海尔企业精神.doc

1、海 尔 企 业 精 神 、 工 作 作 风 诠 释 求 变 创 新 ， 是 海 尔 始 终 不 变 的 企 业 语 言 。 更 高 目 标 ， 是 海 尔 以 一 贯 之 的 企 业 追 求 。 海 尔 员 工 不 断 接 受 创 新 管 理 的 培 训创 业 21 年 、 已 全 面 搭 建 全 球 本 土 化 框 架 的 海 尔 ， 正 进 入 一 个 崭 新 的 战 略 发 展 阶 段 -全 球 化 品 牌 战 略 阶 段 。 面 对 着 全 球 化 竞 争 的 新 方 向 ， 海 尔 将 开 始 企 业 精 神 和 工 作 作 风 的新 一 轮 升 级 创 新 。 第 一 个 十 年

2、海 尔 精 神 ： 无 私 奉 献 追 求 卓 越 海 尔 作 风 ： 迅 速 反 应 马 上 行 动 从 1984 到 1995， 海 尔 十 年 创 业 ， 从 无 到 有 、 从 小 到 大 ， 立 志 要 干 出 中 国 最 好 的 冰箱 的 海 尔 创 业 者 们 ， 发 出 了 “无 私 奉 献 、 追 求 卓 越 “的 心 声 。 作 为 国 内 最 后 一 家 引 进 冰 箱 项 目 的 工 厂 ， 要 想 后 来 居 上 ， 必 须 速 度 制 胜 ， “迅 速反 应 、 马 上 行 动 “成 为 当 时 全 体 海 尔 人 一 致 的 工 作 作 风 。 在 这 种 企 业

3、 精 神 和 工 作 作 风 的推 动 下 ， 海 尔 十 年 创 业 首 战 告 捷 ， 创 出 中 国 家 电 第 一 名 牌 。 第 二 个 十 年 海 尔 精 神 ： 敬 业 报 国 追 求 卓 越 海 尔 作 风 ： 迅 速 反 应 马 上 行 动 1995 年 ， 在 国 内 市 场 取 得 长 足 发 展 的 海 尔 ， 开 始 聚 焦 国 际 市 场 。 以 当 年 海 尔 工 业园 落 成 为 标 志 ， 海 尔 二 次 创 业 创 国 际 名 牌 战 略 宣 告 启 动 。 作 为 中 国 民 族 企 业 第 一 个 真 正 意 义 上 的 尝 试 者 ， 创 中 国 人

4、自 己 的 国 际 名 牌 ， 成 为海 尔 人 此 后 最 执 着 的 追 求 。 具 有 民 族 意 义 的 企 业 精 神 ： 敬 业 报 国 、 追 求 卓 越 ， 成 为 海 尔人 挑 战 国 际 名 牌 的 精 神 底 蕴 。 在 这 一 时 期 ， 海 尔 的 工 作 作 风 有 了 更 深 的 价 值 取 向 ， “迅 速 反 应 、 马 上 行 动 “成为 海 尔 创 造 比 较 优 势 、 挑 战 国 际 名 牌 的 速 度 利 器 ， 面 临 资 金 、 技 术 、 人 才 等 巨 大 差距 的 海 尔 ， 以 跨 越 式 赶 超 为 动 力 ， 义 无 反 顾 地 冲

5、向 国 际 名 牌 的 目 标 。 2005 年 8 月 30 日 ， 金 融 时 报 评 选 中 国 十 大 世 界 名 牌 ， 海 尔 荣 登 榜 首 。 在 全球 白 色 电 器 制 造 商 中 ， 海 尔 排 名 第 四 。 第 三 个 十 年 海 尔 精 神 ： 创 造 资 源 美 誉 全 球 海 尔 作 风 ： 人 单 合 一 速 决 速 胜 全 球 化 的 海 尔 ， 需 要 全 球 化 的 海 尔 精 神 。 海 尔 的 全 球 化 ， 需 要 企 业 的 全 球 化 追 求 。 遍 布 全 球 的 5 万 海 内 外 海 尔 员 工 ， 海 尔 创 世 界 顶 级 品 牌 的

6、 目 标 ， 都 需 要 一 种 全 球视 野 的 共 享 价 值 。 海 尔 新 的 企 业 精 神 -“创 造 资 源 美 誉 全 球 “应 运 而 生 。 “创 造 资 源 “本 质 上 是 创 新 。 与 国 际 顶 级 企 业 相 比 ， 目 前 的 海 尔 还 不 具 备 资 源 优 势 ，但 在 创 新 的 旗 帜 下 ， 海 尔 可 以 而 且 能 够 创 造 资 源 ， 能 够 拥 有 自 己 的 核 心 竞 争 力 。 “美 誉 全 球 “就 是 海 尔 全 球 化 品 牌 战 略 阶 段 的 更 高 目 标 。 海 尔 在 全 球 各 地 满 足 用 户需 求 的 综 合

