1、第五章 质量功能展开,Quality Function Deployment -QFD,http:/ GAME,Request ： design a business suit,http:/ GAME,Market research： The voice of customersTools : Affinity Diagram brainstorming,http:/ GAME,Quality characteristicsTechnical request Tools：brainstormingCause & Effect/Fishbone Diagram,http:/ GAME,Relat
2、ion between quality characteristics and customer demandTools: Matrix Diagram,http:/ GAME,Evaluation of competitive capability Product Technic,http:/ GAME,Design engineering process Production plan Tools：Process Decision Program Diagrams Tree diagrams/systematic diagram,http:/ “Over the Wall“ Design,
3、http:/ without Quality Function Deployment,http:/ 质量功能展开的起源与发展 5.2质量屋 5.3 质量功能展开原理 5.4 质量功能展开的应用,http:/ 质量功能展开的起源与发展,质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。质量功能配置; 质量功能部署,http:/ Engineering, CE)环境下质量保证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，是CE环境下面向质量设计(D
4、esign For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。,http:/ 开发成本下降了61%，开发周期缩短了1/3，产品质量也得到了相应的改进。,http:/ 开发周期 3060% 成本 2040% 设计更改变动次数 4060%,http:/ of Quality, HOQ) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing在1988年提出的。 质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量
5、控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。,http:/ （技术评估部分）,http:/ 重要性分值：顾客对其各项需求进行定量评分，以表明各项需求对顾客到底有多重要。 （2）天花板工程措施 工程措施：将顾客需求转换为 可执行的、可度量的技术要求或方法。,http:/ 顾客希望喝到一杯美味的咖啡，下表是质量屋的一部分，这里QFD将顾客需求转化为工程措施，并表明他们之间的关系。,http:/ ：关系一般 ：关系不紧密,http:/ 相关矩阵：表明各项工程措施间的相互关系。 （5）地板工程措施重要度和目标价值 工程措施的重要度：表示工程措施的重要程度 目标价值：为了具有市场竞争力，企业
6、所需达到的工程措施的最低标准。,http:/ 企业产品评价：顾客对企业当前产品或服务满意的程度 对手产品评价：顾客对企业对手的产品或服务的满意程度 改进后产品评价：企业产品改进后希望达到的顾客满意的程度”,http:/ 同市场竞争性评价一样，他包括对本企业技术的评价和对手企业的技术的评价及改进后技术的评价。他们所不同的是，市场竞争性评估是由顾客作出的，是对产品特性的评价；而技术竞争性评估是由企业内部人员作出的，是对技术水平的评价。,http:/ 质量功能展开原理,目前尚一个没有统一的QFD定义。但对QFD的一些认识是共同的。,http:/ 将用户的要求变换成代用特性，确定产品的设计质量，然后经
7、过各功能部件的质量，从而至各部分的质量和工序要素，对其中的关系进行系统地展开。 2. QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些需求。 3. QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助在产品形成过程中所涉及到的企业各职能部门制订出各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地工作，共同采取措施保证和提高产品质量。 4. QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段，尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。,http:/ 质量功能展开原理,实施QFD的关键是将顾客需求分解到产品形成的
8、各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。,http:/ QFD分解的基本步骤,1. 确立QFD项目，成立QFD小组 2. 制定产品规划 3. 制定零件规划 4. 制定工艺规划 5. 制定质量控制规划 6.质量屋的不断迭代与完善,http:/ 圆珠笔是最通用的书写工会具，其书写的字迹质量与用碳素墨水钢笔的书写质量接近。字迹流畅、均匀、牢固、不褪色，适于长期或永久保留，因此在许多场合使用。国产圆珠笔的质景与国外先进水平相比还有很大差距。为了提高国产圆珠笔质量采用质量功能展开的方法进行圆珠笔开发设计。,http:/ QF
9、D，首先需耍了解顾客对产品的需求。经过广泛调研，顾客对圆珠笔的要求主要有：书写要流利，字迹永不退色、外形美观、使用方便、价格适中、有适当的耐用性，将这六个方面整理后。作为顾客需求填入质量屋中，如图所示。,http:/ 是第i项顾客需求与第j项质量特征的关联程度。 hi取值越大，该项质量特性值（或工程措施）较重要。,http:/ 屋顶表示出了各技术需求之间的相互关系，这种关系表现为三种形式：无关系、正相关和负相关。 相关矩阵描述质量特性之间的相关性。相关程度由专家确定表示强正相关，表示正相关 表示负相关 # 表示强负相关 空白表示不相关。,http:/ 1无竞争力，产品积压 2竞争能力低下，市场
10、占有份额递减； 3可以进入市场，但并不拥有优势 4在国内市场竞争中拥有优势 5在国内市场竞争中拥有较大优势，可以参与国际市场竞争，占有一点国际市场份额,http:/ 进行市场竞争能力分析的目的是为确定企业产品的技术指标和对产品的改进目标。通过市场竞争能力分析，得到市场竞争能力指数。市场竞争能力指数：,http:/ 其任务之一是通过与相关外企业状况的比较，评估本企业所提出的这些技术需求的现有技术水平； 任务之二是利用竞争分析的结果和关系矩阵中的信息，计算各项技术需求的重要程度，以便作为制定技术需求具体技术指标或参数的依据。,http:/ 1技术水平低下 2技术水平一般 3技术水平达行业先进水平 4技术水平达国内先进水平 5技术水平达国际先进水平,http:/ 综合市场竞争能力指数是市场竞争能力指数与技术竞争能力指数地成绩。 即：C=MT C值越大越好。,http:/ h2=9*4+2*5+2*4+1*5+9*5=104 h3=2*5+9*3=37 h4=2*5+9*3+9*4=73 h5=2*4+2*5+2*5+9*5=73 h6=9*5=45 h7=1*4+2*5+2*4+9*5=67 瓶颈是:失误率，房间整理时间,http:/ 会运用质量功能展开开展新产品的开发,http:/ you!,
