1、,全国质量管理师培训,Page 2,讲师介绍 Self introduction,Page 3,我们的约定,问候：老师问好后，学员答：“好！很好！非常好！” 爱的鼓励：123，321，123456-7。 激励：激励伙伴，激励自己。 尊重：尊重老师，尊重学员，上课时请勿交头接耳。 参与：只有积极参与，才能用心感悟。,学习 行动 感受 分享,Page 4,成人学习的特点,听 + 看,看,听,听+看+讨论+做,听+看+讨论,Page 5,目 录,一、质量管理概论 二、质量管理体系 三、质量检验 四、概率统计基础知识 五、正交试验设计与田口方法 六、方差分析法 七、回归分析 八、抽样检验 九、统计过程
2、控制与诊断 十、接近零不合格过程的质量控制 十一、质量改进常用方法 十二、质量机能展开 十三、质量评价方法 十四、顾客满意导向与顾客满意度 十五、可靠性、维修性及产品安全性 十六、计量 十七、量测系统分析 十八、业务流程重组 十九、网络时代的质量管理 二十、六西格玛管理简介,Page 6,课程安排,第一天: 质量管理概论、规划与标准化第二天：质量管理体系及质量技术第三天：质量检验与过程质量控制第四天：质量改进及工具应用第五天：考试,Page 7,第一节、质量概念的演化及内涵第二节、质量管理的发展第三节、质量战略管理第四节、质量管理思想,一: 质量管理概论,Page 8,质 量：一组固有特满足要
3、求的程度。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量方针：由最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面追求的目的。 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和资源以实现质量目标。 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求得以满足的程度。 质量改进：质量管理 的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。,why?,第一节：质量概念的演化及内涵,1、相关定义,Page 9,合 格：满足要求。 不合格：不满足要求。 等 级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分
4、级。,第一节：质量概念的演化及内涵,1、相关定义,Page 10,2、 产品质量的特性,产品质量特性,性能,适用性,可信性,时间性,形象、特征,质 量,100-10,Page 11,3、 质量概念的演化,品质概念,针对对象,缺 点,Page 12,第二节 ： 质量管理的发展,起始時間 19 世紀 1920 1940 1960 1970 1980 1990,QI?,QC,QA,TQC,CWQC,TQM,TCS,顾客才是衣食父母远景規划/ 品质文化人力资源品质,策略品质/技术品质流程管理/品质成本持续改善,石川馨方针管理/机能管理/日常管理,費根堡全员改善/美： QIT ；日： QCC,品管制度田
5、口/QFD/ISO 9000/QIS 产品生命周期耐用/绿色产品,休哈特管制图： SPC/改善技术： QC 七大手法,量测技术,符合规格,经久耐用变异减少顾客滿意,全员参与品质成本,全员参与品质因子PQCDSM,全员参与经营策略流程导向,经营理念顾客滿意企业文化,经营出來的,管理出來的,设计出來的,制造出來的,检查出來的,习惯出來的,品质观念,Page 13,第三节、 质量战略管理,1、什么是质量战略管理 (Total Quality Management，简称TQM)是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过为顾客和所有相 关方受益而达到长期成功的一种管理途径。,Page 14,2、 质量战
6、略管理的特点, 强调将质量管理纳入企业战略管理 强调标准化及体系管理 强调应用先进的技术和管理方法 强调加强质量法制管理 强调人性的管理,Page 15,3、质量战略管理内容, 制定质量方针、质量目标和质量规划 制定技术革新和质量改善方案 制定产品品牌战略 积极进行公司文化建设 动员和激励员工参与持续改进 与供应商建立合作关系伙伴 建立透明的质量控制机制,Page 16,4、 质量战略管理内涵,1,2,3,4,是一种理性的思考 方式与一组指导原则,结合 P-D-C-A,持续改进,全员参与,团队合作 及着眼于长期的成功,是一种规划方法, 品质改进为努力方向,TQM 的内涵,Page 17,* 资