7、 美 誉 ， 就 是 海 尔 世 界 名 牌 的 根 本 内 涵 。 在 这 一 更 高 的 目 标 下 ， “人 单 合 一 速 决 速 胜 “， 就 成 为 海 尔 工 作 作 风 的 最 新 表 述 。“人 单 合 一 “是 手 段 ， “速 决 速 胜 “是 目 的 。 每 一 个 SBU 都 要 与 市 场 准 确 地 结 合 ， 然 后 以速 度 取 胜 。 第 一 个 十 年 ， 创 业 ， 创 出 中 国 第 一 名 牌 ； 第 二 个 十 年 ， 创 新 ， 走 出 国 门 ， 创 国 际 化 企 业 ； 第 三 个 十 年 ， 创 造 资 源 ， 实 施 全 球 化 品 牌

8、 战 略 。 海 尔 企 业 精 神 的 创 新 之 路 ， 就 是 海 尔 的 品 牌 之 路 。 但 无 论 怎 样 调 整 ， 海 尔 人 都 自 始至 终 胸 怀 着 一 个 崇 高 的 指 向 ： 创 世 界 顶 级 品 牌 ！ 造 就 海 尔 冰 箱 名 牌 自 1984 年 海 尔 集 团 的 前 身 青 岛 电 冰 箱 总 厂 成 立 至 1991 年 的 7 年 时 间 里 ， 海 尔 在实 施 名 牌 战 略 过 程 中 ， 坚 持 技 术 质 量 上 的 高 起 点 ， 强 化 全 员 质 量 意 识 和 产 品 质 量 意 识 ，坚 持 技 术 进 步 ， 通 过 狠

9、抓 产 品 质 量 ， 创 立 了 海 尔 冰 箱 名 牌 。 1 坚 持 技 术 、 质 量 上 的 高 起 点 。 1984 年 成 立 的 青 岛 电 冰 箱 总 厂 是 轻 工 业 部 最 后一 批 电 冰 箱 定 点 生 产 厂 家 ， 当 时 市 场 上 国 产 冰 箱 已 有 100 多 个 牌 号 ， 竞 争 非 常 激 烈 ，但 是 没 有 “名 牌 ”冰 箱 。 因 此 ， 在 海 尔 刚 开 始 生 产 冰 箱 时 ， 就 提 出 了 “名 牌 战 略 ”的 口 号 。 “名 牌 战 略 ”的 核 心 就 是 产 品 的 高 质 量 。 1985 年 ， 海 尔 从 德

10、国 利 勃 海 尔 集 团 引 进 了 先 进 技 术 ， 生 产 出 我 国 乃 至 亚 洲 第 一 代四 星 级 冰 箱 ， 领 先 一 步 在 国 内 市 场 形 成 了 质 量 可 靠 和 技 术 先 进 的 优 势 。 很 快 海 尔 便 以 高新 技 术 、 高 质 量 的 产 品 赢 得 了 广 大 消 费 者 的 信 任 。 2 强 化 全 员 质 量 意 识 ， 强 化 产 品 质 量 管 理 。 要 创 名 牌 冰 箱 ， 就 要 从 抓 质 量 入 手 。海 尔 认 为 ： 人 是 质 量 中 最 关 键 的 因 素 ， 第 一 流 的 产 品 是 第 一 流 的 人 干

11、 出 来 的 ， 质 量 实 质上 是 职 工 整 体 素 质 的 体 现 ， 抓 质 量 应 该 首 先 从 人 抓 起 。 1985 年 ， 集 团 总 裁 张 瑞 敏 毅 然 决 定 ， 将 76 台 存 在 一 定 质 量 问 题 的 冰 箱 ， 由 责 任者 亲 自 用 大 锤 砸 毁 。 这 次 事 件 在 职 工 中 造 成 极 大 的 震 动 ， 职 工 的 质 量 意 识 从 此 有 了 质 的提 高 。 3 坚 持 技 术 进 步 不 停 顿 。 海 尔 在 发 展 过 程 中 十 分 注 重 技 术 开 发 ， 不 断 否 定 自 己 ，加 快 更 新 换 代 的 步 伐

12、 ， 始 终 保 持 技 术 上 、 质 量 上 的 发 展 创 新 ， 确 保 了 市 场 上 的 技 术 领 先地 位 。 我 们 在 无 氟 节 能 冰 箱 研 制 上 已 达 到 国 际 最 高 水 平 ， 成 果 曾 代 表 中 国 和 亚 洲 先 后 参加 了 美 国 “世 界 地 球 日 ”， 维 也 纳 “氟 利 昂 及 哈 龙 替 代 国 际 学 术 交 流 会 ”， 印 度 新德 里 “国 际 无 氟 成 果 研 讨 会 ”等 多 个 国 际 学 术 交 流 会 ， 引 起 世 界 的 轰 动 ， 被 世 界 环 保组 织 誉 为 “世 界 多 一 个 海 尔 ， 地 球

