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业务操作流程规范.doc

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1、 深圳标王工业设备有限公司实 施 2015 年 11 月 19 日 编号修 订标题:业务操作流程版本一、 业务操作流程业务操作流程 工作标准 负责人 使用的表单/支持的文件1、 建立并完善客户手册1.1 业务内勤将黄页、关联客户、网上收集的客户信息过滤后加入客户手册1.2 业务员在外面获取的客户信息经过过滤后加入客户手册1.3客户手册手工、电脑每日更新1.4客户手册版本每月更新一次业务员业务内勤(跟单员)业务员工作日志业务跟单员工作日志客户手册1、 参加展会及资料准备1.1 机械设备模型1.2 产品宣传、易拉宝1.3 公司 VCR1.4 获取相关机械与设备的展会信息1.5 参加展会总经理业务员

2、 展会资料1、客户拜访1.1 模拟路线图1.2 提前与客户进行沟通1.3 争取一条路线走访多家2、客户拜访中了解客户的现状2.1 挖掘客户的需求2.2 为客户提供解决方案2.3 客户拜访后完善客户手册2.4 客户跟进总经理业务员1、网络推广1.1 建立公司网站1.2 信息发布:新闻、视频、图片1.3 更新信息:新闻、视频、图片1.4 接受客户盘询1.5 客户盘询登记1.6 回复客户1.7客户手册登记总经理业务员客服客户手册网站信息管理手册深圳市标王工业设备官网网络后台管理员密码客 户信息获取推 广公司产品参加展会客户拜访网络推广客户来访报 价1、 制作欢迎条幅接待客户1.1 电话引导客户进入公

3、司营运中心或公司1.2 接待客户1.2.1 与客户沟通 1.2.2 参观机械模型1.2.3 会议室简短介绍观看 VCR 公司产品视频1.2.4 安排参观生产基地并现场解说、答疑1.2.3. 会议室简短介绍,观看VCR公司产品视频1.2.3 会议室简短介绍,观看VCR公司产品视频总经理业务员客服公司 VCR公司 PPT1、 报价 1.1 制定报价表1.2 执行基础报价和授信折让总经理财务BOM报价表销售合同深圳标王工业设备有限公司实 施 2015 年 11 月 19 日 编号修 订标题:业务操作流程版本二、 业务操作流程业务操作流程 工作标准 负责人 使用的表单/支持的文 件1 制作销售合同的文

4、本1.1 客户名称、品名、数量、价格、交货期、货物运输方式、货款结算方式、保修事项、违约责任1.2 执行销售合同业务员业务跟单员1、生产跟踪1.1 跟踪生产进度1.2 经常向客户反馈交货信息1.3 按时、保质交货总经理业务员1、发货清单1.1 自提1.2 公司送货上门1.3 走物流总经理业务员客服1、设备安装1.1 公司安装队伍安装1.2 设备委外安装1.3 联系客户方协助解决食宿等后勤保障事宜 1.4 设备安装完成后试机正常销售合同生产跟踪发 货安装试机收 款客户回访收设备尾款1.1 提供发票1.2 现金结算1.3 银行转款需要转款凭证总经理财务BOM 报价表销售合同1、制定定期回访计划1.1 充分了解客户设备的使用情况1.2 进一步了解客户的需求1.3 对客户的档案进行更新客户档案客户回访记录表

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