1、1,培训师：周炜,赢在中层管理技能训练,2,工商管理硕士、实战型职业经理人、管理技能提升训练专家、资深管理培训师、现任多家企业管理顾问、咨询公司咨询师 曾任职于两家国际知名集团公司，历任人力资源经理、总裁助理、运营管理中心总监、管理学院副院长、运营副总裁，拥有十多年的国际企业管理经验。 曾为电器、服装、通讯、家居、卫浴、医药、食品、灯具、能源、化妆品、电力、 IT、地产行业提供过管理培训服务 。,认识培训师周炜,经典课程：赢在中层中层经理管理技能训练胜在执行用行动态度打造高绩效的执行者用人艺术非人力资源经理的人力资源管理 员工心态员工职业化塑造,3,4,技能一：角色认知,角色雷达扫描中层经理在
2、组织中的基本作用 角色挑战中层经理能力发展时面临的挑战 角色定位解析中层经理在组织中的定位 角色思考糟糕员工如何被中层经理“塑造”出来的 角色管理成就卓越中层的自我管理思想,5,角色作用-扫描中层经理在组织中的基本作用,上下级的“ 二传手 ” 组织管理的“ 缓冲器 ”,6,心浮气燥 忙就是好 缺乏自信心 不学习 等、靠、要 自以为是,角色挑战中层经理能力发展时面临的挑战,7,角色定位-解析中层经理在组织中的定位,中层经理角色 定位,8,定位一:作为下属的中层经理的角色,职务代理人,9,作为下属的中层经理的职业准则,10,作为下属的中层经理的角色错位,错位一：民意代表 错位二：领主 错位三：越位
3、者 错位四：自然人,11,定位二:作为同事的中层经理的角色,内部客户,12,中层经理之间的矛盾： 一点小事扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义,内部客户的特征,内部客户的特征： 充分了解客户的需求 服务及时、周到,让客户满意,13,为什么不能把同事看成内部客户,第一，自己的职责价值最大 第二，对管与被管的角色较为认同 第三，对职责理解的偏差,14,如何改善内部客户关系,将同事关系理解为客户关系 把同事当成外部客户 转变工作需求方向,15,教练型领导者,定位三：作为上司的中层经理的角色,16,角色错位与转换,官,官僚,重业务轻管理,老好人,一切都好,业务员,作为上司中层经理常见的角色错位,
4、官领导 业务型经理精英型经理 好人经理职业经理,17,如何做一名教练型领导者,第一，做好表率 第二，改善思维 第三，坚持到底 第四，克服惰性,18,角色思考糟糕员工是如何被中层经理“塑造”出来的,19,角色管理成就卓越中层的自我管理思想,第一， 认知 自己 第二， 规划 自己 第三， 相信 自己 第四， 改变 自己,20,技能二：目标管理,什么是目标管理 什么样的目标管理是有效的 如何进行目标管理,21,什么是目标管理,主动管理、结果导向,22,什么样的目标管理是有效的,特征一：共同参与制订 特征二：与高层保持一致 特征三：可评估 特征四：关注过程与结果 特征五：及时反馈与辅导 特征六：以事先
5、设定的标准评估绩效,目标管理的两个层面： 管理制度 管理技能,23,如何进行目标管理,第一：设定正确的目标 第二：进行合理的目标分解 第三：为目标制订详细的行动计划 第四：进行工作追踪，确保目标完全实现,24,第一、设定正确的目标,1、目标要符合SMART原则 2、目标设定需遵守七步法,25,第二、进行合理的目标分解,1、解决目标分解时存在的问题 2、消除分解时来自下属的阻力 3、按目标分解要点进行分解,26,第三、为目标制订详细的行动计划,1、任何目标都不会自动实现 2、编制行动计划“目前行人计预”法 3、消除编制行动计划误区,27,第四、进行工作追踪，确保目标完全实现,1、了解工作追踪目的
