1、绩 效 管 理,21世纪战略人力资源管理绩效管理,（Performance Management ）,第一 为什么要绩效考核？,第三 如何进行绩效考评？,第二 如何进行绩效管理？,第四 如何撰写绩效考核方案？,作为一名HRM，在开展绩效管理工作前的准备,21世纪战略人力资源管理绩效管理,（复习HR规划）,从自身职业角度：,1.观念：我们面对的是人而不是机器；我们应该尽力的去开发和利用人的能力（能够为企业创造财富的能力）而不是看管；我们应该激励人，而不 是监控人。（决定了思路）,2.定位：我们是决策者还是管理者，或是服务的角色（决定了我们该不该做？能不能做？）,3.职能：理论：根据企业战略制定人
2、力资源战略，并依据HR战略制定人力资源规划和各行动计划、方案，并通过获取、使用、保留、开发、评价与激励等手段来达到企业发展的需求实际：解决抑制企业发展的各种，人力资源方面的问题（决定了解决问题的步骤、方法）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,21世纪战略人力资源管理绩效管理,从企业管理角度：,1.我们为企业解决哪些问题？五大问题,1 需要哪些员工？ 需要怎样员工？ 需要多少员工？4 如何满足需求？5 是否达到需求？,人力需求分析,配置（使用）,薪酬（保持）,培养（开发）,绩效评估,（激励）,企业发展需求,人力规划,人 力 资 源 管 理,招聘（获取）,工作分析
3、,计划评估,战略 制定,战略 实施,战略 实施,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,21世纪战略人力资源管理绩效管理,从企业管理角度：,2.开展前的准备的信息：a.初步收集（企业经营战略、组织结构、员工职位信息、企业文化）b.初步分析（ 组织分析、 工作分析 、 组织分析）c.明确目的（ 考核任务、 考核标准 、 考核政策）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,21世纪战略人力资源管理绩效管理,从企业管理角度：,3.在实际开展考核过程中要解决面临的9个问题,a.为什么要绩效考评？ b.什么是绩效考评？ c.由谁来考评？ d.采用什
4、么方式考评？ e.用什么标准考评？ f.如何进行考评？ g.如何获取绩效考评数据？ h.如何对效果进行评估？ i.评估效果有何作用？,任务 内容 对象 方法 标准 程序,计划实施 评估 反馈与应用,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,（8）涨工资和发奖金的问题？,(10)员工的人事调整的问题？,（9）员工培训和教育的需求？,绩效管理绩效考评,企业方存在的问题：,（1）法律对企业发展的约束,1 为什么要考核？目前有待解决的问题？,组 织 分 析,效率,需求,文化,环境,结 构：,决 策：,关 联：,运 行：,外环-法律：,内环-目标：,（2）是否按时、按质完成计划
5、目标？,（3）部门设置是否发挥作用？,（4）部门经理是否明确目标和实施？,（5）员工是否明确自身目标？,（6）各部门间是否积极配合？,（7）企业需不需要怎么多人？,制 度：,规范：,物质：,(11) 员工出勤、行为、流程是否按规定做？,(12) 办公用品是否正确使用、保护？,企 标,部 标,个 标,风 险,企 业 发 展,末位淘汰,工资制度,奖励制度,调整制度,培训制度,内 部 奖 惩,岗位规范,人 事 制 度,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,员工了解自己改进工作的方向,员工了解公司对自己的评价,绩效管理绩效考评,员工方存在的问题：,1 为什么要考核？目前有
6、待解决的问题？,职 业 规 划,工 作 分 析,（1）个性分析,（2）绩效分析,员工了解自己在工作的方面存在的差距,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,绩效管理绩效考评,1 为什么要考核？目前有待解决的问题？,因此：考核（考评）的任务就是：,（3）人事调动(制度),（1）企业发展,（4）职业规划(制度),（2）内部奖惩(制度),主要目的,促使员工为实现企业的发展目标而努力工作，促使员工和企业的 绩效持续提高。（其实质或是作用是激励而不是监管）,考核（考评）的目的就是：,相关政策,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,（1）“结果说”
7、绩效是结果（results）,观点：绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。表示绩效结果的相关概念：结果（results）职责（accountability）关键结果领域（key result areas）责任、任务与事务 （duties, tasks and activities）目标 （objectives or goals）产量 （outputs）关键成功因素（critical success factors）启示：a.在设计绩效目标时应区分以上概念b.在设计绩效目标时还需考虑决定结果的其他影响因素,21世纪战略人力资源管理绩效管理,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,更多资料尽
8、在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,（2）“行为说”绩效是行为（behavior）,认为“结果说”存在的不足： 许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能受到与工作无关的其他影响因素的影响 员工没有平等地完成工作的机会，在工作中的表现不一定是都与工作任务 过分关注结果会导致忽视重要的行为过程 观点： “绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为”（Murphy,1990） “绩效由个体控制下的与目标相关的行为组成，不论这些行为是认知的、生理的、心智活动的或人际的”（Campbell,1990）启示：Borman & Motowidlo对于绩效的有意义的区分