13、多 一 份 安 全 ”。 从 单 一 的 冰 箱 名 牌 到 多 元 的 海 尔 品 牌 1992 年 我 国 经 济 进 入 一 个 新 的 发 展 时 期 ， 海 尔 抓 住 时 机 先 后 兼 并 青 岛 电 冰 柜 总 厂 、青 岛 空 调 器 厂 和 青 岛 红 星 电 器 股 份 有 限 公 司 等 18 个 企 业 ， 并 投 资 兴 建 海 尔 园 开 始 二次 创 业 ， 现 在 海 尔 产 品 涉 及 冰 箱 、 冷 柜 、 空 调 、 洗 衣 机 和 彩 电 、 计 算 机 、 手 机 等 领 域 ，形 成 46 个 系 列 ， 8600 多 个 品 种 规 格 的 多

14、元 化 产 品 群 。 海 尔 在 二 次 创 业 、 多 元 化 发 展 的 过 程 中 ， 通 过 立 足 市 场 来 发 展 名 牌 ， 通 过 强 化 管 理来 巩 固 名 牌 ， 通 过 联 合 舰 队 来 延 伸 名 牌 ， 通 过 不 断 的 技 术 创 新 确 立 海 尔 品 牌 地 位 。 1 立 足 市 场 ， 发 展 名 牌 。 以 市 场 规 律 为 依 据 ， 在 质 和 量 的 矛 盾 面 前 ， 海 尔 总 是 首先 确 保 产 品 质 量 、 管 理 ， 然 后 再 扩 大 产 量 、 规 模 ， 以 质 取 胜 ， 以 名 牌 取 胜 。 新 产 品 开 发

15、以 市 场 需 求 为 坐 标 ， 新 产 品 从 设 计 、 试 制 到 投 产 过 程 中 都 按 名 牌 产品 的 要 求 进 行 管 理 ， 从 而 保 证 每 一 代 新 产 品 投 入 市 场 都 能 成 为 占 领 市 场 的 新 式 武 器 。 每当 一 个 新 产 品 问 世 后 ， 我 们 就 不 断 寻 找 其 不 足 之 处 ， 了 解 市 场 的 需 求 和 用 户 的 心 理 ， 以此 设 计 新 的 产 品 ， 开 拓 新 的 消 费 需 求 领 域 。 海 尔 始 终 坚 持 “用 户 第 一 ”的 思 想 。 海 尔 认 为 ， 名 牌 要 靠 用 户 和 市

16、 场 认 可 ， 名 牌更 要 靠 优 良 的 服 务 来 创 造 和 维 护 。 因 此 ， 海 尔 把 售 后 服 务 看 成 创 造 名 牌 、 宣 传 名 牌 、 维护 名 牌 、 发 展 名 牌 的 重 要 环 节 和 首 要 领 域 。 1996 年 6 月 ， 海 尔 集 团 荣 获 美 国 优 质 服务 科 学 学 会 颁 发 的 “五 星 钻 石 奖 ”， 这 是 亚 洲 家 电 行 业 第 一 家 荣 获 此 殊 荣 的 企 业 。 2 强 化 管 理 ， 巩 固 名 牌 。 海 尔 在 追 求 一 流 产 品 的 同 时 ， 十 分 重 视 追 求 一 流 的 管 理 ，

17、以 质 量 为 中 心 从 严 治 理 ， 花 大 力 气 强 化 以 质 量 为 主 线 的 科 学 管 理 体 系 。 在 引 进 先 进 的 工装 设 备 同 时 ， 全 面 引 进 先 进 的 管 理 手 段 和 管 理 标 准 ， 积 极 推 行 质 量 否 决 权 制 ， 把 一切 质 量 过 失 否 决 在 生 产 过 程 中 。 管 理 方 法 不 断 改 进 创 新 ， 以 基 础 管 理 和 现 场 管 理 为 重 点 ， 把 IE、 6S 活 动 、 网 络技 术 、 全 面 质 量 管 理 、 系 统 工 程 和 价 值 工 程 等 引 入 企 业 管 理 ， 使 名

18、牌 产 品 处 于 先 进 的全 方 位 优 化 管 理 之 中 。 良 好 的 效 益 来 源 于 科 学 的 管 理 ， 经 过 十 几 年 的 不 断 探 索 和 完 善 ， 海 尔 形 成 了 一 套 符合 企 业 特 点 的 、 科 学 合 理 的 管 理 方 法 日 清 日 高 管 理 法 ， 即 OEC 管 理 ， 形 成 企 业 内部 的 良 性 运 转 机 制 ， 并 造 就 出 一 支 高 素 质 的 员 工 队 伍 。 多 年 以 来 ， 海 尔 一 直 把 抓 管 理 放在 首 要 位 置 ， 并 且 不 断 推 陈 出 新 ， 结 合 实 际 创 造 了 许 多 很

