1、,有效沟通 达成共识,您认为导致出现沟通障碍的原因：1、不想说，懒得说； 22.5% （不愿意表达自己真实的想法，反正说出来没用，还不如不说）2、无法达成共识； 40% （我说的对方不接受，对方说的我也不乐意做）3、对方不理解自己的意思 22.5% （做出来的东西不是自己想要的）4、信任危机 5% （不能够相信对方的承诺，认为说了也做不到）5、其它 10%,未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。,美国著名未来学家 约翰奈斯比特,沟通的 是什么？,为了实现价值,1,2,3,目 标,目的,一、角度问题 二、责任问题 三、方式问题,无法达成共识的原因,
2、啤酒游戏,游戏摸拟的是生产与配销一品牌啤酒（情人啤酒）参加游戏的学员各自扮演不同的角色：零售商、批发商和制造商。各角色需每周做一个决定：订购多少啤酒？唯一的目标：尽量扮演好自己的角色，使利润最大。三者间的联系由卡车司机通过一张纸上的核对数字（订货单、发货单）来沟通信息。,角色设置 游戏中教官担任司机，消费者角色，并负责适时发布一定的信息。其中，零售商由8组学员扮演，每组2人；批发商由3组学员扮演，每组4人；制造商由1组学员扮演，为4人。 零售商：采购员、会计、库存管理员（兼销售人员） 批发商：采购员、会计、库存管理员（兼销售人员） 生产商：生产计划员、会计、库存管理员（兼销售人员） 司 机：传
3、送订单员，运输员,啤酒游戏,每一箱销售利润：5元每缺一箱的惩罚：2元每一箱的库存成本：1元,啤酒游戏,计算相关参数,制 造 商,批发商一,批发商二,批发商三,零售商一组,零售商二组,零售商三组,零售商四组,零售商五组,零售商八组,零售商六组,零售商七组,时滞2周,时滞2周,时滞2周,1、零售商或批发商从发 出订货单到收到的货物为2周；2、制造商从确定产量到产出该批货产品需时2周。,零售商,司机A,批发商,司机B,制造商,1、司机A向批发商交订单，批发商同时向司机A发货； 司机A告诉零售商啤酒市场需求量，零售商自己决定销量； 司机B向制造商交订单，制度商向司机B发货；2、司机A向零售商交货，零售
4、商交给司机A订单； 司机B向批发商交货，批发商交给司机B订单；3、以上每一周均重复以上2步。 注意：由于有时滞，订发货单汇总板上事先要有2周以前的订发货单,整个游戏环节 你们感觉哪个角色对大家获利的影响,最 大,？,如果想将利润最大化，那么控制点在哪,？,高 层,中层管理,普通员工,战略层面,战术层面,执行层面,承上启下,沟通要各就各位,标准-方法、分工,目标-价值、导向,任务-如何做,理解,编码,执行,思考,译码,反 馈,沟通方式选择,想表达的 100%表达出的 80%听到60%理解的40%记住的20%执行的？,游戏中的道理,请求别人做事时，我们一定要告诉他们： 为什么做？ 怎么做？ 何时做
5、？ 在哪做？ 怎么做会好？,目标明确 方法可行 传递及时 信息完整,我,他人,环 境,气氛,情绪,场合,沟通三要素,1、你部门/车间的两名员工在工作现场发现了争吵 2、对于你的任务分配，下属表示不服，在公共场和与你 发生了冲突； 3、当你将公司的决定告诉给下属，下属表示不满，在 工作现场将不满的情绪传播给其他员工。,向下管理,不是每件事情都需要我们亲力亲为思路一旦统一了，那么也就固化了,不是每个错误都必须及时的纠正有句话叫不撞南墙不回头,不是每项支出都需斤斤计较，有时我们能算到的只是直接成本,不是每个人的价值都是一样的因为公司需求不同，所以态度不同了,捕鱼达人,40分钟,角色描述讲师角色：一家
6、大型的渔业公司讲师任务：负责收购捕鱼队捕回的鱼学员角色：每个小组模拟一家捕鱼队学员任务：在十轮捕鱼时间内，每家捕鱼队尽可能多的捕到鱼,捕鱼达人,40分钟,资源描述1、湖里的初始鱼为100条2、几家捕鱼队每经过一轮捕鱼，湖里鱼的数量会发生变化，当 第一轮捕鱼后： A、如果湖里鱼多余50条（包括50条），则在下轮捕鱼时湖里 的鱼会自动衍生到100条； B、如果湖里的鱼在10-49条，则在下轮捕鱼时，湖里鱼的数 量会翻倍； C、如果湖里鱼的数量小于10条（0-9条），则在下轮捕鱼时， 鱼的数量会变成20条。,捕鱼达人,40分钟,规则描述1、捕鱼期为十轮，每家各有十次捕鱼机会2、每个捕鱼队先确定自己本
7、轮要捕多少条鱼，随后确定捕鱼的顺序，每一轮捕鱼次序由抽牌的顺序决定，1为第一家出海、2为第二家出海，依此类推。第一家出海的捕鱼队优先捕鱼，但如果你所计划捕鱼的数量大于湖里鱼的数量，你将一无所获，机会自动送给下一个捕鱼队。,捕鱼达人,40分钟,操作流程1、搭建班子，选出组长，其他人为水手；2、在3分钟时间内，各捕鱼队分别确定本队本轮捕捉鱼的数量， 然后在纸条上写下本轮捕鱼的数量，放在对应的纸杯中，抽 签决定出海顺序；3、讲师经确认后会告知每个队是否捕到鱼；4、进入下一个捕鱼期。,一、信息的偏差 二、信息的误解 三、信息的衰减,组织沟通三大障碍,数据局限时间久远过程片面,性格差异经历差异价格差异,结构复杂机制死板氛围封闭,公司下达了一项任务，任务由A、B两个部门共同完成。A部门在完成本部门的工作后，未做交接。就将剩余的工作直接丢给了B部门。做为B部门的你，会怎么样去沟通这件事情。,跨部门沟通的四把金钥匙,管理者只有明白沟通的复杂性，才更有可能获得成功，要解决团队的沟通障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重要的是改善团队的沟通机制和氛围。,
