1、TCQ011129BJ(GB),1,管理学 Management,曲秉春 东北师大商学院 Mail： Tel：13159777442,TCQ011129BJ(GB),2,课程目标,掌握管理的系统理论及原则 提高理性分析问题的能力,TCQ011129BJ(GB),3,课堂“游戏规则”,人到心到，手机关掉 全身心参与（不设 “观察员席”） 平等互动，随时沟通 倾听，然后挑战 最后。可以睡觉，但。,TCQ011129BJ(GB),4,课程“绩效评估”,课堂案例讨论参与程度 30分小组，每组选出组长 笔试： 70,课堂出勤情况100,共点名五次，每缺勤一次扣10,TCQ011129BJ(GB),5,参
2、考书目：,管理学（第7版）斯蒂芬.P.罗宾斯，中国人民大学出版社 管理学郑美群，东北师大出版社 管理：任务、责任和实践彼得.杜拉克，中国社会科学出版社 企业管理学林永顺（台湾），经济管理出版社 战略与结构钱德勒，云南人民出版社 管理百年斯图尔特.克雷纳，海南出版社 管理行为西蒙，机械工业出版社 21世纪的管理挑战彼得.杜拉克，三联出版社 管理是什么尼尔.M.格拉斯，中国劳动社会保障出版社 西方管理学名著提要孙耀君 主编 江西人民出版社 杜拉克论管理彼得.杜拉克 海南出版社 竞争战略，竞争优势波特，华夏出版社 第五项修炼: 学习型组织的艺术与实务彼得.圣吉，三联出版社,TCQ011129BJ(G
3、B),6,推荐报刊,21世纪经济报道 经济观察报 中国经营报 经济参考报 中国企业家 环球企业家 哈佛商业评论 IT经理世界 经济管理文摘 经理人 南开管理评论 管理世界 企业管理,TCQ011129BJ(GB),7,推荐网站,http:/www.amanet.org/index.htm 美国管理协会 http:/ 管理传播网 http:/ 博客中国 http:/ 中国营销传播网 http:/www.china- 中国企管网 http:/ 麦肯锡,TCQ011129BJ(GB),8,学科信箱,Mail：M密码：111111,TCQ011129BJ(GB),9,体验式学习？ Experienti
4、al learning,你可听说过 ,TCQ011129BJ(GB),10,我们已形成许多习惯对这些习惯我们往往 “无意识”转变习惯会引起 “别扭” 的感觉别扭是改变观念的前提,游戏的启示,TCQ011129BJ(GB),11,如果，。,TCQ011129BJ(GB),12,成长。,If you want to feel secure, do what you already know to do. But if you want to grow. go to the cutting edge of your competence, which means a temporary loss o
5、f security. Sowhenever you dont quite know what youre doing know that you are growing.,若想要感觉安全无虞，去做你本来就会做的事； 若想要真正成长，那就要挑战能力的极限， 也就是暂时地失去安全感， 所以当你不能确定自己在做什么时， 起码要知道，你正在成长。,TCQ011129BJ(GB),13,课程目录,第一篇 总论 第二篇 计划 第三篇 组织 第四篇 领导 第五篇 控制 第六篇 现代管理理论前沿,TCQ011129BJ(GB),14,第一篇 总论,第一章 管理与管理学 第二章 管理思想的发展 第三章 组织文
6、化与环境 第四章 社会责任与管理道德,TCQ011129BJ(GB),15, 学习目标,阅读和学习完本章后，您应该能够：,解释管理者是什么以及管理者的角色发生了什么变化。 定义管理 区分效果和效率 描述基本的管理职能和管理过程 识别管理者所扮演的角色 用系统观点解释管理者做什么 描述组织是什么以及组织概念的变化 解释研究管理的价值,TCQ011129BJ(GB),16,管理学产生的社会背景,第一节 管理的特性与概念,管理学的产生、发展主要根植于美国（西方）的管理实践 管理学是在企业管理（business management）的基础上发展起来的。 美国大萧条时期开始分化出所谓的公共行政（pub
7、lic administration）和医疗行政（medical administration ） 二战之后由于美国企业在二战中的卓越表现，企业管理重新被得到关注。,TCQ011129BJ(GB),17,管理学的逻辑假设,管理原理的假设基础,管理就是企业管理 有，或应该有一种正确的组织形态 有，或应该有一种正确的方法来管理“人”,管理实务的假设基础,科技、市场和最终使用者是特定的 管理的范围由法律界定 管理是专注于内部的,TCQ011129BJ(GB),18,管理的特性与概念,谁是管理者,传统对管理者的定义为：管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做。通过这一定义很容易将管理者
8、与非管理者区分开来，所谓的非管理者，就是直接从事一项工作和任务，并且没有人向他们汇报。但在今天情况发生了变化。今天的非管理者今天开始承担过去管理者部分职责，许多传统的职位现在都包含了管理性的活动。,TCQ011129BJ(GB),19,谁是管理者（manager）,管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。,TCQ011129BJ(GB),20,管理者的层次,非管理雇员,基层管理者,中层管理者,高层管理者,高层管理者,经营策略层，最重要的目标是增进