9、任务绩效指正式定义的工作的各个方面关系绩效（周边绩效）指组织自发性或超职责行为,21世纪战略人力资源管理绩效管理,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,（3）“能力说”绩效是以素质为基础的员工潜能,观点：对绩效的研究不再仅仅关注于对历史的反应，而是更关注于员工的潜在能力，将个人潜力和个人素质纳入绩效评价的范畴，重视高素质与高绩效之间的关系。绩效 = 做了什么（实际收益）+ 能做什么（预期收益）启示：知识型员工的绩效评价与管理工作,21世纪战略人力资源管理绩效管理,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公
10、司 www.JoyeHR.com,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,甲认为：销售员没有完成本月业绩目标，是因为没有做他该做的事，对自己的任务、目的等不明确。,丙认为：销售员没有完成本年度业绩目标，是因为平 时不能在电话中清晰介绍自己的公司，不能及时约见客户，不能一次close。,乙认为：销售员没有完成本年度业绩目标，是因为平时吊儿郎当，不打电话，不跑客户，经常迟到，心不在焉等等！,结果能够说明一切,做不好肯定是态度问题？,没有完成目标是能力问题？,绩效观点：目前，存在三种观点（结果、行为、能力
11、）,21世纪战略人力资源管理绩效管理,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,销售员没有完成目标肯定是态度问题，对吗 ？,不管是经理，还是员工，都是一样的看待，对吗 ？,销售员每月完成的销售量都一样，对吗 ？,有许多原因,不同人不同标准,目标要调整,绩效特性：多因性、多维性、动态性,21世纪战略人力资源管理绩效管理,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,如果你是位销售员，一年要卖出60套家具，你打算如何完成这一目标？,销 售,目 标,定计划111111熟悉产品1111收
12、集客户信息,电话约访 外出拜访 签 单,完成个人每 月销售业绩,做什么？,怎么做？,做得怎么样？,21世纪战略人力资源管理绩效管理,如果你是位技术人员，每年需要为客户提供60次售后服务,如果你是一位HR经理，完成年度人力资源计划任务。,管 理,技 术,行 为 表 现,投诉率 满意度 计划完成率,招聘率、录用率、 培训参与率、 工作满意度、 预算达成率、计划完成率,结 果,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,定计划111111熟悉产品1111收集客户信息,定期电话回访解决客户问题,制定年度计划 分析、预测人员需求 制定解决存在、潜在问题的方案,人事日常管理工作 面谈,设表等获取各种信息发现问题、解
13、决问题,需要什么能力？,能 力,表达能力 反应能力,技术熟练度 反应与表达能力,分析、判断、沟通 协调、组织、规划,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,数 量,质 量,费 用,效 率,知 识,技 能,体 能,态 度,业绩,能力,行 为,销售业绩、客户数量,客户投诉的数量、客户信息准确的数量,销售成本、公关费用、业务费用,销售业绩完成率，客户投诉率,学历、资历、经历、专业知识,管理技能和操作技能,年龄、性别、身高、身体状况,出勤率、建议率、参与率等,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,21世纪战略人力资源管理绩效管理,一 绩效原理(Performance),更多资料
14、尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,完成目标,行 为,=,能 力,+,+,结 果,+,=,效果、效率,成 绩,绩 效,企业内员工个体或群体能力在一定环境中表现出来的程度和 效果，以及个体或群体在实现目标的过程中所采取的行为及其作出的成就和贡献。,21世纪战略人力资源管理绩效管理,绩 效：,通常包括二个方面：工作结果；行为表现、工作过程和员工素质,即：投入与产出,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,指应用科学的方法对被考评者的任务的完成情况，工作职责的履行情况进行考核，并由考评主管依据考评标准对其做出正确的
15、评定与估价，且将考评结果反馈给员工的过程 。,广 义：,是以特定的结构化的管理制度和工作程序来衡量,评价并影响员工工作有关特性和行结果。具体表现为（绩效考核和绩效评估）,狭 义：,绩效考评 = 绩效评估是对员工的工作行为与结果进行考察、分析、评估与传递的过程。,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,2 什么是绩效考评？什么是绩效考评？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,因此：考评内容包括考评要素（工作业绩、工作能力和工作态度）,考评指标、考评标准、指标权重、指标来源组成,2 什么是绩效考评？绩效考评的内容,
16、21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,绩效管理绩效考评,一 绩效概念(Performance),2 什么是绩效考评？什么是绩效考评原则？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,你,直线主管,直接下属,客 户,你的同事, 上 级 考 评, 下 级 考 评, 同 事 考 评, 客 户 考 评, 自 我 考 评,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,3 有谁来考评？考评对象,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,三、绩效考评
