1、郑 州 成 功 财 经 学 院 本 科 生 毕 业 论 文经 济 型 酒 店 知 识 型 员 工 激 励 问 题 探 讨系 部 名 称 商 学 系姓 名 陈 勋学 号 2012144134专 业 工 商 管 理 （ 旅 游 产 业 服 务 方 向 ）指 导 教 师 冯 艳 娟2016 年 5 月 15 日摘 要当下,旅游业已经成为我国的重要支柱产业。自 2001 年中国加入世界贸易组织以后，我国的旅游市场有着巨大的发展潜力，世界各国的酒店集团纷纷进驻中国，试图抢占中国旅游市场的一杯羹，照成本土酒店集团的压力增大并且面临着巨大的挑战。本文首先介绍了关于现代酒店行业相关概况，并叙诉了经济型酒店的近
2、况。随后，对知识型员工独有的特点和工作方法进行概述。接着通过实际的案例问题了解我国经济型酒店对于知识型员工在实际工作中存在的问题。第四,通过多种种渠道了解经济型酒店对于知识型员工的需求，并分析知识型员工对于经济型酒店的影响因素都有哪些。第五,在上述的基础上,提出了对经济型酒店知识型员工施行有效激励的一系列解决方案:以企业文化为导向对知识型员工进行激励;实现组织结构虚拟化,依据知识型员工特点,充分调动其工作潜能。最后,对本文的研究进行了总结。关 键 词 ： 经 济 型 酒 店 ； 知 识 型 员 工 ； 员 工 激 励AbstractAt present, the development of
3、tourism has become the important industry of the national economy. After the accession to the WTO, China tourism, the huge market potential and development prospects are attracted the world famous international hotel groups enter our country market, Chinas domestic hotel enterprises especially the b
4、udget hotel more faced with enormous pressure of competition and challenges. In this paper, changes in the international economic situation and the hotel enterprise competition under the background of development, comprehensive analysis of relevant theoretical research results at home and abroad, in
5、 order to improve the knowledge staff of budget hotel enterprise management efficiency for the purpose of analysis. This paper first reviews and summarizes the relevant concepts and theories of modern hotel enterprises. Then raises the concepts of the knowledge-type employees, for the characteristic
