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1、回 归 流 程Michael Hammer 管理精华编者:彭卫安日期:2002年10月10日,一、麦可、韩默第1个论点:“企业要想持续成功,唯一的方法就是从竞争者手上抢走市场占有率,要抢走竞争者的市场有两个方法:第一个方法是降低顾客和你做生意的成本;第二个方法是顾客做得更多”,二、麦可、韩默第2个论点:“企业必须用顾客的角度来设计作生意的方法;企业的操作模式必须用顾客的眼光,而不是企业的眼光,保卖给顾客的不仅仅是产品,还有解决方案。”,三、麦可、韩默第3个论点:“企业创业之初,可以凭运气和股票大发 利市,但要持续发展的企业,必须要有好的 流程,因为最后,产品会标准化,竞争会白 热化,需求会下滑
2、,顾客愈来愈挑剔,而成 功属于那些比对手更会执行的公司。”,四、麦可、韩默第4个论点:什么是流程?流程是企业创造可以交付顾客结果的 经过;流程是从事相关活动的一个“有组织”团体;流程强调“团队合作”,而非纯粹按功 能来分割的“部门主义”;,五、麦可、韩默第5个论点:AB D C企业在A、B、C、D四者中,D为最重要,有A、B、C、不一定有D,但有D一定就会有A、B、C;,聪明绝顶的创办人,有远见的执行长,有好的产品,有好的流程,六、麦可、韩默第6个论点:“诚然,企业需要有聪明绝顶的领导者 但个人英雄主义不可替代流程,当个人英 雄主义凌驾于流程之上时,那就只能算是 投机和冒险。”,七、麦可、韩默