19、有 特 色 的 管 理 方 法 ， 深 化 了OEC 管 理 ， 丰 富 了 OEC 管 理 的 内 涵 。 3 联 合 舰 队 ， 延 伸 名 牌 。 在 市 场 竞 争 中 ， 有 名 牌 ， 但 没 有 规 模 ， 则 名 牌 无 法 发 展与 保 持 ； 有 规 模 但 无 名 牌 ， 则 规 模 也 不 可 能 实 现 。 为 此 ， 海 尔 提 出 了 “联 合 舰 队 ”的 管 理 模 式 ， 即 海 尔 集 团 的 模 式 不 应 是 一 列 火 车 ， 而 应 是 一 支 联 合 舰 队 ， 每 一 舰 只 都 有自 己 很 强 的 战 斗 力 ， 又 可 联 合 作 战 ，

20、 整 体 大 于 部 分 之 和 。 这 样 ， 就 能 以 一 个 名 牌 产 品发 展 成 为 一 个 名 牌 群 ， 延 伸 了 名 牌 的 范 围 。 现 在 ， 海 尔 的 产 品 形 成 了 变 频 系 列 、 抗 菌 系 列 、 健 康 系 列 、 环 保 系 列 、 智 能 化 系 列家 电 等 42 个 系 列 ， 8600 多 个 品 种 规 格 的 名 牌 产 品 群 。 海 尔 产 品 从 整 体 上 形 成 优 势 ，每 一 个 系 列 又 具 有 不 同 的 创 新 点 ， 分 别 在 技 术 、 概 念 、 需 求 、 外 观 设 计 等 方 面 独 具 特 色

21、。4 技 术 创 新 ， 确 立 品 牌 地 位 。 技 术 创 新 是 企 业 参 与 市 场 竞 争 赢 得 竞 争 优 势 的 重 要途 径 ， 技 术 创 新 能 力 是 企 业 掌 握 市 场 主 动 权 ， 进 而 成 为 行 业 领 先 者 和 市 场 领 袖 的 基 本 条件 。 通 过 技 术 创 新 ， 海 尔 成 功 地 确 立 了 海 尔 品 牌 在 国 内 市 场 的 地 位 。 技 术 创 新 成 为 企 业持 续 、 稳 定 、 高 速 发 展 的 基 础 。 海 尔 在 进 行 技 术 创 新 时 遵 循 着 三 条 原 则 ： “课 题 市 场 化 ”、 “成

22、 果 商 品 化 ”、“目 标 国 际 化 ”。 海 尔 认 为 市 场 是 所 有 企 业 一 切 工 作 的 起 点 和 归 宿 ， 因 而 技 术 创 新 的 课 题 要 从 市 场 中来 ， 又 要 服 务 于 市 场 。 海 尔 在 确 定 课 题 时 ， 紧 紧 把 握 住 从 市 场 出 发 ， 从 消 费 者 的 不 满 意点 、 遗 憾 点 、 希 望 点 出 发 的 原 则 ， 形 成 “课 题 来 自 于 难 题 ”的 局 面 。 如 ， 为 解 决 消 费者 难 题 而 开 发 的 小 小 神 童 ， 在 两 年 多 的 时 间 里 “繁 衍 ”了 九 代 ， 产 销

23、量 突 破 100 万台 ， 并 出 口 到 轻 易 不 进 口 家 电 产 品 的 日 本 、 韩 国 等 国 家 ， 在 世 界 家 电 市 场 引 起 巨 大的 轰 动 。 成 果 商 品 化 ， 创 新 开 发 的 新 技 术 、 新 产 品 ， 最 终 要 通 过 商 品 化 回 到 市 场 。 技 术 创 新最 重 要 的 是 要 有 市 场 效 果 ， 这 是 检 验 技 术 创 新 工 作 成 功 与 否 的 重 要 标 准 。 海 尔 集 团1998 年 具 有 新 产 品 、 新 技 术 262 项 ， 有 236 项 成 果 实 现 商 品 化 ， 商 品 化 率 达 9

24、0 。 目 标 国 际 化 就 是 要 求 企 业 的 技 术 创 新 成 果 在 所 属 技 术 领 域 内 要 达 到 国 际 先 进 水 平 。技 术 创 新 工 作 绝 不 能 闭 门 造 车 ， 必 须 立 足 高 起 点 ， “站 在 巨 人 的 肩 膀 上 ”， 利 用 最 新科 技 手 段 来 保 障 技 术 创 新 成 果 的 生 命 力 和 竞 争 力 。 目 前 海 尔 已 进 入 影 响 集 团 及 行 业 发 展的 关 键 技 术 领 域 ， 开 展 了 以 CFC 替 代 、 节 能 、 静 音 化 、 数 字 化 、 信 息 、 生 物 工 程 、 高分 子 材

25、料 等 为 主 的 多 方 面 超 前 研 究 。 海 尔 现 已 形 成 了 较 强 的 技 术 储 备 能 力 ， 技 术 储 备项 目 达 到 68 项 。服 务 理 念先 卖 信 誉 后 卖 产 品 ： 质 量 是 产 品 的 生 命 ， 信 誉 是 企 业 的 根 本 ， 产 品 合 格 不 是 标 准 ，用 户 满 意 才 是 目 的 。 营 销 不 是 “卖 ”而 是 “买 ”， 是 通 过 销 售 产 品 的 环 节 树 立 产 品 美誉 度 ， “买 ”到 用 户 忠 诚 的 心 。 浮 船 法 ： 只 要 比 竞 争 对 手 高 一 筹 ， “半 筹 ”也 行 ， 只 要

