧小姐，你怎么不接电话？她仍然故作投入工作状态而不加理会，接着，又传来另一个同事的吼声:快接电话呀!最后，还是那个最先让她接电话的人无可奈何地接了电话，而电话恰好就是找他本人的。等他通完电话，全成慧小姐立刻以所有人都能听到的声音，很平静地表明了个人的立场:我希望大家今后都能负责起各自面前的电话，我也很忙，有很多事情要做，希望大家体谅一下。全小姐话音一落，刹那间众人毫无反应，直到有一人应和:没错，自己的电话，应该自己来接。其他人也随之附和起来。从此，一直认为杂务理应是全小姐所属的男职员
19、们，也开始自行打理属于自己的各项事务。从此，全小姐开始逐一拒绝其他各项杂务，比如为他人泡咖啡。不好意思，我正在为重要的演示作准备呢!故作一种非常急切的姿态，巧妙地拒绝了泡咖啡的多余安排。试想一下，如果全小姐表现出为什么所有电话，都要我来接或者为什么跑腿的杂活都找我等委屈状，势必会激发男性的好胜心理，而她则会成为众矢之的，被众人排挤。但是，如果等到他人接完了电话，再以一种轻松、自然的状态明确表明个人立场，就能有效地既避免了冲突又传达了个人观点。男性多属于单线型思维模式，待人处世往往依赖于第一印象。因此，如果一开始没能拒绝，日后将会变得更加难以拒绝。所以，女性需要建立这样一种战略，即在不激发男性好
20、胜心理的前提下，成功地表达个人主张。,第7节：对不喜欢做的事，大胆说不,如果是一名新职员，就请明确树立我不是为了做杂务而来的最初印象。如果您已不幸陷入了做杂务的境地，那就试着一件一件把它解决掉。否则，当其他同期入职的男职员纷纷晋升时，你自己可能还是一个管理杂务的普通职员，或者早已离开了公司。必须有勇气首先，要建立拒绝杂务的印象。如果已经陷入了做杂务的境地，就要立刻明确表达个人立场。需要注意的是，即使采用婉转、轻松的方式，也要传达出断然拒绝的信息。在职场生活中，除了yes外，还需要有喊no的勇气。对于上司的差遣，郑重断然拒绝的技巧情景平日关系不错的上司，每次午餐后，都要求有人帮忙冲一杯咖啡。当然
21、，他并不是以强制、命令的口吻，而是以委婉要求的口气:不好意思，麻烦来一杯咖啡。起初的一两次，当然可以接受，但如果每天都如此，你又将如何应对？毫无改善效果的应对方式心中不悦，但鉴于以和为贵的想法，无奈照办。或者，虽然不愿意接受，但唯恐与上司关系恶化，便说好吧，然后照办。以上态度绝不是有效拒绝对方要求的应对策略。要求咖啡的上司会误以为自己并未以强压形式，而是以请求的口吻，所以对方没有理由拒绝。特别是当上司为男性时，通常不会观察到职员的内心，而只是通过表象来理解。激发冲突的应对方式赤裸裸地袒露心声，并以激昂的语调说:难道您以为我就是专门给您来冲咖啡的吗？然后摔给上司一杯咖啡。这种态度，虽然发泄了心中
22、的怒气，却并未表明不愿给上司泡咖啡的理由。而对方则容易会误解为自己成为了你的出气筒而产生冤屈感。由于男性不懂得迂回式表达法，所以诸如此类的问题时有发生。有效避免冲突且成功改善的应对方式以平常心为上司泡了咖啡，同时又巧妙地表达出个人立场:我希望这是我为部长泡的最后一杯咖啡。当然，我不是不愿意为您服务，而是从今以后，我更希望像一名专业人员那样专职于工作。我想您一定能够理解，是吧？这种态度，非但不会红脸，反而在对方不至于感到尴尬的前提下，有效传达了个人观点。,第8节：过度繁重的工作，必须要求调整,2_过度繁重的工作，必须要求调整通常小规模公司都具有浓厚的家庭氛围，其特征就是能有效发挥变通性。但是进入
