1、员工日常工作行为规范1 总则 1.1 为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制订本规范。 1.2 本规范体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 1.3 公司尊重员工的正当权益，通过本规范界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。 1.4 员工违反本规范可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本规范给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将移交司法机关处理。2 职务权责 2.1 经营活动规范 2.1.1 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 2.1.2
2、 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席社会公众、公益活动。 2.1.5 员工须严格执行公司颁布的各项管理制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员
3、工就工作充分发表意见或提出合理化建议。 2.1.6 遵循组织机构管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指示。员工如认为上级的指示违反法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 2.1.8 严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 2.1.9 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司
4、均可无条件与之解除劳动合同。 2.2 资源使用规范 2.2.1 员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2.2.2 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。 2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。 2.2.4 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。 2.2.5 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。2.3 保密规范 2.3.
5、1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等） 、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。 2.3.2 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上级意见。 2.3.3 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。3 业务交往规范 3.1 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括： （1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请
6、和娱乐活动；（2）设有彩金的牌局或其它具有赌博性质的活动； （3）涉及违法及不良行为的活动。 3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素： （1）是否属于工作需要； （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 3.4 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣
7、、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准） ，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级领导。 3.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业规范。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。 4 个人与公司利益的冲突 4.1 兼职 4.1.1 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： （1）在公司内从事外部的兼职工作； （2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； （3）
8、所兼任的工作构成对公司的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； 4.1.3 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。 4.2 个人投资规范 4.2.1 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动： （1）参与经营管理的； （2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； （3）借职务之便向投资对象提供利益的； （4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。 4.2.2 员工不得利用内幕消息，进行公司产品及物资的买卖，亦不得指使、提示他人进行买卖。 4.3 特殊关系
9、的回避规范 4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。 4.3.2 已经存在亲属关系的员工，不得在同一地区（城市）或部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。 4.3.3 公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。 4.3.4 员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其
10、他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。 5 形象规范 员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。 5.1 仪表：工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。 5.1.1 外衣应平整，衬衣应整洁，领子应挺括。 5.1.2 穿衬衫时，须扣紧袖口，男员工要将衬衫的下摆扎在裤内。 5.1.3 男员工着衬衣时提倡系领带，领带外露时领带夹应处在第三至第四纽扣之间。 5.1.4 工作时间不得穿广告衫，男员工不得穿无领服装、短裤；女员工不得穿超短裙及露腹短衫。 5.1.5 工作时间原则上穿皮鞋。不得穿拖式凉鞋，男员工不得穿露指皮凉鞋；女员工不得裸脚穿鞋。皮鞋要擦亮。 5.1.6 员工佩戴
11、饰物必须得体。工作时间男员工不得戴项链、手链。女员工戴耳环不易过大，耳环上不得有坠物。戒指不超过壹枚。 5.2 仪容：要求整洁、美观、大方。 5.2.1 不留长指甲，不除深色指甲油。 5.2.2 男员工胡须须刮净，不蓄须；女员工淡妆上岗。 5.2.3 男员工不留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女员工不得梳奇异发型，头发不得染色。工作时间应将头发梳理整齐。 5.3 行为举止 5.3.1 员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。 5.3.2 工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。 5.3.3 坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事。不坐在桌上，跷脚时