7、料来源：,5、质量战略管理应有策略,4.重于预防而非纠正,TQM 的策略,3.设计真正的客户需求条件,7.利用平衡的方法,8.将结构性方法用于制 程改进,5.减少经常性浪费,6.寻求持续改进策略,2. 了解你的客户,9.应用到各部门,1.追求新的策 略思考方式,Page 18,戴 明, 持续改进产品和服务 建立新的质量观念 不再依赖大量的检验 选择唯一的供方 持续改进生产和服务体系 进行员工培训 建立领导体系 消除员工的恐惧感 消除部门障碍 取消除形式主义 取消数字指标 为工作技艺自豪 鼓励每一名员工自我提高 实现质量转变,第四节、质量管理理念,品质：是以最经济的手段制造 出市场最有用的产品,
8、P,D,C,A,P,D,C,A,Page 19,朱 兰, 管理的参与是质量的关键质量三部曲质量策划 质量控制 质量改进 “螺旋形上升过程 ” 理论,品 质,适 合 使 用,第四节、质量管理理念,Page 20,二：质量管理规划,第一节、方针目标管理第二节、组织规划管理第三节、职能职责管理第四节、现场规划管理第五节、过程质量规划,Page 21,第一节、方针目标管理,1、方针目标展开,Page 22,1）、 目标计划的三大方针从公司整体发展的角度思考自己部门该扮演的角色对提升企业竞争力有贡献预应未来环境的可能变化,2）、目标计划的三个原则衡外情、找 ？量己力、定 ？有方法、尽 ？,第一节、方针目
9、标管理,2、应有的方针和原则,Page 23,1、目的: 进行此计划的期望与背景因素 2、目标: 任务完成指针 3、方针: 行动方向与指导 4、策略: 规划达成目标的方法 5、步骤: 推进方式 6、组织: 任务分工与运作模式 7、时程: 进度管制 8、衡量: 绩效控制的管理项目评估标准 9、预算: 资金与其它资源投入成本 10、效益与风险评估: 最好的预期与最坏的打算,第一节、方针目标管理,3 、目标计划内容要项,Page 24,评估,选项,第一节、方针目标管理,4、目标工作主题选分,Page 25,第一节、方针目标管理,课堂练习,Page 26,第一节、方针目标管理,5、目标计划及重点,Pa
10、ge 27,第一节、方针目标管理,品质 目标 下降 10%,比例,20%,20%,项次,一,二,项 目,进 度,1.达成公司品质目标2.每月召开一次检讨会议,落实TS 16949和稽核制度,实 施 方 法,1.每月对品质目标汇总分析,提出改进对策2.依作业异常拟定改善主题3.追踪成效,取得TS 16949认证,1.依TS 16949专案推行计划,制造课,备 注,配 合 单 位,1,2,3,4,5,7,8,6,9,12,目 标,6、品管部目标计划,Page 28,第二节、组织规划管理,厂务部,资材部,开发课,业务课,品管课,制一课,IE,成本组,帐务组,样例,制一课,工务,生管,管理部,采购课,
11、仓库课,总务课,财务课,1、公司组织架构,总经理,总经理室,管理组,经营分析组,业务部,Page 29,2、品管组织及编制,IPQC组长(II) 03岗,文员() (012岗),主管() (001岗),IQC组长(II) 02岗,FQC组长(II) 04岗,QA组长(II) 05岗,QE(II) 06岗,Page 30,IPQC人员设置,IPQC,巡回间隔时间,检验项目数量,检验项目难度,每小时检查次行不行,哗，差不多有28个项目啊,有的项目难度较大，需要检查46分钟,某工序要求设置IPQC：检验总时间要80分钟，填写报告时间需要25分钟，请问要设置多少人员？,Page 31,第三节、职能职责
12、管理,1、部门职能,Page 32,第三节、职能职责管理,2、岗位职责,Page 33,第三节、职能职责管理,3、部门考核表,Page 34,3、岗位考核表,第三节、职能职责管理,Page 35,第四节、现场规划管理,1、怎样的企业,Page 36,第四节、现场规划管理,1、怎样的企业,Page 37,您愿意呆在哪里？ 现场不好都是因为员工是素质差吗？ 一个现场都管不好的企业，如何让客户相信它能制造出高质量的产品？ 为什么企业与企业差距这么大？,第四节、现场规划管理,2、课堂思考,Page 38,5S（整理整顿清扫清洁素养）是工厂管理神药：医治 各种疑难杂症，绝无副作用。,没有合理的现场便没有
