BPR实施,须改变现行企业的职能管理模式.txt

1、BPR实施，须改变现行企业的职能管理模式by AMT 李新春随着我国加入WTO的日期日益临近，我国大部分企业将直接面临来自外国企业的冲击，这种冲击是全面的前所未有的。对于我国企业来说，如何面对这种冲击，如何全面提高自己的竞争力是一个生死悠关的问题。对这一问题，不同的专家有不同的解答，比如说：提高科技水平；提高人才素质；提高产品质量、提高服务质量；提高信息化水平；提高品牌意识等等，笔者以为以上每一种说法都有道理，但都只是说中了其中的一个方面，以上的因素提高都是企业面临外部竞争环境中的一个局部竞争力的提高，而只有这些方面都得到综合性的提高，企业才能 面对加入WTO 的综合竞争，但是如何才能实现全面

2、提高企业 竞争力，关 是 笔者为，关 是 变 ， 国 上 的企业管理 ， 企业的管理模式上 行全面的 新，只有管理、管理模式的全面 新 变 才能对企业竞争力的全面提高提 的 。现 国 上 的企业管理 是 化管理模式：将现有的企业管理模式以职能分的currency1的“管理模式 变为以 式的平化currency1的fiflcurrency1 管理模式。一、 化管理模式的 职能管理模式的1、 管理模式的 质 化管理模式于业务 ”(BPR)，BPR一 于 ，是 中的 Reverse Engineering的 。1990 管理大Michael Hammer将Reengineering入企业管理 ，提

3、了业务 ”的 ， Reengineering一， 以全新的面 新的 为管理 所 识 ：BPR 是以 为，企业 的 ，以 ”大的 的意为 的改” 以提高企业竞争力为的变 。 ， 化管理模式是一种 于业务 行管理、 的管理模式， 着一种对新的企业 模式的 ，有人 是全面品质管理 TQM 的 企业管理变 ，也有人预 将会为未来企业管理的主 。， 管理模式所强调的管理对象是业务 ，所谓 是一系列相互关联的行为，这些行为可以共同将企业输入 化为输 ，并共同为 ” 。传统的公司中， 分布 各个部门中，以部门为 限被分割开来，而 管理理论 为 的这种分散 是企业绩效产生问题的 ，只有全部 当做 对待并行全

4、的管理，才能大幅提高业绩，因 ， 管理强调以 为，以 为来设 框架，同时 行业务 的不断” 新，以 持企业的活力。 可说是企业管理模式改”中 关 的眼，其 定义是企业集合各种原料， ” 所 产品的一连串活 ，提 企业 ” 的Michael Hammer 人亦强调，企业 ”的 于 。因 任何策 远景的实现、信息系统的入、企业文化 的具 呈现，将落实到 , 所有 ”的核心均是以 为改善企业经营业绩的对象，以 式的平化 取currency1的阶 。2、 化管理模式的1、 管理 要的是突 ，强调以 为的 模式 ，以 企业 的简单化 高效化；2、 管理另一个 要是，既结果入手，倒推其 ，这样他所关注 是

5、结果 产生这个结果的 ， 意味着企业管理的 变为突 服务、突 企业的产 效果、突 企业的 营效率：既以外部 的 取 部 业面方 的 来设任务；3、 管理注 效率， 是以时间为尺来 行的，因 这种管理模式 对每一个事、 的分解 中，时间是其关注的 要对象；4、 管理将所有的业务、管理活 都 为一个 ，注 他的连续性，以全 的 来取个部门或个活 的 ，强调全 的绩效 现取个部门或个活 的绩效，打破职能部门 位主义的 考方式，将 中涉到的下一个部门 为 ，因 将鼓励各职能部门的员互相合 ，共同 的绩效，也 是 的 ；5、强调 新 考 的的，使各 的方 经营策 方密切配合，不致 于依法行事；6、强调

6、用信息具的 要性，以自 化、电子化来来 现信息 增加效率.3、企业职能管理模式的主要其 管理模式的职能管理模式的主要可以总结如下：1、 据垂直职能的不同分部门；2、建立的行政管理 系，企业管理 系 是一个“的 命令 系；3、依法行事是其主要的行为准则；4、职能部门 间经常 现职能 迭、职能空缺的现象；5、各不同的职能部门 间经常会 现缺少共同，致不一致的现象；6、 叠、交 的“ 系致信息 生 ；7、管理面以 ”力、 调 效率 下性的 为主；以上这种职能管理模式的注定了所建立的企业管理 系 是一 的命令 系统，他的核心是 ，不论 样改 ，比如说调 部门， 新分部门职能，下 都不能 上解 问题，相

