1、管理体系认证对中小企业发展的作用,主讲：万美奎 电话：13035117898 北京联合智业认证公司武汉办事处主任,企业尤其是中小企业作为市场经济的经营主体，他最主要的有两个目标；一个是经济效益，追求利润最大化，另外是作为社会的一份子所要承担的社会责任。,为了完成这两个目标，一般的企业会从两个方面着手；一个是加强企业内部管理，特别是企业的质量管理，进而降低生产成本。 另一个是积极开拓市场，扩大业务市场或增加新的业务订单，进而赚取其中的最大差价来实现目标。 而企业内部的有效管理则是开拓市场的基础，企业的产品质量是占有市场的“利器”，因此，如何确保企业的产品质量，提升企业的质量管理是关键。,国家认可
2、委7月22日发布了2010年认证机构认可月报,二、对认证证书的分类统计,按管理体系覆盖产品所属专业范围统计,14,1、ISO9001:2008质量管理体系知识,知识在于分享；经验需要交流。,2、ISO9001:2008质量管理体系在中小企 业中的应用,课程主要内容,3、ISO9001:2008质量管理体系对中小企业提高管理的作用,15,主要内容提示:,一、ISO及ISO9000族。 二、ISO9000的产生和发展。 三、推行ISO9001:2008的意义。 四、质量的概念及质量观念的变革。 五、术语 六、八项质量管理原则。 七、ISO9001:2000推行的一般步骤。 八、持续改进,16,第一
3、章 ISO及ISO9000族,（一）ISO：国际标准化组织的英文缩写。International standardization organization,“ISO”的基本精神是：写你所做文件，做你所写记录，说、写、做一致，落实执行。 “ISO”推动成功的关键:决心和观念 推行“ISO”的最终目标是：自我提升、持续改善、永续经营,17,第一章 ISO及ISO9000族,（二）ISO9000族： 1、何为ISO9000族？ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会所发布的标准。,18,第一章 ISO及ISO9000族,（二）ISO9000族： 2、ISO9000族标准的文件结构
4、。（1）核心标准ISO9000 基础和术语ISO9001 要求ISO9004 业绩改进指南ISO19011 质量和（或）环境管理体系审核指南,19,第一章 ISO及ISO9000族,（二）ISO9000族： 2、ISO9000族的主要构成部分。 (2)支持性标准和文件ISO10012 测量控制系统ISO/TR10006 项目管理质量指南ISO/TR10007 技术状态管理指南ISO/TR10013 质量管理体系文件指南ISO/TR10014 质量经济性管理指南ISO/TR10015 质量管理培训指南ISO/TR10017 统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用,20,第二章 IS
5、O9001:2008的产生和发展,(一)质量管理体系标准的产生,70年代末,1979年,1986年,1987年,二战,军事工业迅猛发展,但电子元件不可靠,美国标准化协会/美国机械工程师协会 （ANSI） （ASME）,美国家标准学会/美质量管理学会 质量体系通则,英国标准协会 BS5750,质量管理和质量保证技术委员会 ISO/TC176,ISO/TC176 ISO8402质量术语,ISO/TC176 ISO9001 / ISO9002 / ISO9003 / ISO9004,50年代末,MIL-Q9858A质量大纲要求（最早）,21,第二章 ISO9001:2008的产生和发展,(二)质量管
6、理体系的发展,ISO9000:1987,ISO9000:1994,ISO9000:2000,ISO9001 / ISO9002 / ISO9003 / ISO9004,TC176-90年代国际质量标准的实施策略 国际通称为2000年展望,接受和使用 提高能力，提供方法 增进贸易,促进发展 提高信心,第一阶段( 有限修改),第二阶段 (全新修改),ISO9000:2008,周期性复审(补充),22,第二章 ISO9001:2000的产生和发展,(三)ISO9000在中国,1988年,GB/T10300,1992年,GB/T19000,等效,等同,23,(一)21世纪企业具有的特点:1、21世纪企
7、业要做到6个满意客户满意员工满意经营者满意社会满意国际满意地球满意,第三章 推行ISO9001：2008的意义,24,第三章 推行ISO9001：2008的意义,(一)21世纪企业具有的特点: 2、体现第三方认证供方-企业-客户产品认证财务审核体系认证,25,第三章 推行ISO9001：2008的意义,(一)21世纪企业具有的特点: 3、资讯化管理（ERP） 4、变革与创新产品变革体系变革（ISO-6）,26,第三章 推行ISO9001：2008的意义,（二）推行的意义有效利用资源，减少人为的失误，降低损耗，提高各级层的质量意识，不断改善管理方法，提高工作效率和管理效率。具体到两个方面：1、外