6、s of knowledge workers and job characteristics were expounded. Then based on the analysis of actual case and predecessors studying results combination of proposed budget hotel enterprises deficiencies in the management of knowledge workers. Fourth, to economy hotel knowledge staffs demand factors qu
7、estionnaire survey as the foundation, analysis on star hotel knowledge staff decided to demand influence factors. Fifth, on the basis of above analysis, proposed to the budget hotel knowledge staff a series of solution: implement effective incentive to the enterprise culture as the guidance of knowl
8、edge staff motivation; Virtualization implementation organization structure, according to the characteristics of knowledge workers, fully arouse their work potential. Finally, the study of this paper are summarized.Words:Econo Hotel; knowledge employee; employee motivation目 录目 录 III引 言 5一 、 经 济 型 酒
9、店 知 识 型 员 工 激 励 的 涵 义 及 特 点 5（ 一 ） 经 济 型 酒 店 及 知 识 型 员 工 的 涵 义 51 经 济 型 酒 店 的 涵 义 52 知 识 型 员 工 的 涵 义 5（ 1） 知 识 型 员 工 的 涵 义 5（ 二 ） 员 工 激 励 的 涵 义 及 原 则 61 员 工 激 励 的 涵 义 62 员 工 激 励 的 原 则 6（ 1） 目 标 结 合 的 原 则 6（ 2） 物 质 激 励 和 精 神 激 励 相 结 合 的 原 则 6（ 3） 引 导 性 原 则 6（ 4） 合 理 性 原 则 7（ 5） 明 确 性 原 则 7（ 6） 时 效 性
10、原 则 7（ 7） 正 激 励 与 负 激 励 相 结 合 的 原 则 7（ 8） 按 需 激 励 原 则 7二 、 经 济 型 酒 店 知 识 型 员 工 激 励 的 重 要 性 7（ 一 ） 激 励 知 识 型 员 工 是 经 济 型 酒 店 发 展 的 必 然 需 要 8（ 二 ） 有 利 于 促 进 经 济 型 酒 店 资 本 价 值 增 高 8（ 三 ） 有 利 于 造 就 良 性 的 竞 争 环 境 8（ 五 ） 有 利 于 经 济 型 酒 店 吸 引 和 留 住 优 秀 人 才 9三 、 经 济 型 酒 店 对 知 识 型 员 工 激 励 存 在 的 问 题 10（ 一 ） 薪
11、酬 体 系 不 够 健 全 10（ 二 ） 激 励 机 制 缺 乏 创 新 10（ 三 ） 职 业 通 道 狭 窄 10（ 四 ） 不 重 视 员 工 的 培 训 和 发 展 以 及 和 员 工 缺 少 沟 通 11四 、 解 决 经 济 型 酒 店 对 知 识 型 员 工 激 励 问 题 的 对 策 11（ 一 ） 知 识 性 员 工 尤 其 是 管 理 者 要 更 新 观 念 、 与 时 俱 进 11（ 二 ） 引 进 优 秀 灵 活 的 用 人 机 制 ， 大 力 培 养 复 合 型 高 素 质 人 才 11（ 三 ） 制 订 和 推 进 知 识 型 员 工 的 发 展 计 划 12（
