1、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方企业内部培训讲师第 1 章 企业的内部讲师对企业的帮助（4 大好处） 1、共同语言 2、了解企业 可以跟我们的同事讲共同语言 ，共同的话术 ，讲的话比较容易听得懂，外部来的不一定能够契合我们企业的需求 ，他讲得很好，可是有些时候我们在吸收的时候，不太容易能够理解3、节省费用 企业内部讲师的培养，对企业的好处是：可以 省钱 ，可以 节省费用，上班时间讲课是没有 钟点费的，下班或者休假日讲课才有终点费，所以培养内部讲师讲课最少都要 70%以上，请外部讲师或外训
2、回来转培训，主要是给企业带来冲击和创新4、升迁的培育 可以帮企业的团队成员，去做 升迁 的培育、培养，在职涯发展体系里一定会有的一个训练，叫做 训练者的训练，训练者的训练就是，表现不错的，打算把他升迁的，就安排训练让他成为企业 内部讲师 第 2 章 成功企业内部讲师应有的认知 当企业内部讲师，要有一些心理的建设、心理的认知，一个恶企业内部讲师必须要有的非常强烈的 使命感，如果没有强烈的使命感，那在运作的过程上头，可能就不会很投入。 想要当一个成功的企业讲师，或者是一个顾问师，你必须要付出你非常多的时间，而且是一个礼拜要工作 6-7 天，经常每天上班十几个钟头，想讲师的人，一定要先有这个心理的
3、认知 跟 调适，这个把他称作心理建1、知能技能的传授 第一个重点，我们是知能跟技能的传授者，必须要 无私 的，无怨无悔 的，必须要倾囊相授，必须把我们所懂的全部都提供出去 知能是指 知识，技能指的是 技术工艺，所以企业内部讲师分为两种：一种是 纯技能 的，包括到方法；一种是 技术工艺 的，所以这个叫做技能，所以不能藏私。2、有效经验的传承 当一个好训练者，就是要把她所懂的经过她 实证 成功有效的 方法，把它整理出来然后传承出去，一定要下功夫整理出来自己的一套东西，所以这个很重要的一个 整合 的动作，管理学告诉我们，一个管理者第一个动作，就是要去做组织，再来就是整合力 3、正确观念的创建 我们是
4、正确观念的创建者，引导我们人员凡事从 正面思考，永远要去散播好的讯息，正面的讯息，我们永远要告诉人家说，一切都是有希望的4、政策理念的解说 要弄清楚公司的政策、公司的理念。在一个企业体里头，应该是干部级以上的 管理阶层，干部级以上的主管 才能够当企业讲师，管理者的角色就要 承上启下，公司所坚持的原则叫做政策，一个好的训练者就是在传达，当一个企业内部讲师，最忌讳的一句话就是：这个我也不知道。 公司有哪些政策是最容易被学员问道的， ，第一个，公司的用人政策，第二个公司的产品政策，公司的市场政策，公司的管理政策 5、问题瓶颈的解惑 一个成功的内部讲师，我们就问题跟瓶颈的 解惑者，一个好的企业内部讲师
5、，在讲课之前要先去收集，先去理解公司内部有哪些的问题跟瓶颈，然后你不忌讳把他点出来，然后就告诉他们怎么去解决，企业内部讲师就是专门在做问题跟瓶颈的解决者 如果能够 举例 来谈解决对策的话，那学员们的疑惑，就是问题跟困扰就排除掉了，这样的话那个所谓的训练学习的效果会更好，所以各位在当一个内部讲师的过程上头，这个基本认知是很重要的。 一个好的主管，可以当训练者，要具备三个要件，第一个 牺牲奉献 的精神，第二个 培育 的精神，培育的精神就是在倾囊相授，第三个 不断学习 6、工作动机的指引 我们是工作动机的引导者，愿意做喜欢做很爱做叫做工作动机， ，第一-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需
