1、千牛备身，游刃有余,康乐爱用科技,1,主要内容,教学对象：淘宝中小卖家 教学目标：记住千牛的特点，能够根据自身店铺和角色特点，熟练运用千牛管理店铺 教学大纲： 什么是千牛？ 千牛的常见操作与问题 千牛的未来发展展望和思考 提问与解答,课程导图,3,个人介绍,康乐，爱用科技创始人，千牛平台的三方合作伙伴；,4,1. 千牛是什么？,5,庄子养生主中记载，庖丁宰牛数千头，所用刀仍锋利无比。故后世称锋利的刀为千牛刀。,千牛是多终端联动的云工作平台,多端多角色的一站式阿里商家协同工作平台,千牛在经营链路上的覆盖,8,对卖家的价值：更高效率 更多自由,9,随时随地 管理生意,旺旺接客,订单改价,扫描发货,
2、查看数据,内部协作,千牛旺旺：多端消息联动,10,千牛PC端,千牛移动端,多点登陆,聊天记录同步,联系人同步,没千牛,我是客服小郭，在办公室正在接客.,突然肚子狂痛，得赶紧去WC先.,十分钟以后回来,跑单了,有千牛,我是客服小郭，我在办公室接客不亦乐乎.,突然肚子痛，得去WC先.,十分钟以后回来,不拿下这单不出来,不错嘛，厕所里也能接客嘛,互动话题,关于多终端的旺旺消息联动，您觉得有用么？您是否还有生活中多端联动能够带来帮助的场景分享么？,13,千牛插件：一处订购 两端使用,14,千牛PC版,千牛移动版,千牛插件中心,千牛插件：一处订购 两端使用,15,既可以在电脑上用，也能够在手机上用。花一
3、样钱补两样,千牛消息：千人千面,多端联动,16,各种角色接收不同消息,售前,售后,运营,。,订单 商品 ,换货 退货 ,类目 聚划算 ,千牛消息：千人千面,多端联动,17,我要看每日经营报表。,处理订单的只有我关心。,物流的事交给我！,互动话题,您希望通过千牛接收什么样的消息？为什么？方便的话也请分享下您的工作职责。,18,轻任务：企业内部协同,19,客户沟通类,订单处理类,轻任务：企业内部协同,20,老白，老客户希望你亲自送货,艾玛，老没问题了,轻任务,2. 小试牛刀,21,下载并安装千牛,用手机或电脑访问下载 目前：iPhone版、Android版、Windows版 或者扫二维码,22,登
4、录千牛,23,集市、商城均可使用 支持主账号&子账号可同时登录旺旺,子账号设置,24,子账号使用千牛插件前，需主账号先授权,授予子账号角色或权限,授予角色拥有的权限,千牛-工作台,25,数字仪表盘 可查看各种经营指标快捷方式区 可快速进入各个插件,工作台是千牛的首页，供卖家主动开展日常工作,千牛桌面定制,26,千牛-消息中心,27,系统消息： 商品、交易、退款等系统通知运营消息： 淘宝通知 天猫早知道,消息中心是卖家消息的聚合地，卖家可自主订阅,千牛消息定制,28,千牛-旺旺聊天,与电脑同步： 最近联系人 聊天记录 快捷短语,旺旺插件： 推荐商品 核对订单 语音输入,千牛-插件-交易管理-订单
5、改价,30,千牛-插件-交易管理-扫描发货,31,千牛-插件-商品管理,32,上下架橱窗推荐宝贝体检,千牛-插件-量子恒道,33,直播间,健康日报,今日实时数据,往日经营数据,千牛牛吧：沟通互动社区,34,工具服务,电商资讯,电商培训,千牛的未来发展方向和未来消费行为引发的一些思考,35,2014 年是移动电商元年，也是电商流量重新分配的元年！,手机淘宝按类目2013年增长,传统企业,电商企业,传统电子商务,现代电子商务,谁落后谁挨打，谁高效谁吃肉 2014年很重要，做得好就是欧美，做的差就是拉美,2014年是移动电商元年！,什么情况下会使用手机进行网上购物？,最常用手机网购的用户在日常需要网
6、购的任何时间都会用手机进行网购，而最常用电脑网购的用户只有在不方便使用电脑时才会选择手机网购，如回家不想开电脑时、外出旅游时等。,消费者购物行为发生了深刻变化,互动话题,假设你的店铺明天无线端流量和销售额占比超过50%。 接下来会是告诉发展还是充满瓶颈？ 如果有瓶颈，瓶颈在哪里？如何解决？ 组织结构、企业文化、激励政策有必要调整么。,40,举例：A商家案例,等级：4皇冠 类目：低端旅游用品 约25%的流量来源于无线，且涨势明显； 约20%的GMV来源于无线，且涨势明显； 下班时间（包含周末、节假日及晚上）流量和GMV占总体约40% ，且涨势明显。 传统的客服团队和管理工具，会给这个商家在未来的
7、发展带来瓶颈和灾难。,41,A商家未来客服团队的发展轨迹,笨鸟：上班不是上班，下班是下班； 菜鸟：上班是上班，下班是下班； 愤怒小鸟：上班是上班，下班也是上班； 星星上的鸟：上班不是上班，下班不是下班；,42,如何从菜鸟变成来自星星的鸟，是一个很难很严肃的话题，但是千牛希望能够从IT工具层面解决一点问题。,未来，电商的团队组织形态是什么？需要什么样的工具和组织架构才能适应移动互联网时代消费者的行为。 如果没有答案，对电商来说，无疑是一场灾难. 千牛在路上.,43,想吃牛肉，还得靠我！,千牛的未来,44,工具平台,互动平台,协同平台,工具整合,消息整合,关系整合,多端、多角色、全链路协作工作台,聊天接待 交易管理 数据分析 ,工具服务 电商培训 行业资讯 ,任务协作 关系沉淀 开放共建 ,千牛的舞台交给你 Q&A or 吐槽,45,46,谢谢淘大&各位老师！,