12、四 ） 充 分 调 动 员 工 的 积 极 性 12参 考 文 献 13致 谢 14引 言在 现 代 ， 知 识 已 成 为 重 要 的 生 产 力 。 酒 店 企 业 的 发 展 离 不 开 人 才 ， 注 重 知 识 型 人 才的 培 养 能 让 经 济 型 酒 店 带 来 更 多 的 效 益 ， 使 得 酒 店 能 持 续 发 展 下 去 。 在 现 在 科 技 进 步 和信 息 技 术 发 展 疾 速 的 前 提 下 ， 持 续 涌 现 出 知 识 经 济 的 浪 潮 ， 无 疑 给 了 经 济 管 理 者 和 传 统经 济 管 理 者 带 来 许 多 新 的 挑 战 和 问 题 。一
13、 、 经 济 型 酒 店 知 识 型 员 工 激 励 的 涵 义 及 特 点（一）经济型酒店及知识型员工的涵义1经济型酒店的涵义近 年 来 ， 随 着 人 们 对 消 费 的 需 求 由 单 一 化 趋 向 多 元 化 发 展 ， 为 了 能 为 更 多 层 次 的 客人 提 供 服 务 ， 我 国 的 酒 店 行 业 也 随 之 趋 向 多 元 化 发 展 ， 经 济 型 酒 店 这 种 选 址 恰 当 、 价 格经 济 、 服 务 优 良 、 简 介 舒 适 、 安 全 方 便 的 酒 店 业 态 应 运 而 生 ， 并 在 短 短 的 几 年 的 时 间 里实 现 了 飞 跃 性 的 发
14、 展 。经 济 型 酒 店 又 称 为 限 定 服 务 酒 店 ， 它 最 大 的 特 点 就 是 房 价 便 宜 。 它 是 相 对 于 传 统 的全 服 务 酒 店 而 存 在 的 一 种 酒 店 形 态 。经 济 型 酒 店 的 概 念 在 1950 年 至 1959 年 的 美 国 产 生 ， 而 现 如 今 在 欧 美 国 家 已 然 是 相当 成 熟 的 酒 店 形 式 。 在 我 国 ， 经 济 型 酒 店 最 初 始 于 20 世 纪 90 年 代 中 期 ， 我 国 的 第 一 个经 济 型 酒 店 品 牌 是 “锦 江 之 星 ”。 经 济 型 酒 店 行 业 经 过 近
15、20 年 的 发 展 ， 逐 渐 产 生 了 更多 的 快 捷 酒 店 品 牌 。 经 济 型 酒 店 在 国 内 有 着 巨 大 的 市 场 潜 力 ， 具 有 低 投 入 、 高 回 报 、 周期 短 等 优 点 。国 外 对 经 济 型 酒 店 的 划 分 较 为 直 接 ， 他 们 基 本 以 价 格 为 标 准 来 划 分 。 但 是 目 前 国 内专 家 学 者 对 经 济 型 酒 店 还 没 有 一 个 完 全 的 定 义 。 因 此 ， 经 济 型 酒 店 暂 时 可 以 定 义 为 ：“面 向 普 通 大 众 ， 以 大 众 旅 游 者 和 中 小 商 务 者 为 主 要 服
16、 务 对 象 ， 以 酒 店 房 间 为 核 心 产 品 ，收 费 低 廉 ， 服 务 规 范 ， 环 境 温 馨 和 硬 件 完 善 ， 性 价 比 较 高 的 酒 店 业 态 。 ”2知识型员工的涵义（ 1） 知 识 型 员 工 的 涵 义知 识 型 员 工 这 个 概 念 首 先 是 由 美 国 学 者 彼 得 德 鲁 克 提 出 的 ， 他 是 这 样 给 知 识 型 员工 下 定 义 的 ： 知 识 型 员 工 其 实 质 就 是 一 方 面 能 有 效 使 用 现 代 的 科 学 知 识 和 信 息 技 术 来 提高 工 作 的 效 率 ， 另 一 方 面 知 识 型 员 工 自