26、保 持 高 于 竞 争 对 手 的 水 平 ，就 能 掌 握 市 场 主 动 权 。 只 有 淡 季 的 思 想 ， 没 有 淡 季 的 市 场 ： 海 尔 认 为 企 业 的 经 营 目 标 应 紧 贴 市 场 ， 最 重 要的 是 开 发 市 场 ， 创 造 新 市 场 ， 从 而 引 导 消 费 来 领 先 市 场 。 市 场 不 变 的 法 则 是 永 远 在 变 ： 我 们 要 根 据 永 远 在 变 的 市 场 不 断 提 高 目 标 。 创 造 未 来 ： 创 造 感 动 ， 就 是 对 工 作 充 满 激 情 ； 就 是 不 断 满 足 用 户 个 性 化 需 求 ； 就 是用

27、 “心 ”工 作 ， 对 产 品 用 心 ， 对 用 户 用 心 。 海 尔 人 一 直 在 创 造 感 动 ， 正 如 国 际 著 名 咨 询公 司 兰 德 公 司 专 家 所 言 ： “在 海 尔 国 际 化 进 程 中 ， 一 定 会 以 一 个 不 断 创 造 感 动 、 极 具凝 聚 力 和 创 新 变 革 的 品 牌 形 象 ， 启 动 美 好 未 来 ！ ” 用 户 永 远 是 对 的 ： 1995 年 ， 海 尔 提 出 “星 级 服 务 ”， 宗 旨 是 ： 用 户 永 远 是 对 的 。即 用 户 就 是 衣 食 父 母 ， 只 要 能 够 不 断 给 用 户 提 供 最

28、满 意 的 产 品 和 服 务 ， 用 户 就 会 给 企 业带 来 最 好 的 效 益 。 市 场 的 难 题 就 是 我 们 创 新 的 课 题 ： “创 造 市 场 ”的 内 涵 是 并 不 局 限 于 在 现 有 的 市场 中 争 份 额 ， 而 是 以 自 己 的 优 势 另 外 创 造 新 的 市 场 。 企 业 要 善 于 重 做 “一 块 蛋 糕 ”，通 过 创 造 新 市 场 ， 引 导 消 费 来 领 先 市 场 。 紧 盯 市 场 创 美 誉 ： 紧 盯 市 场 的 变 化 ， 甚 至 要 在 市 场 变 化 之 前 发 现 用 户 的 需 求 ， 用 最快 的 速 度

29、满 足 甚 至 超 出 用 户 的 需 求 ， 创 造 美 誉 。 绝 不 对 市 场 说 “不 ”： 这 里 的 “市 场 ”指 的 是 广 义 的 市 场 ， 无 论 你 在 生 产 线 还 是营 销 公 司 ， 还 是 在 服 务 岗 位 乃 至 警 卫 ， 你 的 岗 位 就 是 你 的 市 场 。 你 都 要 做 到 绝 不 对 市 场说 “不 ”， 让 所 有 的 用 户 满 意 。 用 户 的 抱 怨 是 最 好 的 礼 物 ： 用 户 抱 怨 的 内 容 ， 正 是 我 们 工 作 改 善 的 方 向 ； 如 果 能 及时 消 除 这 些 抱 怨 ， 就 是 真 正 增 加 了

30、 企 业 的 资 产 。 您 的 满 意 就 是 我 们 的 工 作 标 准 ： 在 海 尔 ， 技 术 检 验 合 格 的 产 品 不 一 定 是 合 格 产 品 ，只 有 用 户 满 意 的 产 品 才 是 合 格 产 品 。 因 为 用 户 不 满 意 ， 产 品 卖 不 出 去 ， 企 业 就 没 有 利 润可 言 。 所 以 ， 用 户 的 满 意 就 是 海 尔 的 工 作 标 准 ， 不 能 对 用 户 说 “不 ”。 对 内 “一 票 到 底 ”， 对 外 “一 站 到 位 ”： 海 尔 在 流 程 再 造 中 为 给 用 户 带 来 更 多 的满 意 而 实 行 了 “一 票

31、 到 底 ”的 流 程 ， 以 实 现 “一 站 到 位 ”的 服 务 。 “一 站 到 位 式 服 务 ”即 只 找 一 个 SBU 就 可 解 决 用 户 全 部 需 求 的 服 务 。 “一 票 到 底 ”即 为 完 成 一 个 定 单 ，有 一 个 SBU 自 始 至 终 负 责 全 过 程 的 流 程 整 合 。 核 心 竞 争 能 力 是 获 取 客 户 和 用 户 资 源 的 超 常 能 力 ： 核 心 竞 争 能 力 并 不 在 于 你 必 须 有一 个 零 部 件 ， 更 多 意 味 着 你 有 没 有 抓 住 市 场 用 户 的 资 源 ， 能 不 能 获 得 用 户 对