9、组织利润，如董事长、总裁、总经理,中层管理者,战术阶层，如生产经理、销售经理、人力资源经理、财务经理，分公司经理等,基层管理者,依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管理员、组长、车间主任、主管等,非管理雇员,实际完成工作的人，如装配员、会计员、教授、接线生、出纳员等,TCQ011129BJ(GB),21,管理者的层次,董事会,总经理,财务部经理,销售部经理,华东区经理,东北区经理,华南区经理,现金主管,核算主管,人力资源部经理,招聘经理,薪酬经理,培训经理,绩效经理,成本经理,TCQ011129BJ(GB),22,什么是管理,“Manage”字源于意大利文“Manaeggiare”，原意为“训练
10、马匹”及“处理”。此字由“man”和“age”构成，故管理的重心在于有经验的人。不同人对管理的定义也不尽相同：,一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和效果的同别人一起和通过别人实现组织的目标。（罗宾斯）,管理就是在使人们具有生产力（Peter Drucker）,管理即是透过别人，而使工作圆满完成的艺术（Mary Parker Follett）,管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（周三多）,TCQ011129BJ(GB),23,过程、效率与效果,过程代表了一系列进行中的有管理者的参与的职能或活动，这些职能包括计划、组织、领导和控制。,效率（efficiency）是
11、指尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常是指“正确的做事”效果（effectiveness），通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标。,TCQ011129BJ(GB),24,管理的效率与效果,资源利用,目标达成,效率（方式）,效果（结果）,低浪费,高达成,管理努力实现 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果）,TCQ011129BJ(GB),25,新的变化,20世纪中“管理”的最重要、最独特的贡献，就是在制造业里，将体力工作者的生产效率提高了50倍之多。 21世纪，“管理”所能做的与此同样重要的贡献，就是必须在增加知识工作和知识工作的生产率。 20世纪，企业最有价
12、值的变化是它的生产设备。 21世纪，最宝贵的资产（不论是商业或非商业机构），将是他们的知识工作者和知识工作者的生产率。,TCQ011129BJ(GB),26,管理的特性,科学性 艺术性 经济性 动态性 创造性 局限性,实践性,TCQ011129BJ(GB),27,管理的实践性,管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” Peter F. Drucker,“实践是检验真理的唯一标准”毛泽东,TCQ011129BJ(GB),28,第二节 管理者做什么,管理职能和过程20世纪早期，法国工业家亨利.法约尔（Henri Fayol）提出管理者都在从事五种
13、管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，后被逐渐压缩到计划、组织、领导和控制。,达到,实现组织目标 宣布的目标,TCQ011129BJ(GB),29,管理者做什么,管理角色亨利.明茨伯格（Henry Mintzberg）认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当的描述。所谓管理角色（management roles），是指特定的管理行为类型。明茨伯格的10种管理行为可以进一步被组合成三个主要方面，即人际关系、信息传递和决策制定。,TCQ011129BJ(GB),30,管理角色,TCQ011129BJ(GB),31,管理角色,TCQ011129BJ(GB),32,管理角色,
14、TCQ011129BJ(GB),33,管理者做什么,管理技能管理者的职责是变化和复杂的，因此管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。罗伯特.卡茨（Robert L.Katz）研究发现，管理者需要具备三种基本的技能或素质，即技术技能、人际技能和概念技能。, 技术技能（technical skills）是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。 人际技能（human skills）具有良好人际技能的管理者可以更好的激励、引导和鼓舞员工的热情和信心。 概念技能（conceptual skills）指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。,TCQ011129