23、公司时的工作要求事项往往很难实现，经常存在由一名女职员包揽从总务到秘书，再到出纳等多项职务的现象。但是，如果了解公司的规模与现状，便很难以我来可不是为了做这些的形式来表示不满。尤其是在就业形势严峻的当今社会，如果表露出不满，无疑会遭到两难:在如今的社会，这种工作很多人还求之不得呢!真是不知深浅，如果不愿意干，可以走人!因此，如果已进入到小型公司，就有必要建立凡事从小事、杂事学习的良好心态。但必须注意，对于杂务要画一条明确的界线。即一定要明确表示出可以在自己能力范围内竭尽全力，但拒绝付出超负荷的劳动与时间。否则，过度的无条件地服从所获得的月薪与损失健康的治疗费之间，将会出现收支严重失衡的现象。韩
24、苏拉小姐(27岁)，刚刚来到物资出口企业的总务科工作，上班一周后，工作一交接完毕，她就陷入到无比失望的情绪之中。因为经过观察了解，较之于总务科的相关工作，她的大部分工作是处理生产科杂务，还有与物资相关的工作，作为女人来讲这可是难以胜任的。所以，交接工作结束后，苏拉明确向科长反映了实际情况:单凭我一个人的力量，很难完成该项工作。科长听完立刻说:别担心，马上会再招一名男职员的。大约过了五个月，科长才如约招来一名男职员，可是，这名新来的男职员被安排主要负责生产部监管事务，所以苏拉繁重的工作并未得到减轻。科长先是显示出自己遵守了约定，接着以增员为由，把下订单、中间管理直至入库的一系列工作全部转交给苏拉
25、负责。公司的资产规模日益扩大，单纯处理英文邮件，就需要半天的时间，而这对于英文实力并不强的苏拉而言，繁重的工作已形成了相当大的压力，真是苦不堪言。即便如此，科长还不断要求她处理更多的事务。如果偶尔遇到有关订购物资的专项业务时，苏拉不懂，只好请教科长，而科长每次都一脸的不高兴，不耐烦地加以指责:连这个都不懂？我说你们女人真是最近社长下达指示，为了如期供货，生产科需要延长工作时间，那么，办公室职员也要在规定时间外加班。这对于平时工作量本就很繁重的苏拉而言，无疑是雪上加霜，每天都要工作到午夜，搞得身心疲惫不堪，她也偶有辞职的念头，但迫于工作难找的社会现实，苏拉只好硬撑着继续工作。结果，长期的压力使苏
26、拉患上了严重的慢性消化不良和慢性头痛。,第9节：过度繁重的工作，必须要求调整,就韩苏拉的问题而言，当科长补充了一名人员，却并没有把自己的业务分担出去，而是给他安排了其他业务时，苏拉就应该提醒科长:新招来的职员，不是为了分担我目前的部分工作而招的吗？可是为新职员安排了新事务后，苏拉却依然毫无反应，这就使得科长认为她已经胜任自己的工作了。之后，又交来更多的事务时，苏拉虽然内心极度不满，但表面并未显露，如此一来，科长只能认为:这样的工作强度，苏拉还是能胜任的。其实，在交来更多事务时，苏拉就应该立即明确表明个人立场和观点:请您也把更重要的事交给我做吧，我现在做的事，任何人都能做!如此一来，她就可以建立
27、一个勇于负责、敢于担当的专业人员的印象，而这种印象一开始就应该在上司心里形成。值得注意的是，对于刚进入公司的新职员，除了做好自己的本职工作外，对于其他工作，也要学会积极完成，尽管这些工作难免令人感到厌烦或苦恼。这时需要学会控制自己的情绪，可是，没有必要凡事都要求做到完美，只要选择自己感兴趣的业务全力以赴，并且表现出自己在这一领域有过人的才能即可。事后，如果上司问及那些尚未完成的事务，就可以明确回答:这种性质的工作，不适合我。这就让上司更容易掌握哪种工作适合这个人，或者这个人渴望从事哪种工作等。必备技巧要求调整过于繁重的工作，是维护自我权益的表现。不要因为公司境况发生改变而放弃，只要向上司再次反