8、部：增强顾客的满意，消除壁垒， 有利于市场竟争。2、内部：提高质量管理水平和工作效率，降低成本，不断改进管理方法。,27,第四章 质量观念的变革,检查,制造,设计,管理,QI,QC,QA,TQC,习惯,TQM,质量要体现价值、创新、速度；是顾客满意的结果,28,第五章 术语理解,(一)质量:一组固有特性满足要求的程度.,1、特性固有特性，例如：螺丝的长度、直径，机器的转速；彩色电视机的电性能，环境适应性能，安全性能；感觉中的听觉（音质），视觉中的（色彩）赋予特性，例如：价格，保修时间（售后服务） 2、要求“明示的” 可以理解为规定的要求，比如客户在订单中注明的（规定的要求）“隐含的” 是指企业
9、、顾客或相关方的惯例或一般的作法，所考虑的需求或期望是不言而喻的,注1：术语质量可使用形容词如差、好或优秀来修饰； 注2：固有的(其反义是赋予的)就是指在某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。,(二)过程:将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的一组活动.(三)产品:过程的结果.(四)程序:为进行某项活动或过程所规定的途径.,29,第五章 术语理解,背景：,30,第六章 八项质量管理原则,1、为奠定ISO9000族标准的理论基础,有效指导组织实施,普遍接受; 2、ISO/TC176委员会，从1995年开始成立工作组，根据ISO9000族标准的实践经验及理论分析，吸收专家经验，用两年时间编撰了
10、八项质量管理原则； 3、八项质量管理原则是实践经验和理论的总结，是组织管理的普遍原则。,31,第六章 八项质量管理原则,一、以顾客为关注焦点1、调查、识别并理解顾客的需求和期望；2、确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；5、系统地管理好与顾客的关系。,32,第六章 八项质量管理原则,二、领导作用1、考虑所有相关方的需求和期望；2、为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标；3、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；4、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权
11、。,33,第六章 八项质量管理原则,三、全员参与1、让每个员了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；2、以主人翁的责任感去解决各种问题；3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。,34,第六章 八项质量管理原则,四、过程方法1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；2、明确管理活动的职责和权限；3、分析和测量关键活动的能力4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口；5、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。,35,第六章 八项质量管理原则,五、管理的系统方法1、建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标；2、理
12、解体系内各过程的相互依赖关系；3、更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减速少职能交叉造成的障碍；4、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；5、设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。6、通过测量和评估，持续改进体系,36,第六章 八项质量管理原则,六、持续改进1、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；2、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；3、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；4、建立目标以指导、测量和追踪持续改进。,37,第六章 八项质量管理原则,七、基于事实的决策方法1、确保数据和信息足够精确和可靠；2、让数据/信息需要者能得到数据
13、/信息；3、使用正确的方法分析数据；4、基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。,38,第六章 八项质量管理原则,八、与供方互利的关系1、在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系；2、与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；3、识别和选择关键供方；4、清晰与开放的沟通；5、对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。,39,六个必不可少的步骤:准备立法宣贯执行监督改进,第七章 ISO9001:2008推行的一般步骤,40,第七章 ISO9001:2008推行的一般步骤,企业原有管理体系确定 任命管代，组建推行小组 制定目标及激励措施 各级人员接受必要的管理意识及质量