15、BJ(GB),34,管理技能,高层管理 中层管理 低层管理,重要性水平,概念技能,人际技能,技术技能,TCQ011129BJ(GB),35,管理者做什么,管理系统所谓系统（system）是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。存在两种基本的系统，即封闭系统和开放系统。封闭系统（closed system）不与他所处的环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统（open system）动态地与它所处的环境发生相互作用。,有生命的系统最好被看作是一系列的取得均衡的变量， 某一个变量的改变都会引起整个组织的改变梅奥,TCQ011129BJ(GB),36,作为开放系统的组织,原
16、材料 人力资源 资本 技术 信息,输入,雇员工作活动 管理活动 技术与运营方法,转换,产品和服务 财务结果 信息 人事结果,输出,反馈,环境,环境,TCQ011129BJ(GB),37,管理者做什么,在不同的和变化的情景中进行管理管理的权变观点（contingency perspective）（也称为情景方式）强调这样一个事实，因为组织不同，他们所面临的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。,TCQ011129BJ(GB),38,普遍的管理变量,TCQ011129BJ(GB),39,人员,第三节 什么是组织,组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。,明确的目的,精细的结构,TCQ0
17、11129BJ(GB),40,变化中的组织,TCQ011129BJ(GB),41,第四节 为什么要学习管理,管理的普遍性,管理是不 可缺少的,各种规模的组织 小型的 大型的,所有的组织层次 底层 顶层,组织的各种领域 底层 顶层 人力资源 会计 信息系统 等,各种类型的组织 营利性的 非营利性的,TCQ011129BJ(GB),42,管理的普遍性,当然，管理在不同组织中是有所不同的毕竟，组织的使命决定了组织的战略，而组织的战略决定组织的结构。但是，管理一个连锁的零售商店和管理罗马天主教的众多教区之间的差别，远远比连锁店管理者和主教们所认为的差别要小的多。差别只存在于应用方式上，而不是在管理原则
18、上。例如，这些组织的管理者都同样要花费大量的时间解决人的问题而这些人的问题几乎都是一样的。因此，不论你管理一家软件公司、一家医院、一家银行，还是童子军组织，其间的差异大约只占你的工作的10。这10是由组织的特殊使命、特殊文化、特殊历史和特殊语汇所决定的。而其他的绝大部分的工作是相同的，是可以交互的。彼得.杜拉克,TCQ011129BJ(GB),43,管理的普遍性,管 理 学,企业管理学,学校管理学,医院管理学,科研管理学,军队管理学,监狱管理学,工会管理学,行政管理学,企业,学校,医院,研究所,军队,监狱,工会,政府,新闻管理学,新闻机构,普遍原理,专门原理,社会组织,TCQ011129BJ(
19、GB),44,为什么要学习管理,工作的现实 成为一名管理者的挑战和回报,TCQ011129BJ(GB),45,管理你的职业生涯“管理”的职业机会,美国劳工统计局（U.S.Bureau of Labor Statistics）预计，到2008年，经理、行政人员和管理性职位比现在增加1020。,TCQ011129BJ(GB),46,第一篇 总论,第一章 管理与管理学 第二章 管理思想的发展 第三章 组织文化与环境 第四章 社会责任与管理道德,TCQ011129BJ(GB),47, 学习目标,阅读和学习完本章后，您应该能够：,确认20世纪以前的管理的主要贡献者 概述科学管理倡导者的共享 描述一般行政
20、管理理论的贡献 描述管理的数量方法 描述早期组织行为倡导者的贡献 解释霍桑研究对管理的重要性 描述管理的趋势,TCQ011129BJ(GB),48,第一节 管理的历史背景,管理实践活动的存在,金字塔和长城 15世纪威尼斯战船装载,1776年亚当.斯密发表了The Wealth of Nations（国富论），提出劳动分工（division of labor），以制针业为例，斯密宣称：10个工人，每人从事一项专门化的制针作业，一天能生产大约48000根针。而如果每个人单独完成全部制针作业，每人一天大约只能制作10根针。,产业革命（industrial revolution）,组织规模的扩张，使管
21、理成为必须和专业,TCQ011129BJ(GB),49,主要管理理论的发展,管理理论,科学管理,一般行政管理 理论,定量方法,组织行为,历史背景,早期管理的例子,亚当.斯密,工业革命,早期倡导者,霍桑试验,TCQ011129BJ(GB),50,盲人摸象,TCQ011129BJ(GB),51,科学管理,典型标志1911年弗雷德里克.温斯洛.泰罗（Frederik Winslow Taylor）科学管理原理发表，书中阐述了科学管理（scientific management），即应用科学方法确定从事工作的最佳方式。 科学管理起源,泰罗注意到工人经常磨洋工（soldiering），不是尽可能快的努力工作，而是蓄意拖延工作进展。 “在文明世界里，20个工人就有19个坚持认定，慢干些比快干些更符合自己的利益” “他们的监工对一项工作应该持续多少时间并没有概念” 泰罗通过大量的车间实践来寻求“最佳的工作方法”,