28、映即可。但如果多次要求而不见效果，可选择自己擅长的业务来全力以赴，其他工作可适当地完成，这也不失为一个有效应对的办法。,第10节：只知埋头苦干，不一定换来快速晋升,3_只知埋头苦干，不一定换来快速晋升一个公司每天都发生许多事情。职员人数越多，发生的事情也就越多越复杂，所以，上司不可能掌握下属职员的每件事，也就是说，上司不可能去关注一个从未提出任何要求的职员，也不会去关心要求提拔自己的职员目前面临怎样的问题。所以，那些一直默默无闻、盲目地认真工作的人，往往会因为得不到上司的认可或者提拔而感到遗憾或者愤愤不平，可这是毫无意义的。在现实生活中，无论是业务能力还是晋升速度方面，女性与男性相比一直处于劣
29、势，究其根本原因，就会发现这与女性尚未摆脱只要认真工作，无须在上司面前展示，同样可以得到认可的传统思维模式有着重要关系。韩国女性因为受女人应怎样怎样的传统思维定式影响，从小就生活在千方百计想如何迎合他人的氛围中，解读他人表情和肢体语言的能力超强。因此，女性常常误认为对方也会像自己了解他人一样，能够把自己看透，但是很遗憾，男性并不具备女性所期望的这种能力。除非对方明确表达出来，否则，男性很难解读他人的心理。所以，如果上司是男性，无论你如何认真地工作，除非你明确表现出来，否则，上司根本不可能了解你的用心良苦和你的工作业绩。因此，最好抛开以上默默刻苦地认真工作，同样可以得到上司认可的错误认识，要时常
30、向上司表明自己关于部门调动或晋升的期望，从而令上司经常能关注自己。徐知惠小姐(34岁)，在一家拥有100多名员工的企业内从事企划工作，她在企划室工作已长达六年，目前任代理一职。而与其同时进入公司的其他两名男同事，则早在两年前就已升为代理，现在均已晋升为科长了。客观地说，这位女代理是一位任劳任怨的实干家，但是男上司们却认为她工作能力强、态度好，但缺乏变通性。为了节省时间，她每次午餐都会选在就近餐厅，争取在三十分钟之内解决。而且为了使报告等文件不出错，避免错别字，她每次都要认真仔细地检查好几遍，为此经常不计报酬地主动要求加班，所以每次上交的计划书都非常准确、完整。相反，另外两名男同事，则经常因为使
31、用模糊术语或者语法和符号出错等原因受到上司指责，要求重新拟定。午餐大部分会在公司外，与其他人共进，所以经常超时。加班更是少之又少，偶尔不得已需要加班时，便会大肆炫耀，还要求上司请消夜。不仅如此，工作过程中，还经常到会议室打电话，而且常常擅自离开工作岗位，大谈特谈前一天观看的足球比赛或者政治论坛。因此，知惠小姐常常为公司每月为这种同事按时发工资而感到冤屈。但是，这两名男同事却更能得到上司认可，晋升也更快。就在宣布这两名同事升职之日，听到自己落选的消息后，知惠小姐气愤不已，恨不得当场去找负责人理论，可是又担心这样做会对下次晋升造成不良影响，只好独自一人喝闷酒，借酒浇愁。如此认真、勤勉的她，为什么晋
32、升的速度反而会落在那两名男同事之后呢？原来，这两名男同事经常利用与上司共进午餐或喝酒的机会，透露出个人的发展志向或者对职业目标的看法，这使得上司对他们的情况比较了解，比较关注。与此相比，这位女代理却终日专注于案头工作，并没有使上司知晓自己在公司的目标、期望和业绩等情况。虽然她也推出了很多项可以大幅节约公司预算的方案，但很遗憾，结果并没有给上司留下深刻的印象。因此，在上司的眼中，她不过是一个工作认真，但缺乏变通性的人。,第11节：只知埋头苦干，不一定换来快速晋升,职场不同于家庭和学校，它不是当你无条件地依赖就会给你提供帮助的集体，而是根据是否符合个人利益来决定去留的利益团体，换言之，自己的饭碗，
