1、管 理 学w主讲人主讲人杜颖杜颖q改进组织的管理方式关系到我们每个人改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。的切身利益。q当你从学校毕业开始你的职业生涯时，当你从学校毕业开始你的职业生涯时，所面对的现实是，不是管理别人就是被所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。基础。案例 1： 海尔的腾飞 w 崛起与发展创立于 1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在 CEO张瑞敏 “名牌战略
2、”思想的引领下，海尔经过 20多年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额 711亿元，是 84年的 2万多倍，跃居中国电子信息行业百强之首。2008年，全球营业额 1220亿。 w 海尔发展战略创新的三个阶段1.名牌战略阶段 :在 1984年到 1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量， 7年时间只做冰箱。2.多元化战略阶段 :在 1992年到 1998年的多元化战略期间，别的企业搞 “ 独生子 ” ，海尔走低成本扩张之路，吃 “ 休克鱼 ” ，建海尔园，以无形资产盘活有形资产，成功实现了规模
3、扩张。3.国际化战略阶段 :在 1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是 “ 不在国内吃肉，偏要到国外喝汤 ” ；而海尔坚持 “ 先难后易 ” 、 “ 出口创牌 ”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。 w 海尔的成功美国家电杂志统计显示，海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了 “海尔击败通用电气 ” 这样的警告。美国财富杂志选出在 “ 美国以外全球最具影响力的 25名商界领袖 ” 中，其首席执行官张瑞敏排在第 19位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。案例 2： 疯狂扩张的代价 中联公司成立于 1992年，是经国务院批准注册的国有大公司，注册资金 6亿元人民币。公司组
4、建伊始，高层领导不按规律经营，不是客观地分析环境，慎重选择主业，脚踏实地地打基础，而是四处 “ 招兵买马 ” ，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间内，注册二级公司 20多个，三级公司 50多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，该公司分散兵力，盲目扩张。 几年过去了，偌大的一个公司竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制。结果，这些公司经营不力，与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制；不挣钱的公司却围着总公司要贷款、要担保；欠了债
5、、惹了官司的公司把官司推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。 由于盲目扩张，公司从 1994年开始出现资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线 ，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司已无力自救， 1997年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。 结论 ： 上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在
6、破产企业中，几乎有果表明，在破产企业中，几乎有 90%是由于管是由于管理不善所致。理不善所致。我国国有企业中我国国有企业中 80%以上的亏损企业是由于管以上的亏损企业是由于管理不善所致。理不善所致。管理工作职业化的趋势管理工作职业化的趋势w美国美国 MBA教育：教育：1919-1920年学年度，美国商学学位授予年学年度，美国商学学位授予数量为数量为 1676人，人， 1939-1940年学年度达年学年度达到到 19725人，人， 1957-1958年学年度进一步年学年度进一步达到达到 55404人。人。 近年来，每年约培养近年来，每年约培养 10万名万名 MBA学员。学员。w中国中国 MBA教
7、育：教育：1991年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有 9所院校开始招所院校开始招收收 MBA学员，全国当年招收了学员，全国当年招收了 86名。现在名。现在全国已有全国已有 98所院校可以招收所院校可以招收 MBA学员。学员。2002年，报名参加春季年，报名参加春季 MBA考试的考生达考试的考生达到到 44730人。社会上接受各种机构开展的人。社会上接受各种机构开展的工商管理教育培训的人数估计可能是在校工商管理教育培训的人数估计可能是在校MBA人数的几十倍。已毕业人数的几十倍。已毕业 MBA12万左右万左右，缺口，缺口 90万。万。成绩确定方法w课程成绩 =平时成绩（ 30）期末考试（ 7
8、0）平时成绩包括：考勤（平时成绩包括：考勤（ 15）案例讨）案例讨论、课堂作业（论、课堂作业（ 15）本课程具体内容w第一章 管理与管理者w第二章 管理思想的产生与发展 w第三章 管理的基本原理w第四章 管理决策 w第五章 计划工作 w第六章 组织设计w第七章 领导w第八章 激励w第九章 沟通w第十章 控制参考书籍w管理学，斯蒂芬 罗宾斯等，中国人民大学出版社。w管理学精要 亚洲篇，机械工业出版社。w管理学原理，杨文士等，中国人民大学出版社。w管理学，邢以群主编，浙江大学出版社。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 15第一章 管理与管理者w主要内容w一、管理的概念与职能w二、
9、管理学的对象与方法w三、管理者的职责与技能第一节 管理的概念与职能一、管理的定义与属性（一）管理定义管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。泰泰 罗罗 法法 约约 尔尔 西蒙西蒙 马马 克斯克斯 韦韦伯伯 管理定义的多样化w泰罗： 管理是一门怎样建立目标 ,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。w法约尔： 管理就是计划 ,组织 ,指挥 ,协调 ,控制。w西蒙： 管理就是决策。w马克斯 韦伯： 管理就是协调活动。w美国管理协会： 管理是通过他人的努力来达到目标。 管理定义的归纳管理管理 就是通过计划、组织、领导和控制就是通过计划、组织、领导
10、和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，协调以人为中心的组织资源与职能活动，使别人同自己一起实现目标的活动过程，使别人同自己一起实现目标的活动过程。 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目管理是为实现组织目标服务的。管理不是目的，是一种手段。的，是一种手段。 实现目标的手段是计划、组织、领导和控制实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。 管理的作用在于它的有用性。管理的作用在于它的有用性。（二）管理的二重性1、自然属性管理是人类活动的客观需要。管理是不可缺少的劳动职能。管理也是生产力。2、社会属性在管理过程中，为了维护生
11、产资料所有者的利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。（三）管理是科学性和艺术性的统一1、科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。2、艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。请举例说明：请举例说明：管理既是科学，又是艺术。管理既是科学，又是艺术。课堂讨论课堂讨论二、管理的职能对于管理职能，历史上出现过的提法有 :1决策 2计划 3组织
12、4用人 5指导6指挥 7领导 8协调 9沟通 10激励11代表 12监督 13检查 14控制 15创新古典提法： 2 3 6 8 14一般提法： 2 3 7 14管理四大职能w 计划工作 ：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；w 组织工作 ：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；w 领导工作 ：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；w 控制工作 ：检查和监督，着力于纠偏。管理职能的关系计划控制 组织领导第一节小结w管理的定义与属性 管理的定义 管理的二重性 管理是科学性和艺术性的统一w管理的职能第二节 管理学的对象与方法q研究对象管理学
13、是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。q研究方法1、归纳法：从典型到一般。如双因素理论。2、试验法：人为地创造一定条件，观察其结果。如霍桑试验。3、演绎法：解释性模型 实践指导。第三节 管理者的职责与技能案例某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上 2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！张力：星期一总部并没有为这些数字来找过我们！