17、(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,3 有谁来考评？考评对象,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,3 有谁来考评？考评对象,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,3 有谁来考评？考评对象,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,21世纪战略人力资源管理绩效管理,三、绩效考评(Per
18、formanceAppraisal),3 有谁来考评？考评对象,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,绩效考评管理委员会,人力资源部,直 接 主 管,被 考 评 者,监督，受理申述,制定计划 实施办法 结果的整、统、分、归,沟通、设标、考评、反馈,协助定标，自我评价，不满申述,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,3 有谁来考评？考评对象,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,21世纪战略人力资源管理绩效管理,组长：总裁,人力资源部：办事机构,副组长：分管副总裁,执行组长：人力资源
19、部部长,组员：其它高级管理人员、部分业务和职能部门负责人,负责提出年度绩效考核总体要求,负责监督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件,负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展,负责组织安排各部门负责人为部门各岗位作绩效考核 （日常业务的执行）,负责收集整理各部门考核结果并统一备案,某企业的绩效考评小组,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,绩效管理绩效考评,绩效考评小组建立模型（表）,一 绩效概念(Performance),更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.Joye
20、HR.com,动员宣传：,考评的目的和意义,考评的科学性,考评公正和合法性,使员工了解评估程序和要求,培训解决问题：目的、指标、周期、关系、环节,内 容：含义、用途、目的、内容、制度、操作,评语、沟通、误差与类型,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,3 有谁来考评？考评对象（对被考评者动员与培训）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,客观技术上“三不”,考评者主观 八个效应,晕轮效应、严松错误、趋中、近因效应、个人偏见、马太效应、偏见定势效应、暗示/压力效应,指标不合理、标准不清晰、指标单一（不准确）,解决
21、方式：收集、培训、工作、主体、行动、工具、级差、单一、复查,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,3 有谁来考评？考评对象（对考评者动员与培训）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,怎么做？,做的怎么样？,以行为为导向,以结果为导向,排列法,配对比较法,强制分步法,关键事件法,行为锚定法,目标管理法,关键指标法,图表等级法,平衡记分卡,360度绩效考核,工作指标法,绩 效 考 评 方 法,4.采用什么方法进行考评？ 考评分类,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩
22、效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,通过观察，记录有关工作成败的关键性事件，以此对员工进行考核和评价的方法,3.采用什么方法进行考评？ 实列 关键事件法,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,什么是行为锚定？,通俗的理解：,把你的某一行为固定下来，作为一种判别好坏的一个标准,我们生活中：,合 法、合 理、合 情,不合法、但合理、合 情,既不合法、也不合理、更不合情,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),4.采用什么
23、方法进行考评？ 实列 行为锚定法,21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,第一步：,第二步：,第三步：,确定维度（对什么行为进行锚定？）,进行行为锚定（怎么锚定：记录-整理-定级-形成）,意见一致，确定行为锚定等级评价表,4.采用什么方法进行考评？ 实列 行为锚定法,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,确定指标和期望产出水平,将每个员工的绩效与指标进行比较,第一步：,第二步：,三、绩效考评(Performanc
24、eAppraisal),4.采用什么方法进行考评？ 实列 工作指标法,21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,4.采用什么方法进行考评？ 实列 图尺度法/图表法,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,4.采用什么方法进行考评？ 实列 目标管理法,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,三、绩效考
25、评(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法进行考评？ 实列 目标管理法,21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法进行考评？ 实列 关键指标法,21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,4.采用什么方法进行考评？ 实列 平衡计分卡,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.