13、标准作业 没有标准作业便没有工时标准 没有工时标准便无从管理,第四节、现场规划管理,3、现场规划要求,Page 39,第四节、现场规划管理,2、现场平面图,Page 40,第五节、过程质量规划,内 容,BOM,OPC,产品结构,CC&MH,FMEA,Control Plan,SOP SIP SNP,基本工序资料,流程图,管制特性,失效模式分析,管制计划,作业标准,Page 41,产品设计、制造质量计划 1.编制背景说明 2.计划目标 3.实施步骤 4.资源配置要求 5.主要工作内容、职责和完成期限,第五节、过程质量规划,Page 42,第五节、过程质量规划,Page 43,6.新增或变更的文件
14、（包括质量记录）,7.计划实施中问题的处理 8.验证安排的说明,第五节、过程质量规划,Page 44,FMEA失效模式分析,第五节、过程质量规划,Page 45,控制计划,第五节、过程质量规划,Page 46,仪器操作说明书,第五节、过程质量规划,Page 47,进料检验标准,第五节、过程质量规划,Page 48,成型制程檢驗标准,第五节、过程质量规划,Page 49,成品检验标准,第五节、过程质量规划,Page 50,三:质量管理与标准化,第一节、国际贸易中的技术壁垒第二节、企业标准化第三节、产品质量法规第四节、合格评定,Page 51,第一节: 国际贸易中的技术壁垒,1、贸易壁垒技术的产生
15、 1）、质量在贸易中的作用 质量是建立和维护市场经济的技术手段 质量是贸易保护的手段 2）、产生和发展 关贸总协定（GATT） 1947年第一轮谈判使平均关税降低35 关贸总协定（GATT） 1949年第二轮谈判使平均关税降低35 关贸总协定（GATT） 1950-1951 年第三轮谈判使平均关税降低26 关贸总协定（GATT） 1955-1956 年第四轮谈判使平均关税降低15 关贸总协定（GATT） 1961-1962 年第六轮谈判使平均关税降低20 关贸总协定（GATT） 1964-1967 年第七轮谈判使平均关税降低35,Page 52,2、贸易技术壁垒的概念、内容和特点 1）、概念：
16、贸易技术壁垒是指由各种技术因素导致的贸易障碍，其技术措施包括：颁布技术法规、法令、条例、规定、制定技术标准、建立质量认证制度、卫生检验检疫制度、实施确定产品质量特性及性能的试验、检验、检疫的方法和程序，以及规定包装、标签、标志、信息编码、计量单位的使用要求等技术措施。 2）、内容： 产品性能要求 环境要求 包装与产品信息标识要求 3）、特点： 二重性 隐蔽性 广泛性,第一节: 国际贸易中的技术壁垒,Page 53,3、形成 关税与贸易协定（GATT）在1973-1979年第七轮谈判形成关于非关税壁垒措施协议，其中包括贸易技术壁垒协议 关税与贸易协定（GATT）在1986-1994年第八轮谈判中
17、对贸易技术壁垒协议修改补充 1995年（GATT）被世界贸易组织（WTO）取代，原（GATT）的贸易技术壁垒协议转换成世界贸易组织的贸易技术壁垒协议。（ WTO/TBT） 4、有关规定 技术法规 标准 合格评定 请问：1）、所谓“卫生与植物卫生措施”是指哪些措施？,第一节: 国际贸易中的技术壁垒,Page 54,1、建立健全的技术法规体系 2、积极推进标准化改革 3、制定合格评定规则,5、 正确认识和应对贸易技术壁垒,第一节: 国际贸易中的技术壁垒,Page 55,第二节、标准化基础,标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经过协商一致制定并由 公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件
18、。标准化：为了在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。其特定目的可能 包括：适用性、兼容性、互换性、品种控制、产品防护、健 康、安全、环境保护、相互理解、经济性、贸易等,1、概念,Page 56,1）符合国家有关法律法规和规章的规定2）符合企业的方针和目标3）符合市场需求及经济效益,第二节、企业标准化,2、标准体系建立的基本原则,Page 57,1）按性质分：强制性 推荐性 2）按习惯分：技术标准 管理标准 工作标准 3）按对象分：基础标准 产品标准 过程标准 试验标准 服务标准 接口标准 数据待定标准,第一节、标准基础,3、 标准种类,Page 5