32、你 的 企 业 的忠 诚 度 。 如 果 能 ， 那 就 是 市 场 竞 争 力 ， 核 心 竞 争 力 。 因 此 ， 海 尔 的 核 心 竞 争 力 就 是 获 取客 户 和 用 户 资 源 的 超 常 能 力 。争 创 国 际 名 牌 1998 年 以 来 ， 海 尔 集 团 全 面 实 施 国 际 化 战 略 ， 创 国 际 化 的 海 尔 。 海 尔 提 出 的“国 门 之 内 无 名 牌 ”的 思 想 ， 实 质 是 在 国 内 市 场 取 得 稳 固 的 地 位 后 ， 要 到 国 际 市 场 上竞 争 ， 逐 步 在 国 际 市 场 上 树 立 自 己 良 好 的 品 脾 形

33、象 。 争 创 国 际 化 的 海 尔 是 海 尔 集 团今 后 发 展 的 战 略 目 标 ， 这 是 海 尔 自 身 发 展 到 一 定 阶 段 的 需 要 ， 也 是 经 济 全 球 化 趋 势 对 海尔 的 必 然 要 求 。 1 先 难 后 易 ， 打 开 国 际 市 场 。 海 尔 采 取 “先 难 后 易 ”的 出 口 战 略 ， 即 首 先 进 入发 达 国 家 建 立 信 誉 ， 创 出 牌 子 ， 然 后 再 以 高 屋 建 瓴 之 势 占 领 发 展 中 国 家 的 市 场 。 欧 美 发 达 国 家 对 于 家 电 产 品 要 求 标 准 都 较 高 ， 而 且 不 少

34、 国 家 都 有 较 为 严 格 的 安 全 证 。如 美 国 的 UL 认 证 、 加 拿 大 的 CSA 认 证 、 欧 共 体 的 CE 认 证 等 ， 要 向 这 些 国 家 出 口 就 必须 通 过 上 述 认 证 。 现 在 海 尔 产 品 先 后 通 过 了 UL， CSA， SAA， VDE， CE， SASO15 个 种类 、 48 个 国 家 的 国 际 认 证 。 海 尔 产 品 先 后 打 入 了 美 国 、 德 国 等 西 方 发 达 国 家 市 场 目前 海 尔 冰 箱 、 冷 柜 、 空 调 、 洗 衣 机 等 几 大 骨 干 企 业 都 已 通 过 了 国 际

35、质 保 体 系 方 面 最 高认 证 ISO9001 认 证 ， 和 国 际 上 环 保 体 系 方 面 最 高 认 证 ISO14001 认 证 ， 促 进了 海 尔 的 对 外 出 口 。 海 尔 的 出 口 量 逐 年 翻 番 ， 以 海 尔 产 品 的 高 质 量 树 立 了 国 际 市 场 的 信 誉 ， 并 坚 持 在 发展 中 对 国 际 市 场 布 局 进 行 多 元 化 战 略 调 整 ， 有 利 地 开 拓 了 国 际 市 场 的 大 好 局 面 。 目 前 海尔 产 品 已 出 口 到 包 括 欧 美 、 日 、 中 东 、 东 南 亚 、 非 洲 等 87 个 国 家

36、和 地 区 。 1998 年 ，海 尔 冰 箱 、 冷 柜 、 空 调 、 洗 衣 机 等 四 大 主 导 产 品 ， 出 口 量 分 别 同 比 增 长21 ， 144 ， 183 ， 134 。 全 年 出 口 创 汇 达 7665 万 美 元 ， 较 1997 年 同 期 增 长36 。 2 构 建 海 外 专 营 网 络 ， 实 现 全 球 市 场 竞 争 。 全 球 化 的 营 销 网 络 是 保 证 产 品 大 批 量出 口 国 际 市 场 ， 参 与 全 球 市 场 竞 争 的 关 键 。 立 全 球 化 的 营 销 网 络 是 海 尔 营 销 的 战 略 目 标 。目 前 ，

37、海 尔 已 在 海 尔 外 发 展 了 49 个 经 销 商 ， 销 售 网 络 达 3000 多 个 ， 并 在 中 东 和德 国 分 别 建 立 了 “国 际 物 流 中 心 ”。 经 过 多 年 的 努 力 ， 海 尔 产 品 出 口 海 外 市 场 的 布 局 日 益 合 理 ， 欧 美 地 区 占 60 ，东 亚 地 区 占 16 ， 表 现 出 市 场 多 元 化 的 特 点 ， 有 效 地 规 避 了 东 南 亚 金 融 危 机 带 来 的风 险 。 在 美 国 销 售 的 184 升 以 下 的 冰 箱 中 ， 有 20 来 自 中 国 海 尔 ； 海 尔 在 菲 律 宾 的L