26、com,根据考评要素，一次确定最差，最好，次差，次好,简 单 排 列,交 叉 排 列,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法进行考评？ 实列 排列法,21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,根据考评要素，与其他评估者一一配对，好用“+”，谁的+号多谁排在前面,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法进行考评？ 实列 排列法,21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,优秀,良好,合 格,有待改善,极 差,1
27、5%,20%,30%,20%,15%,第一步：,第二步：,现拟定正态分布区间图,将公司现有人员数乘以区间比例，确定区间人数,15 人,20 人,30 人,20 人,15人,对员工根据评价要素进行评价,将评价成绩归到相应的等级区间内,归于极差区间的产生“某位淘汰制”,第三步：,第四步：,结果运用：,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法进行考评？ 实列 强制分步法,21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,4.采用什么方法进行考评？ 方法比较（1）,三、绩效考评(PerformanceAppraisa
28、l),21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法进行考评？ 方法比较（2）,21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法进行考评？ 方法比较（3）,21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,排列法,配对比较法,强制分步法,关键事件法,行为锚定法,目标管理法,关键指标法,平衡
29、记分卡,360度绩效考核,工作指标法,想看看主要事情做得怎样？,想看看许多事情做得怎样？,想看看生产人员平均生产量？,想看看员工是否完成计划？,想看看员工细节上是否完成的怎么样？,想从各方面看看员工的工作情况？,想从各角度看看员工的工作情况？,通过考评看看谁做得最好？,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法进行考评？ 简易记忆,21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,5.用什么标准来考评？-绩效考评指标与标准（体系）,21世纪战略人力资源管理绩效管理,三、绩效考评(PerformanceAppra
30、isal),更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,5.用什么标准来考评？-绩效考评指标与标准（体系）,21世纪战略人力资源管理绩效管理,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),绩效考评指标与标准体系绩效指标（类别、三标）权重（主权重、次权重）绩效标准（内容、标号、尺度）评分方式（单一、综合）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,绩效管理绩效考评,一 绩效概念(Performance),5.用什么标准来考评？-指标类别,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,绩效管理绩效考评,一 绩效概念
31、(Performance),以BEC中的指标手册为例：企 业 指 标部 门 指 标岗 位 指 标指标定义汇总表,5.用什么标准来考评？-三 标,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,绩效管理绩效考评,一 绩效概念(Performance),5.用什么标准来考评？- 指 标,绩效指标体系设计原则：SAMRT设计特点：针对性、科学性、明确性设计类别：按对象和范围不同组织：生产/技术/管理/服务不同岗位：先横再纵按结构分品质特征/行为/结果 设计方法：要、书、个、面、经、风暴、鱼骨设计步骤：（略）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,绩效
32、管理绩效考评,一 绩效概念(Performance),5.用什么标准来考评？- 标 准,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,绩效管理绩效考评,一 绩效概念(Performance),5.用什么标准来考评？- 评分方法,绩效标准体系设计原则：SAMRT、准确、合理、突出、扼要设计特点：完整性、协调性、比例性设计类别：综合等级标准分解提问标准设计步骤：（略）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,案例.请你设计一下人力资源主管岗位的考评指标？,第一步：,第二步：,第三步：,第四步：,第五步：,根据绩效考评目标，对人力资源主管的工作进行分