6、 2、遵循工作追踪步骤和原则 3、避免工作追踪中容易出现的问题,28,技能三：有效沟通,为什么沟而不通沟通漏斗 是什么影响了沟通的效果沟通要素 有效沟通的方向沟通原则 如何进行有效沟通沟通三步曲 如何进行组织沟通没胆没心没肺 如何改善沟通效果三心两意,29,为什么沟而不通沟通的漏斗,30,要素一：讲话技巧 要素二：沟通态度 要素三：文化背景 要素四：沟通渠道 要素五：认知偏差,是什么影响了沟通的效果沟通要素,31,有效沟通的方向沟通原则,原则一：多听 原则二：巧问 原则三：会说,听出大家所需 问出心中所想 说服他人支持,32,如何进行有效沟通沟通三步曲,第一步：,第二步：,第三步：,表达,反馈
7、,倾聽,33,向上沟通没有胆,水平沟通没有心,向下沟通没有肺,组织沟通艺术,如何进行有效的组织沟通,34,三心两意,如何改善沟通效果,35,领导是一种影响力 影响力来源于哪里 常见的影响力误区 如何提升影响力,技能四：领导,36,影响力的特点,一种追随,非制度化,一种认同,一种自觉,领导是一种影响力,37,影响力来源于哪里,人格魅力50%,知识魅力35%,角色魅力15%,38,常见的影响力误区,影响力有什么用 将权力当成影响力 权力越大影响力越大,39,如何提升影响力,1、要有一颗“公心” 2、要成为业务的“领头羊” 3、要诚信 4、要有亲和力 5、要关心下属,40,什么是教练 是什么阻碍了教
8、练的旅程 如何开展教练活动 如何进行教练,技能五：教练,41,什么是教练,陈述和分析如何使用一项具体技能， 帮助人们提高和改善其工作绩效的过程。,42,是什么阻碍了教练的旅程,下属的态度管理者的心态和能力,43,如何开展教练活动-教练实施策略,策略一：创造环境 策略二：激发承诺 策略三：改善学习,44,如何进行教练示做指导教练法,步骤一: 我示范，你观察 步骤二: 我指导，你试做 步骤三: 你试做，我辅导 步骤四: 你应用，我跟踪,45,授权是什么 为什么需要授权 为什么不授权 如何进行有效授权,技能六：有效授权,46,授权是什么,授权是一种权力的分享 授权是一种各负其责的民主领导方式 授权是
9、对权力进行创造性的分配,47,为什需要授权,员工得到尊重和重视复制自己成就他人组织高效,48,为什么不授权授权障碍,障碍一：害怕耽误事 障碍二：认为授权给别人做会浪费时间 障碍三：担心下属做的好会取代自己 障碍四：组织下没有可以授权的人,49,如何进行有效授权,第一:了解授权范围 第二:明确授权原则,50,第一:了解授权范围,第一种：必须授权的工作 第一种：应该授权的工作 第三种：可以授权的工作 第四种：不应授权的工作,51,第二: 明确授权原则,52,技能七：员工激励,常见的激励误区 探寻激励之源 激励原则与步骤 有效激励的方式 有效激励技巧,53,常见的激励误区,误区一：激励是公司的事情
10、误区二：重业务不重激励 误区三：激励=奖励 误区四：激励主要是钱的问题 误区五：随意的激励,54,探询激励之源,第一，需求探询我们到底需要什么 第二，奖与惩探询“胡萝卜”还是“大棒” 第三，满意探询为什么满意，为什么不满意 第四，公平探询为什么不公平,55,激励的原则,原则一：公平原则 原则二：刚性原则 原则三：时机原则 原则四：清晰原则,56,激励的步骤-激励三步曲,57,有效的激励方式,分享成果 提供培训机会 提供挑战性的工作 予以授权 给予荣誉 真诚赞扬 设定适当的目标 鼓励积极参与,58,有效激励技巧激起美妙的浪花,如何对员工进行精神激励 如何对员工进行物质激励 如何进行现场激励 如何
11、唤起员工的干劲 如何激起员工的士气 如何增强员工的自信心 如何让员工有被尊重的感觉 如何提高员工的满意度,59,1、如何对员工进行精神激励,表扬员工,关心员工,赞美员工,鼓舞员工,60,2、如何对员工进行物质激励,合理的给予奖励 预先告诉员工应得的各种报酬 提供各种刺激 根据员工业绩水平给予相应的激励 奖励创新、果断、品质和职守,61,3、如何进行团队激励,适度竞赛 目标同步 授权授责,62,4、如何唤起员工的干劲,分配能够全力发挥的工作 让下属担负起职责,自由的发挥 让下属了解工作的重要性及贡献度 让下属拥有个人的具体目标 明确的表扬下属良好的效益 营造愉快的工作环境 激发下属之间的竞争意识