19、8,中华人民共和国标准化法规定，我国的标准分为：1）国家标准2）行业标准3）地方标准4）企业标准请问：针对企业标准，中华人民共和国标准化法第六条是如何规 定的？,第一节、标准基础,4、 标准级别,Page 59,第二节、企业标准化,5、企业标准体系构成,企 业 标 准,技术 标准,管理 标准,工作 标准,Page 60,1）企业标准的制定 2）企业标准的备案 3）企业标准的复审 4）实施和检查,6、企业标准化的管理,第二节、企业标准化,Page 61,演练,第二节、企业标准化,Page 62,第二节、企业标准化,Page 63,1、质量法律法规体系 质量法律是指经全国人大代表大会通过的有关质量
20、方面的国家法律。质量法规包括国务院批准、发布的有关质量方面的行政法规和省、自治区，直辖市人民代表大会通过的有关质量方面的地方法规。,第三节: 质量管理法规,一: 概述,Page 64,2、主要内容 中华人民共和国刑法规定 中华人民共和国民法通则规定 中华人民共和国质量法规定 中华人民共和国标准化法规定 中华人民共和国计量法规定 中华人民共和国进出口商品检验法规定 中华人民共和国反不正竞争法规定 中华人民共和国消费者权益保护法规定 中华人民共和国合同法规定 请问：质量法律法规的核心内容要点有哪些？,第三节: 质量管理法规,Page 65,二: 产品质量责任和义务,1）、产品质量义务：指法律规定的
21、产品质量法律关系中的主体，必须为一定行为或者不为一定行为。 2）、产品质量责任：指产品生产者、销售者及其他有关主体，违反国家有关产品质量法律法规的规定，不履行或者不完全履行法定的产品质量义务而应当依法承担的法律后果。包括行政责任、民事责任、刑事责任。 3）缺陷：指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。 请问缺陷的分类？,1、 定义,第三节: 质量管理法规,Page 66,1）、产品无缺陷 2）、产品具有适应性 3）、产品的符合性,2、 责任和义务的总要求,第三节: 质量管理法规,Page 67,3、产品的标识要求 产品标识的法律要求 产品标识的基本标注要求 产品名称的标注要求 产品的生
22、产者名称和地址的标注要求 产品质量检验合格证明的标注要求 产品特性和使用说明的标注要求 产品期限的标注要求 警示标志和要求警示说明的标注要求,第三节: 质量管理法规,Page 68,4、生产者不得从事的行为 不得生产国家命令淘汰的产品 不得伪造产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址 不得伪造或冒用认证标志等质量标志 不得掺假、掺杂 不得以假乱真 不得以次充好请问销售者不得从事的行为？,第三节: 质量管理法规,Page 69,5、产品质量“三包”制度“三包”含义是指：生产者、销售者、修理者对部分产品在销售后一定期限内有修理、更换和退货的责任和义务。请问：1）、“三包”的具体要求？2）、生产者应当履行的
23、“三包”？,第三节: 质量管理法规,Page 70,三: 工业产品生产许可证制度,1、工业产品生产许可证定义 是国家根据有关法律法规规定，对特定工业产品的生产者，经审查合格后，向其颁发的许可生产某种工业产品的资格证书。请问：1）、工业产品生产许可证含义2）、生产许可证与产品质量认证的区别,第三节: 质量管理法规,Page 71,2、工业产品生产许可证制度的主要内容 生产许可证的申报 企业生产条件的审查 产品质量检测 审批、发证和公布 生产许可证监督管理,第三节: 质量管理法规,Page 72,1、食品质量安全 指质量食品的质量特性和食用安全特性的总和。请问：1）、食品的分类有哪些？2）、食品质
24、量安全问题主要表现为？,四: 食品质量安全准入制度,第三节: 质量管理法规,Page 73,2、食品质量安全市场准入制度的内容 1）、食品生产许可证制度 2）、强制检验制度 3）、食品市场准入标志制度,第三节: 质量管理法规,Page 74,五: 产品质量监督制度,1、内容、范围、形式、特点 1）、内容：包括进行定期和不定期的产品质量抽检，监督产品标准的贯彻执行情况；处理产品质量申诉，进行产品质量仲裁检验、产品质量鉴定；打击生产、销售假冒伪劣产品的违法行为，对产品质量认证工作进行监督管理及认证标志使用；参与对免检产品、名牌产品的审定，监督等。 2）、范围：指经过加工、制作、用于销售的产品。 3
