1、管理学概论,昆明理工大学管理与经济学院 李怡靖,教材:管理学概论参考书： （1） 美斯蒂芬P罗宾斯，管理学（第七版） 中国人民大学出版社(2)周三多编 ，管理学原理与方法，复旦大学出版社（3）徐国华编 ，管理学，清华大学出版社（4）芮明杰主编，管理学现代的观点，上海人民出版社,考核方法 课堂出勤：20% 作业：10% 期末考试：70%,小故事背后的管理哲学,管理听上去挺深奥，其实，管理哲学就在我们的身边。几个小故事，就蕴藏着基本的管理原理。动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。他们不断的将围栏高度加高，却没有阻止袋鼠的逃跑，这是为什么，是袋鼠跳跃力超强还
2、是有别的原因？,扁鹊，是战国时的医学家。他总结前人经验，创立了望、闻、问、切的四诊法。魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”究竟是什么原因让一代名医如此谦虚呢？这背后有什么故事呢？去过寺庙的人都知道，一进庙门，就会看到弥陀佛笑脸迎客，而在他的背面，则是黑脸的韦陀。这样安排有什么深意吗？,用人之道,去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务
3、，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手， 不需名贵 宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发
4、作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情 严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。,袋鼠与笼子,一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的1
5、0米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！”管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。,问题的提出 为什么要学习管理？,首要原因：是由于改
6、进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。第二个原因：当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。,第一章,管理、管理者与管理学,第一章管理、管理者与管理学,一、管理管理随着人们的共同劳动的出现而出现。人们在共同劳动中为有效地达到一定的目标，需要有管理的活动，以组织人们的有效劳动与生存发展,管理，顾名思义：既管且理。,管理者面对的主要难题是什么？,管理的基本矛盾：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。,由于组织规模的扩大,科学和技术的加速
7、发展,生活质量要求的提高,竞争的加剧和环境的速变,管理复杂性增加,管理重要性增加,（一）组织,组织：是一个由人们有意识设计的、具有各种目的或职能的人造系统。,具有三个特征：,1、具有各种目的,2、由人组成,3、具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为,明确的目的,系统性结构,人,组织的特征,(二)什么是管理？,斯蒂芬.P.罗宾斯(Stephen P. Robbins)：管理是通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程 。,泰勒：管理是确切知道要干什么，并使人们用最好、最经济的方法去干。,哈罗德.孔茨（Kootz.H.）：,计划,组织,领导,控制,协调,人力,物力,财力资源,实
8、现,组织目标,管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里搞效率地完成既定目标的过程。,本书：管理是在一定的组织中，通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等各种手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。,创新,信息,时间,（三）管理的职能,计划 确定目标和战略，开发分层计划以协调活动,组织 设定岗位,决定分工,建立制度,领导 指导和激励所有参与者以及解决冲突,控制 对活动进行监控以确保按计划执行,实现组织宣称的目标,创新 创造一种新的更有效的资源整和范式,五种情况： 引入一种新产品。 采用一种新的生产方法 开辟一个新的市场获得一种新的原材料或半成品的供应来源。 实现一
9、种新的工业组织形式。,(四)、管理的特性,1、动态性,2、科学性,3、艺术性,4、创造性,5、经济性,6、人本性,7、广泛性,8、实践性,二、 管理者,基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为领班。在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的。中层管理者:可能享有部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、主教，或部门经理的头衔。高层管理者：通常有诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席。图1-1 组织的层次,操 作 者,基层管理者,中层管理者,高层 管理者,在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位 错位的常见表现：
10、高层：事必躬亲中层：上传下达基层：做到哪算哪 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成,案例：管理者该做什么事？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，
11、接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？,案例分析,一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。 管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这一次不
12、再发错书。,（二）管理者的角色,管理者合格与否在很大程度上取决于上述管理职能的履行情况。为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点： 自己要扮演哪些角色?在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能?下面我们依次介绍管理者的角色与技能。,亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家 ，生日 1939/2 /9 。,他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。,明茨伯格的管理者角色理论可用图12来表示。,正式权力和地位,人际角色 代表人 领导者 联络者,信息角色 监督者 传播者 发言人,决策角色企业家 干扰对付者资源分配者谈判者,图12 管
13、理者的角色 资料来源：Mintzberg(1974)。,管理者的10种角色,（三）管理者的技能,根据罗伯特卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。1技术技能：技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” 如监督会计人员的管理者必须懂会计。2人际技能：人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” 3概念技能：概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”,在开始管理者技能的话题之前，首先介绍一个现象“电影院的效应”。假如在一个坐位按传统方式安
14、排的电影院里，大家都在看电影，在这个过程中有一个人要去洗手间，如果这个人是坐在靠边的位置上，他只要站起来悄悄离开就可以了，但如果这个人是坐在中间的位置上，他站起来往外走，则他旁边的人都要给他让路，整排的人都要站起来。我们可以看到，同样的一个人做同样的事，影响的人和引发的场面却是如此不同。这并不是因为他自身的影响力或素质发生了变化，只不过是因为他所处的位 置不同。,正是因为位置不同，所以他做同一件事所影响的范围和场面就发生了完全不同的变化。这个现象在我们的社会生活中昔遍存在。有些人能够把事情做得引入瞩目、风光无限，并不是由于他的能力有什么不同，只是因为他所处的位置不一样。很多时候，人们会把一个人
15、的表现归于他有特殊的能力、超常的素质，这就是位置特殊性造成的“能力光环”。,作为一名管理者，必备的技能到底包含什么?一般来讲管理人员的技能要求表现在以下三个方面：技术技能 一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力(一般基层管理人员要求较高)。,人际技能人际技能也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领导活动中调节
16、人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。,概念技能：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力。具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。,概念技能,技术技能,概念技能,概念技能,技术技能,人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图13来表示。由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。,图l3 各种层次管理所需要的管理技能比例,人际技能,人际技能,技术技能,人际技能,高层管理中层管理基层管理,三、管理学的性质、对象与研
17、究方法,（一） 管理学的性质管理学的性质与管理的性质是密切联系的,管理的性质：自然属性和社会属性,管理学的性质：不仅具有社会科学属性，亦具有自然科学的属性。它既应用社会科学（经济学、社会学、政策科学等）方面的新成果，也应用自然科学、思维科学与心理学以及技术科学的成就。,（二）管理学的研究对象：管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。,生产过程,生产力,生产关系,自然属性,社会属性,管理的一般职能,管理的特殊职能,管理的基本职能：计划、组织、领导、控制,社资相同,社资不同,管理学概论,普遍原理,学校管理学,企业管理学,医院管理学,企业,医院,专门原理,社会组织,学校,（三）管理学的研究方法：,1、管理学的特点,（1） 管理学是一门综合学科,（2） 管理学即是科学也是艺术,（3） 管理学是一门不精确的学科,（4） 管理学的系统观念,（5） 管理学是一门软科学,2、研究方法,归纳法,试验法,演绎法,