33、只能靠自己守护，才能在竞争的激流中生存。因此，仅凭带头模范作用或者默默无闻的努力是很难在竞争中取胜的。一般女性因为从小受到要懂得谦让、不要炫耀自己的功劳等教导，在职场中同样不擅长于自我推销。其结果可想而知，虽然立下许多功劳，却无法提升自己的竞争力。职场是一个立下小功也需要大肆宣传才能勉强给予认可的地方。当然，也有少数对于默默工作的下属予以认可的上司，但不要妄想所有上司都能如此。在职场中，提高竞争力尤为重要，但由于在职场中存在明确的针对性别的具体要求，女性如果模仿男性的行为举止，将受到排斥和非议。因此，要在保留女性特征的基础上，通过巧妙表达来使上司认可自己的业绩，才能获得更好的效果。下面，我们就
34、以徐知惠小姐成功提出节省费用方案而使公司获得巨大利益的事例来具体分析一下。辛苦你了，为公司做了件大好事。能为公司做这种大好事，我也感到很荣幸。通过实施这一方案，相信公司在这一年的财政情况将得到显著缓解。通常受到上司表扬时，多数人会以这也没什么表示谦虚，但这样是行不通的，应该要突出自己的的功绩，并经常与上司一起用餐或者喝茶，通过巧妙的提醒，让上司记住自己为公司提出的成功方案、自己的业绩，以及在公司里的目标等情况。平时与上司进行个别谈话时，要突出自己的优点，让上司了解自己的期望是什么。但是必须注意，过分夸张地、露骨地耀功或者模糊地耀功，将适得其反。向上司表达时，应先拟一份简单的草稿，这将有助于上司
35、更好地认可自己的功绩。自我推销盲目地埋头苦干是愚蠢的行为，应该突出自己为公司创造的利益，缩小所犯的过失，而且需要随时向上司传达自己的期望与目标，从而使上司更加了解自己的需求。,第12节：摆脱的意识,4_摆脱顾客永远正确的意识随着消费时代的到来，消费者无论走到哪里都会受到上帝般的待遇，这是因为随着竞争越来越激烈，企业时刻都在给职员灌输顾客至上!顾客永远正确的意识。各企业推出同一水平的产品，如果丢失了顾客，哪怕是一名顾客，这个企业就会在竞争中处于不利的地位。但是，公司主张顾客永远正确的方针，常常会使职员陷入疲累不堪的境地。特别是比男性更习惯于顺从的女性，为了包容提出过分要求的顾客，经常要承受过多不
36、必要的压力。例如，各大百货商场都纷纷提出顾客永远正确、顾客就是上帝的口号，大肆宣传提供无理由退货服务，购买后如果不满意，可以在一个月内持发票办理退货或者换货。结果，一批购买高价貂皮大衣的消费者，在需要时购买并使用后，又手持发票来到商场要求退货，这着实令商家伤透了脑筋。还有，不久前在飞机上一名醉酒乘客对空中小姐动粗，结果引发了安全事故。还有一名患者，因擅自服用药品说明书中明确禁止同时服用的药物而出现副作用后，家属却把责任一股脑儿推给了医院等，诸如此类的消费者可谓随处可见。如果要求职员无条件包容这种无理取闹的顾客，满足其提出的各种不合理的要求，那么结果只能是，职员心中的怨恨与不满越积越多，最终会患
37、上慢性胃炎、头痛、过度疲劳等一系列疾病。因此，即便公司推出口号，也无须照单全收。是否要按照公司顾客永远正确的原则来对待提出不合理要求的顾客，完全取决于个人判断。其实，公司提出口号，旨在让职员能够亲切地对待每一位顾客，因为并不是所有顾客都是恶意的。因此，在职员按照公司原则进行工作的过程中，承受过度压力而生病，公司是不提供任何补偿的。崔善姬小姐(32岁)，大学毕业后赴英国留学，后学成回国，现在在一家保险公司理赔科工作。根据保险公司的理赔科的工作特点，她经常会与顾客之间发生争议，当然这也是工作中最大的困难。而与顾客发生争议的焦点，无外乎审批的保险赔偿数额低于对方预期数额，或者约定的保险赔偿额没有获得
