1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 114 质量成本o 质量对许多企业来说，实际上已成为生死存亡的关键因素。通用电气公司这家由大发明家爱迪生创办的百年老店是 “ 世界上最值钱的公司 ” 和 “ 全球最成功的公司 ” 。 它提出的 “ 质量管理，人人有责” 的公司信条深人人心，世代相传，成效巨大。o 许多事实证明，改进质量能够提高一个企业的战略竞争地位，因为改进质量能够在降低成本的同时，增加市场份额和销售。2一、质量成本概述一致质量是指根据设计和生产规格来生产产品或提供服务的程度。 设计质量是指产品或服务的功能符合顾客需求的程度 质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括设计质量
2、和一致质量两个基本方面 31、质量的意义提高质量可以节省大量的费用。提高质量可以防止低收入。提高质量能够提高公司的声誉和顾客的关切度质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括设计质量和一致质量 .4产品质量经济性指标产品质量经济性指标除此之外，质量的经除此之外，质量的经济性还表现在消费者济性还表现在消费者与企业在利益、成本与企业在利益、成本、风险等三个方面、风险等三个方面 。产品的实物质量指标产品的工作质量指标质量效益指标 52、质量成本概念的产生和发展o 20世纪 50年代初，美国通用电气公司质量管理专家 A.V.菲根鲍姆首先明确提出质量成本的概念 o 20世纪 80年代，菲根鲍姆进一步发展了
3、质量成本的内涵 o 美国质量管理专家 J.M.朱兰博士 “ 矿中黄金” 理 论的提出， 使质量成本理论更趋完善。此时，质量管理进入了一个全新的阶段，即由统计质量管理进入全面质量管理阶段。 6多样性 收益性 广泛性 动态性 寻求资本投入与由此产生的质量收益之间的最佳结构 要求功能、成本、服务、环境、心理等都能满足用户需要 除了主要采用货币计量形式外，还要兼用其他的计量形式 随着产品质量适用性的变化而变化 实现经济效益和社会效益的统一 现代质量成本具有的特征 Exh.20-37尽管很多著名质量管理专家和国际组织对质量成本内涵的表述在形式上有所差异，在内容上有所侧重，但在本质上都是一致的。 质量成本
4、的主要内容包括：预防成本内部缺陷成本 外部缺陷成本鉴定成本3、质量成本的主要内容及其分类8预防成本是为了防止产生不合格品与质量故障而发生的各项费用。质量工作费用产品评审费用质量培训费用质量奖励费用质量改进措施费用质量管理专职人员工资及福利费用 鉴定成本是为检查和评定产品质量、工作质量、工序质量、管理质量是否满足规定要求和标准所需的费用 .进货检测试制费现场产品制造加工检测及产品测试9内部缺陷成本是指产品交用户前由于自身的缺陷造成的损失，及处理故障所支出的费用之和。不可修复的废品损失可修复废品的返修损失返工后或矫正后的产品重复检测和试验的复验费用由于产品质量事故引起的停工损失产品降级损失外部缺陷
5、成本是指在产品交用户后，因产品质量缺陷引起的一切损失费用。诉讼费用索赔费用退换货损失保修费用降价损失由于产品质量缺陷而丧失的市场份额和销售额10质量成本的分类o 按其发生的性质：预防成本和鉴定成本 、实际支付内部缺陷成本和外部缺陷成本 、不必支付而应计算外部缺陷成本 。o 按其表现形式可以划分为显性质量成本和隐性质量成本两种 。o 从成本控制的角度考察还可以分为可控成本和结果成本两类 。 11二、质量成本的计量显性质量成本：采用作业基础成本法按实际发生额进行计量隐性质量成本：无法通过企业的会计系统而得到 ，常采用乘数法、市场研究法和塔古奇损失函数进行估计在提高质量计划中，机会成本的数额可能是非
6、常巨大的，并且是重要的动因，因此，应该对其进行估计。 12隐性成本的计量o 乘数法 :乘数法是简单地假定全部损失成本是已计量损失成本的某一倍数。 o 市场研究法 :市场研究法常用于判断不良质量对销售和市场份额的影响。 o 塔古奇损失函数法 :塔古奇损失函数法假定任一质量特性相对目标值的偏离都会导致隐性质量成本的发生。 13o 综上所述，计量质量成本的目标是：消除外部缺陷成本，最小化鉴定成本和内部缺陷成本，有效投资于预防成本。14三、质量成本的管理传统质量成本管理目标 可接受质量水平： 现代质量成本管理目标 零缺陷质量目标质量成本管理目标计量质量成本的目标是：消除外部缺陷成本，最小化鉴定成本和内
7、部缺陷成本，有效投资于预防成本。15传统质量成本管理目标的确定 n 质量水平与质量成本中的可控成本和结果成本两者是互为条件、互为因果的。质量成本水平与可控成本呈相同方向的变化，与结果成本呈反方向的变化。当控制成本与结果成本相等时，质量总成本是最低的，此时可允许的缺陷率水平为可接受的质量水平。n 质量水平与质量成本中的可控成本和结果成本两者是互为条件、互为因果的。质量成本水平与可控成本呈相同方向的变化，与结果成本呈反方向的变化。根据质量成本中可控成本与结果成本的特点和相互关系，可寻求质量成本的最佳结构。 16现代质量成本管理目标的确定 o 现代质量成本观赖以存在的前提是：每种缺陷都有其可预防的根
8、本原因，且预防总是比较便宜的，如果企业增加其预防成本和鉴定成本并降低缺陷成本，则随后的预防成本和鉴定成本也能够得到削减。o 从传统的观点看，控制成本与结果成本是一种此消彼长的关系，而现在的实际情况表明，质量成本可以实现永久的降低。 o 现代质量成本观与传统质量成本观的主要不同点在于：o 以努力使成本水平降低到零的方式对缺陷成本发起正面进攻； 对正确的预防性作业进行投资，以实现改善之的目的； 根据所实现结果降低鉴定成本； 持续不断地评估和更正预防作业，促使产品质量得到进一步的改进。17四、质量业绩考核指标客户满意度 企业内部绩效衡量客户满意度的指标有财务指标与非财务指标 衡量企业内部绩效的指标有财务指标与非财务指标 预防成本、鉴定成本和内部缺陷成本都是反映企业内部质量业绩状况的财务指 还采用调查的方法来衡量客户的满意度 18四、质量成本报告o 短期质量成本报告：用来反映当期标准或目标的进展情况的。 o 多期趋势质量成本报告：用来反映从质量改进项目实施起的的进展情况的。 o 长期质量成本报告：用来反映长期标准或目标的进展情况的。 19质量成本报告并没有统一的格式，常随着编制目的的不同而有多种不同的类型。 强调各成本要素的比重关系 短期质量成本报告长期质量成本报告多期趋势质量成本报告20
