1、质量大师威廉爱德华兹戴明威廉愛德華茲戴明（William Edwards Deming, 1900 年 10月 14日1993 年 12月 20日） ，生于美国爱荷华州，毕业于耶律大学，物理学博士。美国统计学家、作家、讲师及顾问。戴明最大的贡献就是在质量控制方面的研究，特别是在日本。他为战后日本统计质量控制的发展做出了巨大的贡献，在他的教诲帮助的基础上，日本的产品质量才达到了今天这样被世界广泛承认的水平。戴明在日本被视为英雄人物之一，但是在美国他死后才开始成名。戴明父亲经营农场但收入不多，少时戴明家算是贫穷的，因此他在少年时代可说是一直在打工，有时候在外面点亮街灯、除雪，赚取每天一块两毛的工资
2、或在饭店内打杂、洗床，每小时工资美金两毛伍等以补家计。戴明颇负正义感，曾经参加墨西哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场，但是后来被发现只有十四岁，因不符规定才被遣返。幸亏是这样，否则若在战场牺牲，世界上就少了一位伟大的质量管理大师了。戴明博士在质量管理上的贡献大致可以分为三个阶段：第一阶段-对美国初期 SQC推行的贡献，第二阶段对日本的质量管理贡献，第三阶段-对美国及全世界推行 TQM的贡献。戴明博士于 1921年从怀俄明大学( Univ. of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于 1925年修得数学与物理硕士，最后于 1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。在 1927年
3、读博士期间结识了休哈特，并接触到统计过程控制理论，开始了长期亦师亦友的合作。戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的美国农业部的固氮研究所工作。在此期间戴明博士为了国家人口调查而开发了新的抽样法，并且证明了统计方法不但可以应用于工业而在商业方面亦有用。到了第二世界大战期间，他建议军事有关单位的技术者及检验人员等都必须接受统计的质量管理方法，并实际给予教育训练。另外在 GE公司开班讲授统计质量管理并与其它专家联合起来在美国各地继续开课计共训练了包括政府机构在内有三万一千多人，可说对美国 SQC的基础及推广有莫大的贡献（当时戴明博士已将统计的质量管理应用到工业以外的住宅、营养、农业、水
4、产、员工的雇用方面，其涉及面极为广泛） 。对美国初期 SQC的推行可以看作是戴明质量推广的第一阶段。在第二次大战之后，戴明博士受美国政府派遣到日本协助人口普查，同时受日本科学家和工程师协会邀请， 在日本工业界宣讲统计过程控制和全面质量管理，持续改善等管理理念。在日期间，戴明首先在东京的日本医药协会大礼堂就质量控制这一主题进行了为期 8天的讲授，接着，又在日本本州岛东南部的箱根镇为企业的高级主管讲授了一天。在这些课程的讲授过程中，戴明博士用通俗易懂的语言将统计质量管理的基础知识完整的传授给了日本工业界的主管、经理、工程师和研究人员。他的讲授为现场听众留下深刻印象，并为当时正处在幼年期的日本工业的
5、质量控制提供了极大的推动力。他的演讲获得巨大的欢迎，他被多次邀请前往日本指导质量管理，实施统计过程控制，全日本工业界掀起了应用统计过程控制和全面质量管理的热潮。戴明博士在日本虽然也教统计方法，但他很快就发觉光教统计质量管理可能会犯了以前美国企业界所犯的错误，因此他修正计划而改向企业的经营着灌输品质经营的理念及重要性，而使日本的早期的经营者几乎都见过戴明博士而受教于他，并实践戴明博士的品质经营理念，奠定了日本 TQC或 CWQC的基础。戴明博士早期辅导日本企业的质量管理时曾经预言，日本在五年内其产品必将雄霸世界市场，而果然不出其所料，其预言被证明正确，且提早来到。战后日本经济快速崛起，统计过程控
6、制和全面质量管理被认为是重要的助推器，戴明在日本获得如日中天的声誉。1956年裕仁天皇授予他二等珍宝奖。由于戴明博士对日本指导质量管理的成功，让美国人惊醒原来日本工商经营成功的背后竟然有一位美国人居功最大，故开始对戴明博士另眼看待。而于1980年 6月 24日全国广播公司(NBC)在电视播放举世闻名的“日本能为什么我们不能”(If Japan Can, Why Cant We?)，使戴明博士一夜成名。从此以后由于美国企业家重新研究戴明的质量管理经营理念，加上戴明博士继续在美国及各国积极举行讲授他的品质经营经典为期四天的 14个管理原则(Demings 14 Points)与及实际为美国各大公司
7、如福特或 AT&T公司提供品质经营的顾问工作而收到了实质上的效果。事实上戴明博士的品质 14点管理原则就是美国在1980年代开始盛行迄今的 TQM的基础，所有全面品质经营所包涵的重点，几乎都可以在戴明博士的 14点里面找到类似或相同的诠释。目前在美国及英国都已成立有 Deming Institute，其所宣称的基本精神也都是 TQM的精神。也就是说戴明博士对 TQM的影响是直接的。十四点原则实际上是戴明的著作转危为安的总结，后来成为全面质量管理的理论基础。这十四点管理原则分别是：1、创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和
8、服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。 2、采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。3、停止依靠大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。 4、废除“价低者得“的做法：价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。5、不断地及永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运
