1、礼 仪,形象六要素: 仪表、服饰、表情、举止动作、谈吐、待人接物 仪表、服饰： 头：前发不及额、后发不及领、头发不掩耳 化妆： 1、自然 2、美化（整体）3、化妆要避人 首饰：符合身份、以少为佳两种或两种以上首饰要同质同色 礼仪讲究色彩正式场合一般选择深色服装（灰、褐、黑），上下要同色同质，女士套裙、套装。,西装：“三个三” 三色：全身色彩在3种以内（包括袜子！）领带：质地、花式 三个一：公文包、腰带、鞋 颜色要一致 三大禁忌：西服商标不剪袜子出来吓人（破的）错打领带（夹克、短袖衫） 黑色西服，采用银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带，显得庄重大方，沉着稳健； 暗蓝色西服，采用蓝色深玫瑰色。橙黄
2、色、褐色领带，显得纯朴大方，素静高稚；乳白色西服，采用红色或褐色的领带，显得十分文雅，光彩夺目； 中灰色西服，配系砖红色绿色、黄色调的领带，男有一番情趣；米色西服采用海蓝色，褐色领带，更能显得风采动人，风度翩翩。,会面： 1、握手顺序：上级先、主人先、长者先、女士先 2、其它见面礼：鞠躬、拥抱、合十、亲吻 3、手机：不响、不听、不出去接听 名片： 准备：名片夹 接受：起身、双手、读、保存 递出：顺序：下级、访问方、先被介绍方先递寒暄语：请多关照、请多指教 其它：名片的“妙用”名片的索取,举止： 坐、站、行、微笑、手势 交谈 距离语言,谈判的距离：11.5之间 交谈的眼神 交谈的范围 交谈的内容
3、 交谈的语速 接待： 迎送：陪车：座次走路：左右、前后 宴请：时间、地点、座位桌次安排等,商务谈判礼仪,谈判礼仪的含义及作用 一、谈判礼仪的涵义(一)谈判礼仪的特征谈判礼仪具有下列特征：1社会历史性2社会文化性3约定俗成性4规范性,(二)谈判礼仪的内容谈判礼仪的内涵从礼节角度，主要包括以下内容：称呼礼节、见面礼节、介绍礼节，座次礼节、交谈礼节、私下交往礼节、合影礼节等等谈判礼仪的内涵从礼仪角度，主要包括以下内容：迎进礼仪，会谈准备礼仪，会谈过程中的礼仪等 (三) 谈判礼仪的原则1平等对等原则2自尊尊重原则3守时践约原则4尊重女性原则5尊重隐私原则总之，不管你从事的是哪一类性质谈判，你们的谈判属
4、于哪一层次，都必须遵循上述谈判原则，只有如此，才能推动谈判顺利进行，避免不必要的失误和弯路。,谈判开始前的礼仪 (一)迎送规格涉及到重要的商务谈判活动，当客人抵达某地时，主人要前往迎接且有明确的要求，应注意以下几个方面：(1)由级别相当的人员或人数出面迎送。如果对方是应邀就某些问题前来谈判的，在礼节上更要严格注意，以显示出己方的诚意如果级别相当的对应攻对口的人员因为特殊情况盛意外原因不能前往，必须要委托相应的有关人员代行迎送工作并且向对方说明原因，表示理解和谢意客方一般要表示理解和谢意(2)交通工具安排符合规格在重要公务迎送中，一般而育不要租用出租车，要自带车辆为对方提供交通便利(3)食宿安排
5、要符合规格在食宿上可以根据对方人员的身份，级别安排相当规格既要事先准备妥当。也要注意尊重对方意见尊重客人的要求，及时调整在费用由安排方支付时要对来人的身份情况有一个较准确的了解，标准和规格既不要太高，也不要过低,(二)迎客时介绍礼仪在迎客时，介绍礼仪存在于相互介绍过程中，无论是在车站、码头。机场成是公司，谈判地点，介绍的先后顺序上有一定的礼仪要求(1)在迎客的场合，主人应先走上前去向来客边握手边进行自我介绍自我介绍时，要介绍清楚自己的姓名、身份、职务等 。(2)介绍他人时要注意介绍顺序在主人作自我介绍之后，还要为在场的其他人逐个进行介绍，但介绍时要注意顺序先后，应该先介绍年长者和身份较高者再介
6、绍年轻者和身份较份低者先介绍女性再介绍男性。(3)如果双方以前有过较好的合作成私人关系比较密切，可以先作寒暄，而后再向别人介绍在熟人间寒暄时，要注意控制时间和寒暄的亲热度，否则给周围人以冷落之感。,(三)行走次序礼仪1)二人并坐或并立，右为上左为下2)二人并行，右为尊，左为次因此，在引导对方洽谈人员行走时，主方人员应在客人的左前方，以示尊重3)三人并行成并坐，居中者为尊，三人前后行时，前者为尊，凡涉及三人并立或并坐，并行时，中者为尊，其次为右者，再次为左者，当三人前后行时前者为尊，其次为第二人，再次为第三人上楼梯、车，进出办公室、进出电梯时，应该让尊者先行，有女士在场应让女士先行，但是下车、下
7、楼、出电梯等存在不安全因素时，则应尊者在后。,4)公事陪车时，凡是乘坐轿车，上车时应先让尊者从右车门上车，陪车人员应在关好门后再从车后绕到左门上车，坐在尊者的左边，轿车中座位次序一般为：后排中间为尊，其右次之，其左又次之，前排司机旁边的位置为最后但是世界上也有；后排右侧为尊，左侧次之，中间又次之，前排司机旁边的位置为最后的习惯。如果仅仅在后排就坐两个人的话，显然右侧为尊，左侧次之，这一点在国际上不存在任何疑问,谈判过程中的礼仪,一、洽谈开始时应注意的礼仪（一）准时到达洽谈地点 （二）着装适合谈判环境 l身着西装或轻便西装。 2衣着式样和颜色应保持大方稳重。 3不要配戴一些代表个人身份或宗教信仰
8、的标记 4不要穿绿色衣服，流行服装最好不要穿 5不要戴太阳镇或变色镜。 6不要配戴大多的饰品 7携带一个大公事包。 8尽量不要脱去上装，以免削弱说话的权威和成严 三注意个人卫生，以显示自己的修养,二、洽谈中应注意的交谈礼仪（一）选择适当非正式话题以培养交流情感 （二）掌握口语交谈的礼仪，以增进彼此交流思想在谈判活动中，交谈即发表自己的看法和交换意见，是信息传递和相互沟通的渠道。在口语交流中的礼仪要求具体包括倾听”、“提问”、“答辩”和“说服”四个方面。（三）运用非口语交谈的礼仪，以加强交谈活动的开展在交谈过程中非日用活动与口语活动紧密相朕谈判人员必须在非口活动上培养自己良好的礼仪非口语活动具体包括：态度、姿态、手势、眼神、面部表情、位置和距离。,三、签订协约时应注意的礼仪签约是谈判活动中的一个重要细节，在签约时，除了遵循谈判原则之外，还应该在礼仪上加以注意，主要有以下几个方面：(一)注意着装整洁在签约时，不管身着哪种类型服装，都应注意整齐、清洁和挺直衣服应该熨平整，衣领、袖口及内衣外露部分都要干净着装是否得体、整洁，可以体现出签约者的心态、习，能够反映出随后履约情况，切不可忽视。(二)掌握抵离时间 （三）安排好座次 （四）协约签毕相互致意 （五）场外聚会圆满结束,领带的打法,
