1、,提高企业竞争力6个方面,肖 志 立,目 录,培训管理的定义培训管理的内容,企业经营的目标是：生存、发展和获利，而实现经营目标的唯一动力是企业竞争力。,观点分享,竞争力=价值成本 价值是由服务、创新、质量、形象等决定 成本是由：劳动成本、原料等决定,观点引导,价值的决定因素都与知识有关，据香港总商会的一个统计数字：重视知识培训的企业比不重视培训的企业利润高37%，员工收入高57%。,培训管理的组成,实际操作能力，将理论变成现实。如：客户沟通、专业操作等,1、思想意识，服务意识、企业忠诚度。 2、责任心、包容心、同情心等 3、懂生活,品质管理的意义如何品质管理的目的,观点分享,公司管理犹如一个系
2、统，系统产生的误差和设计的良度有关，要减少误差就要不断修正系统设计的良度。“日本造”-举例“雷克萨斯”达奔驰、宝马级别。高品质象征“中国造“-举例“BYD“：不要的。山寨、低品质的象征,品质管理的目的在于：1、提高产品和服务质量，以提升企业竞争力。2、对公司管理系统进行实时监管，及时反馈信息。,当前公司品质问题,品质走访量大，但收集信息有限,品质员综合能力不足，没有现场管理经验,反思：公司经营是做一锤子买卖还是做长久企业？此次公司项目经营体制改革对品质工作提出了全新的要求。,什么是信息管理如何信息管理,信息管理的定义,信息管理是指：在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息
3、管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。,21世纪是信息的时代 抓握了信息，运用了信息就掌握了财富,曾经“非典”造成一时口罩满天飞，一些精明的商家抓住这个机遇，做出精美个性口罩，后来甚至出口东南亚。在白色口罩笼罩下的白色不安，精美个性的口罩给社会增添了活力,信息管理的途径,建立相应制度，安排专职从事原始信息收集的工作，并定期进行信息分析整合。如：员工信息档案，客户信息、竞争对手信息等,建立原始信息收集制度,规定信 息渠道,明确规定上下级、同级之间信息通道。建立必要的制度，明确各部门在对外提供信息方面的职责和义务，在组织内部进行合理地分工，避免重复采集和收集信息,提高信息的利用率,
4、信息的利用率，一般指有效的信息占全部原始信息的百分率。健全信息管理体系，通过专门的训练，使信息工作人员具有识别信息的能力。,灵敏的信息反馈系统,及时发现计划和决策执行中的偏差，并且对组织进行有效地控制和调节,什么是知识管理如何知识管理,知识管理指：对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。,知识管理定义,如：我们编写的行业“培训手册”、我们独创的技术操 作、管理理念等这些都是公司发展沉淀的财富，部分外流将对公司非常不利。,15,如何知识管理,“ 知识管理才能沉淀 ”,同化是把外来的东西有 效的吸收，变成自己的 东西，外化是把自己的 东西推广出去。 形而上学、拿来主义 韩国价值观输出
5、（韩服 热销）,三、同化和外化知识,什么是服务管理如何服务管理,服务管理指：将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动力。 服务对象：外部：客户（顾客安心）内部：内部员工（尊重：待遇、关心等；学习：提升的环境；愿景：可期待的未来）,服务管理定义,1、好的服务才能留住客户，留住客户我们的企业才能生存。2、服务就是商品，好的商品就有好的价格,服务三角图,服务三角,2,1,3,使员工意识到所做的事宜有意义。,策略,支持员工为顾客创造和提供价值的管理流程。,本身必须有个人和集团的服务精神，以及具备提供整体的价值经验所必须的知识和技能。,员工,系统,什么是成本管理如何成本管理,定义：企业生产经营过程中
6、各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等 一系列科学管理行为的总称。 目的： 充分动员和组织企业全体人员，在保证产品质量的前提下，对企业生产经营过程的各个环节进行科学合理的管理，力求以最少生产耗费取得最大的生产成果。,成本管理定义,1、要增加价值，不要降低价格。低价恶性竞争2、注重人力配备。很多时，两个人干一件事不如一个人完成的好。是否考虑，给后面的一个人发一个半人的工资？,1,2,3,4,5,6,降低成本方式,持续降低采购成本,招标比价,至少三家供货商比较，每年增加一家,适当外 包，培 养培养 专业供方,准确单项 成本分析,持续降低费用： 1、办公费用（车辆、水电、招待等） 2、合理岗位分配，人力资源优化 3、提高设备利用率,7,提高价值 与成本比， 即提高竞 争力,谢谢您的支持！,
