1、邮政企业职营销岗位新入职员工培训方案设计邮政企业职营销岗位新入职员工培训方案设计邮政企业职营销岗位新入职员工培训方案设计:2014-11-30 16:52:31 邮政企业职营销岗位新入职员工培训方案设计(大学毕业设计课题)摘 要本论文主要从邮政企业营销岗位新入职员工工作内容、思想情况、业务知识水平等实际出发，结合自身实习经历及体会，寻找、发现新入职员工培训需求以及自身不足之处，包括对企业及岗位要求的学习、调查；研究、制定培训方案并论证方案可行性。本论文通过对自身顶岗实习的描述、营销岗位要求及工作内容的描述，制定包括情商、业务、技巧等多方位、多领域的培训方案。最后从理论与历史经验的角度论证方案可
2、执行性。以期通过此方案的制定为邮政企业营销岗位新入职员工能够尽快熟悉、适应工作环境、工作内容提供科学指引和帮助；为邮政企业培训部门及讲师提供有效参考依据；贯穿专业知识链条，完善自身知识体系和知识结构。本论文重点在于设计、撰述培训方案。目 录 1. 绪论.1.1 邮政企业营销岗位介绍.1.2 毕业设计项目介绍.2. 本论.2.1 在邮政企业营销岗位顶岗实习过程介绍.2.1.1 邮政企业单位及营销岗位实习过程描述2.1.2 邮政企业营销岗位的工作描述2.1.3 邮政企业营销岗位要求.2.1.4 与邮政营销岗位要求的差距. 拓新客户，而重视维护固有客户的关系。对于新客户，他们一般习惯于等待客户的主动
3、上门。另外，营销人员还存在兼职等的问题，在本人实习的支局营销人员或兼任单位会计、或兼任办公室主任等。2.1.2 邮政企业营销岗位的工作描述邮政企业营销岗位的工作主要包括以下几个方面：（1）对邮政产品的认知与把握在邮政营销员接待客户，不仅需要了解邮政公司有哪些产品、哪些服务，还要明确将怎样的服务与产品提供给那些客户。对目标市场的充分把握是营销岗位的普遍要求，也是邮政岗位的客观要求。 （2）对新客户及新产品的开发与拓展结合自身实习经历及部分调查不难发现，当下邮政单位客户群体多为固有老客户。营销员对新客户的开发还存在滞后性。邮政营销岗位的这一要求的实质是对邮政营销员和营销工作开拓性的启示与教育。 （
4、3）对营销工作的设计与开展营销岗位工作的主旨在于营销工作的设计与开展，包括营销方案的策划、设计与营销方案的实施。在营销工作开展中还包括针对目标客户群体的不同，选择、制定不同的营销方案，其根本目的是达到营销目标、创造经济效益。（4）对营销效果的评估与调整营销岗位工作需要营销工作人员不断地对营销方案和预定计划依照实施情况做出相应的调整，因此他要求营销员做到拥有适时应变的能力。2.1.3 邮政企业营销岗位要求邮政企业营销岗位的要求从发展需要、营销岗位的普遍要求等方面归纳为必要态度的要求、必要技能的要求、必要知的要求：首先，必要态度的要求包括从事该岗位工作的员工抱有积极热情的工作态度、精进进取的工作精
5、神。其次，必要技能要求包括营销员对市场调查技能、市场策划技能、进行营销活动技能和管理客户技能。最后，必要知识要求包括营销员对邮政业务基础、对市场营销、对邮政产品及服务的市场调查与预测方以及营销策略、推广技巧方面知识的掌握情况。除此之外，做外一名优秀的营销人员，还应具备广泛的兴趣爱好、博采众长，能够广猎各门类学科及知识。2.1.4 与邮政营销岗位要求的差距在实习过程中及小组研究中发现自身与岗位要求的差距主要体现以下几个方面：必要态度方面囊括了对工作任务的态度、对客户的态度、对同事的态度、对领导的态度等。在实习过程中，本人在工作上保持了积极乐观的工作态度，并能够将积极的情绪感染至周围的同事和工作环
6、境中。但是结合岗位的要求与客观的实际，应该明确的是在工作岗位中，仅有乐观积极的态度是不够的。保持工作的严肃性，高度认真负责是必不可少的，在此，本人略有不足。必要技能方面，自身与岗位的要求与矛盾主要体现在如下方面：首先，个人业务技能及水平不能达到岗位要求，致使工作效率低下。其次，个人业务能力与岗位要求有明显差距，致使不能很好胜任该岗位工作。再次，在面对客户上，无论是企业要求，还是岗位要求，都有明确的具体要求及规范的服务用语。因此，在实习过程中，该点是值得自身注意并改善的。必要知识方面的差距主要表现为个人的综合素质上的不足及缺失。第一，专业知识掌握的深度与广度不足，制约了对邮政业务的全面熟悉与相关