17、身 就 具 有 自 主 学 习 知 识 和 敢 于 创 新 的 能 力 。 彼得 德 鲁 克 还 认 为 ， 知 识 型 员 工 主 要 从 事 的 是 一 种 思 维 性 的 工 作 ， 知 识 的 变 更 和 进 步 伴随 着 环 境 条 件 的 变 化 而 发 展 ， 有 很 大 的 灵 活 性 。 所 以 ， 知 识 型 员 工 具 备 知 识 型 、 创 造 性 、灵 动 性 等 方 面 的 特 点 。 知 识 型 员 工 可 以 解 释 为 掌 握 和 使 用 符 号 ， 利 用 科 学 知 识 或 信 息 技术 工 作 的 人 。 这 在 早 期 主 要 指 某 个 经 理 或
18、经 理 一 类 级 别 的 人 。 而 现 如 今 ， 知 识 型 员 工 把白 领 也 涵 盖 在 内 。 企 业 之 间 的 互 相 角 逐 ， 知 识 的 运 用 ， 资 源 的 合 理 分 配 ， 最 终 都 要 靠 知识 的 载 体 知 识 型 员 工 来 完 成 。（ 2） 知 识 型 员 工 的 特 点知 识 型 员 工 的 特 点 ， 总 的 来 说 就 是 ： 作 为 追 求 主 动 性 、 单 体 化 同 于 多 样 化 和 革 新 精神 的 员 工 群 体 ， 报 酬 本 身 就 是 激 励 他 们 拥 有 更 多 的 动 力 。 知 识 型 员 工 于 其 他 普 通
19、员 工 不同 之 处 在 于 ， 他 们 运 用 知 识 来 为 企 业 带 来 利 润 。 相 比 之 下 ， 知 识 型 员 工 在 个 人 特 性 、 心理 状 态 、 价 值 观 念 及 工 作 方 法 等 方 面 与 其 他 普 通 元 素 又 有 着 诸 多 的 特 殊 性 。 他 们 具 备 相对 应 的 专 业 性 和 较 高 的 个 人 修 养 ； 拥 有 很 高 的 创 新 性 和 主 动 性 ； 独 特 的 个 性 ； 有 着 实 现自 我 价 值 的 心 愿 ； 高 度 重 视 个 人 成 就 和 精 神 鼓 励 ； 其 工 作 过 程 难 以 实 行 控 制 ； 工
20、作 成 果也 不 易 直 接 评 估 。然 而 ， 酒 店 行 业 的 知 识 型 员 工 包 括 以 下 两 方 面 的 内 容 ： 一 方 面 ， 其 自 身 具 有 较 强 的自 主 学 习 性 和 主 动 创 造 的 能 力 ， 并 且 能 利 用 科 学 知 识 或 信 息 技 术 工 作 的 人 ； 另 一 方 面 ，他 们 在 能 给 酒 店 的 客 人 提 供 集 知 识 、 文 化 品 位 和 情 感 内 涵 于 一 体 的 知 识 型 服 务 外 ， 还 能给 酒 店 员 工 之 间 带 来 更 大 的 竞 争 性 。 一 个 酒 店 如 果 少 了 知 识 型 员 工 的
21、 加 入 ， 那 么 这 个 酒店 将 会 减 少 很 大 一 部 分 利 润 。 （二）员工激励的涵义及原则1员工激励的涵义员 工 激 励 指 的 是 企 业 通 过 多 种 手 段 ,不 同 程 度 的 满 足 其 员 工 的 各 种 需 求 或 限 制 ,使 其激 发 员 工 的 欲 望 、 需 要 和 动 机 ,使 其 企 业 内 部 员 工 形 成 一 个 特 定 的 目 标 ,并 在 追 求 目 标 的过 程 中 保 持 较 高 的 情 绪 和 持 续 的 积 极 态 度 ,充 分 发 掘 员 工 的 潜 力 ,使 其 努 力 实 现 预 期 目 标 。2员工激励的原则（ 1） 目
22、 标 结 合 的 原 则设 置 一 个 关 键 目 标 ， 是 激 励 体 制 中 一 个 重 要 的 环 节 。 目 标 设 置 的 好 ， 完 成 的 几 率 就大 。 目 标 的 设 定 必 须 同 时 反 映 了 组 织 目 标 和 员 工 的 需 求 要 求（ 2） 两 种 不 同 激 励 相 结 合 的 原 则激 励 员 工 时 应 该 注 意 要 把 物 资 激 励 和 精 神 激 励 两 者 相 结 合 。 基 础 必 定 是 物 质 激 励 ，而 其 根 本 则 是 精 神 激 励 。 在 两 者 结 合 的 前 提 下 ， 逐 步 由 基 础 过 渡 到 以 根 本 为 主
