1、Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850 联系人： 马小姐 qq： 1425983954 http：/ E-MAIL： TEL: 0769 85092880 18925882157 FAX: 0769-89026070,单元：沟通知识概述,内容大纲有效沟通的重要性沟通的基本定义实现有效沟通的七个步骤,恺撒大帝的伟大决策,公元前59年，古罗 马恺撒大帝决定向市民 散发传单此举被称为管理史 上最伟大的决策。,什 么 是 沟 通？,信息在人与人之间的传递,有效沟通促进管理,有人的地方就必须有沟通，沟通有助于实
2、现所有基本的管理职能计划、组织、领导和控制从而使企业实现自己的目标并迎接各种各样的挑战；有效沟通促成更高的绩效和工作满意感。,发生在管理层的信息损失,恰当的消息源 层级,90,100,81,73,66,59,总裁,副总裁,分公司经理,部门经理,主管,员工,损 失 34,损 失 7,沟 通 的 要 件,传播者,接收者,单 向 沟 通？,双向沟通过程,产生 化为表 传递 意念 达方式,接收 领悟 接受 反馈,发 送 者,接 收 者,障碍,信 息,步骤：1 2 3,4 5 6 7,双向沟通的反馈,双向沟通：步骤一,沟通的第一步是产生意念，即当你心中有意见或念头希望与他人分享。1、整理意念：重心所在、
3、倾诉的对象和分享的目的2、保持客观：站在对方的角度，看看对他的意义3、评估反应：分析对方是否有兴趣和共鸣,双向沟通：步骤二,化为表达方式：将心中意念表达出来 ，令对方领悟选择表达形式和演绎方法，并留意遣词造句。一定要 认清对方对各种表达形式和演绎方法的反应，做到“知 彼”。建议找相关人员商谈一下，这样更能帮助你推敲意念、 认清目标。,双向沟通：步骤三,信息传送：做好前面两个步骤后，接着便要作出 实际行动。用适当的表达方式，向对方表达心中 意念。,双向沟通：步骤四,接收：在这一步中，主角变为接收方，他是否准 备好接收信息，要留意对方反应。如果是口头沟 通，他必须是一个好听众。如果接收方没有处于
4、接收状态，信息就会丢失。,双向沟通：步骤五,领悟：接收到信息后，对方要从中去领悟你心中 的意念，所谓“言有尽，而意无穷”。可直接问对方是否明白，或请他复述要点以确认 领悟的程度。,双向沟通：步骤六,接受：对方明白你的意思之后，更重要的就是他 觉得你言之有理，同时接受、认可你的提议。此时的关键是争取行到对方的承诺，否则他不一 定会依照你的原意去行事。,双向沟通：步骤七,反馈/行动：沟通的目的，就是要对方依照你心 中的原意去行事，万万不能说过就算。一定要观察进度，跟进成效。,双向沟通七步骤：总结,产生 意念,化为 表达 方式,传送,接收,领悟,接受,反馈 行动 使用,推敲 意念 知已,认清 目标 知彼,争取 天时 地利,为对方 处境 设想,细心 聆听 回应,取得 对方 承诺,跟进 成效,你 自 己,你 自 己,你 自 己,对 方,对 方,对 方,对 方,沟通的基本技巧：问,“问”的作用表示关心、关注解决问题缓冲进攻反攻,沟通的基本技巧：答,回答的技巧先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答,沟通的基本技巧：答,选择回答的时机并非有问必答 记录下所有的问题 先思考成熟 对方真正需时才回答,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