38、KG 公 合 作 生 产 的 海 尔 牌 冰 箱 打 破 了 菲 律 宾 冰 箱 市 场 被 日 、 美 等 产 品 垄 断 的 局 面 ， 在菲 律 宾 大 的 连 锁 店 超 市 SM 里 ， 海 尔 冰 箱 随 到 随 销 ， 受 到 当 地 消 费 者 的 欢 迎 。 3 “三 个 三 分 之 一 ”。 海 尔 以 创 国 际 名 牌 为 导 向 的 国 际 化 战 略 ， 通 过 以 国 际 市 场作 为 发 展 空 间 的 “三 个 分 之 一 ”的 目 标 正 在 加 快 实 施 与 进 展 。 “三 个 三 分 之 一 ”， 也 就 是 全 球 市 场 的 发 展 规 划 。

39、海 尔 产 品 1 3 国 内 生 产 国 内销 售 ； 1/3 国 内 生 产 国 外 销 售 ； 1 3 国 外 生 产 国 外 销 售 。 国 外 建 厂 、 生 产 、 销 售 ， 是 海 尔 创 国 际 名 牌 ， 把 自 身 建 设 成 为 国 际 化 的 海 尔 的 非 重要 一 步 。 在 国 内 生 产 国 内 销 售 、 国 内 生 产 国 外 销 售 的 前 两 步 成 功 迈 出 之 后 ， 海 尔 在 外 建厂 、 生 产 、 销 售 上 也 迈 出 了 前 进 的 脚 步 。 海 尔 先 后 在 菲 律 宾 、 印 度 尼 西 亚 、 土 耳 其和 南 斯 拉 夫

40、等 国 输 出 技 术 并 设 厂 生 产 ， 产 品 实 现 了 当 地 生 产 、 当 地 销 售 。 1999 年 4月 日 ， 海 尔 在 美 国 南 卡 罗 莱 纳 州 建 立 大 型 独 资 家 电 生 产 基 地 ， 形 成 了 海 尔 产 品 在 美 国 的计 、 生 产 、 销 售 一 条 龙 系 统 ， 全 面 进 军 国 际 市 场 ， 实 现 全 球 竞 争 。 海 尔 在 销 售 中 努 力 过质 量 、 售 后 服 务 等 树 立 海 尔 品 牌 的 国 际 形 象 。 在 欧 美 、 东 南 亚 地 区 ， 海 尔 的 广 告 牌 巨 型灯 箱 广 告 同 世 界

41、 名 牌 家 电 比 肩 而 立 ； 海 尔 蓝 和 海 尔 标 志 的 用 户 服 务 车 也 在 当 地 形 一 道 独特 风 景 。 另 外 ， 海 尔 建 立 了 的 全 球 的 电 话 服 务 体 系 ， 让 海 尔 的 用 户 无 论 身 处 世 界 何 地 ，都 能 享 受 到 海 尔 的 星 级 服 务 。 4 国 际 化 的 信 息 、 技 术 开 发 网 络 。 海 尔 要 创 国 际 知 名 品 牌 ， 建 成 国 际 化 的 海 尔 ，必 然 要 在 国 际 市 场 上 同 欧 美 、 日 等 国 家 的 知 名 品 牌 竞 争 ， 国 际 化 的 信 息 、 技 术

42、开 发 网 络是 海 尔 产 品 取 胜 的 保 证 。 海 尔 集 团 以 高 额 的 投 入 加 快 国 际 化 的 进 程 ， 并 力 争 达 到 全 面 与国 际 化 接 轨 。 国 际 化 信 息 网 络 由 “紧 跟 国 际 先 进 技 术 产 品 分 析 、 评 审 ”的 内 部 机 制 与 由 首 尔 、东 京 、 里 昂 、 洛 杉 矶 、 蒙 特 利 尔 、 阿 姆 斯 特 丹 、 硅 谷 、 悉 尼 、 台 湾 、 香 港 等 建 立 的10 个 信 息 分 中 心 组 成 的 外 部 网 络 构 成 。 通 过 内 外 部 的 统 一 ， 获 得 并 利 用 最 新 的

43、 信 息 开展 技 术 创 新 工 作 ， 实 现 满 足 国 内 外 市 场 不 断 变 化 的 需 求 。 国 际 化 技 术 网 络 由 国 外 战 略 联 盟 系 统 与 工 业 设 计 系 统 和 国 内 广 泛 的 产 学 研 联 合 体 组成 ， 实 现 海 尔 产 品 在 技 术 、 产 品 上 的 个 性 化 ， 适 合 全 世 界 每 一 个 角 落 、 每 一 个 细 分市 场 的 需 求 。 国 外 战 略 联 盟 工 作 系 统 以 围 绕 企 业 发 展 战 略 与 国 际 上 先 进 企 业 进 行 全 面合 作 。 与 意 大 利 梅 洛 尼 公 司 的 进 一