23、 。 一 般 来说 ， 物 质 激 励 逐 渐 转 变 为 精 神 激 励 ， 是 向 着 更 深 的 一 个 层 次 发 展 ， 让 员 工 激 励 适 得 其 所 。（ 3） 引 导 性 原 则俗 话 说 ： 授 之 于 鱼 不 如 授 之 于 渔 ， 当 外 部 激 励 方 式 转 变 为 被 激 励 者 的 主 动 想 法 后 才能 正 确 激 发 员 工 的 积 极 状 态 ， 并 取 得 有 效 的 激 励 效 果 。 所 以 ， 激 励 过 程 必 须 以 引 导 性 原则 为 内 在 要 求 。（ 4） 合 理 性 原 则合 理 性 原 则 包 括 两 层 含 义 ,其 一 ,
24、激 励 的 措 施 必 须 要 根 据 其 完 成 的 目 标 价 值 来 确 定 应当 给 予 的 激 励 量 ， 不 可 急 于 解 决 。 其 二 ,奖 惩 要 公 平 ， 不 可 出 现 厚 此 薄 彼 的 状 况 。（ 5） 明 确 性 原 则激 励 的 明 确 性 原 则 有 三 层 含 义 。 第 一 ,明 确 。 必 须 要 明 白 激 励 的 最 终 目 的 是 什 么 ，需 要 怎 么 做 ； 第 二 ,透 明 公 开 。 例 如 对 分 配 大 额 奖 金 等 员 工 们 都 较 为 关 注 的 问 题 ， 必 须要 公 开 透 明 。 第 三 ， 直 观 。 对 其 完
25、 成 任 务 时 所 发 放 的 物 质 奖 励 与 精 神 奖 励 都 需 要 明 确 直观 的 指 出 其 完 成 条 件 ， 并 告 知 其 奖 励 和 惩 罚 的 方 案 。（ 6） 时 效 性 原 则任 何 事 物 都 有 保 鲜 期 ， 把 握 好 激 励 的 时 机 , 在 适 当 的 机 会 下 做 好 激 励 ， 需 要 时 激 励和 事 后 才 激 励 的 效 果 是 不 一 样 的 。 激 励 越 及 时 ,越 能 有 效 的 将 员 工 的 激 情 激 发 起 来 ,不 但提 高 了 员 工 的 积 极 性 ， 更 使 其 创 造 力 能 有 效 的 发 挥 出 来 。
26、（ 7） 正 负 激 励 相 结 合 的 原 则正 负 激 励 都 是 切 实 有 效 的 , 其 不 仅 作 用 于 当 事 人 ,还 会 间 接 的 影 响 其 他 的 员 工 。 因此 要 奖 惩 分 明 ， 对 于 表 现 优 良 的 员 工 酒 店 应 该 进 行 褒 奖 ， 而 对 于 表 现 不 好 的 一 些 员 工 、违 背 酒 店 目 的 的 非 期 望 行 为 ， 酒 店 应 该 有 一 些 明 确 的 合 理 的 惩 罚 。 使 用 正 激 励 与 负 激 励同 时 进 行 的 方 式 来 促 进 对 员 工 的 激 励 。（ 8） 按 需 激 励 原 则激 励 就 是
27、 为 了 满 足 员 工 的 需 要 ,但 每 个 人 所 需 求 的 东 西 都 不 一 样 ， 而 且 只 有 满 足 员工 当 下 迫 切 需 要 ,使 他 的 工 作 效 率 达 到 最 大 ,酒 店 想 要 达 到 的 激 励 效 果 才 大 。 因 此 ,管 理层 必 须 深 入 细 致 的 了 解 员 工 的 需 求 ， 且 主 要 了 解 员 工 的 需 求 层 次 与 结 构 变 化 ， 并 制 定 相应 的 激 励 方 式 ， 才 能 达 到 最 好 的 激 励 效 果 。二 、 经 济 型 酒 店 知 识 型 员 工 激 励 的 重 要 性时 代 不 断 的 发 展 ，