12、,63,5、如何激起员工的士气,让工作有趣且重要 确保有效沟通 参与决策及归属感 增加培训、成长及负责的机会,64,6、如何增强员工的自信心,建立明确的规则 让员工感受到被重视的感觉 让员工承担一定的责任 让员工在工作范畴内发挥创意 不要拿员工比来比去 不要将员工和他的工作混为一谈 与员工分享决策的权力 不要让员工做超越他们能力的事,65,7、如何让员工有被尊重的感觉,正视员工的感受 用真情打动员工之心 遵守约定和承诺 尊重员工的劳动成果,66,8、如何提高员工的满意度,帮助下属取得成就 创造工作兴趣 认同，增加责任感 给下属充分的授权 提供职业发展指导与晋升机会,67,技能八：高效执行,什么
13、是执行 为什么执行难 目前中层经理的执行现状 高效执行时应遵循的六个原则,68,什么是执行,行动态度,69,执行是一种行动态度,执行是能力，也是精神 执行不是被动应付，而是主动负责 执行就是“期望二、做到十” 执行就是定位、到位、不越位,70,为什么执行难执行难的根源,拒绝承担责任 不对员工的业绩进行辅导 将同时关系理解为哥们关系 纵容能力不足的人 仍然使用固有的工作方式 缺乏辅助工具考核“执行成效”,71,目前中层经理的执行现状,对执行的偏差没有敏感性 不注重细节、不追求完美 对公司的要求不能坚持 执行时总是寻找借口,72,高效执行时应遵循的六个原则,原则一：接受任务不走样，执行任务不打折
14、原则二：拒绝拖拉空，抛弃三大忌 原则三：能走绝不爬，能跑绝不走 原则四：管好自己，服务他人 原则五：结果导向，永不放弃 原则六：快乐工作，用心执行,73,技能九：团队协作,为什么要提倡团队协作 团队协作为什么这么难 团队中个体对团队的影响 如何提高团队成员的协作能力,74,个人要成功企业要发展社会要进步,为什么要提倡团队协作,依赖团队支持 依赖团队协作 依赖团队互助,75,团队协作为什么这么难协作障碍,障碍一： 障碍二： 障碍三： 障碍四： 障碍五：,个人的价值最大 总是看别人身上的缺点 各人顾各人 严于待人、宽于待己 缺少职业精神,76,团队中个体配合对团队的影响,发挥优势、取长补短相安无事
15、、彬彬有礼貌和神离、问题成堆双方斗气、躺倒不干矛盾激化、互相拆台,1+12 1+1=2 01+12 1+1=0 1+10,77,如何提高团队成员的协作能力,第一：认识团队中的成员角色 第二：按照优秀团队的特征做事 第三：培养团队成员间协作精神 第四：建立高效的团队协作机制,78,第一，认识团队中的成员角色,79,第二，按照优秀团队的特征做事,明确的_ 诚信的_ 良好的_,共同的_ 统一的_ 长远的_,团队目标,共享机制,沟通渠道,价 值 观,行为方式,归 属 感,80,4、如何培养团队成员的协作精神,3、团队协作精神缺失的原因,2、团队协作精神的表现,1、团队协作精神的特点,第三，培养团队成员
16、间的协作精神,81,集合在一起是开始； 工作在一起是进步； 凝聚在一起是成功。,1、团队协作精神的特点,82,2、团队协作精神的表现,关系相处融洽，行动相互认同有集体荣誉感， 良好的合作心态共同达成目标的思想彼此拥有实现人生价值的渴望,83,3、团队协作精神缺失的原因,组织价值观的没有形成认同缺少职业发展指引与辅导企业文化没有凝聚力缺少必要的支持和培训,84,4、如何培养团队成员的协作精神,寻找团队成员积极的品质 相信并寄望于其他成员 取得团队成员的理解和支持 改善团队中的各人顾各人行为 突破个人英雄主义,85,第四，建立高效团队协作机制,沟通反馈4小时复命 日清日结当日事必须当日毕 使命必达使命把责任高高举起 结果至上要“功劳”不要“苦劳,86,
