1、Accor Social Media Charter 雅高集团社交媒体章程如何负责任地表达您的观点一、 该指导章程是为谁准备的? 该指导章程是为所有希望通过社交媒体（例如：Facebook 、Twitter、Youtube、领英、微博、微信、优酷等）直接或间接地表达（响应问询或发表评论）有关雅高集团、品牌、酒店、专业领域等 相关信息的所有雅高员工所准备。 当然，这里制定的规则不适用于集团员工使用社交媒体进行严格意义上的私人沟通与交流。备注：该章程不涉及在以雅高集团、雅高品牌（如索菲特、铂尔曼等） 、A 、雅高雅乐会、雅高酒店、雅高各个地区和国家总部（如：雅高大中华区、雅高意大利、诺富特法国等）
2、名义创建官方网页或账号时应遵循的准则。关于雅高集团商标的使用，在未获得集团信息总监批准之前，禁止使用雅高集团商标创建账户或发布/编辑页面。有关商业品牌（如索菲特、铂尔曼等） 、A、雅高乐会、雅高酒店及各地区和国家总部：指导章程可从集团内网“市场关系”板块下的电子商务栏目获取，以便于在 Facebook、Twitter、微博、微信和优酷等官方管道上创建内容。Accor Social Media Charter 二、 为什么需要这些指导？ 由使用者创建内容的新型在线平台带来了更深更快的改变，通过这种方式，客户、员工、合作伙伴等可以在工作的同时进行互动。这种持续现象的效应通过网页博客、社交网站、软件
3、应用及网络迅速扩展。用户之间的交流互动得到了很多新形式的发展。 员工在互联网上发布的任何内容如今都随即可得，并可保留很长时间。因此，对这些内容的性质给予应有的关注变得尤为重要。该文件为那些希望通过社交媒体就有关集团（业务、品牌、专业领域、员工等）参与话题或讨论的雅高集团员工陈述了行为守则社交媒体除了 Facebook、Twitter、Youtube、微博、微信和优酷等，还包括日新月异的博客、论坛和其它网络应用。三、 大中华区的社交媒体 中国互联网用户的扩张速度堪称全球之最。截至 2014 年 1 月，中国共有 8.38 亿名互联网用户 大中华区的电子商务市场预计将会疾速发展，到 2015 年中
4、国将成为全球最大的电子商务市场。 社交网络的普及已极大地减少了人们花费在网上其他事务上的时间。 社交网络正成为日益重要的沟通渠道。）（来源：麦肯锡：中国拥有全球最多、最活跃的社交媒体用户，2012，http:/ Social Media Charter 四、 特有的大中华区社会化媒体格局概览图五、 遵循 9 条规则2013 年大中华区社会化媒体格局概览图 谨慎 仅表达您确知的信息 以第一人称表述您的观点 透明 保密 尊重知识产权及人权 尊重您的读者 对评论及投诉保持警觉 负责任Accor Social Media Charter 1. 谨慎在社交媒体中，公共及私人领域之间的界限可能很小。当您在
5、互联网上以雅高集团员工的身份发表自己观点时，其他人可以了解到很多关于您职业生活的信息：您的经历、您对公司的看法、您与同事、上级的关系等等。2. 仅表达您确知的信息确保您不书写或发布任何超出您专业领域的话题信息。在您公开发布任何信息前，您必须做系统地检查。不要忘记，您个人对您发布的任何内容负有责任，否则您可能面临民事和/或刑事诉讼。3. 以第一人称表达您的观点始终表明您的身份，包括您的姓名、职位或公司部门。以第一人称表述您的观点（例如：“我认为” ） 。此外，应清晰表明，您表达的只是个人观点，不代表公司（例如：“雅高这样做是因为” ） 。仅有公司官方指定的发言人（董事会成员、公司公关传讯部门、新
6、闻服务机构）可以代表雅高及其品牌向媒体（出版物、电视、广播或在线媒体）正式地表达观点。4. 透明在社交媒体上盗用身份或使用虚假身份会立即被发觉，并构成刑事犯罪。因此，任何此类行为，特别是编造虚假资料，都是被严格禁止的。您必须确保您自身的身份及您与雅高集团关系的彻底透明性。5. 保密不要公开披露任何机密性信息（财务、商业或市场信息，涉及公司战略的资料，合作伙伴、客户、供货商姓名，合同信息等） 。如您对信息的性质有任何疑问，请不要公开披露或事先咨询您的上级。在未获得客户、合作伙伴或供货商的事先书面授权之前，不能提及与之有关的任何信息。不要评论法律问题、争端纠纷或涉及诉讼的任何一方。6. 尊重知识产
7、权及个人权利当涉及到出版物时，请额外注意确保您遵守版权、商标法、工业设计权、肖像权等。 相应地，在获得相关知识产权（版权、注册商标等）持有人事先书面授权之前，不得使用（包括仿制、复制、使用、发布、修改或改编）相关标识、作品、视频、人物或风景照片。同样，在拍摄任何人物时，您必须事先取得被拍人的肖像权书面许可。比如，在您发布任何酒店员工或客户的照片之前，您尤其必须获取以下授权： 拍摄者授权的照片版权转让，以便因特定目的需要、在特定时限内在媒体上使用拍摄的照片； 被拍摄者的授权，以便因特定目的的需要、在特定时限内使用他/她的照片。 在此提醒，如不遵从以上列举的规定，您很有可能构成版权或商标侵权，以及
8、侵犯他人人身权利（肖像权或隐私权） 。请注意有关拍摄的另外一条规定：不要把从雅高集团内网获取的照片发布至社交媒体。7. 尊重您的读者即使您不同意他人观点，请确保您不做任何无礼或不适当的评论。您不能发送或公布任何以下性质的内容：攻击、诽谤、歧视、侮辱、无礼、违背公共秩序或道德的言论，种族主义或煽动仇恨、恐惧同性恋症、色情、恋童癖，或鼓励色情旅游、传达极端思想、宗教或政治观点，或任何触犯法律法规的内容。此外，您必须对可能存在争议话题的个人观点表示尊重，比如宗教和政治等。Accor Social Media Charter 8. 对评论及投诉保持警觉如果您留意到有关酒店的评论、建议或投诉，您可以建议
9、发布者联系相关酒店。如果涉及到雅高雅乐会的，您可以建议他访问 网站。如果是涉及集团的任何方面（人力资源政策、可持续发展、股价细节等） ，您可以建议发布者访问雅高官网 。确保您在发布回复时采用中立的语气，记住，没有必要对每一条评论都做系统地响应9. 负责任您创建、发布、编辑及更新的内容必须遵守以上指导，并且符合当前法律法规。 （特别是当这些内容涉及到知识产权、机密保守、个人信息数据、言论自由、财贸信息等）您对您所言所写负有责任。雅高集团在社交媒体上的官方主页Facebook 雅高集团 雅高酒店 雅高雅乐会 索菲特 诺富特 Suite Novotel 宜必思 欧季(All Seasons)/宜必思尚 宜达(Etap hotel)/宜必思快捷 HotelF1 Social Media Charter Twitter 雅高快訊 雅高酒店 雅高酒店（法语版） 雅高 雅高酒店 索菲特 雅高 http:/ 雅高酒店 雅高学院 微信 雅高学院公众账号： N0V0TE1Name of the Employee:员工姓名： Signature of the employee: Date: 员工签字： 日期：
