1、助力中小企业走向世界（文/ 袁斌 陈跃）顾月明副主任在上海市小企业（贸易发展）服务中心成立前，由上海市工商业联合会调入协助筹建，并长期从事对外经贸合作工作，帮助中小企业布局全球，开拓国际市场。他分管的国际经贸部与世界上许多贸易促进机构、外国驻沪领事馆和商会组织建立了联系，组织过数百场的中外经贸论坛、讲座、投资推介会、供需配对会、商务洽谈会、产品介绍会等活动，积累了丰富的宝贵经验。他深谙中小企业的发展状况和服务诉求。他曾访问过许多国家，在 2002 年，应美国国务院的邀请，作 为国际访问学者参加由亚太经合组织成员体组成的中小企业发展项目专项研究课题。他还多次作为特邀讲师，前往日本早稻田大学、大阪
2、企业通信学院、瑞士国际管理发展学院进行授课。2004 年，他还应德国经济部的邀请，参加了国际中小企业社会化支持体系发展课题的研究项目，为借鉴国外服务中小企业成功经验掌握了一手信息。他创编的中英双语上海中小企业指南深受中外企业青睐，目前已改版为精英企业合作指南，用五种媒体形式，全方位为企业查询提供了方便。中心国际经贸部制作了网站，及时报道一些在沪举办的商务活动，使企 业家能获得许多有价值的交流机会和商务信息。日前，我刊记者就相关事宜，采访了上海市小企业（贸易发展）服务中心顾月明副主任。精英杂志记者：能介绍一下贵中心是属于哪一类的机构吗？顾月明副主任：上海市小企业（贸易发展）服务中心在 1999
3、年 11月，经市政府授 权成立，是专司上海中小企业综合服务工作的公益类事业单位。它是 贯彻政府扶持中小企业政策的实施者，也是维护中小企业利益的倡导者；它是政府联系广大中小企业之间的纽带，是反映企业呼声和诉求的通道；同时，它也是企业与企业开展合作交流的互动平台。精英 杂志记者：贵服务中心都有哪些具体职能呢？顾月明副主任：我们中心主要提供政策咨询、法律维权、信息传递、 协助融 资、 创建品牌、管理培 训、市场开拓、会展组织、商 务考察、促进投资等十大服务职能。精英杂志记者：作为密切联系中小企业的工作者，能说一下中小企业的现状如何吗？顾月明副主任：中小企业作为一个庞大的经济群体，在上海就有将近 40
4、 余万家，占到企业总数的 99%以上。其中有 1%的是从事现代农业、生态 养殖和鲜花园艺等 行业；有 27%的是从事生 产各类产品的制造性行业；另有 72%的是从事服务性行业 的中小企业。在从事第三产业的企业中，几乎占一半江山的是经营传统性服务业的中小企业，如：餐厅酒吧、美容美发、休闲娱乐等，而另一半，则集中在以下十二大行业，如：广告 传媒、咨询培训、物流快 递 、法律会计、会展旅游、 创意设计、批 发零售、 维 修装潢、房屋中介、 电脑 通讯、文具礼品、网 络营销等。从以上分类可以看出，从事现代服务业，质素较高的并不多。上海尽管是精英云集的人才高地，但从事高科技研发的中小企业还十分有限，经
5、市科委首批重新认定的高科技中小企业只不过 1472 家，仅仅占全市中小企业数的 0.37%。因此，推进产业转型，提升产品科技含量，增强企业核心竞争力还有一段漫长的路要走。由于中小企业存在资金短缺、人才难留、品牌欠响、信用不足、资源稀少、经营随意、管理盲目、赢利心切等因素，往往造成企业难以坚持，所以一些中小企业，或是微型企业就成了“开关”公司，像走马灯似的。中国的中小企业平均生命周期只有 3 年，上海中小企业的情况也不乐观。全球金融危机爆发后，上海的中小企业也受到了一定的影响，尤其以出口导向类企业和涉外服务性行业。面向国内市场的企业相对较前者要好一些。由于近年来，地震、洪涝频发，以及防恐的需要，
6、也为工程建设、医疗急救、赈灾物品、安保系统等相关行业带来了商机，这类企业成长较快，这就是上海中小企业的现状。精英杂志记者：那么中小企业如何超越自己，审时度势求得更大发展呢？顾月明副主任：这个问题问的非常好，中小企业最为值得注意的，我认为有以下三个方面：1、企业家的自身素质和修养十分重要。俗话说：“ 先做人，后做生意” 是很有道理的，我们有时接触到一些小企业主，他们喜 欢说大话，做小事，言而无信，拖欠 员工薪资，作息随便，不为人师表等，因而在员工中失去了威信和必要的尊严，这样就很难领导一支团结一心的合作团队；素质，在旁人眼里，就是从您身上能散发出一种与众不同的超常技能，以及令人羡慕的优雅举止和谈