38、审批，等等。不久前，善姬小姐便与一名遭遇交通事故要求理赔的顾客发生了异常激烈的交涉。顾客显得十分激动，大声叫喊:这为什么与当初约定的不一样?为了避免争吵，善姬尽量保持风度与礼貌，并给予冷静的解释:先生，并不是与当初约定的不一样，而是因为这起交通事故责任，完全在受伤者一方。然而，任凭她怎样耐心细致地解释，顾客就是无条件地排斥和拒绝，甚至问东答西，无理取闹，简直令人束手无策。这时，上司恰好来到跟前，并且训导道:由于发生了事故，当事人受到了身体和精神上的双重打击，神经敏感一些，是可以理解的，你就尽量帮帮他吧。这让善姬顿时产生出上司比顾客更可恶的感觉，上司平时不断强调要防止补偿经费的漏支，但现在，明明
39、知道是顾客在无理取闹，却还站在顾客的立场上说话，致使自己陷入更加为难的境地。,第13节：摆脱的意识,善姬气愤不已，但又不能正面顶撞上司，无奈强压心中委屈，跑到卫生间痛哭一场。结果，那位无理取闹的顾客反而变本加厉地继续刁难这位女职员。最后，在过度的压力面前，善姬终于认识到如果自己不离开公司，就会崩溃的事实。第二天，她就抱病休假了。然而，上司却不以为然地说:怎么那么死脑筋啊，就这样还怎么在社会上混啊?适当地敷衍一下顾客的要求，等顾客气消后，不就可以了吗？还显出一副责怪的样子。就崔善姬小姐的问题而言，如果顾客无理取闹，就应该断然拒绝其要求。另外，在上司帮顾客说话时，完全可以说:部长，这件事由我负责，
40、请您不要插手。这样来明确表明自己的身份立场。既然从事销售工作，当然要亲切地对待每一位顾客。在营销过程中，自然会遇到各种各样的顾客。有谢绝接受免费样品的顾客，有只接受样品而拒绝购买的顾客，等等。每当遭到拒绝时，会很容易产生我为什么要在这里受这种气的不平衡心理。这时，最好的办法是暂且收起自己的自尊心，保持冷静和耐心，等待顾客能打开心门来接受。但是对于顾客，没有必要满足其提出的超出合理范围的要求。过分以顾客为中心，必将承受过多的压力进而影响对正常顾客的态度，直至导致极为不良的后果出现。最近，发达国家因为过度坚持顾客至上的原则，结果导致离职率上升，所以又重新下达指示，不要试图满足顾客提出的不合理要求。
41、美国西南航空公司的前任会长赫伯凯勒赫，对此，说过以下观点:顾客永远正确，这是非常错误的一句话，这等于背叛从业人员。顾客中不乏在机舱内酗酒后故意刁难职员的人。因此，只有具备价值的顾客才永远正确，才有资格接受上帝般的待遇。迄今为止，韩国仍有许多企业向职员主张顾客至上的理念。但凡具有一定社会生活经验的职场中人，都不会对无理取闹的顾客运用顾客永远正确的理论。对于提出不合理要求的顾客，应当以简洁、明快、坚定、较低的声音来表明无法满足他的要求。而明确传达个人主张和观点，只要反复说自己要说的话就可以了。灵活性无论是不是挑剔的顾客，一律坚持顾客至上一定是错误的行为习惯。当顾客提出过分要求时，必须断然拒绝，才能
42、更好地为顾客提供优质服务。无论是公司还是涉足社会生活的个人，都要具备根据环境变化而不断进行合理调整的灵活性。,第14节：摆脱的意识,对顾客也要直言情景一位顾客在购买了毛衣还不到一周时间，又重返商场要求更换，而她在购买时就百般挑剔，售货员虽然多次提醒她选的尺寸偏小，可是她根本不听劝告，执意购买，现在毛衣已经被抻大变形了，她却跑来要求更换。毫无改善效果的应对方式面对无理取闹的顾客，心里当然非常恼火，但是又怕直接跟他们争论可能会影响公司的形象，于是用很为难的口吻说:您看，您买的时候，这分明是一件没有问题的好毛衣，可是现在弄成这样，您要我们怎么给您换呀?对于那些因为个人过失而导致商品损坏却仍然要求更换
