1、太极宾馆简介太极宾馆自 2007 年 7 月营业以来以“顾客至上、服务至诚” 为经营宗旨，采用了科学的 经营机制和强化内部管理，不断追求卓越，得到了社会的认可，取得了良好的社会声誉和经济效益.现将有关情况汇报如下: （一）太极宾馆的地理位置 宾馆座落于伊犁州特克斯县八卦城以南 1.2 公里处的特克斯河中心，为水域孤岛，占地总面积 2160 亩，建筑面积其中林地面积约 1500 亩，水域面积约 30 亩，宾馆建筑面积8300 平方米，投资额 6 千万，多为自然生长的灌木林，植物茂盛，遮天蔽日，风景优美，有季节性溪流，生态环境良好，气候宜人，是夏季旅游避暑的理想之地。景区完全依照八卦图形而建，其道
2、路蜿蜒曲折，与丛林、灌木浑然一体，宛若八卦迷宫，既蕴含着浓郁的田园气息，又充分展现了现代酒店的豪华与别致，充分体现着双重的酒店文化氛围。（二）太极宾馆的布局及功能 1、客房服务设施酒店共设有 108 间（套）设备齐全而优良的豪华套房，豪华单间，以及豪华单间，面积约 3281 平方米，规格多样、舒适优雅，均设有独立浴室、国内及国际直拨电话、迷你吧、卫星数字电视，每间客房内的 Internet 宽带接口，可实现宽带高速上网，极大地满足了各类商务、旅游客人随时上网，了解世界信息，处理公司业务的需求，随时为宾客营造一个现代化的生活享受空间。2、餐饮服务设施（1）自助西餐厅，精辟西餐饮食文化，汇集欧美浪
3、漫之风。精选西式及中式佳肴五十余种，各种花式甜味二十余种，饮品十余种，通过色、香、味、器、形五行的转化而推出的自助餐系列。温馨浪漫的用餐环境可供 200 位顾客同时品尝。（2）六间环境优雅的大小豪华餐饮包房，为宾客提供由名厨精心烹制的正宗粤、湘、川、淮阳、及新疆地方特色菜，装饰豪华的包厢风格各异,可满足 10 位至 100 位等客人的不同需求，在优良舒适的环境中品味成功、享受生活。（3）特设一个容纳 150 人的多功能宴会大厅，宽敞明亮、时尚典雅，专门设有典礼舞台，高级音响、灯光设备齐全，无论是大型会议、喜庆婚宴，还是生日派对、商务酒会，酒店的全体员工都将以专业的水准和高度的责任心为客人做细致
4、入微，考虑周详的安排！3、会议服务设施酒店拥有设施完善、器材齐全的大、中、小型会议室 4 间，以供举办各式商务会议、洽谈会晤、新闻发布会等活动，面积约 341 平方米，可同时容纳 300 人。专业进口的灯光、音响、投影等会议设备先进齐全，专业的服务人员训练有素，服务周全。4、其它服务设施 太极宾馆针对客人的多项需求，提供了更多的服务，尤其满足商务、会议等不同的硬件接待需求与提供专业服务。订票、打字、复印、传真等商务服务中心设施完备，为客人提供专业化、糸统化、全方位的商务服务。位于一楼的休闲的大堂吧，格调高雅，品味卓越，饮品种类繁多，为喜爱交友的朋友们提供了舒服、放松、自由的环境。商场、旅游、健
5、身中心、乒乓球、台球、棋牌等综合娱乐设备齐全，将为宾客的身心提供全方位的体贴与呵护，将优质、诚信的服务精神贯穿在对每位宾客的服务当中。太极宾馆牢固树立以人为本，求实务实、稳健发展、和谐共赢的价值观，发扬“诚信立足、团结 合作、创新致远、追求卓越”的企 业精神。 为客人提供最周到、最亲切、最专业、最真诚的服务，让所有的客人在入住酒店的时候都能真正体味到“ 宾至如 归” 的感 觉。为所有客人提供 “健康、舒适、专业”的活动办公环境与家外之家。（三）太极宾馆先进的管理系统1、先进自动化的办公管理系统通讯系统实现了数字化、办公及管理微机化等，从硬件设计到软件管理都达到了先进水平，确保了优质服务的连续性
6、及超前性。2、安全消防监控自动化根据消防安全部门提出的要求，宾馆对消防设施进行了全面检查及整改，同时加强保安队伍的业务培训，提高保安人员的素质。保证酒店的秩序及安全。采用电子磁卡锁和消防喷淋、报警探头、公共区电视监控装置安全可靠。在安全方面，酒店配备了先进的消防系统、消防设备设施和保安监控系统，监控室 24 小时对宾馆进行监控、巡逻，建立健全了消防安全制度和安全消防组织，确保宾馆财产安全和顾客的安全。（四）加强内部管理，全面提升服务质量酒店作为服务性行业，始终走在服务时代的前列，引领服务经济的潮流。太极宾馆主要加强以下几方面工作：建立健全了各项管理规定与制度，加强标准化管理。酒店不断推进节能降
7、耗、节能排减工作的落实。加强节约用水技术、节电技术、供暖等节能技术的学习及管理应用。（五）加强企业培训，提高员工整体素质为提高酒店接待服务人员整体服务水平，增强各岗位人员的专业素质，太极宾馆坚持以人为本，树立科学的发展关，贯彻落实理论指导实践，根据接待服务工作的岗位实际需求,把培训学习同解决服务中的新情况和新问题结合起来,把学习到的知识同增强实际工作能力结合起来,真正做到学以致用.在培训过程中突出学习重点,紧紧围绕服务人员队伍的实际,准确把握重点学习培训对象和学习培训内容, 建立人力资源部与部门培训相结合的培训体系，培训工作由人力资源部组织实施，由部门负责落实，再由人力资源部跟踪落实结果。通过循环往复的培训，不断推动饭店的服务水平和管理水平，从而提高饭店的经济效益和社会效益。 （六）加强酒店精神文明建设，营造具有特色的企业文化人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态也决定着企业的命运。我们始终把精神文明建设放在重要的环节上,使管理者、企业的员工能够在各种环境因素的干扰下调整自我,从被动心态转变为主动心态，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命，我们员工的素质也随之不断提高，企业才能迸发出巨大的能量。