9、输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。 6、建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。7、建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。8、驱走恐惧心理：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。9、打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。10、取消对员工发出计量化的目标：激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控
10、制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。11、取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。12、消除妨碍基层员工工作畅顺的因素：任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。13、建立严谨的教育及培训计划 ：由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训） 。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。 14、创造一个每天都推动以上 13项的高层管理结构。这十四点所强调的可以归纳为如下的四个方面： 首先，为了组
11、织的生存和发展，管理当局必须树立明确的使命或方向以领导整个组织进行变革，而顾客则是思考一切问题的立足点和出发点。 其次，企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量.生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的“系统驱动行为”的观点。 再次，重视企业文化和领导的作用，要营造一个“场”或一种氛围来积极地影响人们，充分调动人们的积极性和创造性，要使人们树立起主人翁精神，实现个人目标与组织目标的协调，使人们发自内心地承担起对于组织成败的责任和义务。 最后，重视每一个个人的作用，要通过教育和培训来提升每一
12、个人的能力，使人们愿意并且能够为组织的成败做出自己最大的贡献。由于戴明博士对日本质量管理的杰出贡献，日本科学家和质量工程师协会把年度质量奖命名为戴明奖。戴明奖共分为三类: 戴明奖：颁发给在以下三个领域做出贡献的个人或组织： 对全面质量管理的研究取得杰出成绩； 对用于全面质量管理的统计方法的研究取得杰出成绩；对传播全面质量管理做出杰出贡献。戴明应用奖：颁发给组织或者领导一个独立运作的机构的个人。获奖条件是，在规定的年限内通过运用全面质量管理使组织获得与众不同的改进。质量控制奖：颁发给组织中的一个部门，这个部门通过使用全面质量管理中的质量控制和质量管理方法，在规定的年限内获得了与众不同的改进效果。
13、戴明奖特别是戴明运用奖给与日本企业的质量管理和质量控制以极大地直接或间接影响。 那些申请戴明奖的个人或企业积极按照戴明奖的要求，根据自己企业的环境完善他们的质量管理方法。那些已经获得成功的组织，刺激着其他的组织开展他们自己的质量管理活动。获得戴明奖成为一种挑战，它意味着企业在学习有使用价值的质量管理方法方面已经获得成功。这样，质量管理扩散到了许多企业，多年来，已经有许多企业使用这些质量管理方法，这些方法推动了这些组织的改进。戴明奖被作为一种改进和执行公司变革的工具。PDCA循环的提出也是戴明博士对质量的贡献之一，PDCA 循环又称为“戴明环” 。PDCA 循环研究起源于 20世纪 20年代，有
14、“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特阿曼德休哈特（Walter A. Shewhart）在当时引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See） ”的概念， 戴明后将休哈特的 PDS循环(Shewhart循环)进一步发展成为：计划-执行-检查-处理（Plan-Do-Study-Act） 。品质管制活动可以用 P-D-C-A管理循环来说明。P、D、C、A 四个英文字母所代表的意义如下：P（Plan）-计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（Do）-执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）-检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问
15、题；A（Action）-行动（或处理） 。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。PDCA 循环有以下四个明显特点：1周而复始 ：PDCA 循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个 PDCA循环，依此类推；2大环带小环：类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体；3阶梯式上升：PDCA 循环不是
16、停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程；4统计的工具：PDCA 循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段“、“八个步骤“和“七种工具“。 戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程，适用于项目管理，日常管理，个体管理与团队管理，有助于持续改进提高、供应商管理、人力资源管理、新产品开发管理、流程测试管理。 1993年 12月 20日，戴明博士以 93岁的高龄在他华盛顿的家中与世长辞。但是戴明在质量管理的权威影响会继续下去，每一个质量人都不会忘记戴明博士的杰出贡献。他的那句“质量无需惊人之举”更会流传下去。