33、析（依据职位说明书），初步确定绩效考评要素，从工作业绩、工作表现和工作态度三方面出发。,对人力资源主管的工作流程图，即计划、招聘、培训、考核、薪酬、劳资关系等业务流程进行分析，初步确定绩效考核指标,对绩效考评指标，按考评程度分档，并依据少而精的原则，按不同权重确定有效指标,对选出的要素和指标，依据绩效的SMART原则，进行验证，保证其有效性,通过验证，通过与人力资源主管面谈或通过小组讨论，客观工作调查等方式，确定并编写人力资源主管绩效考评指标表,第六步：,将人力资源主管绩效考评指标表提交至绩效考评委员会、总经理，进行审核、征求意见，并依据意见和要求对考核指标进行修改、补充，完善。 为使人力资源
34、主管绩效考评指标表更加理想和完善，在考评后，根据考评和考评结果应用后的效果等情况进行二次修订。,附 件：,人力资源主管绩效考评指标表,5 用什么标准考评？对某一岗位的绩效指标如何设计？,21世纪战略人力资源管理绩效管理,一 绩效原理(Performance),更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,附件：人力资源主管绩效考评指标表,一 绩效概念(Performance),更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,5、用什么标准考评？绩效（体系、库）制定的步骤,1.明确制定绩效关键指标（数据库）的目的、任务、原则 2.确立制定指标的程序（建立
35、组织、明确责任、内容、方法和安排） 3.根据绩效任务和为完成企业任务必须具备的因素，确定考评要素（即指标类别） 4.根据企业的经营任务和目标，通过鱼骨法，进行分解、初步确定主要指标，并再根据企业的业务流程运用头脑风暴法，选出影响企业发展的关键性指标 5.部门根据企业关键性指标，结合部门的任务和目标以及职责，运用鱼骨法进行进一步分解，初步确定部门主要指标，并再根据部门业务流程运用头脑风暴，选出影响部门的关键性指标 6.根据部门关键指标，结合岗位任务、目标以及岗位职责，再运用鱼骨法和头脑风暴法，直至分解到每个职位的关键指标 7.根据企业的业务流程、重点分析，赋予各指标相应的权重 8.根据企业、部门
36、和岗位的任务、目标分解，并结合历史数据和期望，给予每个指标评价标准和分值。 9.由主管部门负责收集，汇总、整理、归类，然后提交小组讨论 10.小组可以通过会议或先分组的方式对关键指标进行筛选、后通过会议审核，初步确立各关键指标和标准，编制关键指标表 11.指标校验：理论上论证和通过实际抽样（即选取部分职位试行） 12.结合实际反馈，对指标、标准和权重，经小组讨论、审核后作必要的调整 13.由职能主管部门汇编成库（册）。,定“三标”,21世纪战略人力资源管理绩效管理,一 绩效原理(Performance),更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,绩效管理绩效考评,KP
37、I绩效考核指标表,一 绩效概念(Performance),更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,绩效管理绩效考评,一 绩效概念(Performance),6、如何进行考评？绩效考评程序,1、明确绩效考评的目的、任务、并依据SMART原则制定绩效考评框架2、建立绩效考评小组，明确职责、分工，选择并采用相应的考评类型，确定考评对象3、对绩效考评相关人员进行技能培训和心理培训（训前动员）4、选择相应的考评方法5、建立关键绩效指标和标准数据库a 将企业目标横向分解，选择企业主要目标，并确定企业关键性指标b 将企业主要指标，进行自上而下的纵向逐层分解，选择部门的主要目标，并
38、确定部门的关键 性指标和标准c 将部门目标进一步分解，初步确定个人工作目标，结合职位说明书，建立岗位胜任能力模 型，确定个人绩效关键指标和标准6、通过与员工对绩效的沟通，达成并签订绩效计划7、实施考核a 收集组织、工作等相关信息b 有被考核者上级与考核者进行沟通，告知目标，实现方法，监督进展，给予支持c 编制、发放、回收绩效考核表，统计出绩效成绩，初步分析。8、将初步分析结果，提交绩效考评小组检验，分析、审核，并对被考核者做出定量和定性的评价9、将考评的结果，反馈被考评者，并由其所在部门的主管进行沟通，指出问题的所在或发展的方向，指导并与员工共同达成下一阶段的绩效目标，改进绩效方案 10、对考
39、评结果有疑问的，依据考评申诉流程，自下而上，向提出职能部门或考评小组，或越级向总经理提出意义，并由考评小组、被考评者、职能部门三方沟通，共同达成解决意义的方法。 11、将绩效考核的结果与薪酬联系，并作为员工晋升、培训等方面的客观依据。 12、由绩效考评小组对绩效考评系统，定期进行评估，结合考评人员对绩效考评系统的满意度调查，查找问题，并制定相应的解决方案，且对下一绩效考核周期的提出改进的方向与要求,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,案例：以完成年度销售计划为例,老板说：今年完成600万销售额,销售1部 120万/年,销售2部 120万/年,销售3部 120万/
40、年,销售4部 120万/年,销售5部 120万/年,销售员A 24万/年,销售员B 24万/年,销售员C 24万/年,销售员D 24万/年,销售员D 24万/年,自 上 而 下 的 逐 层 分 解,自 下 而 上 的 逐 层 实 施,销售员C：我每月需要完成：2万/月,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,6、如何进行考评？目标管理法,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,目标管理考评设计步骤：四个阶段，6个步骤,设立绩效目标,目 标 分 解,实 施 评 估,绩 效 反 馈,确定企业目标,确定部门目标,讨论部门