43、的顾客，应该把他看成是一个居心不良的家伙。如果顾虑太多，不断以哀求的口吻来应对，顾客只会越来越变本加厉，最后我们不得不满足他们的要求。激化冲突的应对方式对于那些明明是因为个人过失而造成商品损坏却仍然堂而皇之要求更换的顾客，恼怒之下，以激动、气愤的口吻正面理论:难道我们给人卖货的容易吗？你自己把衣服弄坏了，还跑来要求更换，这像什么话？顾客永远认为自己有享受服务的权利。对于上述应对方式，顾客自然会恼羞成怒:这是你们对顾客的态度吗?如此一来，事情只会变得更加复杂，甚至会引发争吵，商场为了避免事态闹大，最终不得不向顾客低头，既要道歉，又要满足顾客的过分要求。有效避免冲突且成功改善的应对方式顾客拿着被自
44、己损坏的衣服来要求更换的行为，着实令人气愤，但对方的身份是顾客，所以应尽量郑重、耐心地说服:是啊，当时我就劝您买大一个尺码的，可是您就是要买这一件，您还记得吧？而且，当时我也明确地对您说过，这种毛衣类的衣服，一旦变形就不能给更换了再说，这些商品，我们都是要卖出去的，而您这件已经损坏了，没有人会买它的。所以，我们没有办法给您更换。如果毛衣仍然保持购买时的原状，我们当然愿意给您更换，但事已如此，我们只能说很抱歉。如果换成是您站在我们的立场，面对这样的问题，相信您也不会答应给更换的。首先，要明确表明是顾客犯错误在先，然后再引导顾客换位思考，这样会有效缓解矛盾，这是比较有效的解决方法。,第15节：与其
45、背后抱怨，不如当面提出要求,5_与其背后抱怨，不如当面提出要求女性在职场中容易受到性别歧视，其主要原因应归咎于女性尚未充分认识到两性之间存在表达方式的差异。众所周知，除去最近三十年外，男性一直担任着繁衍后代和支配家庭经济的一家之长的角色，所以男性早已习惯了在社会生活中简洁、直言的表达方式。相反，女性则一直从旁协助一家之长的经济活动，安抚情绪，从而提高生产效率，这样女性就形成了委婉迂回的表达方式，从而避免带给男性不良情绪。职场不是一个相互包容的和谐组织，而是一个充满竞争的利益团体，在这里，男性的直言法往往比女性的迂回法更行之有效。所以，作为需要在职场中与男性展开竞争的女性而言，有必要按照男性的表
46、达方式，使用简洁、准确的直言法。但事实上，女性对于直言法仍然感到陌生而且还无法有效运用，所以即使心有不满，也无法直接表达出来，而是憋在肚子里，默默承受着巨大的心理压力，最终忍无可忍，就会酿成向身边无辜的人发泄的可怕后果。文世美小姐(39岁)，为纪念结婚十周年决定和丈夫到中国旅行，直到出发的前一天晚上，她还在满怀欣喜地憧憬着美好愉快的旅行生活，可是没想到，在旅行途中却与丈夫发生了小小的不愉快，结果搞得两人乘兴而去却败兴而归。事情发生在中国著名旅游城市苏州，在风景观光后的集体购物时间，游客们来到珍珠商店选购物品，世美早就听朋友说这里的珍珠物美价廉，便用心挑选，准备购买。但考虑到丈夫一向视装饰品为奢
47、侈品，所以一直没有告诉丈夫自己的想法，而是独自在心中盘算了许久。来到珍珠专卖店后，世美开始观察丈夫的反应，不料，不知情的丈夫边逛商店边说:中国要赶上咱们韩国，我看还早了。这些商品未免也太粗制滥造了，是吧？并且仿佛了解妻子心思似的说:如果咱们把这些买回去，能戴出去吗？还不够丢人的。丈夫已经把话说到这个分儿上了，世美只能放弃购买的念头。面对自己喜欢的珍珠，也只能望洋兴叹，留恋不舍。这时，丈夫又说了一句:这里的珍珠太差劲了。好像一心要阻止妻子购买似的，还不断与旁边的游客评论，做工太差什么的，还把话题扯到中国经济新闻上高谈阔论着。最终世美空手而归，心中极其不悦，一想到这些都是因为丈夫，便开始冷落他，对