7、吐；而对自己来说，培养过程就是一种束缚、煎熬和修炼，始终简单重复“不愿”做的事。如：一些著名钢琴师、书画家，运动员，他们都是通过勤学苦练而成的。修养就是将“不愿”做的事变成一种习惯而乐意去做。在公众眼里的企业家，应该是具有谦和内敛、处事大度、待人真诚、穿戴得体、言而有信等综合品质，是拥有赢得周围人尊敬和亲近的基本素养；2、企 业家在经营时，要做到“三心”，即：待客要热心，使人有宾至如归的好感；做事要细心，我们在读书时就常听老师说：Retail indetail,即“ 细节决定成败”；做生意要有恒心，俗话说：“滚石不生苔，转业不聚财” ，经常抓不住生意的主线，感觉啥 好赚钱就做啥，其实这往往不会
8、成功。我们看见很多的成功企业，他们懂得坚持，经营了几十年、甚至上百年，还在做原来的生意。 3、企 业家要有锐意创新的精神和贯彻标准服务的理念，作为企业的消费群体或服务购买者来说，能提供他们想要的产品和应得的服务时，他们就愿意掏钱，否则就会抱怨。就拿上海的“ 荣华鸡”叫板“ 肯德基” 来举例，“肯德基”的成功在于严格执行与美国本土一样的作业流程，如：店堂装修、选材配料、服务标准等。而在产品开发和口味上尽量适合当地消费者的爱好，如：川辣嫩牛五方、皮蛋瘦肉粥和安心油条等产品，绝对是为中国消费群体开发烹制的，在美国的“肯德基”是绝对不可能吃到的。“荣华鸡“ 的消失缺少的就是这三个基本点。这三个方面企业
9、家能做到的话，头上一定会顶着彩云走，成功就不是件遥远的事了。精英杂志记者：前面提到中小企业大多从事传统服务业，那么啥是现代服务业呢？顾月明副主任：“现代服 务业” 这一词汇见诸报 端、媒体已有好些年，但始终 没有说清楚或解释过。以我的理解是：“ 现代服务业”就是运用信息化的管理、经营手段，针对明确的细分市场，提供更为专业化的服务。如： 传统的物流运输一旦用上仓储管理系统软件；餐厅酒店用上点菜和客房管理系统软件，就不再是传统意义上的服务业了；另外还可解释为，新出现的商业形态，分流了一定数量的经济份额，如：网上购物、网 络游戏、远程医疗诊断和卫星导航追踪等等，在十多年前，人们还 未听说过，现在已是
10、十分流行的事。因此，判断是否属于“现代服务业 ”主要依据其管理、经营手段如何，符合上述概念的应该就可归类为现代服务业了。精英杂志记者：目前中小企业的外部经营环境，您认为如何？顾月明副主任：最近几年，国家出台了一系列中小企业扶持政策，尤其是今年，国务院关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见（俗称“新 36 条” ）等，鼓励中小企业投资国防、能源、交通等敏感领域。但我看来，好像大的民营企业会参与多一点。听了许多中小企业主反映，由于土地出让价格的不断攀升，商用住房的买卖租赁价格节节高企，已到难 以承受的程度。好在政府已开始调控，但调控手段比较温和，因此，何时可以见 效还是未知数。上海最低工资的调高
11、，再加上能源价格的上调和人民币汇率的走高，国外采购订单的减少，以及 406种商品出口退税在 7 月 15 日后取消，企业家们深感外部压力倍增。国内市场上，同 质化商品现象十分普遍，因此，市场竞争将会更为激烈和残酷。精英杂志记者：中小企业面对如此激烈的竞争环境，怎样才能突破重围， 驶向蓝海？顾月明副主任：中小企业在经营策略上应做调整，不能光从压低制造成本来争夺市场，这样会逼死企业。现在中小企业一般可以分成两大类：一、有研 发能力的企业，这类企业必须在产品上下功夫，特别是在节能， 环保、循 环 利用上寻找突破点，不断创新，增强产品的核心竞争力。企业一旦有新技术、新成果、新 发明、新 产品开发出来，
12、应尽快申请专利保护，懂得用知识产权来保护自己，以免给其他企业仿冒的机会。二、从事一般加工的企业， 这类企业没有太强的产品研发能力，像服装、玩具、五金工具、塑料制品等工厂，形成自主品牌很难，因此，就需要在服务上下功夫，增加产品的文化底蕴和特征，根据不同的消费群体开发适销对路的产品。国外有很多传统产品，并无太多技术含量，但由于注入文化内涵，并冠上新的概念，同时提供一些增值服务，从而使一个极为普通的商品附加值在不断上升。如：美国生产的泰迪熊和中国生产的泰迪熊，其利润空间相去甚远。中国厂家在生产过程中就是简单生产，而美国工厂会经常推出一些泰迪熊族群，风格迥异，如：水手泰迪熊、NBA 泰迪熊、医生泰迪熊