44、 步 合 作 ， 使 海 尔 集 团 在 国 内 巩 固 了 洗 衣 机 技 术 的 领先 地 位 。 另 外 还 与 德 国 的 迈 兹 、 荷 兰 飞 利 浦 、 日 本 松 下 分 别 在 全 媒 体 技 术 、 数 字 化 技术 、 变 频 技 术 等 方 面 建 立 了 技 术 联 盟 关 系 ， 形 成 海 尔 在 高 新 技 术 方 面 的 优 势 ； 工 业 设计 系 统 为 海 尔 产 品 进 行 了 PI 提 案 开 发 、 产 品 个 性 化 设 计 、 家 电 产 品 人 机 接 点 等课 题 的 研 究 ， 为 海 尔 产 品 覆 盖 全 球 进 行 设 计 开 发

45、， 形 成 海 尔 产 品 在 工 业 设 计 方 面 的 整 体优 势 。 海 尔 在 国 内 有 广 泛 的 产 学 研 联 合 体 。 海 尔 集 团 控 股 经 营 国 家 级 科 研 机 构 工 程 塑料 国 家 工 程 研 究 中 心 ； 海 尔 以 控 股 方 式 与 国 家 广 电 总 局 广 播 科 学 研 究 院 合 资 成 立 海 尔广 科 数 字 技 术 有 限 公 司 ； 海 尔 与 北 京 航 空 航 天 大 学 、 美 国 C-MOLD 公 司 合 资 组 建 北 航海 尔 软 件 有 限 公 司 。 海 尔 同 国 内 外 大 公 司 、 科 研 机 构 、 大

46、 学 等 成 立 了 48 个 联 合 研 究 中 心 。 海 尔 还 先后 与 复 旦 大 学 、 上 海 交 大 、 浙 江 大 学 合 作 建 立 了 5 个 博 士 后 工 作 站 ， 在 化 学 及 材 料 、数 字 技 术 、 软 件 技 术 、 生 物 工 程 、 海 外 本 土 设 计 等 方 面 开 展 博 士 课 题 研 究 。 通 过 广泛 的 产 学 研 联 合 ， 有 效 地 加 速 了 科 技 与 经 济 的 结 合 ， 提 高 了 企 业 技 术 创 新 能 力 ， 增 强 了市 场 竞 争 力 。 海 尔 的 国 际 化 战 略 是 对 自 身 发 展 的 需

47、要 ， 也 是 经 济 全 球 化 趋 势 的 必 然 结 果 。 由 于 海尔 坚 持 创 国 际 名 牌 ， 树 立 国 际 信 誉 ， 因 此 在 国 际 市 场 上 逐 步 树 立 了 自 己 良 好 的 品 牌 形 象 。1998 年 11 月 30 日 ， 英 国 金 融 时 报 进 行 的 亚 太 地 区 最 具 信 用 公 司 评 比 中 ， 海 尔 成为 亚 太 地 区 进 入 前 十 名 的 企 业 中 唯 一 的 中 国 企 业 。 同 时 ， 美 国 权 威 的 家 电 杂 志公 布 全 世 界 范 围 内 增 长 最 快 的 家 电 企 业 ， 海 尔 排 在 美 、

48、 日 等 家 电 名 牌 之 前 ， 名 列 榜 首 。 海 尔 将 进 一 步 全 面 推 进 企 业 国 际 化 战 略 ， 争 取 早 日 实 现 进 入 世 界 500 强 的 宏 伟目 标 . 从 年 起 海 尔 就 在 实 施 资 产 扩 张 战 略 ， 先 后 兼 并 了 原 青 岛 空 调 器 厂 、 冰 柜 厂 、武 汉 希 岛 、 红 星 电 器 公 司 等 多 家 大 中 型 企 业 ， 盘 活 存 量 资 产 达 亿 元 之 多 ， 集 团资 产 已 从 年 前 的 几 千 万 元 膨 胀 至 亿 元 ， 成 为 中 国 第 一 家 家 电 特 大 型 企 业 。 年

49、月 日 ， 海 尔 集 团 以 控 股 投 资 的 方 式 ， 与 广 东 爱 德 集 团 公 司 合 资 建起 顺 德 海 尔 电 器 有 限 公 司 。 年 月 海 尔 与 拥 有 资 产 近 亿 的 大 型 企 业 集 团西 湖 电 子 共 同 出 资 ， 在 杭 州 经 济 技 术 开 发 区 组 建 杭 州 海 尔 电 器 有 限 公 司 ， 合 作 开 发 生产 大 屏 幕 数 字 电 视 。 年 底 海 尔 又 相 继 兼 并 了 安 徽 黄 山 电 子 有 限 公 司 ， 控 股 贵 州 电 冰 箱 厂 和 青岛 第 三 制 药 厂 。 至 此 ， 海 尔 年 来 兼 并 国 内 企 业 家 ， 组 成 国 内 家 电 行 业 规 模 最 大的 一 只 “联 合 舰 队 ”。 5. “谁 是 在 亚 洲 最 受 仰 慕 的 公 司 ？ ”， 华 尔 街 日 报 亚 洲 版 刚 刚 完 成 的 一 项 调 查反 映 了 这 一 结 果 ： 微 软 依 旧 是 全 亚 洲 范 围 内 最 受 仰 慕 的 公 司 ， 而 中 国 最 受 仰 慕 的