41、目标,对逾期成果界定,工作绩效评估,提供绩效反馈,共 同 制 定,SMART原则,满足,企业部门,部门个人,确定个人目标目标责任书,实际目标,目标完成情况,企业计划目标,目 标 管 理 的 实 施 6 个 步 骤,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,6、如何进行考评？目标管理法,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com, 目 标 责 任 书 ,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,6、如何进行考评？目标管理法,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.Jo
42、yeHR.com,关键指标考评法设计步骤：四个阶段，5个步骤,明确目标,建立KPI关键指标数据库,绩效考评,结果应用,确定企业关键绩效指标,确定职位绩效衡量指标,设定绩效评价标准,对关键绩效指标进行审核,企业和部门目标,关 键 指 标 体 系 建 立 步 骤,确定部门关键绩效指标,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,6、如何进行考评？关键指标法,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,21世纪战略人力资源管理绩效管理,1、根据对企业与员工现状分析确定绩效考评的目的、任务和原则。 2、对业务进行分解，分析，确定考
43、评的经度与维度 3、根据考评的目的、任务、内容，确定考评的类型 4、为保证考评的效度和信度，考虑企业现有的管理、技术、文化水平，采用相应的策略，选择相适应的考评方法 5、建立绩效指标和标准数据库 6、拟定绩效考评程序形成： 绩效考评方案绩效计划,小结：计划阶段（准备）,二 绩效管理(PerformanceManagement),更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,(1).企业要求什么 ？,(2).由谁来考 评 ？,(4).考评什么东西 ？,(5).什么时候考评 ？,(6).如何进行考评 ？,(7).考评得怎么样 ？,(8).结果怎么应用 ？,(3).用什么来考评
44、 ？,明确绩效目标,确定考评对象,选择考评方法,制定考评指标和标准(体系),确定考评周期,考评流程,考评反馈与改进方向,考评成绩运用于哪些方面,计划阶段-制定绩效考评方案,21世纪战略人力资源管理绩效管理,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,按时间分：,按形式分：,按目的分：,定期、不定期,公开、不公开、半公开,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,计划阶段-制定绩效考评方案（考评周期）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.co
45、m,21世纪战略人力资源管理绩效管理,绩效考评系统：有效性：a.参与、b.支持、c.合理、d.指导、e.激励、f.发挥有用性：程序、人际、结构公平,二 绩效管理(PerformanceManagement),计划阶段-制定绩效考评方案（考评系统）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,由总经理依据公司经营状况制定整体目标和主要原则,由人力资源部依据目标拟定考核计划与方案,由总经理分解并制订部门考核目标,由部门经理分解并制定个人考核目标,由人力资源部负责向职员宣导、解释、沟通,总 经 理 审 批 同 意,总经理对职能和直线部门经理进行考核,职能和直线部门经理对下属进
46、行考核,人力资源部负责监管考核流程和沟通,由人力资源部对考核数据进行评估，并负责在评估过程中，若存在数据的不足或不够准确，应及时与考核者和被考核者及时沟通,呈交总经理审批，同意,由人力资源部负责公布评估成绩，并于被考核者进行沟通,将沟通后的信息与部门经理，依据相关制度作出处理方案,报请总经理批准同意后，予以实施。,21世纪战略人力资源管理绩效管理,修正和拟定下一考核周期的目标,二 绩效管理(PerformanceManagement),计划阶段-制定绩效考评方案（考评流程）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,看法 优点 缺点 改进 多次面谈,考评者 时间 场所
47、 设备 资料 计划,被考评者 资料 评估 工作安排,面谈技巧 忠告 开题 反映 直接 暗示 总结,准备,目的,实施,结果,面谈技巧 结果 实列 原因 目标 激励,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,计划阶段-制定绩效考评方案（考评反馈面谈）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,21世纪战略人力资源管理绩效管理,三日内 对考核结果 严重不满,员工,十日内 对申诉材料 进行审核,人力资源部,对申诉材料 审查处理,考核小组,总裁,最终 结果,二次申诉,一次申诉,若逾期没处理,二 绩效管理(PerformanceManagement),计划阶段-制定绩效考评方案（考评反馈与申诉流程）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,薪酬调整,人事调整,在职培训,职业生涯规划,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,