6、 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方个从她上班，每天都会提早到的工作动机很强，第三个从完成任务的 使命感 来观察，够不够自动自发，有完成工作的动机的使命，一个热爱工作的人，他一定有工作的强烈使命感，当你有正向的引导的时候，团队的工作动机自然就会好 有了工作的成就感，工作投入度就会高，工作成就感高代表工作投入度高，精神一定要精神抖擞，讲师一定要声音宏亮，讲师一定要具有震撼力，讲师一定要告诉人家，为什么我今天又计划站在这里 企业内部讲师被赋予一个非常重要的使命感，这一个使命就是：如何让企业的的团队变得更优质化，更正向更优质化是企业内部讲师的使
7、命任务 第三章 企业内部讲师的必备条件 1、强烈的兴趣 第一个你要有强烈的兴趣，因为你有兴趣你就不会累，还有一个重点就是，你的声音要宏亮，如果声音天生就很小的就要练，你必须让自己具备这个情况2、无私的心态 无私的心态就是你要在知能技能上倾囊相授，这同时还产生一个重点就是以身作则，一个好的训练者，本身也是一个非常重要的典范，不要怕竞争，因为你不拍，你才会不断的学习接受新的知识 3、切实的表达 你的表达够不够确实够不够贴切，够不够讲到心坎里这是关键，一个好的训练者，口调也要顺，你一定要了解我们的团队，了解团队成员他们比较能够听些什么，讲他们听得懂的话。 一个好的管理或者领导者，或者一个好的训练者，
8、一定会用心去揣摩我要面对的团队他们能够听懂什么，同样以个主题，对不同的对象，你的谈话方式就不一样，对不同的人就要讲不同的话，这是一个关键 4、组织的能力 组织的能力讲的是整合力，想要当一个好的企业内部讲师，你整合归纳很重要 收集很多的情资，接下来一个动作就是要分类，然后开始去归纳，归纳出来就会变成你所要的东西 5、风趣的谈吐 不能够太严肃，风趣的谈吐还有另外一个重点，就是转承启合要不一样，所以一个好的讲者，第一个随时面露微笑，第二个声音起伏变化要大，第三个要幽默 所以一个好是训练者其实她是一直在带动气氛的，所有学员做喜欢听的是讲者自己的小故事，做自己，说出自己，就会变得很自然 6、广泛的知识
9、知识就是学识乘上常识，常识就是各位的经验、情资，不断的学习就会得到很多的知识，因为学识是一个理论的架构，理论的架构让我们可以快速的去应用 第一要上课，第二要花心思去收集情资，第三十要实际的去历练，你这三个过程就会等于知识 二十一世纪是一个知识价值的时代，不管各位现阶段在做什么样的行业领域里面，都要花心思去赶快去积累，我们的知识，光是谈知识可能太抽象，实际的就是我们讲的知识管理，就是把他变成书面化的整理或图像的整理，一个好的训练者让学员信服的，在于你的知识 7、成熟的 EQ 第七个要件叫做 EQ：情绪管理，IQ 就是知识的指数，SQ 是微笑快乐的指数，讲者 EQ 要很强，永远不能跟学员对立，不能
10、够对抗，不能制造矛盾，你赢了面子丢了里子没有用，有里子自然有面子，有面子不一定有里子 你今天想要学习当一个训练者，你要有强烈的兴趣，强烈的兴趣让你的志业能够成功，志业跟事业不一样，事业是为了赚钱，志业是为了兴趣，志业是一生的 第 4 章 课程规划的须知 1、企业需求 企业的需求指的是企业要更好的时候，那他的要求点是什么地方，任何企业在经营过程上，都一定不会十全十美，这个时候我们才需要做内部讲师加强，内部讲师加强包括两个意思，一个是我们不足的要去补强，另一个是要告诉他们新的东西 企业的需求就是企业的老板最期望的，就是团队要精益求精，我们的团队更要眼光放远，企业改善归纳为两个重点：一个企业的需求企