28、知 识 型 人 才 不 可 或 缺 ， 知 识 型 人 才 的 需 要 已 成 为 当 今 知 识 经 济 时代 所 关 注 的 一 大 重 要 问 题 。 管 理 人 员 面 对 着 时 代 不 断 的 革 新 ， 如 何 有 效 地 使 用 当 今 社 会最 终 要 的 知 识 型 人 才 ， 已 经 成 为 管 理 层 能 否 管 理 好 现 代 酒 店 的 关 键 ， 是 经 济 型 酒 店 管 理人 员 成 功 实 施 管 理 活 动 的 重 要 前 提 条 件 。 知 识 型 员 工 是 酒 店 宝 贵 的 财 富 ， 是 酒 店 高 生 产力 的 代 表 ， 他 们 的 工 作
29、效 率 决 定 了 该 酒 店 的 竞 争 能 力 。 因 此 ， 经 济 型 酒 店 如 何 激 励 知 识型 员 工 已 然 成 为 管 理 者 们 探 讨 的 一 个 重 要 问 题 。 只 有 有 效 地 激 励 好 知 识 型 员 工 ， 才 会 使现 代 酒 店 业 得 到 更 好 的 发 展 。（一）激励知识型员工是经济型酒店发展的必然需要随 着 知 识 型 员 工 的 日 益 增 多 ,他 们 的 一 举 一 动 、 一 言 一 行 都 时 刻 影 响 着 酒 店 的 发 展 ，经 济 型 酒 店 想 要 稳 步 健 康 地 发 展 ， 不 仅 要 让 知 识 型 员 工 身
30、在 酒 店 ， 而 且 最 关 键 的 是 要 让他 们 心 在 酒 店 ， 即 不 仅 仅 是 利 益 共 同 体 的 关 系 ， 而 且 是 命 运 共 同 体 的 关 系 ， 是 伙 伴 。 随着 中 国 知 识 经 济 时 代 的 快 速 发 展 ， 巨 头 饭 店 等 饭 店 管 理 集 团 对 我 国 进 行 轰 炸 式 的 包 围 ，所 谓 的 星 级 酒 店 也 雨 后 春 笋 般 地 发 展 ， 客 源 正 在 被 无 数 的 酒 店 和 旅 馆 瓜 分 。 酒 店 行 业 的客 源 市 场 争 夺 白 热 化 ， 面 临 巨 大 的 生 存 挑 战 。 由 于 高 端 饭
31、店 的 肆 意 扩 张 ， 高 端 人 才 的 争夺 也 随 之 加 剧 。 外 资 巨 头 饭 店 集 团 凭 借 其 高 薪 、 足 够 宽 的 成 长 空 间 、 完 善 的 福 利 等 利 益机 制 ， 在 国 内 广 招 人 才 ， 吸 引 了 大 部 分 高 端 人 才 和 专 业 知 识 人 才 。 酒 店 的 竞 争 从 根 本 上来 说 就 是 人 才 的 竞 争 ， 人 才 的 争 夺 已 成 为 酒 店 业 竞 争 的 战 略 重 点 。（二）有利于促进经济型酒店资本价值增高在 经 济 型 酒 店 的 资 本 价 值 增 值 过 程 中 ， 知 识 型 员 工 起 着 举
32、 足 轻 重 的 作 用 。 知 识 型 员工 不 仅 能 提 高 酒 店 中 的 物 质 资 本 ， 如 机 器 设 备 的 技 术 含 量 ， 从 而 提 高 物 质 资 本 的 运 作 效率 和 价 值 增 值 的 有 效 能 力 。 美 国 微 软 公 司 生 产 的 “Windows 98”、 “Windows 2000”等系 列 软 件 产 品 ， 只 不 过 是 一 种 制 造 成 本 不 到 1 美 元 的 软 盘 ， 但 是 由 于 它 凝 结 了 丰 富 的 人力 资 本 ， 市 场 价 值 一 度 达 到 1000 美 元 之 多 ； 而 耐 克 公 司 生 产 的 耐
33、克 鞋 ， 由 于 含 有 流 体动 力 学 和 空 气 动 力 学 的 知 识 含 量 ， 价 值 昂 贵 ； 一 种 粒 子 ， 由 于 它 的 培 育 过 程 中 凝 结 了 遗传 学 、 基 因 工 程 的 知 识 ， 身 价 倍 增 。 有 效 地 激 励 知 识 型 员 工 ， 可 以 促 进 这 种 资 本 增 值 ，提 高 企 业 的 竞 争 能 力 。（三）有利于造就良性的竞争环境及 时 、 充 分 、 准 确 的 了 解 员 工 的 需 求 。 激 励 是 以 人 们 各 种 需 求 的 存 在 为 基 础 的 ， 离开 了 对 酒 店 员 工 的 各 种 需 求 来 谈