14、意识的训练 标准知识培训 文件编写(立法) 文件大面积宣传、培训、发布、试运行 内审员接受训练 内审 管理评审 完善和改进,41,图1 以过程为基础的质量管理体系模式,顾客（和相关方）,要求,管理职责,资源管理,产品 实现,产品,测量、分析和改进,顾客（各相关方）,满意,品质管理体系的持续改进,第八章 持续改进,42,第八章 持续改进,管理评审 Management review,检查与纠正措施 (Check)Checking and corrective action corrective action,方针 policy,计(规) 划(Plan)Planning,实施与运行(Do) Imp
15、lementation and operation,持续改进 (Action)Continual improvement,43,第八章 持续改进,P-Plan -(计划) D-Do -(实施) C-Check -(核查、检查) A-Action -(改善、改进),北京联合智业认证公司,北京联合智业认证公司(简称联合智业认证公司、英文缩写UICC)是原政府部委直属机构改制、国内最早的认证机构之一，可同时从事质量/环境/职业健康安全管理体系和纺织产品认证，以及质量/环境/职业健康安全管理体系内审员、质量/环境/职业健康安全管理体系外审员培训，在国内外享有盛誉。颁发的认证证书超过一万张，在全国认证机
16、构中居第三位。北京联合智业认证有限公司是经过国家认证认可监督管理（CNCA）委员会批准设立的质量/环境/职业健康安全管理体系认证和产品认证机构，以及管理体系国家注册审核员、内审员培训机构；2007年获得英国皇家认可委员会（UKAS）认可的质量/环境管理体系认证机构。公司是由原政府部委下属机构改制并在北京市工商行政管理局登记注册的综合性智力服务机构。,北京联合智业是集管理体系认证、产品认证、培训服务、信息化服务为一体的多元化经营、国际化运作的权威认证机构，认证认可资格和认证业务范围是国内最多的认证机构。 ISO 9000 质量管理体系 ISO14000 环境管理体系 OHSMS18000（GB/
17、T28001） 职业卫生安全管理体系 HACCP（ISO22000）食品安全管理体系 UI纺织标志产品认证等 认证培训：中国认证认可协会（CCAA）确认的以质量、环境、职业健康安全管理体系国家注册审核员、内审员培训机构，培训服务范围涉及质量、环境、职业健康安全管理体系专业知识、法律法规知识、及其他相关企业管理培训和职业资格培训等。,北京联合智业认证公司,北京联合智业认证公司武汉办事处,北京联合智业认证有限公司客户包括中国大唐、中石油、中交建、中储粮、中国银联、上海医工院、哈尔滨动力、全国政协礼堂、天津港、日照港、烟台港、江西长运、中海工、中国电子进出口、中国公路监理、中国轻工建设、中国教学仪器
18、、首信股份、北京输油气、中仪招标、贵友商场、工美大厦、蓝岛大厦、鲁能物业、国贸物业、北大医学网络学院、北京一商集团等，服务领域跨越几十个行业，服务区域遍及全国。,北京联合智业认证公司代表客户,北京联合智业认证公司代表客户,武汉质量协会同北京联合智业认证公司共同组建的武汉办事处筹建于2003年10月。尊崇“与人为善 成人之美 帮人所需 授人以渔”的为人之本，秉承“设身处地为企业着想，帮大家花更少的钱办更好的事”的经营之道，依靠“做一家认证、树一块丰碑、交一批朋友、占一片市场”的诚信之风，聚集了一大批以高工、教授、博导、研究员、企事业单位质量负责人等管理精英为骨干的“职业道德、专业技术能力和亲和力
19、”三个“第一流”的资深审核员和技术专家，赢取了越来越多的回头客，六年多来合同客户已超过一千家。,北京联合智业认证公司武汉办事处,49,我们的客户既包括中船重工武汉船舶工业公司、武钢华中重型机制公司、武汉科学技术发展促进中心、江南集团等高科技企业；又包括香港百信食品、武汉新农牛肉、洪湖鱼米乡等名牌食品企业；还包括北京中铁物业管理中心、长沙汽车客运（集团）、洛阳云台通用机械等省外的全国知名企业。北京联合智业认证公司已成为武汉地区信誉最好、口碑最佳、发展最快的认证机构之一。竭诚为广大企业服务！,北京联合智业认证公司武汉办事处,武汉办事处地址：武昌友谊大道996号华城广场24栋1单元1001/1002
20、室 邮编：430063 电话：027-50803151 50803025 86501331 传真：50803153 E-mail: WH 办事处主任：万 美 奎 手 机：13035117898,北京联合智业认证公司武汉办事处,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,武汉江南实业集团有限公司,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智
21、业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,北京联合智业认证公司武汉办事处部分获证企业名录,谢谢！,瞬间的接触，永远的朋友！,