48、他不理不睬。丈夫竟一点儿也没有察觉，一回到宾馆大厅就说:今天咱们吃点什么好呢？世美觉得报复的机会来了，就冷语答道:旅行社会安排的，你操的哪门子心？丈夫一听，忍不住提高声调:这是怎么了，哪来的这么大火气？世美再也无法忍受，终于爆发了，她激动地大声抱怨:你什么时候征求过我的意见，现在已经订好的菜单，干吗还来问我!丈夫不免有些惊慌失措，但他还是不甘示弱地大声说:就为这点小事儿，你至于这样吗？出来玩儿就该高兴点儿，干吗发这么大火?,第16节：与其背后抱怨，不如当面提出要求,世美怕被其他人听见，便快步走回客房，丈夫也一脸困惑地跟在后面，边追边问:怎么了?你到底怎么了?还抓住她的双肩用力摇晃着，最后一下子
49、将她推坐到椅子上。世美终于彻底爆发，大声喊叫起来:跟你这种人出来旅行，我真是昏了头了!然后失声痛哭起来。此后，两人便开始冷战，直到草草完成旅游行程，匆匆回国。遇到上述情况，多数女性会认为丈夫无视自己的存在，而不断地责备丈夫，丈夫却因为不明就里而备感冤枉。结果双方的误解越积越深，日后便很难寻求幸福生活。而遗憾的是，遇到以上情况，除非受过相关方面的培训，否则大多数男性都会像文世美小姐的丈夫那样处理。发生这些事情，并不是因为丈夫不尊重妻子，而是因为女性不了解男性的直言法。男人们普遍认为，说话就应该直截了当地表达，这样才有价值。对于某些特定事情，如果没有明确表达出来，就等于没说一样。像文世美小姐，她其
50、实早就想买珍珠，可是丈夫怎么能看穿她的心思呢？正是由于丈夫不了解妻子要买珍珠的真实想法，才会不假思索地乱说一气，而他本无任何恶意，不过是直接说出自己的看法罢了。其实，文世美小姐应该在购物前一天，就告诉丈夫要到珍珠商店买项链的想法。这样一来，除非是极其不识趣的丈夫，否则就不会不假思索地脱口而出，扫了妻子的兴。即使没有提前说，也可以在商店里明确对丈夫说:不过价格确实挺便宜的，我还是想买点儿珍珠项链带回去。同样的道理，如果我们本来想让对方帮自己搬运重物，却说:这东西好重啊对方很难判断这是要求自己帮忙，还以为是单纯地抱怨东西重。因此有必要明确表达出:东西太重了，我自己搬不动，你帮我搬上去好吗？这样对方
51、才会了解到是要求我帮忙。另外，当丈夫或男朋友对自己缺乏关心而心情不好时，如果以你还关心我吗的形式迂回地表达，对方很难明白其中的意思，必须要明确表达出:最近你对我的关心似乎太少了，我感觉有些孤单。这样才能准确传达出自己的意思。在职场中也需要明确表达，对于男同事或者下属，如果只说:传真机好像没纸了大部分男性很难意识到这件事情应该由自己去完成，因而就不会去做。但如果直接说:锡才君，传真机没纸了，你把它填满吧。受到提示者便会产生是啊!这事该由我来做的意识，于是很好地完成了任务。所以，如果对男性有任何要求，就要明确表达出自己的意思，而不要过多考虑对方的想法而婉转迂回地表达。即使不明确说出来，对方也会了解的，这实际上只是女性的一种错误认识罢了。直言法不明确说出自己的意见而只顾抱怨，对方不仅不会明白她的真实要求，反而会认为她是一个喜欢抱怨的人。如果有意见或要求，就要明确表达出来，这样才能让对方清楚明白。即使是不容易开口的话，说出来总比不说的情况要好得多。因此，如果有什么要求，不要再迂回地表达了，而是使用直言法直接说出来吧。,