25、）、形式： 国家监督 行业监督 社会监督 企业监督 4）、特点：法律、行政、技术等手段相结合,第三节: 质量管理法规,Page 75,2、免检产品管理与监督 1）、免检产品是指在一定时间内免于国家有关主管部门和地方各种形式的质量监督检验的产品。 2）、免检产品申请条件和范围 具独立法人资格 连续稳定生产两年，未出现批不合格及严重质量事故 有完善的管理体系及质量检验机构 有一定知名度及市场占有率、经济效益在行业内有优势 产品标准达到或严于国家或行业标准 经省级以上质量监督部门连续三次以上监督检查均为合格，且在两年内没有不合格 产品符合国家质量、标准、计量、环保、节能等法律法规等要求 请问：1）、
26、免检产品生产企业的权利、责任和义务？2）、申请中国名牌产品的条件？,第三节: 质量管理法规,Page 76,六: 原产地域产品保护制度,1、原产地域产品及其标志 是利用产自特定地域的原材料按照传统工艺在特定地域内生产的，质量、特色或声誉在本质上取决于其原产地域地理特征的，并以原产地域名称命名的产品。,第三节: 质量管理法规,Page 77,2、实施原产地域的好处 1）、对消费者有利 2）、对生产者有利 3）、对国家有利,第三节: 质量管理法规,Page 78,3、主要内容 1）、原产地域产品申请 2）、原产地域产品标准 3）、原产地域产品监督,第三节: 质量管理法规,Page 79, 质量认证
27、是商品经济发展的产物 国际贸易发展的需要促进了质量认证的规范化,第四节 质量认证及合格评定,发展大事记19731979年 GATT 第七轮 9861993年 GATT 第八轮 引入“合格评定”的概念 “合格评定委员会”(CASCO)TC176技术委员会国际电工委员会(IEC),1、 概述,Page 80,2. 合格评定的概念,合格评定: 与直接或间接确定相关要求被满足的任何有关的活动.,合格评定,第一方,第二方,第三方,政府,其它相关方,第四节 质量认证及合格评定,Page 81,3. 认可和认证,认可: 一个权威团体依据程序对某一团体或个人具有从事特定任务的能力给与正式承认。认证：第三方依据
28、程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）,请问：1）、认可和认证的区别？,第四节 质量认证及合格评定,Page 82,4、中国国家认可制度 中国国家认证认可监督管理委员会负责国家认可制度的制定、实施、和监督管理。 1）、基本原则：统一规划、强化监督、规范市场、提高效能和与国际接轨，以建立集中统一的国家认可制度。 2）、范围和对象：对认证机构、认证咨询机构、认证培训机构、认证人员实施资格认可，对校准、检测、检验机构、及实验室实施统一资格认定。 3）、特点： 国家依法实施认可 认可制度与国际接轨,第四节 质量认证及合格评定,Page 83,5. 中国产品质量认证介绍,我国从20
29、02年5月1日起实施的国家强制性产品认证制度中首批列入强制性产品认证目录的产品，包括涉及人类健康安全、公共安全和环境保护方面的产品共19类132种。如：电线电缆、电路开关及保护或连接用电气装置、低压电器等。我国强制性产品认证的标志是“CCC”标志,自愿性认证: 按自愿原则进行的认证。 强制性认证：按法规规定强制实行的认证。,请问：产品认证和体系认证的联系？,第四节 质量认证及合格评定,Page 84,6. 质量认证制度的类型,型式试验 型式试验加认证后监督-市场抽样检验 型式试验加认证后监督-工厂抽样检验 型式试验加认证后监督-市场和工厂抽样检验 型式试验加质量管理体系审核加认证后监督-质量管
30、理体系复查加工厂和市场抽样检验 工厂质量管理体系审核 批检 全检,第四节 质量认证及合格评定,Page 85,7. 产品质量认证的程序,提出认证申请,审查申请资料,受理申请，签订合同,质量管理体系审订委托书,产品质量检验委托书,质量管理体系现场审核,通知申请人 （有问题时重 新创造条件 再次申请,质量管理体系文件审核,接受产品 安排检验计划,第四节 质量认证及合格评定,Page 86,7. 产品质量认证的程序,认证产品现场抽样,产品检验（型式试验）,质量管理体系审核报告,产品检验（型式试验）报告,审查报告 审核认证,颁发认证证书、标志,质量管理体系监督审核及报告,产品质量监督审核及报告,审查报告 作出决定 保持、暂停或撤销认证,第四节 质量认证及合格评定,Thank You !,