11、业需求第一个是改善，第二个是更高的认知、新的知识 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方做一个企业的讲师首先要弄清楚，上课的对象是谁，他们的需求是什么，训练的目的是什么，他们希望得到什么样的效果2、主管的需求 主管的需求，多半强调是想加强的地方，想要提升的地方，企业的需求是希望比较长远的改善，要有新的观念新的知识带进来，可是主管的需求就不一样了，主管需求比较立即能提升改善的。 3、目的需求 目标需求指的是阶段性的目标需求，期望要分阶段性来实现，所以我们训练就会产生这个重点，目标需求就是阶段性，
12、会有些什么样期许，你一定要分阶段，所以我们当一个讲者，要很清楚的知道现阶段我应该对什么样的人上什么样是课，对什么样的人讲些什么样的内容，那叫做阶段性层次上的差异。 4、团队需求 团队需求指的就是，受训的人他有些什么需求，事前做这一个调研的话，那你在规划课程的时候，就可以让人直接觉得这就是我想要的，切中要害 团队需求不同，所以课程规划就会不一样，所以这个在管理学上讲的权变理论，权变理论的意思就是说，原则是固定的，现在我在应用的对象不同的时候，我就会去做微调，这叫做权变，我们当一个讲者也是一样的，你的准备是不变的，可是面对不同的团队的时候，你的课程设计就要稍微的调整，那就是权变 5、训练目的 我们
13、这一场的训练目的在什么地方，是告知还是在做布达，还是在做强化，还是在做带动提升，这个都是不一样的目的，告知是属于基础性的东西，训练的目的是强化，不一样的课程不一样的训练目的，就会有不一样的课程设计 6、确认对象 要确认对象是谁，确认对象属于什么层级，层级的差异，可能会是功能的差异，学识的差异，层次的差异，等等的这一些都会产生 你的对象要确认清楚，这样你才知道你的目的是为了什么，你才会去做对的安排跟规划 7、时间的确认 另外有一个关键重点就是时间的确认，我到底有多少时间来讲这个课，每一段的课程时间规格是多少，也叫做课程进度时间确认 第五章 课程讲义编拟方法一、教材开发的基本方法： 1、自编自制（
14、根据实际需求，收集资料，及自己有做过的经验） 2、集体合编（大家一起，每个人负责一部份） 3、补充或充实现有教材（不够完善的要进行补充和修改） 4、 4、借用现有教材材（比如其他公司提供的针对新品的产品知识，是人家制定好的）二、课程讲义编拟方法 1、设定课题 课题要依照对象不同，课题是设计就要不一样： A、基础性的课程，课题设计就会比较中规中矩，以一个管理者的立场来：讲管理法则 B、强化性的课程，课题设计就会比较直接，课程会谈到如何有效提升团队的绩效 C、带动性的课程，课题设计就会比较活泼，课程会谈到如何让部属工作愉快 2、注意架构 架构一般俗称叫做纲目，列重点，这一课题有哪些重点是要学习的，
15、重点一般都是很多项的，执行的对策、执行的方法是在做架构的时候考虑到 3、重点子题 架构跟子题是同步的，一、二、三、四叫做架构，一、二、三、四打点里头的小 1、小 2、小 3 等叫做子题，架构是大的纲目，纲目里分出来小的主题，设计时逻辑要清晰，讲的时候也要逻辑要清晰 4、提纲要领 提纲要领就是总共多少个提纲分几次上，要看提纲（子题内容、案例）多少来决定，有时是一个提纲就要讲一到一个半小时，有时是两三个提纲的内容才讲到一到一个半小时，不管是多少个提纲，主要是要合理的安排，保证能在不超过一个半小时休息-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，
16、急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方一次（10-15 分钟） ，如果能做到每一个提纲休息一次，每次培训前都可以对上一纲目做一个重点回顾，这样跟方便学员更加清楚上一节课重点讲什么，接下来这节课的重点又是什么5、时间分配 我们当讲师的人，讲着讲着就要开始收心，不能一时讲得太投入就忘了时间，这个地方就是要告诉大家用懂得及时切入主题，一般讲师都会在自己的大纲讲义上做标识，多长时间讲完那些内容，学员后面安排一个时间郎，时间一到时间郎就会举牌，这样就不会失控，所有要讲的内容都在你的掌握之中 报告给大家一个消息：不想听课的人最怕的就是讲师拖延讲课时间，明明是 5 点结束的，因为中途扯得太多，一拖就是一两
