1、总复习课件一、 课程介绍公共关系案例概说（1 章）公关主体类（2、3、4、5、6、7、8 章）公关客体类（9、10、11、12、13 章）公关实战说（14、15、16、17、18、19、20、21、22、23）二、 考试的题型：名词解释（3 分 * 6 个=18 分） 简答题（6 分 * 6 个=36 分）论述题（10 分* 2 个=20 分） 案例分析题（12 分 两问）操作与应用题（14 分）三、 答题模板和不同题型的答题策略1、操作与应用题（14 分）2013 年问题：作为这次大型活动的策划者，你将如何运作？请写出你的策划方案。2012 年问题：作为此次活动的公关策划人，请简要写出你的策
2、划思路2011 年请根据“公关四步工作法”的要求帮助该公司开展“绿色公关” 。2010 年如果你是 A 集团的公关部门负责人，你将采取哪些措施来化解这一危机?请写出你的应对思路。2009 年如果你被霓裳集团聘请为这次大型公关活动的策划人，你将如何运作?请写出你的公关策划思路。2008 年问题：假如你被可口可乐公司聘请为公关顾问，你将如何应对这一危机?请写出你的策划方案。360 21 章2007 年请围绕“红丝带，奥运之旅”这一主题，提出二个提要式的“大型活动”策划思路，为“12l 联合行动计划”活动出谋划策，并为 2008 北京奥运会造势?2006 年如果你有幸被全聚德集团公司聘请为本次大型公
3、共关系的活动的策划人，请写出工作计划大型活动策划的答题模板2011 16 （1）调查（1 分）通过市场调查，了解国家的相关政策和社会公众对环保产品的需求。 （1 分）（2）策划（1 分）确定公关目标：发挥优势，形成特色，塑造绿色环保的公司品牌形象。 （1 分）明确公关策略：根据不同的目标受众，制定相应的整合营销策略。 （1 分）明确目标公众：包括消费者、媒体、政府、销售商、内部员工等公众。 （1 分）（3）实施（1 分）制造公关事件，吸引媒体报道和关注。 （1 分）投放媒体广告，开展广告营销。 （1 分）参与社会公益活动，传播绿色环保理念，塑造负责任的企业形象。 （1 分）联合加盟店和供应商，
4、共同开发环保产品，拓展绿色公关的市场影响力。 （1 分）积极联合政府相关部门，争取政府的理解与支持。（1 分）（4）评估（1 分）在活动实施过程中，要及时总结经验，发现不足，不断改进和完善今后工作。 （1 分）（要点回答完整，分析充分，可得满分；分析一般，可得810 分；没有分析，可得 45 分。要点回答不够完整，但能结合案例分析较好，可适当增加 12 分）危机公关的答题模板201016.参考要点：作为 A 集团的公关负责人，可以采取以下措施化解危机：（1）调查通过开展调查，了解实施危机应对的有利条件和不利条件：（1 分）有利条件：A 奶糖是名牌产品，知名度和美誉度都比 1较高。 （1 分）不
5、利条件：负面新闻经由媒体广泛传播，危机影响面 2大。 （1 分）（2）策划公关目标：化解危机，重塑品牌形象，变危机为商机。 1（1 分）目标公众：消费者公众，媒体公众，政府公众，内部 2公众，销售商。 （1 分）公关策略：积极主动，迅速反应；利用媒体，有效传 3播；配合政府，实事求是；借助权威，化危为机。 （1 分）（3）实施迅速反应，成立危机应对指挥小组。 （1 分） 1开展组织内部的产品检测，同时委托国际权威检测机 2构进行产品质量认证。 （1 分）充分利用媒体，通过新闻发布会的方式将组织自检和 3国际权威机构的检测结果第一时间告知消费者和其他公众。（1 分）积极配合政府相关部门，尽量取得
6、政府的理解与支持。 4（1 分）开展内部公关，使组织内部的员工了解危机的真相以 5及组织的应对措施，齐心合力共同应对危机。 （1 分）这一危机势必引起消费者、经销商等相关利益群体的 6高度关注，组织应设立 24 小时热线电话，指派专人接听，回答他们所关注的问题，进行积极有交的沟通。 （1 分）（4）评估危机化解后，组织通过媒体报道统计分析、消费者民意调查等方式对公关效果进行评估，总结经验教训，以便将来更好地进行危机应对。 （2 分）（考生只要能够设计出应对措施，言之成理，也可酌情给分）2、案例分析题：2013 年问题：(1)该案例属于何种危机事件？P359 21 章(2)请结合相关理论对案例中
7、企业的行动进行分析。 P362 21 章2012 年问题一：食品集团的“瘦肉精”风波属于什么类型的公关事件? P359 21 章问题二：结合案例分析 XX 食品集团处理这一事件的成功之处。 P362 21 章2011 年问题：(1)什么是政府公共关系? P118 8 章(2)请从该案例来阐述政府公共关系的特定内涵主要包括哪些方面? P118 8 章2010 年问题：(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式? p380 22 章(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。p380 22 章2009 年问题：请运用公关调研的相关理论分析以上案例。2008 年问题：试从新产品上市的管理角度
8、分析美国艾士隆公司的成功之处。307 18 章2007年试从政府公关的角度谈谈伦敦申奥的成功之处。P119 8 章2006 年结合案例从政府公关角度分析政府公关的意义并说明该镇政府公关的失败之处 P119 8 章考点：1、 危机公关2、 政府公关3、 议题管理4、 新产品上市管理5、 公关调研答题模板：15.（1）案例中的活动是议题管理的主动模式， （2 分）主办方为了更好地迎接这次盛会，主动策划并实施题为“走进世博会”的大型便车巡展，使世博会成为目标公众广泛关注的议题。（1 分）（2）议题管理的主动模式的基本原则：创新性。 （2 分） 1此次全国的大型巡展是世博会历史上的创新之举，得到国际展览局秘书长洛塞泰斯的高度肯定，展会采用的各种高科技手段也是创新。 （1 分）公共性。 （2 分） 2巡展共举办 900 天，在全国 31 个省区市及港澳台地区举办了36 场巡展活动，吸引了超过 300 万人次的国内外观众参观，使世博会成为全国甚至全世界关注的议题。 （1 分）互惠性。 （2 分） 3一方面，公众通过巡展这种方式更加了解世博会，感受世博会的氛围；另一方面，巡展也为世博会进行宣传，扩大影响。 （1 分）（考生所答只要言之成理，也可酌情给分）3、论述题：（引子、要点+说明、总结或结合案例分析）4、简单题：（大于等于 5 条，答要点；小于 5 条，引子+要点说明）