7、营销方面工作的进行。第二，理论与实践不能很好统一。在校所学理论知识与一线实际工作存在一定差距，所学的理论知识需要在实践的锻炼与磨练中得以升华，因此在此方面，不能达到岗位要求。第三，自身阅历及相关经验的缺失。2.1.5 邮政营销岗位培训需求（1）必要态度方面必要态度方面的培训需求主要包括对自我认知、自信心的培养；良好习惯及积极情绪的培养；道德修养和自我能力的完善。据调查，中国员工对企业的忠诚度相较 5 年前调查时大幅减弱，34员工正认真考虑离职，24-29 岁的人中有 70曾考虑离职。 “职业忠诚度减弱、人际关系淡漠、代际冲突明显”成为企业管理者普遍遇到的难题。因此加强员工对邮政的认同感和忠实度
8、是关键。（2）必要技能方面必要技能方面的培训需求主要包括提高市场调查的准确性、了解影响消费者的因素、与准顾客接触的方法和技巧，以及处理与大客户相关的一系列问题等。调查结果表明，当前邮政一线员工大多熟悉业务操作流程，较为精通本职工作，但其他诸如营销方面的技能则较为匮乏。这使得该部门员工在从事营销工作中，因为专业技能的不足而阻滞工作的很好开展。因此，针对员工技能方面的不足和缺陷展开有针对性的培训是当务之急。 （3）必要知识方面必要知识方面的培训需求主要包括对邮政业务、市场营销、邮政市场调查与预测方面的知识、邮政营销策略及推广技巧方面的知识所进行的培训。其中，邮政业务和市场营销基础知识的培训是开展有
9、效专业技能和知识培训的基础。只有保证了新入职的营销岗位员工具备了这两项基本专业知识才能有效开展营销活动和后续工作。它决定了营销员找什么样的客户、卖什么东西、怎么卖东西，以及如何制定市场战略等。2.2 邮政企业营销岗位的培训方案邮政企业营销岗位的培训方案设计为本论文重点研究部分，总结归纳小组三位同学的成果，制定出相对科学合理、严谨完整的培训方案。在培训方案整体设计中，剔除必要技能与必要知识重叠方面，强化必要态度中的情商方面培训，同时修改并完善必要技能方面的培训，如加入市场营销专业外方面的培训，包括心理学、法律、工商管理等相关或边缘学科。2.2.1 必要态度方面必要态度方面的培训主要通过划分小组、
10、小组协作、课堂游戏及励志演讲、经历分享等为培训对象打造积极、坚实的思想基础，使他们拥有积极乐观的心态，融入企业文化中，树立自信心、定位自身发展方向，借此培训找到梦想。懂得感恩、奉献社会，以期较好提高个人素质。本部分安排六课时。 （1）自我认知培训课程目的：使学员充分认识自己、了解自己的潜能，树立起自信心课时设置：1.5 课时课程内容：认识自己，做自己的主人；剖析自己，了解自我性格；战胜自己，树立自信心；控制自己，做情绪的主人；爱惜自己，树立健康意识。 （2）自我激励培训课程目的：帮助学员掌握适应企业环境的方法；帮助学员学会有效控制自己情绪的方法；帮助学员如何树立自己的自信心；帮助学员掌握提升自
11、身价值的方法；让学员学会如何快乐的工作；帮助学员掌握怎样去营销自己的方法课时设置：1.5 课时课程内容：如何塑造良好的心态和情商（包括迎接多变的企业环境、了解优秀员工所具备的心态，以及控制情绪的方法） ；怎样成为一个快乐自信的人（包括自信心的重要性、怎样建立自信心、对目标与行动的认识、在快乐中行动、把工作变成乐趣） ；树立终生学习的意识、提高自己的使用价值等。 （3）团队激励培训课程目的：帮助学员树立团队协作意识，在团队模式的教育下使之能将自己很好融入在集体之中，从而激发他们的团结奋斗的精神，并能够掌握个人利益与集体利益的关联与协调课时设置：3 课时课程内容：打造高效的团队（案例分析、观看短片、头脑风暴、模拟演练等） ；建立信任感训练；团队激励技巧；团队协作活动等。2.2.2 必要技能方面必要技能方面培训为培训方案重点部分，涵盖了从营业员基础到营业员业务、再到边缘学科等全方位、多领域的培训。集中在本部分的培训课程本着强化新入职员工能力的原则，致力于将他们打造成邮政企业优秀营销员。本部分课程来源包括市场营销专业学习的主干课程、邮政企业营销员的培训课程，以及其他相关或非相关培训课程。授课方式多采取内训师讲课、学员分组讨论学习的方式。 （1）营销员基础培训邮政业务营销员必要知识课程设计（总计约四课时）课程一：邮政职业道德和邮政通信概述课