7、，“ ，下 大， 加 。结果是 大家都 原 打 ， 不 的是 。以上 者 间的主要的 ，我 可以 者 间的主要 于：1、 种管理模式所关注的 是不同的，一种是，以企业 总， ， 有率为，将企业的行为 为一个总 下的 集合，对这个集合 行管理 ，强调全 的 调、化。职能管理的 要是 职能管理 ，关注部门的职能 垂直性的管理 ，部门 间的职能行为缺少 有的联系。2、职能管理一 缺少时间准，这一 要的 准一 是 部门的主管 临时 定的，这 大幅加 了主管 的 量 准不 定，致 效率大幅 ，而 管理则相，每一 都是 的一部分，是一个 的， 的 须 个 的时间要 ，时间是 个 中 要的准 一。3、职能管

8、理模式下的管理变 可能 于各种原因， 实 时也只能是部门的 新分，职能的 新调，人员的简单增等。而以 为对象的管理模式的任何一改变都是业务 的”，这种”所关注的前提是效率的提高 结果的化，这样企业可以 据 变化currency1 行业务 ”。4、职能管理模式中部门职能是相对“立的 只有 生产直接相关外，他 间的 接一 要 上一“来fifl、 调，而 管理模式下，所有的部门或 位 传统上所谓“立的职能部门，都是 的一部分，他 要 的 是 中的一个阶，他是 中上一环的 者，同时是下一个阶的 ，这样部门 间的大 ” 接将 定的 准 行，不 要一个专门的 、调的上一“。5、 职能管理中企业高 大部分时

9、间用于大家输企业的， 调不同部门的行 以 到同，而 管理这种 调将 少，每一个事都是一个子 ，这些子 都是有的，这些子 集一个 集合，的企业的总 ，子 的集合 为企业的总， 这种模式下，高 关注的是 的 ， 有率等综合。综合 者 间的我 可以总结 ：职能化管理模式的管理 系是一 currency1的“命令 系，而 化管理模式的是一 以 为的平化的fifl 系，这种fifl 系现的互连fi 结上有同 ，这或 是科 到 的一种合。、企业管理模式 变的 大意义1、企业面临前所未有的 中国企业 加入WTO ，是面对互联fi ， 经不 有 企业国 企业的 ，以fifl为交 的公司将面临全 所有企业的强力

10、竞争。企业的生 将面临未来 的 。未来 ，大 ”的企业 如 环境下， 方面均面临前所未有的 ，如：1、新 的另一种 信手：fi 互联fifl；2、 变 的生意 关系；3.、司企业的策 合并或并 ；4、加 的产品 期 新；5、产品 服务的分日模；6、不竞争对手来自何的不 定性。以上这些 对每一个对企业来说都面临着生死 ，如何对这一来自全方位的 局部的变或对是 于事的，面对这种 只有一个 法：全面的管理新。2、企业电子化的 全 经 环境 互联fiflInternet的 下， 行 系 合，其 不但 ”业 服务业，集合了 业、 业、信息服务业等。 方 方、同一行业间、不同产业间也 行着 、信息 、 的

11、 合。企业间将一个大currency1的 企业(Extended Business)或业 (Business Community)， 其所的增 fifl下为 提 、 化的产品服务。互联fifl的 彻底改变人类信息传递方式 业交态，互联fifl的 也 逐渐 联服务走电子务；其中企业间电子务(B2B eC)冲击了传统企业的经营模式，所产生的 为各方瞩的焦。国 问公司IDC估，2002 全 B2B EC 将 到美3,270亿美 ；Forrester Research预测到了2003 ，B2B EC将有1万3700亿美 的 规模， 复合平均长率(CAGR)高 99%。现 企业除了须专注于 的势变化经营

12、模式的不断调 外，交 电子化 经是企业 持竞争势时 直接的 ，缺乏电子化的传统 将”高人事 业效率的恶性结果。面临电子化的竞争环境， 相比企业 ”不只着 于简单的 化，须付 人力投注于业务 ”的 。原 着 于职能式的 ，现 须 fifl式的跨 。3、巨大的经 效益企业管理模式的改变，是 全面信息系统化相结合所产生的直接经 效益是极其巨大的，美国惠普公司HP人事管理部的改 是这方面的功案。惠普公司的人事管理部原来 分散 50 个分公司 120个销售 事的50 个分支 ，下设的各个分支没有人事 策 ，用人申请须经总公司的定。经理如果要招聘人员， 要自下而上，申请，自上而下，批复， 贯穿于公司的 才