34、激 励 ， 是 不 可 能 实 现 的 空 中 阁 楼 。 经 济 型 酒 店 员 工 的 需求 是 有 层 次 的 、 多 样 的 、 潜 在 的 、 动 态 的 ， 这 就 决 定 了 经 济 型 酒 店 在 设 计 以 及 完 善 知 识型 员 工 激 励 措 施 的 时 候 ， 应 该 准 确 、 及 时 、 充 分 地 了 解 知 识 型 员 工 的 各 种 需 求 ， 以 员 工的 要 合 理 需 求 作 为 酒 店 员 工 激 励 机 制 设 定 的 主 要 依 据 。 这 样 就 能 够 做 到 有 章 可 循 ， 实 现良 好 的 员 工 激 励 效 果 。 建 立 以 经
35、济 利 益 为 核 心 、 措 施 多 样 化 的 激 励 机 制 。 物 资 奖 励 是 企业 激 励 的 一 种 主 要 方 式 ， 也 是 当 前 经 济 型 酒 店 业 内 使 用 得 最 广 泛 的 一 种 激 励 方 式 ， 应 该将 同 一 级 别 的 员 工 工 资 依 照 不 同 档 次 分 开 ， 为 了 获 得 高 档 次 的 工 资 待 遇 ， 知 识 型 员 工 会努 力 工 资 ， 不 断 提 高 绩 效 。 对 能 够 提 出 有 效 建 议 并 在 技 术 上 进 行 有 效 革 新 的 员 工 应 该 予以 相 应 的 物 资 奖 励 ， 进 而 激 励 经
36、济 型 酒 店 员 工 工 作 的 积 极 性 与 创 造 性 ， 造 就 了 良 性 的 竞争 环 境 ， 促 进 酒 店 经 营 上 的 不 断 创 新 。（ 四 ） 有 利 于 开 发 员 工 的 潜 在 能 力 和 促 进 他 们 发 挥 才 能现 代 人 力 资 源 管 理 的 研 究 和 实 践 经 验 表 明 ,知 识 型 员 工 都 有 参 与 管 理 、 当 家 作 主的 要 求 和 愿 望 ,因 此 创 造 和 提 供 一 切 机 会 让 员 工 参 与 管 理 是 调 动 他 们 积 极 性 的 有 效 方 法 。 通 过 参 与 ,可 以 形 成 员 工 对 企 业 的
37、 归 属 感 、 认 同 感 和 成 就 感 ,可 以 进 一 步 满 足 自尊 和 自 我 实 现 的 需 要 。 参 与 激 励 可 以 通 过 企 业 倾 听 员 工 的 意 见 和 建 议 的 方 式 参 与 ,参与 的 员 工 越 多 ,激 励 的 效 果 越 明 显 。 还 可 以 通 过 轮 岗 参 与 ,即 让 员 工 选 择 到 自 己 喜 欢的 岗 位 上 工 作 , 既 可 发 挥 其 特 长 ,又 可 调 动 其 积 极 性 、 创 造 性 ,通 过 进 入 自 己 不 太 熟悉 的 领 域 ,增 加 压 力 感 和 挑 战 性 。 总 之 ,知 识 型 员 工 参 与
38、 的 层 面 是 多 方 面 的 ,员 工 参与 满 意 度 是 一 个 多 维 结 构 。 企 业 的 发 展 与 成 功 离 不 开 全 方 位 地 让 员 工 参 与 ,企 业 的决 策 、 经 营 方 略 要 想 得 到 员 工 的 支 持 也 离 不 开 员 工 参 与 。（五）有利于经济型酒店吸引和留住优秀人才绩效与激励效果正态相关。同时激励知识型员工有利于企业留住不可多得的人才。只有当知识型员工对企业做出的对“未来的人力发展”的“贡献”感到满意时，他才会留在企业中。一向对员工大离职原因的调查结果表明：除了“对薪水不满”和“公司福利不佳”两项外，其它几项均与“经济效益”无关。他们分