12、不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。 5.3.4 站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后。 5.3.5 行姿稳重。不边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，非紧急情况不得奔跑。 5.3.6 不随地吐痰，丢杂物、烟头。 5.3.7 自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机、寻呼机设置在振动位置，不在会场使用手机。 5.3.8 进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。 6 社交礼仪规范 规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本规范。全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼。 6.1 接打电话规范 6.1.1 对方来电话应及时接答，未及时接
13、答，应向对方表示歉意。 6.1.2 接电话应先问好，报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。 6.1.3 接转电话时应说“请您稍候” 。 6.1.4 对方寻找的人不在时，应回答：“对不起，不在，您有事需要转告吗”？ 6.1.5 对方打错电话时，应主动帮助接转电话或告知对方如何转接需找的对象。6.1.6 因故中途暂时中断通话时，应说“对不起，请您稍等一下” 。 6.1.7 打电话联系工作时，应说：“您好，我是部门的，请问”. 6.1.8 重要通话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。 6.1.9 重要电话通知，应事先备好通知题纲，以免遗漏。 6.1.10 接转公司主要领导电话时，应问
14、清对方的单位、姓名和事由，并说：“请您稍候，我看一下是否在公司” ，在征得领导意见后说：“对不起，让您久等了，我帮您把电话转过去”或“对不起，不在公司，请问是否需要留言” 。 6.1.11 通话应简明扼要，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断电话。 6.2 接待客人规范 6.2.1 客人来访，应主动迎接。 6.2.2 对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或上级领导指示）指定地点。 6.2.3 重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告；如遇公司领导陪同客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和
15、尊重来访的客人。 6.2.4 客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。 6.2.5 接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。 6.2.6 客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。 6.2.7 来访客人找错部门时，应主动帮助引路。 6.2.8 客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。 6.2.9 出示、接受名片时，应起立，双手递接。 6.2.10 领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话。 6.2.11 在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。 7 公共场
16、合行为规范 7.1 全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。 7.2 全体员工必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地抛散杂物、烟头，不随地吐痰，不在公共场所堆放杂物。 7.3 自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专业器材。 7.4 未经有关部门许可，不得在公共场所张贴告示。 7.5 不得在公共场所大声喧哗，嘻笑打闹。 7.6 办公区域应保持统一规划，保持整洁有序。 7.7 不在禁烟区吸烟，不将茶叶、烟头抛入便池和水池内。卫生工具使用后应及时放回到指定部位。 7.8 自觉将车停在车位里，并摆放整齐。 7.9 食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不大声喧哗。 7.10
17、 节约用水、用电。做到人走闭灯、关空调、锁好门窗。 8 文明用语规范 8.1 用语原则 8.1.1 公司工作用语为普通话。 8.1.2 员工之间交流提倡使用普通话。 8.1.3 语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。 8.2 日常文明用语 8.2.1 称呼客人应称“先生” 、 “小姐”或“女士” 。 8.2.2 与客户、同事相遇时，应招呼“您好” 。 8.2.3 要求别人帮助时，应说：“请您” 。 8.2.4 表示歉意时，应说“对不起” 。 8.2.5 得到他（她）人致歉或致谢时，应说：“没关系” 、 “不客气” 、 “不用谢” 。8.2.6 请客人应座时，
18、就说“您请座” 。 8.2.7 请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶” 、 “请用餐”等。 8.2.8 请客人等待时，应说“对不起，您稍候” 。见面后应说：“对不起，让您久等了” 。 8.2.9 让别人帮助时应说：“不好意见，麻烦您了” 。 8.2.10 道别时，应说：“再见” 、 “您慢走” 、 “您走好” 。9 投诉和举报 9 投诉和举报 9.1 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、纪律检查委员会以及主管该事项的高层管理人员提出。9.2 受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。10 行为的判断及督导 10.1 员工判断个人行为是否违反本规范的简易标准是该行为能
19、否毫无保留地在公司公开谈论。 10.2 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 10.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：（1）默认下属违反本规范的行为； （2）未能按照公司规定保证下属定期接受本规范的培训； （3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； （4）未能严格遵守公司的政策进行管理。 附则： 1 权利保障 1.1 员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 1.2 对于明显违反本规范相关条款规定的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。 2 批准、修改、解释及其它 2.1 本规范经职工代表大会讨论通过并经公司办公会议批准实施。 2.2 本规范经公司办公会议批准后可以修改。 2.3 本规范解释权归人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部咨询。 2.4 如员工发现本规范中的规定与国家（省市）有关法律法规相悖，请即时通知人力资源部。