17、个小时，虽然她不想听课，觉得讲得不错就参与听了，但是因为你拖延时间 ，最后听完了心理就是不舒服，评估的时候就会评不好 6、附加图案 如果是用投影仪把 PPT 讲义展现出来的，最好在讲义里附加一些图案上去，学员光看很多的文字她会很快就没有了兴趣，可是有图案出来的话就会觉得有不一样的感觉 图案最好找跟课题有相关联性的，这样讲解的主题就更加的贴切 讲师要注意的一个问题是：一定要熟练电脑的操作 7、案例/范例 学员很喜欢听老师举案例/范例，可以是自己过去成功的有效的案例，还有一部分就是收集来的，第一学员很容易听得懂，第二如果没有举例跟范例来做印证、举证的动作，学员就可能会觉得你所讲的是否真的有效吗？
18、当然最好是讲自己，这样会讲的很自然，讲得很顺，讲自己就代表你的经验，如果自己的经验不是很多的话，就要赶紧收集过去成功人士的范例 还有一个小技巧：我的举证跟案例，一定会去谈到学员里面的案例，这样学员就会觉得说的就是我，原来这个讲的就是跟我相关的，是可以变成我在工作上可以操作的，立即得到印证，立刻加深印象，这个就是举证，所以举证就是为了印证 第 6 章 讲师的训练方法 训练方法就是讲师怎么去表达，如何去带动，如何去进行讲授，来创造出培训效果，产生培训效益，就叫做训练方法 1、讲授式 所谓讲授式是指对某一议题有深入研究的专家，经过充分准备后，以口头叙述的方式，将该议题系统的讲述一遍给学员 ，单向的教
19、导，单向的教育叫做讲授式 注意：因讲授式从头到尾都是讲师在讲，所以讲师的功力一定要强，内容一定要丰富， 基础课程、强化课程的教导适合用讲授式(比如讲制度流程、作业指导书等) 2、研讨式 研讨式是指由指导老师有效的组织研习人员，以团队的方式对工作中的课题或问题进行讲座并得到共同的结论，由此让研习人员在讲座过程中互相交流、启发，是双向的训练，双向的互动，提高学习气氛，让学员觉得不会那么的枯燥无味，主要以提高研习人员知识和能力的一种教育方法（研讨式对讲师功力的要求比较高，学员常常会抛出一些问题，讲师要能回答得出来 3、案例分享法 运用曾经发生过的有启发价值的案例进行分享，然后让大家进行讨论，最终的结
20、论使学员从中学习、领悟到的知识和道理 4、情景演练 假设命题，让学员去演练当时的情景，进入角色，从而发现问题,了解问题的症结所在,比如顾客投诉，假设顾客当时的反应情景，和当时当事人的应对，从而看出问题所在，最后找出我们应对的策略 5、户外拓展 运用拓展训练游戏在户外进行，培养潜能开发，让学员体验没有想过、或没有做过的训练，从而达到比讲授更好的效果 6、辩论法 所谓辩论就是不同立场的参与者面对争议性的议题提出自身的看法并反驳对方论点的公开竞赛，辩论可以训练参与者的逻辑思维能力、表达能力与思辨能力 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，
21、急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方7、示范法 示范是指在学员面前展示某种动作、解释某种程序或技巧，以使学员能重复相同的动作或程序，强化主题意义或概念 （师傅带徒弟 第 7 章 成功讲师的授课技巧成功的讲授技巧目的就是为了效益，为了创造价值，所以训练师讲求效益的，当一个成功的讲师是要开始思考，我如何把它完成然后让它产生效益，让所有参与训练的学员她们能够有收获，能够真的去学到东西，能够得到答案回去，因此那个效益如何去创造出来，这个就是讲课的技巧，效益的创造就是授课技巧。 1、熟悉讲授的内容 不要看讲义，熟悉内容，讲我们自己所懂的，讲我们自己的心得，讲自己的经验 讲自己的好处就是不会隔靴搔痒，