13、能，互不了解彼 的 要。这种效率 下的人事 不 对聘者而 太繁琐，而 对于 要用人的经理而 也难以忍受。为 ，HP的人事管理改 着眼于员 职 ，设立专门的招聘系统 EMS，聘响中心统一接 申请人的人事材料，经初理 ， 美国各 的HP人事部门，人事信息可以 EMS得到共享，并 可以获得 捷的服务。以 为开端的HP人事管理部改 ，为HP的人事 来了巨大的效益。1990 到1995 ，少人员1/3，调 人员比 人事 者人”/总员”1/53到1/75。 据HP人事副总称， 人员一项的少，每 为公司省约5000万美 ，同时大大提高了服务质量，显示了明 、高效的 风。另一个杰 的案是美国 用，美国 用 韦

14、尔奇的 下，自80 初 了一 平化的管理 命，韦尔奇的说法 是： 除藩篱，管理 少 好。韦尔奇自己 1993 召开的股东 会上阐 他 除藩篱的 法： 用能够 现的如 突 ，并不是 于我 管理的好，而是 于管理的少。 除藩篱的具 说法是： 除水平的壁垒 部部门 间、 间、 间的 垂直的壁垒 大公司衍生 来的阶 。到了93 夏， 除藩篱为 用的核心 ， 用公司也 了企业的管理 命 ，建立了一 新的高效率的管理 ， 这个 础 上，1999 初韦尔奇借助互联fi 了一 摧毁你的业务的 ，将 用的所有业务 行了e化，用韦尔奇自己的话说：电子务给GE 部官僚主义的棺材钉上了 一颗钉子。韦尔奇 了这 任何一

15、家美国大企业都不曾实施的巨大变 ，他了 驱者 巨大的功者，事实上当时没有人道 如何称呼这项举 ，但时至 日我 楚，这 是 ”， 是以化的平式管理 取职能化的“管理 。至于 用 取得的巨大功 经 益则是尽人皆的了。三、如何推 企业管理模式 化改 1、 变 ，改”企业文化新 的规设 实践、甚至 新，背 的关 因素是人，人的 模式(Mind-set) 定了对于新 的设品质，入的接受 ，以 续的执行效 新，因 企业 ”的设 执行 建立 一个良好的企业文化 上，如 才能 到 绩效戏剧性改善，以企业能持续 行各项 ” 改善，若不改”企业文化，则改” 非常currency1失败，使功，改”的果也会因为不受

16、员的 同而没有 法持。改”企业文化有下列方法：1、高 人以身 则，明 同新的 ；2、 设新的仪式、象征、典故来取原有的；3、建立新评估赏罚 ；4、以 式化的、文的条文，取非 式化的、不文的规 ；5、以员参 的方式，取得员的共识；须注意的是，企业文化不是短时间 的，因 改”企业文化须经长时间才能见效，因 也是 设中的一项 。2、借助外部 如管理咨 公司的力量改变管理模式， 行企业 ”是一项繁 、 大、科的 ，其中涉到企业自身的全 员 大的业务集合，为了使其 能够取得效，” 中须 现 专业的管理科 ，同时借助要的管理具 分 手，单 企业自身来 是 难的甚至不可行的，企业的 须 定不 的对 持全面的

17、 ，大力借助专业公司的力量，方能 到事 功 的效果。3、借助信息技 来信息技 企业获得全面用并产生效益的前提是企业 具 规 化的 管理模式， 则企业 行大currency1的管理信息系统 ERP系统实施时 难推 ，但我国大 ”企业前不具 规 的 化管理模式，也缺少大currency1管理的用经 ，现 企业 经意识到大currency1的信息管理系统对企业经营的 要性，开 大currency1管理信息系统的实施，但大currency1管理信息系统 ERP系统 身 用时要 企业 有规 的信息理 ，而这个信息理 业务 密相关。前国 上 的大currency1管理信息系统 ERP系统大 现了现的 管理

18、 管理 身 于 ，因 企业借助MIS或ERP系统实施的会同时对企业 行全面的 ”，彻底 变企业的管理模式，不但实现了企业管理的 新，而 可以 系统实施的功，可以 到事 功 的效果。 ，续 现有模式下单 行MIS或ERP项的实施，不太可能取得系统的功实施，这也是国 大部分企业 类项实施 失败的 原因。4、 取 关 的 为改”的突破 管理模式强调 对的事 比事 对 要，因 取 的 行改”远比 或不相关的 行 的改 要。 取 关 的 能够 的关 ， 经营， 竞争 行改”可以取得以面， 全面突破的效果。综上所 ，笔者以为， 化化管理模式 身是一种 要的管理 ，因 变 、 建企业全新的管理模式是中国企业加入WTO ， 国外企业相 的 一、 。