39、别是：想尝试新工作；公司没有提供成长学习环境；与当初所期望的工作不合；追求升迁机会；浅析企业中知识型员工的激励职业倦怠，与公司理念不合。具体而言，知识型员工具有个人素质高，独立自主性强，其劳动过程难以监控，成果难以衡量，员工流动性强等新时期的员工的特点。知识型员工更加重视能够促进他们不断发展的、挑战性的工作，他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求；他们要求给与自主权，使之能够以自己认为有效的方式进行工作并完成企业给的任务；获得一份与自己贡献相衬的报酬并分享自己创造的财富，这仍然是激励知识型员工的一项重要因素，但与成长、自主和成就相比，金钱的边际价值已经退居到相对次要地位。从马汉坦姆的
40、研究成果看，对知识型员工的激励，不能以金钱刺激为主，而应以其发展、成就和成长为主。换一种说法就是：注意长期效应还是注意短期效应。作为知识型员工来说，应该是以长期效应为主。所以，我们当今的管理者要用最实用、最有效的策略来激励知识型员工创造最大的效益，针对知识型员工的自身特点和要求，应采取相应的激励措施。企业在培育与激励知识型员工的时候是一种自主与协作并存的企业文化，从而提高了员工的活力和企业的凝聚力。综上所述，金子的光芒使磨砺出来的，知识型员工就是企业的一块金子，金子要想发挥其璀璨的光芒，是靠管理者去有效地激励的，是需要很好的磨砺才会使其最终发出灿烂的光芒，为企业创造更大的财富。总之，知识型员工
41、是企业中把知识变成财富的人群，使企业中十分重要的资源，是企业发展的有力保证。三 、 经 济 型 酒 店 对 知 识 型 员 工 激 励 存 在 的 问 题（一）薪酬体系不够健全薪 酬 规 划 的 不 合 理 。 尽 管 随 着 中 国 酒 店 行 业 改 革 力 度 的 加 大 ， 对 外 开 放 程 度 也 逐 渐加 强 ， 市 场 竞 争 的 日 益 加 剧 ， 虽 然 如 今 薪 资 分 配 中 的 “平 均 主 义 ”的 现 象 得 到 了 一 定 的控 制 ， 但 由 于 受 到 传 统 收 入 分 配 制 度 的 影 响 ， “平 均 主 义 ”现 象 至 今 仍 然 存 在 。在
42、 知 识 经 济 时 代 ， 员 工 价 值 贡 献 差 异 很 大 ， 对 价 值 回 报 的 期 望 也 大 。 物 质 待 遇 是 员工 最 低 层 次 需 求 ， 它 代 表 一 个 人 的 社 会 声 望 ， 是 一 种 成 就 层 次 上 的 满 足 。 但 与 其 它 员 工的 期 望 相 比 ， 知 识 型 员 工 更 多 考 虑 的 是 个 人 发 展 的 潜 能 ， 以 及 获 得 与 其 贡 献 相 匹 配 的 报酬 。 然 而 如 今 许 多 酒 店 对 知 识 型 员 工 的 报 酬 一 般 都 采 用 基 薪 加 奖 金 或 基 薪 加 提 成 的 方 式 ，这 种
43、 做 法 明 显 不 能 满 足 知 识 型 员 工 对 薪 酬 的 多 样 化 需 求 ， 也 无 法 让 经 济 型 酒 店 留 住 人 才 。不 合 理 的 薪 酬 制 度 ， 并 不 能 有 效 地 发 挥 薪 酬 制 度 的 激 励 作 用 ， 有 时 候 还 有 可 能 适 得 其 反 。（二）激励机制缺乏创新许 多 酒 店 在 实 施 激 励 措 施 时 ， 并 没 有 对 员 工 的 需 求 进 行 系 统 的 分 析 ， 而 是 “一 概 论 ”地 对 所 有 人 采 用 同 样 的 激 励 手 段 ， 结 果 却 适 得 其 反 。 从 外 部 看 ， 统 一 激 励 措 施 在 不 同 的企 业 环 境 下 ， 会 得 到 不 同 的 激 励 结 果 ； 从 企 业 内 部 看 ， 激 励 至 少 存 在 两 个 层 面 ， 一 是 所有 者 对 经 营 者 的 激