22、能切中要害 不要看讲义但可以看大纲，看到大纲就知道内容，这一点是讲师要训练、整合的 2、注意反应，掌握气氛， 看学员反应如何，如果发现学员的反应都是皱着眉头，脸上完成没有表情，坐相很辛苦的，都想打瞌睡了，你就要知道这下很糟糕了，要么就是你讲的她们听不懂，要么就是你讲的方式很死板，内容很枯燥，大家才会有这样的表情，这个时候讲师就要注意了，要讲笑话呀，讲小故事呀，或者要求助教提前收集学员的才艺，让我们的学员参与一小段的才艺表演，借此来活跃气氛 还有就是有些学员她是根本从头到尾都抵制你，你要注意她的反应，适当的时机要求她来回答问题，总之要懂得控制现场，留意每一个角落的学员反应 3、引导发问切题回应
23、当大家都没有问题的时候，你必须要去控场以及去确认，确认到底学习的成效如何，你可以这样问：这位学员，你的看法怎么样？这个叫引导发问，或者是：这位学员你对我刚才所说的，有没有什么其他的不一样的想法或意见？这个叫做当场的验收，验收他学习有没有到位，还有一个小技巧就是：在整个培训过程当中，你要留意谁是最不用心听课的，你讲完了之后就邀请她来回答问题，如果她没用心听课都能听懂了，学到了，那证明大家基本是都听懂、学到了 4、加强印象举证实例 用举证实例来加深印象，不管你用什么样的授课方式，都可能用到举证实例，案例是为了印证事实的，所以这个是现在大家都倡导的一种方法，但是很多时候会有人问这个问题，我自己的案例
24、不多，讲课都讲得差不多了，这个时候要怎么办？告诉大家没有就要多学习，要多收集情资，收集过去成功人士的真实案例，这样你的举证就会多，还有就是你的经验一定要够丰富，这样举证才有说服力，才能让人加深印象 比如我们之前培训的服务流程，培训的时候你说用了这个流程的门店业绩都要大幅度的增长，这个是不够让人有说服力的，大家都会觉得是不是真的呀，要是你举例说明，某某店，什么时候开始学习使用的，以前业绩是多少，现在业绩是多少，增长了多个个百分比，你能这样举例报告量化的数字出来，大家都会信服并加深印象 5、运用道具提升注意 学习是耳朵听到，眼睛看到，嘴巴说到就是学习，最后能动手做到就更加棒，听到、看到、说到、做到
25、，4 个到，是可以提升我们整个团队学习的好方法，所以道具就显得非常重要了。 比如你要讲一堂关于消防知识的课程，如果没有消防工具，就是你一个人在讲、在形容怎么操作，大家听了还是不懂，觉得很抽象，但是要是拿着一些消防工具来一边讲解一边示范操作，你说大家是不是很注意的听，很注意的看呀，这就是运用道具的好处 6、导入测验验收成效 不管是任何的训练方式，最好都要导入测验，验收成效的过程 比如今天大家来学习，如果没有考试验收，大家学习的心态就会不一样，爱学习的人可能会很认真的学，不爱学习的就不一定了，但是你如果说，这次参加学习的学员，所有人都要考试验收学习成效，如果验收不合格的就从工资里扣学费 500 块
26、，验收合格的就颁发毕业证-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方书，并作为晋升的依据，你说这样大家会不会认真的学习，认真的对待考试验收呢。 验收成效的方法有 4 种： 第一就是书面考试 第二就是实际操作， （你问大家明白了吗，大家都说明白了，但是回去了就什么都不明白了，所以最有效的方法就是做简单的实际操作看你看 第三就是让学员写心得报告，说出自己的感受，学习到什么，对比自己的工作中有哪些是做好了的，有哪些是要改善的，你的行动方案是什么 第四就是直接认她上台做发表报告，说出自己的感受，学习到什么，