13、等等，如同大家庭里的好多兄弟姐妹。并且在工厂，有参观线路对公众开放，让消费者了解他们的整个生产过程，告诉消费者，他们的产品是绿色环保的，不会伤害到儿童的安全。另外，工厂的维修部则以“ 泰迪熊诊所”来命名，给一个普通的玩具赋予它鲜活的生命特征。打入中国成衣市场的韩国衣恋集团，根据中国不同消费群体，设计了三个品牌加以对应，由年轻到成熟，由便宜到较贵的的价格区间去占有中国市场，如：E?Land（衣恋）、TeenieWeenie（小熊维尼）和 Solfield(斯可飞得) ，这样的品牌运作可使市场份额获得相互支持。上海的“海螺” 品牌男士衬衣，为何会失败？就是没有类似韩国衣恋集团的行销理念，“海螺”
14、品牌最便宜的打折价衬衣仅售人民币 40 元/件，而最贵的要卖到人民币5000 多元/件，消费者不希望花了 5000 元却被别人误认为 40 元的，因此， “海螺”市场销路最好的就是几十元到 300 元价格区间的衬衣。中国的啤酒市场也是如此，目前，清一色都是清爽型，淡而无味，好像喝啤酒都是初学者。反观国外啤酒市场，有黄啤、黑啤、白啤，口味更是多达几十种。如今中国的汽车市场也一样，相互杀戮。开创蓝海就是要求企业能找准自身定位，寻找到自己的空间，少一点只是停留在价格上的竞争。精英杂志记者：政府一直在鼓励中小企业实施“走出去” 战略，您认为哪里比较适合中小企业投资？顾月明副主任：原来我们一直在强调“先
15、有市场，后建工厂” ，随着全球经济一体化的形成，这种概念也发生了变化。作为中小企业，首先要根据自己的实力来评估是否要到海外投资，俗话说：“有多少钱，办多大事” 。发达国家，如：北美、西欧、日本等，法律体系比 较健全，科技水平高、人才济济、金融服务完善，口碑较好，但市场比较稳定，消费者要求苟刻，商务成本高，难以市场切入等；而发展中国家正好与发达国家相反，如：东南亚、非洲和南美等，政府管理随意性大，灰色支出多，但表现在经营性开销方面要少很多，基础性工人容易找，自然资源充沛，当地居民的消费集中在日常用品和食品为主。由于人民币逐步走强，到境外投资也是较好的选择，但要谨慎筛选合适的地方投资，一定要将当地
16、的生产要素优势整合到自己企业里，实现优势互补才行。中小企业赴海外投资，还应考虑是否有中资银行海外网点，或在华海外银行，以便企业未来融资之需。若生产链里，海外有可以配套的中资大企业，自己作为中间产品 供应商或服务配套商家的，那成功的几率则会更高。若无上述理由，作为中小企业那就没有必要非去海外投资发展不可了。精英杂志记者：中小企业应如何看待产业转型？顾月明副主任：所谓产业转型，就是要发展符合人类文明和地球家园安全的产业，就是通常讲的要开发符合低碳、环保、节能理念的产业， 这已成 为一种趋势。要推进产业成功转型，其科技力量和资金投入是关键。没有充足的资金保证就不能吸引到合格的人才，没有人才从事科技研
17、发，产业转型是很难成功实现的。因而，小企业不建议花太多的资金投入在产业转型上，重点是做精做强、改良企业已有的产品和服务。若有实力开展产业转型的企业，一定要采用技术手段和法律手段，双管而下，双重保护自己的知识产权。如：在美国购买的Blue-Ray DVD 播放机是不可以播放中国合法生产的 DVD 影片，采用了影片分区设别技术，因此，不会对美国影音市场带来冲击。而盗版的 DVD 影片虽说可以播放，但非法 带入美国市场，一经查到，将受到重金处罚。 还有在日本，许多电子产品都进行了防拆设计，一旦拆卸，部件就随即损坏。这种都是从技术入手，对自己的利益进行保护。另外，企业 需要运用专利申请、商标注册、著作版权等法律手段，对企业的科技成果加以保护。政府也需要在此方面加大投入，这样才能营造一个良性竞争的外部环境，从而推动产业的转型升级。透过企业产业转型，可以 获得更大的利润空间，这样就有更多的资金反哺产品研发活动。生命科学领域也是常青藤项目，但投入研发和临床的时间较长，也不是所有的企业可以转型过来的，这不同与一般制造业转型成经济型酒店那么简单，因此，还是一句话“量力而 为”，一是科技能力，二是资金实力。希望，我今天谈的一些体会能对中小企业的健康发展提供一些帮助和借鉴。 谢谢您的采访！
