1、万欣装饰客户服务万欣装饰客户服务装修流程咨询服务：客户经理接待客户，让客户初步了解万欣公司及装修流程。客户经理、设计师与客户初恰，了解客户家装需求。家装风格（新古典、现代、欧式、美式乡村、新中式、混搭等）体验参观万欣完整家居主材、工艺展示馆。装修档次（惠美居 简约型的家，精品 家 舒适型的家，奢华 宅享受型的家）。家装设计（平面图、顶面图、立面图、水电分布图、效果图等）。家装估价（根据设计图编制概算、预算、准确率 95%）。家装参考（惠美居 1600 元 /，精品家 2300 元/，奢华宅 3300 元/，均含主材）。参观工地（工艺）：根据客户住宅装饰地址、要求、面积、选材等，由公司专人专车陪
2、同参观相近（或相似）施工现场供客户参考（参观已入住样板房需预约）。万欣装饰客户服务委托设计：客户要求设计应与公司签订“工程订单协议书”并付 3000 元设计定金。大户型：（建筑面积 150以上）设计定金 5000 元；别墅设计定金 8000 元。设计师现场勘测丈量，交流设计构思，确定设计方案。设计师、助理设计师、设计部总监共同参与创意、制作全套设计图纸。根据设计图纸、万欣菜单式预算编制详细的基础装修及主材预算清单。客户要求设计彩色效果图应交付设计制作费 400800 元/张。客户未与公司签定合同前，将全套设计图、预算带出公司，应补交套内面积 40-60-80元/的设计费；高级设计师：70100
3、 元/（别墅 100 元/）、主任设计师：100130 元/（别墅 130 元/）、首席设计师：130180 元/（别墅 180 元/）、总监设计师 180270 元/（别墅 270 元/）。设计费最低 2000 元起，客户要求施工的设计费退还 70%（即收 30%的设计费）。签订施工合同书：公司与客户签订的装修施工合同。付款方式：首付工程造价的 40%，主材款 50%，土工进场付工程造价的 40%，主材款 50%，油漆工进场付工程造价的 20%（决算实地现场测量，多还少补）。准备进场施工：设计师、工程质检、造价师、工程监理进行图纸交底，制定施工组织与工期计划。 万欣装饰客户服务进场施工：陪同
4、客户办理装修许可证。工程监理、设计师、客户共同进场，图纸交底、放样。材料由公司采购师统一调配。委派工程监理管理现场，调度各工种施工人员，组织安全、文明、规范施工。工程项目有变更的，工程监理同客户办理变更单，并根据变更单进行结算，多还少补。设计师工作：设计师、工程监理、客户进行现场放样交底：工程进场交底初放样、样墙体定位水电放样定位与泥工饰面交底木工基础交底放样木工饰面及油漆作业交底工程收尾灯具、洁具安装定位。变更项目出图设计，提供后期家具及软装饰布置建议。工程分部经理、工程监理工作：各阶段工程主材使用前客户签收。工程分部经理、工程监理对整个施工过程进行检查验收。同客户一起参与的阶段工程验收为：
5、施工前准备工作验收瓦工基础验收水电隐蔽工程验收瓦工饰面验收木作基础、木作饰面验收油漆作业验收安装及竣工初验。工程总监及助理（质检）工作：阶段定期检查工地，对阶段工程进行复检，对工程质检及工程监理、分部经理工作进行评估考核。万欣装饰客户服务客户服务部工作：工程各阶段定期主动回访，施工过程对设计师及工程部相关人员的工作进行监督，及时协调解决客户反馈问题，提高客户满意度。验收交付：工程竣工，初验整改。工程分部经理、工程监理同客户现场验收，客户签字认可，结清余款，交付使用，发放工程质保卡。售后服务：工程交付使用后，客服按客户档案定期主动回访，及时安排工程维修人员解决客户反馈的问题。公司制作项目保修两年（防渗漏部分保修五年），保修期满后上门维修免收管理费，仅收材料费、人工费。VIP 客户还享有更多贴心增值服务。