27、对比自己的工作中有哪些是做好了的，有哪些是要改善的，改善行动方案是什么，不准看讲义 第八章 讲师授课的注意要点 1、要做充足开课前准备 1）个人身体/形象：充足的睡眠 衣着形象的专业 日常嗓子保养 2）教学资料/器具：资料的准备（投影及辅助资料、影像资料、配备音乐） 器具的准备（钟表、笔、投影机、麦克风等） 场地的准备（座位布置、书写用具、灯光等） 2、讲师开场白的演练： 1） 、问候（直接口头问候，口头加肢体语言问候） 2） 、特别的让人印象深刻的自我介绍 3） 、感谢今天让你站在台上分享的人，但不能太客套，时间控制要好，不能说太久 4） 、切入主题，开始讲解你今天的课程内容 上场时一定要自
28、信： 1）要有自己的演讲风格（幽默、搞笑、印象深刻的都可以） 2）坦然面对“怯场” A、什么是怯场：怯场是人们当众说话时产生的恐惧心理 B、怯场的原因 - 对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败 -太在意 /看重别人对自己的评价 ? C、怯场的反应： 轻度的心跳加速、呼吸急促、脸红耳热、口干舌燥、喉咙发紧、轻度的手脚发软、肌肉发抖、站立手脚不自然，脚跟随着说话不停得提起，脚尖往前倾 ? D、轻度的怯场没什么可怕的，一种正常的反应，这种反而对培训有一定的帮助，可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅 E、如何克服怯场： 1）正视怯场-承认自己有一定程度的怯场，懂得每个
29、演讲者都会紧张 ? 积极的自我心理暗示 ? 2）寻找到适合自己的克服怯场的技巧 -提前到达现场和听众展开交流和沟通 -找个空房间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量 -找出身体最紧张的部位，做紧张放松的重复练习 -做深吸气 -面带微笑环视全场 -亲切而又充满激情的“问候” 3、课堂上的注意事项 1） 、声调/ 语速/用词 不宜：1）单调、用聊天的声调 2）速度过快或者太慢 3）过多的“ 口头禅”与“专业名词/术语” 注意：1）强调与重要之处要加强音量、音调 2）语速适中（180-220 字/ 分钟 ） 3）要有快慢的变化，抑扬顿挫一定要运用间隔与停顿 2） 、身体姿态 不宜：1）左右/前后摇晃
30、 2）双踝紧靠“孩童背书式”或两脚叉开“牧童跨骑式” 3）走动频繁或者一直固定一个点 4）过于靠近听众 注意：1）平衡身体重心，双脚站立自然 2）腰板挺直，随着讲课的情节在主持台上走动 3）适度微笑、嘴角放松 3） 、手势的运用 不 宜：1）紧张性动作(如双手紧握、洗手 ) 2）相当长时间保持一种手势（尤其是“双手抱胸式” 、 “踱步休息式” 、 “手插衣袋式”及“讲台支撑式”) 3）做小动作( 如玩笔、伸缩教棒等) 注意： 1）双手自然放松，握于前方或单手拿麦 2）针对听众人数，适度变化/夸张 3）配合内容，自然有节奏并有感情 4） 、眼光视线 不宜：1）向上下、左右、闪烁/跳跃 2）只看一、二个人/房间的某一边 3）看准备好的讲稿或屏幕 注意：1）演讲之前先做眼神交流 2）在每一个角落找到一个固定目标（人），轮流扫描你的听众 3）一定要和听众做眼神的接触（ 3-5 秒） 5） 、讲师的忌讳 ? 自以-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方为是 ? 不做准备 ? 说太多应酬话 ? 论人隐私 ? 缺乏时间观念 过多的自我吹嘘 落入辩论 过多的口头禅（还有、还有、然后、然后、就是说、就是说
