1、强化质量意识，谋求持续稳定发展,熊星明 2005.10,一、质量状况,1、1至8月全国主要KPI情况,VS,2、与大田质量比较,3、丢失损失巨大,5至8月共发生案件208起（其中，内部责任案件93起；第三方责任案件115起），涉案金额221万元（其中，内部责任案件涉案金额984472元；第三方责任案件涉案金额122万元），实际损失金额62万元 。,装载不规范,4、作业不规范造成的破损等问题突出,装载不规范,装载不规范,破 损,破 损,破 损,条码不规范,1、重视收入利润多，全面关心质量控制管理不够 2、埋怨质量不好多，踏踏实实做工作抓落实不够 3、关心出港问题多，扎扎实实解决进港问题不够 4、
2、口头提要求多，深入细节发现和解决问题不够,二、质量管理上存在的几种现象,1、战略政策的导向：战略决定政策 政策引导追求 追求确立重心 重心影响质量 2、人员素质和技能：素质决定作业水平 技能决定作业效率 素质技能决定运营质量 3、销售、受理质量：产品标准化作业才能规范化 销售受理是质量的第一道大门 4、信息安全与稳定：作业质量的平台 改善质量的保障 运营质量的三分之一 5、程序的科学合理：规范作业的基础 提高效率的手段 6、投资方向与大小：硬件设施改善 人员资源合理配置 。 7、物流管理与控制：环节决定质量 细节决定质量 控制力决定质量,三、影响运营质量的因素分析,1、改革考核激励机制，从根本
3、上强化质量管理意识. 2、建立以运营为中心的管理体制. 2、下大力提高员工素质和操作技能 3、合理投资，改善操作环境和条件 4、建立高速稳定、安全便捷的信息系统 5、设计科学合理、清晰简洁的作业流程 6、把住销售和受理质量. 7、加强质量管理和控制,四、提高质量要做的工作,五、下步运营工作的重点,1、贵重物品安全管理,重点环节,（1）单项操作 （2）开箱验货 （3）规范包装 （4）控制交接 （5）慎用零担,2、治理晚点措施落实,重点环节,（1）推行销售和受理质量考核 （2）强化夜间作业管理 （3）加强周边和市内物流班车准点率考核 （4）坚持和落实好“零库存”制度 （5）下大力抓好早上派送车辆的
4、出车时间 （6）严格限制早航班做普通客户的一天到门业务（7）严格落实急件货物直提直送,3、质量管理和控制,（1）组织体系不全 （2）管理零乱无章 （3）只能追究结果 （4）管理手段落后,现状,下步工作,（1）建立健全质控组织体系 （2）制定岗位质量标准 （3）建立完善的质量考核和激励机制 （4）推行和改进质量管理系统.,4、移动资源管理系统的推行,1、提高司机待遇，改善司机素质 2、车辆必须限定区域或客户 3、全部使用邮政编码 4、完善司机考核机制 5、推广使用系统,移动资源管理系统要配合递送员改革同步进行,按时限寻找,出港隶属,口岸资源表,口岸隶属关系表,目的港,进港隶属,按垫付排序,直达,
5、中转,舱载能力,超重超限,中转能力,资源变动,廊坊,南宁,天津,北京,深圳,广州,5、路由管理系统设想,操作时间限定,受理,配载,路由管理：以满足客户时限需求为原则，对发货方式及线路进行优化，实现成本最小化。,用户管理：对所有使用RRM用户的管理。,权限管理：对用户使用系统所具有的功能的设定 。,功能设置：对各功能的配置参数进行设定。,变更上报：路由资源发生变更时，各单位负责人通过此系统上报变更的资源信息。（包括节点、线路、承载能力等信息） 变更测算：由系统自动测算某资源发生变更时对其它路由信息的影响。,上报查询：实时查询各单位上报路由变更的信息。 上报审核：各单位领导负责对本单位上报的路由变
6、更进行审核。 变更确认：由总公司专人负责对每条变更的路由进行确认，确认后将生成新的路由表。,异常反馈：当各路由资源出现异常时，由各口岸实时的将信息反馈给系统。 路由资源使用：对使用的路由资源进行登记。 路由资源使用查询：对各路由的使用情况进行查询。 路由自动选择：由系统根据实际情况自动选择路由，或是给操作者提供可选择路由清单。 路由垫付计算：系统自动计算各路由的垫付。 路由垫付查询：系统根据条件，自动计算垫付；或者在垫付要求内，查询可行的路由方案。,数据抽选：对工作单按一定的条件进行抽选。 工作单路由考核：对抽选的工作单的路由遵守情况进行考核。 资源使用考核：对各路由的使用率进行考核（如班车的
7、满载率）。,CRM系统 （对客户资源的管理）,MRM系统 （对取、派货资源的管理）,客户,MIS系统 （业务操作、管理）,RRM系统 （对口岸之间的路由资源的管理）,客户,客户,客户,质量管理系统,RRM系统与其它系统的关系,6、提升仓储管理水平 （筑巢引凤）,1、改善硬件设施 2、规范货位管理 3、统一库内标识 4、推行系统运用 5、严格帐物分管,谢谢,吨,邮政昏昏欲睡， 大通已经掉队， 大田牛皮猛吹， 九九星极度糜萎， 敦豪喝得烂醉， 得利德先天残废， 纵观中国快运， 唯我宅急送万岁。,04年流传的顺品溜,95年流传的动画,4:3:3,经营指标,质量指标,客户满意度,1、企业管理需要确立中
8、心工作、要有纲 2、运营宅急送管理永恒的主题 3、服务、监督、指导，全员管理运营意识,1、超范围和能力的承诺对质量影响严重 2、要以标准产品主，非标准产品为辅（项目客户） 3、再谈“只有有所不为才能有所为” （1）有所不为是珍重承诺的基石 （2）承诺做不到的事给客户的感觉是欺骗 （3）“有所不为”不单指不做，也指附条件的作为 （4）有所不为不是不变的,1、浪潮发货到乌鲁木齐分公司的新疆阿图什帕米尔，新疆阿克苏，新疆喀什 2、中兴通信9月份有十几票货发兰州分公司到甘肃省平凉市崇信县和甘肃省金昌市永昌县等 3、北京欧曼原单。有的到吉林省扶余县三岔河镇李家店，有的到甘肃省酒泉市，有的到宁夏吴忠市北门等等 4、南京苏宁签单。从6月份到现在有十几票签单至今无法追回，有到陕西省渭南市的，有到福建省南平的,签单返回承诺不当的典型案例,
